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LO QUE OCURRE HOY ALREDEDOR DE LAS EMPRESAS (Y DE LOS EMPRESARIOS). 12.12.11

En la serie de artículos que Palmiro Molina está desarrollando en el blog del Círculo acerca de la negociación, estamos en la fase de análisis de la importancia de la comunicación en nuestra relación con los clientes.

Y si la comunicación es un factor fundamental para concretar los negocios, no lo es menos en las relaciones internas de las empresas. En realidad, la comunicación a todos los niveles y en todos los sentidos es la savia que moviliza a la empresa, por lo que adoptar una posición transparente y activa con la plantilla es un factor determinante del éxito de la compañía. Posición que, además, debe ser coherente interna y externamente, ya que la velocidad con que las redes sociales difunden todo tipo de informaciones podría llevar –y de hecho es así muchas veces- a que los empleados de una empresa conozcan por fuera temas importantes que afectan a su organización antes de tener la versión interna, lo que puede provocar distanciamiento entre los empleados y la compañía al entender aquellos que la empresa no les tiene en consideración. Puede, incluso, ocasionar problemas inmediatos de negocio porque los clientes podrían llegar a tener más información, o al menos más actualizada, de la empresa que los propios empleados.

Y en ese punto seguimos estando muchas veces sin tener en cuenta que este aspecto de la gestión, la comunicación interna, constituye una herramienta fundamental para la empresa siempre y de manera muy especial en épocas de crisis, con las incertidumbres que acarrean y la necesidad de transmitir seguridad tanto a clientes como a proveedores y empleados.

Crisis que aún está lejos de desaparecer, aunque al menos empezamos a ver incipientes mejorías en algunos sectores básicos de nuestra economía, aún no tanto por el consumo interno como por la aportación de mercados exteriores. Es el caso, por ejemplo, del turrón, que prevé un crecimiento importante por la aportación de los mercados americanos, asiáticos y de países no adscritos a la Unión Europea, aunque aún está pendiente la desestacionalización; el juguete de la provincia, que logrará esquivar la crisis este año e incrementará la facturación gracias a las exportaciones, pese al descenso del consumo nacional; o el turismo, que este año está resultando ser, para el sector hotelero de Benidorm, el mejor de todos los que se han sucedido en los últimos años de crisis económica, según confirmaba el sábado el presidente de la patronal hostelera Hosbec. La internacionalización de la que hemos hablado tantas veces está mostrando su utilidad para el desarrollo de nuestras empresas.

Y sobre el que probablemente es uno de los temas empresariales más importantes en estos momentos en nuestra provincia, destacamos las declaraciones que ayer realizaba a los medios el Consejero delegado del Banco de Sabadell sobre la adjudicación de la CAM, transmitiendo tranquilidad y seguridad tanto a empleados como a clientes y proveedores, incluso al entorno social global de la CAM lo que, sin duda, calmará inquietudes pendientes. Si los hechos empiezan a ser acordes con las intenciones manifestadas, Sabadell-CAM recupera el buen camino.

LO QUE OCURRE HOY ALREDEDOR DE LAS EMPRESAS (Y DE LOS EMPRESARIOS). 4.12.11

Aunque parezca paradójico, lo único que permanece en nuestro tiempo es el cambio.

La internacionalización de la economía, la globalización de los mercados, las expectativas cada vez mayores de los clientes, el aumento de los competidores, el uso intensivo de las tecnologías de la información, los nuevos criterios de Responsabilidad Social Corporativa …, unidos a la situación que sufrimos desde hace más de cuatro años de reducción del consumo, desempleo no controlado, restricción del crédito, y morosidad, hacen que nada sea hoy como era ayer y nada será mañana como es hoy.

El entorno es, por tanto, cada día más incierto, lo que exige aplicar nuevas ideas para competir; innovar, apostar por la creatividad de las personas, por su capacidad de imaginar, definir y aplicar lo nuevo a la empresa. Pero no nos confundamos, la creatividad no coincide exactamente con el genio, la creatividad tiene que ver fundamentalmente con motivación, aceptación del cambio y trabajo. Exige flexibilidad, contraste de opiniones, y precisa un contexto empresarial adecuado: depende del grado de participación de los empleados, de su libertad para debatir, de la confianza, …, del equipo de trabajo.

Solo entre todos es posible salir de situaciones tan complejas como la que vivimos, y esto tanto a nivel de país como de cada una de las empresas. Es necesario, pues, contar con todos para avanzar en este contexto en que la lucha por el cliente es el primer problema para las Pymes en Europa. La financiación es el segundo.

