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Accenture se une al Círculo de Economía Alicante como socio en su apuesta por el talento y la excelencia empresarial

El Círculo de Economía de la Provincia de Alicante, en la persona de su presidente, D. Javier Fur Quesada, tiene el placer de dar la bienvenida como nuevo socio a Accenture, líder mundial en servicios profesionales y que ofrece una amplia gama de servicios y soluciones en estrategia, consultoría, digital, tecnología y operaciones.

Gracias a esta alianza, y a través de la firma de un convenio de colaboración suscrito entre ambas partes, Accenture afianza su vinculación con la provincia de Alicante donde inaugurará el 3 de julio, con asistencia del president de la Generalitat Valenciana, Ximo Puig, y el alcalde de Alicante, Luis Barcala, un centro especializado en nuevas tecnologías, situado en el Distrito Digital.

El centro estará integrado con el ecosistema tecnológico y empresarial de la Comunidad Valenciana y conectado a la red global de Tecnología e Innovación de Accenture, con el que apostará por el talento local y la creación de empleo de calidad y sostenible.

De este modo, desde el Círculo de Economía Alicante acompañaremos a Accenture en su integración en Alicante, desarrollando actividades conjuntas con el foco puesto en áreas de interés común como el talento, la transformación tecnológica y digital, y la excelencia directiva.

¡Bienvenidos a nuestra gran familia!

La alicantina Centauro Rent a Car, socio del Círculo de Economía Alicante, inicia su actividad en Grecia con la apertura de 4 oficinas

  • La operación generará 70 puestos de trabajo directo en el país heleno
  • Grecia se convierte en el cuarto mercado en el que opera Centauro Rent a Car, que ya cuenta con una presencia destacada en España, Italia y Portugal

La compañía alicantina Centauro Rent a Car, socio del Círculo de Economía de la Provincia de Alicante, inicia su actividad Grecia y se consolida en el mercado mediterráneo de alquiler de vehículos. La firma comenzará a operar en el país heleno con la inauguración de cuatro oficinas en Atenas y las Islas Griegas. Y será a partir de enero, cuando activará la venta online para estos nuevos destinos, a través de su web: centauro.net

La apertura de las cuatro sucursales de Centauro Rent a Car en Grecia generará alrededor de 100 puestos de trabajo: 70 empleos directos y 30 indirectos. El departamento de RR.HH. ha desarrollado un plan de captación de talento y de formación con el fin de transmitir los valores de la marca y los estándares de calidad a los nuevos empleados.

Con esta nueva operación, la firma española de origen benidormense estará presente en uno de los países más visitados de la costa mediterránea –32 millones de viajeros previstos para este año, según las estimaciones oficiales- y que es, además, un destino estratégico dentro del plan de expansión de la compañía. “Hemos apostado por Grecia porque es un mercado maduro y que, además, despierta un enorme interés dentro de nuestra cartera de clientes en España, Italia y Portugal. Por otro lado, conviene subrayar que el país heleno crece exponencialmente en volumen de visitantes y destaca por una rica y variada oferta turística, así como por una excelente calidad en los servicios al viajero. Dentro de nuestro plan de expansión internacional, la cuenca mediterránea representa, sin lugar a dudas, un enclave prioritario para que podamos seguir creciendo, con paso firme, en el mercado europeo del rent a car, valora Erik Devesa, CEO de Centauro Rent a Car.

El ICEX destina 4,5 millones de euros para la internacionalización de las pymes españolas en 2018

ICEX España Exportación e Inversiones destinará 4,5 millones de euros a lo largo de 2018 para apoyar la internacionalización de las pymes españolas que deseen internacionalizar su negocio o consolidar su presencia en el exterior, a través de ICEX Next.

Este programa ofrece asesoramiento personalizado de expertos con la finalidad de que las empresas internacionalicen su negocio, aumenten su facturación exterior, diversifiquen su riesgo empresarial y mejoren su competitividad global. Para ello, ayuda a las empresas en todas las fases del proyecto.

A través de ICEX Next, las empresas contarán con más de 10.000 euros de ayuda por empresa durante 18 meses para gastos relacionados con la internacionalización.

Asesores en destino
Las empresas acogidas a este programa podrán acceder además a la asistencia de ‘Asesores en destino’. Un servicio que se presta en cada mercado por expertos locales con un profundo conocimiento del tejido empresarial local y que tiene como objetivo facilitar a la empresa española el desarrollo de su red comercial en dichos mercados. En 2018 el servicio de ‘Asesores en destino’ está disponible en Perú, Chile, Colombia, Ecuador, Panamá¡, México, Estados Unidos, Marruecos, Corea del Sur y, por primera vez, Polonia.

Las empresas que pueden optar a las ayudas son aquellas con producto, servicio o marca propia, que posean potencial exportador así­ como aquellas compañí­as que cuenten con personal cualificado y comprometido con su proyecto de internacionalización.

Aguas de Alicante incorpora el servicio de atención al cliente para personas sordas en San Vicente y El Campello

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Las oficinas de Aguas de Alicante en San Vicente y el Campello han acogido la presentación del servicio de atención para personas sordas a través de la plataforma de videointerpretación SVIsual.

