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Las lanzaderas del AVE

Nuevo artículo de opinión publicado en Abc-Alicante el pasado 21.05, en esta ocasión sobre un tema importante en la configuración de la calidad de un servicio fundamental en nuestra zona, el turismo.

La búsqueda de las soluciones técnicas necesarias que faciliten el desplazamiento de los viajeros en AVE desde la terminal en Alicante hasta cualquier punto de la provincia que hubieran elegido es, en mi opinión, una necesidad si queremos diferenciarnos por la calidad de nuestro servicio en un sector de presente y de futuro básico, sobre el que estamos construyendo una parte importante de nuestra salida de la crisis. Porque el turismo para nosotros debe tener un concepto integral alejado de posiciones individuales por destinos específicos.

En algún otro momento, en este blog, he dicho que “Turismo somos todos”, de lo que cada día estoy más convencido si queremos que el sector siga siendo una referencia en la provincia de Alicante.

En este punto, disponer de lanzaderas del AVE en dirección a Benidorm y a Torrevieja, hasta que sea posible tener una estación intermodal –que siendo sin duda deseable, la realidad indica que no es previsible que esté disponible a corto/medio plazo-, son necesarias en la conformación de ese servicio de calidad.

Puedes leer el artículo completo aquí

Dos guías turísticas sitúan a Marjal entre los mejores campings de toda Europa

Marjal Guardamar y Marjal Costa Blanca, establecimientos turísticos de Grupo Marjal, socio del Círculo, han obtenido el prestigioso galardón «Best Camping 2014» que conceden las guías holandesa ANWB y la alemana ADAC, ambas referentes para los turistas del camping-caravanning en Europa.
«Estas calificaciones suponen el reconocimiento de 5 estrellas, lo máximo a lo que puede aspirar un establecimiento turístico de estas características a nivel europeo, y que se otorga a aquellos campings que tienen las mejores instalaciones, oferta complementaria y de servicios», asegura la empresa en un comunicado. Para conformar esta calificación son valorados aspectos relacionados con el alojamiento como la zona de parcelas para caravanas, zona de bungalows y los bloques sanitarios. En cuanto a los servicios complementarios se tiene en cuenta la calidad y variedad de la animación, la oferta de restauración, bares, piscinas, oferta de spa y salud o el entorno natural.

(Fuente: http://www.diarioinformacion.com/vega-baja/2014/01/28/guias-turisticas-situan-marjal-mejores/1462551.html)

Sectores con mayor intención de compra online

¿Conoces los sectores de mayor intención de compra online? Hablamos del cliente español y dentro del próximo año. ¿Dirías que son los smartphones, o los muebles de cocina, o la salud, o el deporte? Pues nada de eso. Son otros y te los cuento ahora.

Se abre el telón. El sector con mayor intención de compra online es, nada más y nada menos que:

El turismo.

Buena noticia para el levante. El cliente puede que seleccione destinos más próximos, más modestos o de menor duración. Pero viajar, viajará. Las agencias de viajes físicas siguen perdiendo gas. Especialmente de compra online son las edades comprendidas entre 44 y 54 años. ¿Todavía duda alguien del motor de “vivir las experiencias”?

– El segundo sector con mayor intención de ecommerce es:

La moda.

Otra buena noticia para el levante español. Quizás se compren menos prendas, o más en periodo de rebajas o de otras marcas, pero es seguro es que comprarán. Sobre todo si hablamos de las mujeres entre 25 y 35 años. Ya se perdió la virginidad online en el sector moda. ¿Os acordáis del “ay que si no me queda bien, ay si no se puede devolver, ay si tarda muchísimo” y otros ayes superados.

– En tercer lugar tenemos a:

Los electrodomésticos y la tecnología.

Admitiendo que en la encuesta encontramos una suma heterogénea de los electrodomésticos de la cocina, los de audio+video y los pc+portátiles+tablets. Así es más fácil. En estos últimos artículos la intención de compra es superior en los hombres.

– La lista continúa con las telecomunicaciones (los archifamosos voz, adsl, smartphones, accesorios, …), seguida de los deportes (sobre todo ropa y bicicletas), salud y alimentación.

– A la cola de la lista, los sectores del mueble/descanso y de cocina, que suelen ir aparejados al sector inmobiliario y, que por complejidad y precio tampoco nunca han sido líderes en el ámbito online.