Y para la sociedad, especialmente en nuestro país, el paro sigue siendo nuestro problema, probablemente origen y consecuencia de la situación que vivimos. Los datos de noviembre no pueden ser mas desalentadores: 4.420.462 personas, tras subir en el mes en 59.536 desempleados (+1,37%), informó este viernes el Ministerio de Trabajo e Inmigración (4.024 parados más en Alicante, con 212.938 personas inscritas ya en el desempleo).

Pero no podemos perder la esperanza, que de todas las crisis se sale y saldremos también de esta. Algún sector apunta síntomas positivos, como algunos relacionados con el turismo, tan importante para nuestra zona. En nuestra ciudad turística más internacional, Benidorm, la media mensual de ocupación hotelera en noviembre ha quedado establecida en el 76,4 por ciento, dato que supone un incremento sobre la ocupación media de noviembre de 2010 de un 7 por ciento.

Terminamos con otra noticia también para la esperanza, en este caso de los colectivos más vulnerables de la sociedad: La Asociación Pro-Discapacitados Psíquicos de Alicante, APSA, lanza su calendario solidario 2012 al precio de 5 euros, en lo que ya va siendo una tradición con el objetivo de difundir el trabajo de la entidad, recoge imágenes de niños y jóvenes de la asociación junto a personas relevantes del mundo de la cultura y el espectáculo.

Y no, el viernes no se resolvió finalmente la adjudicación de la CAM, pero todo apunta a que ocurrirá durante esta semana, con el Banco de Sabadell como primera opción.

LO QUE OCURRE HOY ALREDEDOR DE LAS EMPRESAS (Y DE LOS EMPRESARIOS). 29.11.11

La internacionalización, decíamos ayer, es un factor fundamental para combatir la crisis en que seguimos inmersos. Y el uso adecuado de la tecnología, decimos, es otro de los factores clave para avanzar; y no solo para avanzar, incluso si solo quisiéramos mantener nuestra posición, no tendríamos otra alternativa que hacer un uso intensivo de las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC´s). En otro contexto, evidentemente, Lewis Carroll escribía hace ya muchos años en su libro “Alicia en el País de las Maravillas”: “si quieres permanecer dónde estás, tendrás que correr con todas tus fuerzas; y si quieres avanzar, tendrás que correr aún más”.

Y en eso estamos. Tenemos que hacer un uso intensivo de las tecnologías de la información o un uso muy intensivo de las tecnologías de la información, que hoy ninguna empresa, aunque en su concepto inicial no considerara la información como uno de sus inputs básicos, puede vivir aislada del mundo exterior. Necesitamos información para conocer al momento como se mueven nuestros competidores; que esperan y qué opinan nuestros clientes de nuestro servicio; qué nuevos productos están surgiendo que compiten, sustituyen y/o mejoran los nuestros; cuál es el índice de eficiencia en el sector porque eso condicionará los costes y por tanto, normalmente, condicionará los precios. La mejora continua de ese índice de eficiencia es imprescindible hoy para ser competitivo. Necesitamos la tecnología para mejorar el servicio a los clientes y para vender más.

Y todo esto lo podemos conseguir –al menos lo tenemos que intentar- a través de un posicionamiento claro en todas las facetas, canales, redes, procesos, asociados a internet.

Ayer tarde, en CAMON Alicante e impulsado por nuestro Círculo de Economía de la Provincia de Alicante, desarrollamos un seminario con el objetivo de analizar el impacto de las redes sociales en las estrategias de marketing de las empresas, para lo que contamos con Lasse Rouhiainen –experto consultor en social media-, y con Alberto Inglés, CEO del Hotel Entremares, en La Manga. Desde una posición global, de experto en redes sociales y su utilidad para las empresas, con el contraste del trabajo real de una pyme, el hotel Entremares, que en tres años ha logrado una situación excelente en su posicionamiento en internet que ha redundado en un servicio mejor al cliente, mayor repetición de sus estancias en el hotel, su prescripción sobre clientes potenciales -especialmente a través de planteamientos de vídeo-marketing- y la confección de una base de datos muy amplia de clientes actuales y potenciales, que facilitan posteriores campañas de marketing, etc.

La importante participación de los asistentes al seminario, tanto de modo presencial en CAMON Alicante como de modo virtual desde puntos remotos conectados directamente con CAMON a través de la transmisión en directo del acto vía internet, muestra el interés del seminario y sobre todo del tema, fundamental como empezábamos diciendo para los negocios de hoy en empresas pequeñas y nuevas, pero también en las más grandes y consolidadas.

