Etiqueta: servicios

El Círculo de Economía firma un convenio de colaboración con el centro de coworking Glub Center

El presidente del Círculo de Economía de la Provincia de Alicante rubricó hace unos días un convenio de colaboración con Elena Gomis, gestora de Glub, por el que los socios de la asociación empresarial podrán acceder a los servicios que ofrece el centro de coworking con una bonificación especial en el uso de las salas y espacios que forman parte del inmueble.

Si quieres más información escribe a info@circuloeconomiaalicante.com

Cabify, Goldcar, Hosteltur y Sistel nos descubren las claves de la transformación digital en el II Tech Day Alicante el 15 de marzo en el ADDA

El Círculo de Economía de la Provincia de Alicante tiene el placer de invitarle a participar en la jornada gratuita II Encuentro Tech Day Alicante organizada en colaboración con Why Strategic. La cita será el próximo jueves, 15 de marzo a las 16:30h en la sala Conferencias del ADDA, bajo inscripción gratuita hasta completar el aforo AQUI.

Que Alicante se está consolidando en los últimos años como un referente en el sector de la tecnología es un secreto a voces. Buena prueba de ello es la gran acogida que está teniendo la propuesta Tech Day, evento concebido como punto de encuentro entre los profesionales que usan la tecnología como base en la estrategia de sus empresas, productos o servicios.

En esta II edición se expondrán claves esenciales del éxito de Goldcar, Cabify, Hosteltur y Sistel, firmas punteras en la era digital, de la mano de especialistas de las compañías que presentarán sus experiencias en la ejecución de proyectos tecnológicos y de transformación digital.

¿Están las empresas preparadas para abordar la transformación digital interna a la misma velocidad que la externa? Ninna Jorro, de Goldcar, responderá a esta pregunta. Por su parte, Patricia Benavente descubrirá las claves de Cabify, plataforma tecnológica de movilidad que pone en contacto a usuarios particulares y empresas.

‘Del papel al móvil: La transformación digital en Hosteltur´es el título de la ponencia de Lola Buendía, encargada de la estrategia de identidad digital de la marca. y, de la mano de Kristal Pérez de Sistel, se detallarán las ventajas de la digitalización en el entorno laboral.

MUJERES

 

David Rueda, director de Marketing de Necomplus y socio del Círculo de Economía Alicante: “La experiencia de cliente es una prioridad para los CEO”

  • La implantación de este modelo de éxito outsourcing analizada desde dentro

El director de Marketing y Experiencia de Cliente en Necomplus, David Rueda, desvela las claves del modelo de éxito de esta empresa alicantina que ya cuenta con 750 empleados y presencia en seis países. El Grupo Necomplus está especializado en ofrecer outsourcing de servicios a las empresas. Sus principales clientes son empresas líderes en los sectores de medios de pago, banca, seguros, inmobiliario, retail y turismo

En una entrevista concedida a Economía3, destacada revista empresarial de la Comunidad Valenciana, Rueda definió la Experiencia de Cliente o Customer Experience como “una nueva disciplina que está revolucionando el concepto del marketing, la calidad de servicios y la experiencia de compra”. De hecho, señala que esta filosofía se ha convertido en un factor diferencial ya que logra “entregar una experiencia única y rentable, generadora de fuertes vínculos con los clientes y de resultados sostenibles en el tiempo”.

Generar una gran Experiencia de Cliente implica, por tanto, “poner al cliente en el centro no solo con intenciones sino gracias a metodologías concretas y recientes como el mapa de empatía, customer journey, design thinking, etc…. , con indicadores propios como el NPS (Net Promoter Score), identificando todos los canales y puntos de contacto, manejando los momentos de la verdad, los momentos del dolor y dibujando procesos que al cliente le generen experiencias memorables”, afirma el director de Marketing de Necomplus.

Y todo ello, mejora el branding como consecuencia.  El directivo de Necomplus aporta ejemplos de lo que su empresa ha logrado para grandes marcas. “Hemos garantizado unos estándares de productividad y eficiencia pactados en contrato, ofrecido más amplitud de horario, más idiomas de atención, más canales de venta (WhatsApp y chat son muy demandados), hemos  optimizado procesos y mejorado el índice de satisfacción de los clientes finales”, destaca David Rueda.

Según el vocal del Círculo de Economía, junto a la transformación digital, la Experiencia de Cliente está en las prioridades de la agenda de los CEO que deseen mejorar la calidad de sus servicios así como las experiencias de compra de sus clientes.

Rueda destaca también los proyectos que afronta su compañía para 2018, la cual presta servicios de gestión y Experiencia de Clientes a grandes marcas nacionales e internacionales. “Entre nuestras apuestas más firmes están el chatbots, la automatización de procesos por robots (RPA), generalizar la atención a empresas mediante el WhatsApp, rentabilizar servicios gracias a equipos multifuncionales ubicados en diferentes países (gracias al cloud), la realización de soporte a servicios de IoT (el Internet de las Cosas) o impulsar el teletrabajo entre otros”.

Imagen cedida por Economía3 (Fotógrafo Joaquín Reina)

Necomplus, presente en la XIII edición de la feria SmartPayments de Portugal

SmartPayments_16_2Tras más de 13 ediciones de la feria portuguesa, el Congreso SmartCards se rebautiza con el nombre de SmartPayments, un cambio que refuerza la credibilidad y notoriedad entre los players de los medios de pago.