¿Y tu empresa? ¿Estás inmerso en ampliar o traspasar tu negocio al territorio online? ¿Tu sector se encuentra entre los tres primeros? Eso ya sería empezar con expectativas el próximo 2014…

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Datos extraídos del Observatorio de la Distribución 2013, encuesta Nielsen-Cetelem 2013. 

FITUR 2014 vuelve a poner el acento en la innovación turística

La trigésimo cuarta edición de la Feria Internacional de Turismo, FITUR, del 22 al 26 de enero en IFEMA, Madrid, pone nuevamente el acento en la innovación tecnológica como palanca de dinamización y desarrollo del sector turístico.

En esa dirección, los distintos foros de negocios que albergará la feria y que tendrán presencia tanto en el área expositiva como en encuentros de debate abordarán las últimas tendencias y los nuevos desarrollos tecnológicos como factor clave de la competitividad de la industria turística.

Turismo somos todos

Esta es una frase acuñada y extendida entre todos los que formamos parte de los diferentes sectores que componen las actividades relacionadas con el turismo, y que viene a resumir un objetivo (confío que no una utopía) que es el que finalmente facilitará la sostenibilidad de unos sectores clave para la economía nacional, y de manera concreta, para la economía de la provincia de Alicante.

Lo estamos haciendo bien; estamos teniendo éxito; pero sabemos que no todo el movimiento turístico es nuestro. Una parte del nuevo boom turístico que estamos viviendo estos últimos años es prestado debido a las crisis adicionales que están sufriendo algunos países próximos a nosotros, especialmente en el norte de África. Pero en tanto que lo tenemos, tenemos la oportunidad de fidelizarlo y conseguir que se vincule a nuestro país y a nuestra provincia para consolidar esa línea de progreso que desde hace muchos años, y especialmente en esta última época, ha demostrado que es capaz de convertir crisis en oportunidad.

Los empresarios y los trabajadores directos del sector tienen claro el producto que deben ofrecer a los clientes para que repitan la relación en el futuro, y no es más –ni menos- que un servicio acorde con las mejores expectativas de los clientes, con una relación calidad/precio competitiva, en un entorno privilegiado que, afortunadamente, tenemos. Trascendiendo el concepto de clima (sol y playa) –que sigue siendo nuestra principal ventaja competitiva en primera instancia para el turismo europeo, el primer motivo de elegirnos como destino-, para complementarlo con cultura, gastronomía, paisaje, deporte, salud, …

Y tenemos muchas oportunidades en todos estos campos: somos una de las naciones más antiguas y con mayor patrimonio cultural, con una gastronomía variada y muy apreciada tanto dentro como fuera de nuestras fronteras, con muchos contrastes, con infraestructuras sociales, culturales, deportivas, de comunicaciones, etc. que hacen de nuestro país y nuestra provincia un destino único capaz de competir con ventaja con cualquier otro destino. Poner en valor claramente todas esas infraestructuras sigue siendo una oportunidad, máxime en estos momentos en que con las comunicaciones excelentes que disfrutamos, al menos para el transporte de personas, tenemos completamente accesibles esas infraestructuras y sus programas respectivos no solo en la provincia, sino en todo el país.

Pero tenemos que tomar conciencia, como decía al principio de este post, que turismo somos todos, no solo los que trabajamos directamente en los sectores que lo conforman. El trato correcto, la forma de acogida a los visitantes, el apoyo desde todos los estamentos públicos y privados facilitando el acceso de los turistas a aquellas infraestructuras y manteniéndolas en perfecto estado de funcionamiento, … son elementos básicos para convencer al turista que su elección cuando decidieron venir fue la mejor de las posibles … entonces y en el futuro.

Porque es verdad que una buena experiencia se rompe en el punto en que la atención, el apoyo que requiere el visitante, se quiebra. Y se completa con ese apoyo que facilita la estancia entre nosotros.

Turismo, es verdad, somos todos.

Sobre la salida de la crisis (1)

Comienzan a aparecer síntomas de que la crisis puede estar tocando fondo, y empezamos a ver una pequeña luz que se apagó en 2007 y que hasta ahora no había emitido rayos que nos dieran esperanza.

Pero los síntomas son aún débiles, muy asociados al turismo y a la internacionalización (fundamentalmente exportaciones) de empresas españolas, aunque aún no tienen un reflejo claro en el consumo interno debido principalmente a la precariedad que aún existe en el mercado laboral, con tasas superiores al 25% de la población activa, lo que resulta difícilmente compatible con esa recuperación que deseamos y que, como decía al principio, queremos empezar a ver.