Este impacto de las redes sociales en las empresas es consecuencia, lógicamente, de su impacto en la sociedad, cuyos efectos económicos son, sin duda, muy importantes. Un ejemplo es el proyecto en que están trabajando científicos de la Universidad de Alicante para conocer las opiniones de los turistas que visitan la ciudad mediante el contenido de los mensajes que cuelgan en la red social Twitter. Calculan que aproximadamente entre el 20 y 25% de la población utiliza hoy en día un móvil con acceso a internet y el porcentaje «va en aumento», lo que aconseja a las empresas ese posicionamiento correcto en la red porque hacia ahí se desplaza la población (lo de la separación entre el espacio virtual y el espacio real cada día está más confuso), y ahí tenemos que estar las empresas.

Y hoy, como todos los días, tenemos todo tipo de noticias algunas positivas y otras negativas, con efectos inmediatos sobre nuestras empresas: en nuestros dos sectores básicos, el relacionado con el Turismo –aunque esto más que un sector, debemos considerarlo un grupo de sectores- y el sector de la construcción, tenemos noticias contradictorias. Mientras el turismo ha evolucionado bien en este último año (el gasto realizado por los turistas extranjeros –especialmente los británicos- que visitaron la Comunitat Valenciana el pasado mes de octubre registró un incremento del 22 por ciento respecto al mes anterior y del 9 por ciento respecto al mismo mes de 2011), el sector de la construcción continua en caída libre, con una pérdida de 49.000 empleos y más de 4.000 empresas en los últimos tres años y seguimos sin ver el fondo (los expertos hablan del inicio de la recuperación en 2014 o 2015, que es necesario reducir, que sin la construcción –como hemos reiterado en diferentes ocasiones en este blog- tenemos mucho más difícil la recuperación).

Terminamos con una noticia optimista: el importante repunte del Ibex –y de todas las bolsas europeas- ayer, como consecuencia de las hipótesis, no confirmadas, que apuntan a que la canciller Merkel dará su brazo a torcer y el BCE podrá adquirir deuda soberana de forma masiva de los países de la UE en riesgo. Ojalá esta tendencia se consolidara en la línea de mejora de la confianza de la que también hemos hablado muchas veces aunque es muy pronto para aventurar nada, que cualquier mínimo acontecimiento –incluso una simple hipótesis, como es este caso- puede suponer una reacción exagerada en las Bolsas. Pero bueno, esto es mucho mejor que lo que viene ocurriendo en los últimos tiempos (en los últimos años).

LO QUE OCURRE HOY ALREDEDOR DE LAS EMPRESAS (Y DE LOS EMPRESARIOS)

Que estamos en tiempos de crisis es muy evidente y no son necesarios grandes esfuerzos para explicarlo. Lo que ya no es tan obvio es que las crisis podemos considerarlas solo como una amenaza o, si nos lo proponemos, como una oportunidad. Lejos de olvidarse de los empleados y fijarse solo en los números como si fuesen parámetros disjuntos cuando, en realidad, sabemos bien que los recursos, las políticas y las estrategias son necesarios para aproximarnos a los objetivos de la empresa, pero solo las personas los consiguen, al menos si nos los planteamos como sostenibles, este es tiempo de apostar con más fuerza si cabe por las capacidades, la implicación y el compromiso de la plantilla.

En estas circunstancias, tal como recoge ExpansiónCEO, tanto los directores como los gerentes de todos los niveles dentro de la organización tienen que apoyar el progreso del trabajo de sus subordinados, ponerles metas claras en los proyectos para que sepan hacia dónde está orientada su labor y darles autonomía para que usen su experiencia en el cumplimiento de las metas.

Por supuesto, sin perder el necesario control que siempre es importante, pero ahora aún más: probablemente en muchos casos es necesario centralizar puntualmente el poder para redefinir las nuevas líneas de actuación y a partir de ahí, comprometer a la plantilla con las nuevas metas, facilitarles los recursos para que las puedan alcanzar y juntos, como siempre, abordar las soluciones necesarias para situaciones complejas.

¡Porque crisis, hay!, incluso la fundación de las Cajas (FUNCAS) prevé la vuelta al decrecimiento en las tasas trimestrales en el último trimestre de 2011 y los dos primeros de 2012 (recesión). Funcas aventura que el PIB caerá un 0,5% en 2012, frente a la estimación anterior que contemplaba un crecimiento del 1%, como consecuencia de la agudización de la crisis de deuda soberana y los “severos” planes de recorte del gasto.