El 2016 ha sido el año del relevo generacional del certamen, con la revolución digital y las incipientes Fintech como testigos de renombre. Con todo, el Congreso SmartPayments, celebrado en Lisboa, sigue siendo el evento más innovador en el área de las transacciones en el país luso.

La feria puso a debate asuntos de plena actualidad clasificados en dos grandes apartados: Innovación y la seguridad en los pagos móviles, por una parte, y el comportamiento del cliente, por otra. Nuevos retos y tendencias de la Investigación de Operaciones; Servicio de Tarjeta ProxyEMVPay; la convergencia de los pagos; wearables; mPOS; Pagos P2P; Connecting the Points, entre muchas otros cuestiones tratadas en el congreso.

Necomplus estuvo presente en el certamen siendo uno de los actores del encuentro, con stand propio, en el que tuvo la oportunidad de detallar detenidamente todas sus propuestas de valor. En concreto, la empresa de outsourcing de servicios detalló su visión integral para las entidades financieras, llegando a cubrir una gran cantidad de servicios expertos en medios de pago, que incluían:

–        La instalación, mantenimiento y reparación en campo de tpvs o datáfonos

–        La atención al cliente y soporte técnico telefónico (datáfonos físicos, virtuales, móviles y tarjetas)

–        El backoffice experto y automatizado (incluyendo, por ejemplo, fraude nacional e internacional)

–        La gestión comercial avanzada (incluyendo venta cruzada, upgrade y retención y recuperación de clientes)

–        Las soluciones de software más vanguardistas en los medios de pago

Durante más de dos décadas, Necomplus lleva prestando con éxito servicios a compañías financieras líderes en las áreas de banca y medios de pago a nivel nacional e internacional: España, Portugal, Andorra y Latinoamérica, destacando especialmente en fiabilidad, flexibilidad, tecnología y expertise en el sector.

25 jóvenes emprendedoras que debes conocer

Modelos para inspirarte

Esta es nuestra lista de 25 emprendedoras de referencia internacionales, empresarias en tecnología, ecommerce y servicios que marcan una nueva forma de hacer negocios.

SophiaSophia Amoruso, Nasty Gal

Hace 10 años, Sophia Amoruso, la fundadora de Nasty Gal, tenía 22 años y vendía en eBay ropa y accesorios vintage que compraba en mercadillos de barrio. Hoy tiene 32 años y sigue vendiendo ropa y accesorios de estilo vintage en Internet, sólo que ya no la compra en mercadillos, la transacción ya no se realiza a través de eBay, sino a través de una tienda propia, y ya no trabaja sola (ahora cuenta con 300 empleados). Ahora combina la venta de ropa de marcas de estilo vintage (que no vintage) con una marca propia de ropa y accesorios (que supone en torno al 30% de su facturación, según la propia compañía) y ha lanzado también su propia línea de zapatos.

¿Cómo lo ha conseguido? Según reconoce en su autobiografía #GirlBoss (Penguin Books, en inglés), utilizando las redes sociales. Medio millón de seguidores en Facebook y otro tanto (en realidad, 100.000 más) en Instagram –luego se sumaría también Pinterest, sin olvidar Tumblr–. A ver, que el olfato también ha tenido algo que ver. Cuando vendía en eBay y se pateaba los mercadillos, Amoruso era capaz de encontrar una chaqueta de Chanel avejentada, comprarla por 8 dólares y venderla en eBay por 1.000 dólares… Comenzó a pedirle a sus amigos que posaran con la ropa y le enviaran sus fotos, además de publicarlas en sus redes y compartirlas con su hashtag #NastyGal.

Estaba claro que no podría vivir siempre de vender tallas únicas vintage, así que comenzaron a comprar a pequeños productores locales –estadounidenses– ropa inspirada en el estilo vintage. Luego incorporó una línea propia de ropa y accesorios complementaria. Y luego zapatos… Y así llegamos a 2016, facturando 100 millones de dólares, ingresando dinero desde el primer día.

Pero bueno, esta es la versión corta.

MelanieMelanie Perkins a lo mejor no te suena todavía, pero seguro que sí te suena Canva. Es la startup que ha creado el programa de diseño gráfico online gratuito (para ser exactos tiene un modelo de negocio freemium) que utilizan 9,2 millones de personas en todo el mundo sin tener ninguna idea de eso, de diseño gráfico.

¿Qué para qué quieren 9,2 millones de personas una herramienta de maquetación online? ¿Qué tal para diseñar campañas de anuncios en Facebook con plantillas y medidas ad hoc? ¿O para crear infografías? ¿Y todo esto tiene sentido? A finales de 2015 consiguió una inversión de 15 millones de dólares (la empresa está valorada en 165 millones de dólares).

“Apple democratizó los ordenadores. Google democratizó la información. eBay democratizó el comercio online. Canva está haciendo exactamente lo mismo con el diseño gráfico. Y no hay muchas oportunidades en el mercado para democratizar un sector”, resume Guy Kawasaki, inversor privado, autor de bestsellers de gestión empresarial, como El arte de empezar, actual Chief Evangelist de Canva y anterior Chief Evangelist de Apple.

Perkins montó su primera empresa en 2007, con 19 años: Fusion Books, una herramienta online para generar anuarios escolares, y el germen (software fácil de usar para generar un producto visual) de su actual negocio.

CONSULTA EL RESTO DE LA LISTA AQUÍ…

www.emprendedores.es