Profundizar en hacer aún más precario el mercado laboral por la vía de los salarios creo que no es una solución sostenible socialmente, ni siquiera eficiente a medio plazo para las empresas que apostaran por esa vía, ya que correrían el riesgo cierto de desvincular a su activo más importante: las personas. Estaría en la línea del “pan para hoy y hambre para mañana”, muy asociada, además, a estrategias de costes para competir fundamentalmente por precio.

Y seguramente coincidiremos que en este tiempo y en este país, competir por precio tiene grandes dificultades y muy poco recorrido.

Nuestro objetivo debería ser la diferenciación por calidad, por servicio, por innovación, por tecnología, por compromiso, por competencia, por eficiencia, … y con transparencia. La ética en los negocios adquiere, más que nunca, valor estratégico para las empresas.

Sobre estos temas hablaré en sucesivos posts en el blog del Círculo, pero ahora quisiera hacer mención, en relación con el último punto, la transparencia, a una enseñanza específica de la crisis: las empresas acabamos siendo lo que entre todos los que la formamos somos capaces de construir, combinando de manera adecuada la eficiencia económica con la eficiencia social (compromiso con todos los grupos de interés), teniendo al cliente siempre en el foco.

Sin atajos, sin participar en procesos opacos, sin arriesgar nuestro futuro a subvenciones u otras dependencias de las administraciones.

El tamaño importa, es verdad, y hay que alcanzarlo de manera armónica: clientes, innovación, ventas, resultados económicos, empleados, vinculación social, … construyendo sobre nuestros recursos (o desde nuestros recursos, si participamos en alguna fusión o adquisición) y sobre financiación razonable, pero no sobre expectativas de ayudas y subvenciones –cada día más difíciles, por otra parte, y que ahora están mostrando sus efectos perversos con los recortes y las consiguientes pérdidas de vías fundamentales de financiación para algunas empresas y asociaciones- que solo pueden desequilibrar ese crecimiento ordenado imprescindible para tiempos de bonanza, pero especialmente importante en tiempos de crisis. Siendo muy exigentes, eso sí, con las administraciones para que cumplan con los compromisos adquiridos, a la vez que faciliten y catalicen la labor empresarial, auténtico pilar de nuestro estado del bienestar.

El turismo como factor de desarrollo

Presidida por el Presidente de la Generalitat, Alberto Fabra, e introducida por la Secretaria de Estado de Turismo, Isabel Borrego, se ha desarrollado en Benidorm la conferencia “El turismo como factor de desarrollo”, a cargo del Secretario General de la Organización Mundial de Turismo, Tareb Ribai, a la que hemos tenido la oportunidad de asistir.

El mundo, decía Tareb Ribai, vive momentos difíciles. 2013 y 2014 seguirán en crecimiento muy contenido, con una fragilidad especialmente observable en la Eurozona, con el turismo como uno de los pocos sectores que sigue creciendo a nivel local, regional y global.

Esto es especialmente observable en nuestra Comunidad, pero sigue una pauta general que consolida este sector como uno de los básicos de todas las economías (decía el secretario general de la OMT que en cualquier punto al azar que pulsemos sobre un mapamundi, hay personas e infraestructuras dispuestas a atender a los turistas dispuestos a desplazarse hasta allí, lo que confirma la fortaleza del sector a la vez que apunta a la competencia creciente que se está produciendo y que no hará más que incrementarse en el futuro).

Los 1.000 millones de desplazamientos transfronterizos que se produjeron en 2012 (prácticamente 1 de cada 7 personas en el mundo) apuntan al empuje del sector, máxime si tenemos en cuenta que este dato en 1950 era apenas de 25 millones de personas).

El turismo, por tanto, es un factor de crecimiento económico y desarrollo social de primer orden. Probablemente el flujo de personas es la principal característica de nuestro tiempo, impulsada en gran medida también por el avance de la tecnología de la información y comunicaciones, especialmente vinculada al gran desarrollo de internet, de manera que las tres fuerzas que impulsan las transformaciones principales que están ocurriendo en el mundo podemos identificarlas como:

–       TIC: Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, procesos de información digital en tiempo real, que hacen que nuestra vida esté “conectada”. ¡Y estamos empezando!.