Y los datos a corto plazo tampoco son demasiado alentadores, como la evolución de la bolsa y la prima de riesgo, que ayer cerraban con una bajada del 1,45% y la prima de riesgo en 469 puntos (el bono alemán a 10 años estaba en 1,92%, mientras que el del bono español al mismo plazo se situaba en 6,61%). Esta alta rentabilidad del bono, que podemos tender a pensar que solo afecta a inversiones especulativas, incide directamente en nuestras transacciones internas más habituales, básicamente por su relación con las restricciones de crédito y la contracción del consumo: esos elevados tipos de interés muestran una desconfianza en el Estado Español que dificulta la financiación posterior de los bancos, la mayoría de los cuales tienen vencimientos de deuda por atender y es posible que no puedan volver a refinanciarla. Por tanto, aquí tenemos una vía de recorte de la financiación: la banca necesita devolver el dinero recibido en préstamo de banco de la Unión Europeo para lo que utiliza la liquidez disponible, lo que le impida dar más créditos; pero es que, además, los tipos a los que está la deuda del Estado (al 5,11% ayer las letras del Tesoro a 3 meses), son imposibles de igualar por la banca, lo que puede provocar trasvase también de depósitos bancarios a deuda del Estado, con la misma consecuencia anterior: menos liquidez bancaria con dificultad de financiación en el exterior y, por consiguiente, reducción otra vez del crédito al sector privado.

No será fácil, por tanto, cumplir con las condiciones que ayer planteaba la CEOE al próximo nuevo gobierno para la recuperación, que deberían incluir de forma inmediata una reforma laboral, medidas de consolidación fiscal y de normalización del crédito, especialmente en lo que afecta a esa necesaria normalización del crédito. Pero vamos a tener un gobierno fuerte, con capacidad para poner en marcha las medidas necesarias, y seguro que con la convicción de que serán posibles y darán los resultados pretendidos. Será complicado, pero nadie dijo que gobernar fuera fácil, especialmente en condiciones tan duras como las actuales.

Y en la línea de la CEOE, la Federación de Promotores Inmobiliarios y Agentes Urbanizadores de la Comunidad Valenciana (Feprova) ha hecho público su segundo Informe de Tendencias del Mercado Inmobiliario de la Comunidad Valenciana. Los promotores vuelven a pedir la entidades financieras que abran el grifo de la financiación y exigen a los ayuntamientos que congelen los impuestos para poder salir de la crisis y no los sigan aumentando como fórmula para sanear las maltrechas arcas municipales. “La recuperación de la economía en nuestra Comunidad no es posible sin la recuperación del sector inmobiliario. Y nuestros gobernantes deben tomar conciencia de ello de forma inmediata”, decía ayer el secretario general de FEPROVA, conclusión con la que coincidimos plenamente, especialmente en el corto y medio plazo.

Y en este entorno difícil, la internacionalización sigue emergiendo como una de las vías de mejora imprescindibles que nos permite terminar este post en la línea de la esperanza que queremos mantener cada día: los últimos datos oficiales que ayer hacía públicos la Federación de Industrias del Calzado Español (FICE), los correspondientes al acumulado anual hasta el pasado mes de agosto, reflejan un incremento del 13,54% en pares y del 11,79% en volumen de negocio. “De los 27 principales mercados donde estamos vendiendo calzado, sólo registran datos negativos cuatro: Grecia, donde las exportaciones bajan un 12,96%; Austria, que registra una caída del 20,69%; Dinamarca, con un descenso del 14,42%, e Irlanda, donde las ventas están bajando un 12,56%. En el resto de países y mercados estamos creciendo”, indicó ayer el secretario general de FICE.

Finalmente, otra línea de actividades en el buen camino y que nos afecta especialmente es la relacionada con todos los sectores relacionados con el turismo. España recibió en los diez primeros meses del año 50,9 millones de turistas, lo que representa una mejora del 8% con respecto al mismo periodo del ejercicio anterior, según informó este martes la encuesta de Movimientos Turísticos en Fronteras (Frontur), elaborada por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, con los mayores incrementos en Canarias, Baleares y la Comunidad Valenciana. Evidentemente, esto no es exactamente negocio, porque habría que completarlo con estancia media por turista, gasto medio diario, etc., pero es la primera parte imprescindible para que las demás se puedan dar: movimiento de personas por actividades relacionadas con el turismo.