–       Tendencias migratorias: Estamos en la era de la movilidad, con desplazamientos migratorios de áreas rurales a zonas urbanas (en 2030, el 60% de la población vivirá en zonas urbanas)

–       Movimientos transfronterizos: somos cada vez más ciudadanos del mundo, social, laboral, o empresarialmente. Los 1.000 millones de personas atravesando fronteras en 2012 o los 5.000 millones moviéndose dentro de sus propios países constituyen realmente la mayor revolución (en 2030 serán 2.000 millones los turistas internacionales -30% de la población mundial-).

Este importante movimiento de personas es atendido fundamentalmente por las diferentes actividades y personas que englobamos dentro del amplio sector que identificamos con el turismo (1 de cada 11 personas en el mundo trabaja en turismo, que aporta el 9% de PIB mundial), de manera que Turismo significa trabajo, empleo, negocios, puesta en valor del patrimonio cultural y natural de cada país, etc., constituyendo por tanto un factor fundamental de desarrollo de las sociedades actuales, en tanto que:

1º.- El Turismo aporta empleo en mayor medida que otros sectores (genera 1,4 empleos indirectos por cada empleo directo en el sector).

2º.- El Turismo es uno de los sectores más resistentes ante las crisis, y se recupera además muy rápidamente.

3º.- El Turismo reduce la pobreza y apoya el desarrollo, constituyendo un factor fundamental de redistribución de la riqueza.

4º.- Contribuye a una economía más sostenible medioambiental y culturalmente, tanto por lo que supone de puesta en valor de los recursos del destino, como porque mayor crecimiento –controlado, por supuesto- debe significar más ingresos, más medios, para preservar los patrimonios cultural y natural.

5º.- Contribuye a la paz y la concordia en el mundo (”viajar nos hace mejores personas”, decía el Secretario General de la OMT).

Como conclusión, Tareb apuntaba la importancia de mantener un interés creciente en el turismo como factor básico de desarrollo. “Hay que conseguir, decía, que la gente lo tenga cada vez más fácil para venir”.

Nuestros socios: Grupo Marjal

Con más de 30 años de experiencia, en los que se han llevado a cabo innumerables proyectos, el Grupo Marjal ha ido evolucionando en infraestructura y en definitiva, creciendo hasta haber conseguido formar un sólido grupo de empresas capaz de afrontar cualquier reto con calidad, profesionalidad y una experiencia avalada con muchos años de esmerado trabajo. El Grupo es un Holding de empresas dedicadas a diversos sectores estratégicos de la economía, que tienen unos objetivos comunes fundamentados en la  innovación,  la sostenibilidad, el compromiso, la investigación y la orientación hacia los clientes y colaboradores. Está presente en los sectores de la Promoción Inmobiliaria, Construcción, Turismo, Ocio, Restauración, Deportes y Salud, Desarrollo y Ejecución de Proyectos e Inversiones, Acuicultura y Proyectos Solidarios a través de su Fundación. La experiencia cosechada por Grupo Marjal a través de la ejecución de distintos proyectos desde hace muchos años y su especial interés por fomentar el desarrollo de áreas culturales, educativas, científicas y divulgativas, con el fin de mejorar el entorno que le ha visto crecer, ha derivado en la constitución en 2009 de la Fundación Marjal de la Comunitat Valenciana sin ánimo de lucro. La Fundación nace con el objetivo de realizar una aportación al progreso de la ciencia, la tecnología, la cultura, la protección del medio ambiente y los valores sociales y humanos y en general a todo lo que conduce al bienestar de los ciudadanos; y de esta forma canaliza los recursos destinados a la sociedad a los fines relacionados con la sostenibilidad y gobierno responsable. La esencia de Grupo Marjal son sus personas, tanto los clientes como el equipo de profesionales que forman la compañía. Con una experiencia en el ámbito empresarial y ejecutivo, a nivel nacional e internacional, los miembros de Grupo Marjal trasladan y ponen a disposición de sus clientes todo el conocimiento adquirido, así como su red de contactos globales. El trabajo en equipo de alto rendimiento es el principio básico de la relación con el cliente Las características y fortalezas del equipo son:

  • Enfoque Creativo e Innovador
  • Talento para colaborar de manera eficiente
  • Visión Estratégica
  • Experiencia Empresarial y Ejecutiva
  • Flexibilidad  y Resilencia (capacidad de resistencia en entornos críticos)
  • Capacidad de Trabajo en Equipo
  • Compromiso con la Misión y los Valores de Grupo Marjal.
  • Atención y Acompañamiento personalizado.
  • Espíritu Emprendedor

La web: http://marjalinternational.com

El turismo internacional acude al rescate de la economía alicantina

Los extranjeros han salido al rescate de la economía alicantina este verano. Los turistas son los que más consumen en bares y restaurantes, llenan los hoteles, generan gasto y compran viviendas. “Si no fuera por ellos a ver qué hacíamos, el único problema es que hay que hablar varios idiomas”, admite resignado José, un camarero de uno de los restaurantes turísticos de la calle Mayor, donde están haciendo doble y triple turno de mesas para cenar.

Los hoteles también están salvando la temporada gracias a los que vienen de lejos, porque el turismo nacional ha bajado. Los hoteles registran el mejor mes de julio de los últimos seis años, al lograr en la primera quincena una ocupación media del 91%, gracias fundamentalmente al cliente internacional.

(fuente:  http://ccaa.elpais.com/ccaa/2013/07/17/valencia/1374084775_901665.html)

Presentación del seminario “Oportunidades de servicio en la Vega Baja en torno al turismo extranjero residencial y vacacional”.

Buenos días y bienvenidos,

En primer lugar quiero agradecer a la Cámara de Comercio de Orihuela y a la Asociación de Empresarios del Bajo Segura su colaboración en esta jornada sobre turismo, así como al Ayuntamiento de Orihuela y a la Sra. Eurodiputada –que también nos acompaña- Dª Eva Ortiz.

Las expectativas de los nuevos turistas vacacionales y especialmente residentes procedentes de la Federación Rusa, países nórdicos, alemanes, ingleses, etc. son fundamentales para configurar una oferta de servicios que diferencien positivamente nuestra oferta respecto a otras más centradas solo en sol y playa.

Analizar los problemas que enfrentan los inmigrantes residenciales y vacacionales noreuropeos en el sur de España a la hora de establecer vínculos con la sociedad española, conocer sus necesidades, expectativas y grado de cobertura en los municipios de la Vega Baja, son las ideas que inspiran el desarrollo de este seminario sobre  Oportunidades de servicio en la Vega Baja en torno al turismo extranjero residencial y vacacional que convocamos conjuntamente La Cámara de Comercio de Orihuela, la Asociación de Empresarios del Bajo Segura y el Círculo de Economía de la Provincia de Alicante, con el que pretendemos aportar un pequeño grano de arena al debate que debe conducirnos a configurar una oferta diferenciada y de calidad para consolidar la Vega Baja como un destino turístico sólido y apreciado por nuestros visitantes, motor de nuestra economía y una de las claves sobre las que apoyar la recuperación de la zona desde una perspectiva de:

–       Puesta en valor de los recursos agregados de la Vega Baja para impulsar la industria, los servicios y el comercio de la zona, a partir de la identificación de las necesidades y expectativas de extranjeros turistas y residentes en la zona.

–       Identificación de sinergias entre industria, servicios (especial énfasis en la amplia oferta cultural, gastronómica, propuestas deportivas, etc.) y comercio, para definir una oferta de valor atractiva para nuestros visitantes, que focalizaremos inicialmente en extranjeros, aunque el concepto debe ser extrapolable igualmente al turismo nacional.

La colaboración entre el Círculo, la Cámara y la Asociación de Empresarios del Bajo Segura ha sido muy importante para llevar a cabo esta conferencia y mesa redonda en la que contaremos con la visión académica y fruto de la investigación universitaria que nos ofrecerá la profesora e investigadora del Instituto Universitario de Estudios Turísticos, Raquel Huete, que se complementará con la visión práctica, sobre el terreno, que nos ofrecerán empresarios, representantes de asociaciones e investigadores que desde aquí o desde sus países de origen, estarán con nosotros en la mesa redonda que seguirá a la conferencia inicial de la profesora Raquel Huete.

Raquel es licenciada y doctora en Sociología por la Universidad de Alicante y diplomada en Turismo por la Escuela Oficial de Turismo de Madrid.

Es profesora del Departamento de Sociología I e investigadora en el Instituto Universitario de Investigaciones Turísticas y del grupo de investigación Planificación y Gestión Sostenible del Turismo. También es miembro del equipo que apoya al profesor Tomás Mazón en la Cátedra de Estudios Turísticos Pedro Zaragoza Orts.

Sus principales líneas de investigación son: la percepción social del turismo, las relaciones entre el turismo y las migraciones residenciales, y la aplicación de las técnicas de investigación social al estudio del turismo.