El acto de San Vicente ha contado con la asistencia del Alcalde de la localidad, Jesús Villar y del Concejal de Servicios Sociales, David Navarro. Mientras que a la presentación que se ha llevado a cabo en Campello han acudido la 1ª Teniente de Alcalde, Mº Carmen de Lamo y la Concejala de Bienestar Social, Adriana Paredes. En ambos casos, las corporaciones municipales han estado acompañadas de Sergio Sanchez, gerente de Aguas de Alicante en estas dos localidades.

A partir de hoy,  cuando un cliente o clienta requiera de un servicio de interpretación en lengua de signos para realizar sus gestiones presencialmente en la oficina, se realizará una llamada por videoconferencia a un videointérprete y este se encargará de realizar la interpretación en tiempo real.

El servicio estará operativo de 9 a 14:00 horas de lunes a viernes en los municipios donde hoy se ha implantado este servicio, así como en la oficina que compañía tiene en Alicante y donde ya se dispone de esta plataforma desde hace unos meses.

Este hecho es posible gracias a un acuerdo de colaboración con la Fundación FESORD CV para la Integración y la Supresión de Barreras, que tiene como misión la inclusión en la sociedad de las personas sordas o con discapacidad auditiva en igualdad de condiciones que el resto de la ciudadanía.

SVIsual, promovido por la Confederación Estatal de Personas Sordas (CNSE) y su Fundación, es la primera plataforma de videointerpretación para personas sordas de nuestro país, que permite a sus usuarios la comunicación a distancia y en tiempo real con otras personas sordas u oyentes, en la modalidad comunicativa que elijan.

“La implantación de este servicio responde a la política orientada al cliente en la que siempre ha trabajado Aguas de Alicante y en la que se busca la mejora continua en la atención ofrecida al ciudadano. Por ello, la compañía cuenta con numerosos canales de atención entre los que se incluyen el teléfono 900 717 717 para gestiones comerciales e incidencias, a través del cual cuando un cliente o clienta tenga alguna incidencia podrá comunicarla, así como recibir información sobre el tipo de avería, su importancia y la duración aproximada de la intervención.

Círculo de Economía de Alicante se une a Clínica Accuna para dar cobertura ginecológica y alternativas reproductivas de calidad a sus asociados

Sin títuloJavier Fur y el Dr. Juan Giménez han rubricado un convenio mediante el que los asociados y sus familiares directos tendrán acceso a servicios y condiciones preferenciales.

Ambas entidades se unen para divulgar la importancia de la prevención en materia de salud ginecológica, además de facilitar eficaces tratamientos contrastados médica y éticamente para solucionar problemas de fertilidad.

Clínica Accuna, centro de referencia en su entorno e introductor de un innovador concepto en fertilidad y ginecología, y Círculo de Economía de Alicante han suscrito un acuerdo de colaboración mediante el cual los empleados de las más de 70 empresas y despachos profesionales que están asociados al colectivo provincial tendrán acceso a ventajosas condiciones para disfrutar de sus servicios.

El convenio, rubricado por Javier Fur, presidente del Círculo de Economía, y el Dr. Juan Giménez Fernández, director médico de Clínica Accuna, proporcionará interesantes descuentos y promociones en los servicios de obstetricia, ginecología o reproducción asistida tanto a las asociadas como a sus familiares directos. Además, otorgará información y cita preferencial para las revisiones enmarcadas en las distintas campañas que Accuna realiza cíclicamente para la prevención y detección de dolencias. Entre ellas, la recientemente puesta en marcha para la concienciación sobre los riesgos del virus del papiloma humano (VPH), causante de cáncer de cérvix, así como las que se lleven a cabo próximamente.

Estamos muy satisfechos de incorporar a un socio de la importancia y entidad del Círculo de Economía a nuestra lista de colaboradores. El interés mostrado por nuestra labor y su capacidad de penetración en el tejido social alicanto lo convierte en un gran aliado en nuestra labor por poner al alcance del máximo número de gente posible un servicio de calidad en materia de ginecología y reproducción asistida sin que la disponibilidad económica sea un impedimento para ello”, ha señalado Juan Giménez.

Por su parte, Javier Fur ha mostrado su satisfacción por “unir el nombre el Círculo de Economía a una firma ligada a la salud, socialmente responsable, que vela por el bienestar de la población”. Además, Fur ha destacado “la importante labor que realiza Accuna y su compromiso y apuesta por la innovación, cualidades presentes en la mayor parte de las empresas que colaboran con el Círculo de Economía y pilar fundamental de la filosofía de nuestra asociación”.

Círculo de Economía se une así a la ya extensa lista de empresas y colectivos que han mostrado su especial concienciación y sensibilidad hacia la salud ginecológica de sus trabajadoras y familiares directos, así como su determinación para ofrecer alternativas reproductivas de calidad en caso de dificultad para lograr un embarazo. Algo que Clínica Accuna garantiza gracias a un prestigioso equipo de profesionales que, además de contratada valía y experiencia, tiene como pilar la toma de decisiones basadas en criterios adecuados tanto desde el punto de vista ético como médico. Este aspecto unido a unas instalaciones a la vanguardia de la tecnología y el confort, con habitaciones privadas, sala quirúrgica y laboratorio de fecundación in vitro propios la convierten en estos momentos en centro de referencia en su entorno.

Mediante este acuerdo, los asociados del Círculo de Economía podrán acceder a las mismas ventajas que desde hace ya algún tiempo proporcionan a sus empleados e integrantes empresas y colectivos como la Asociación de la Prensa de Alicante, Hidraqua y sus empresas participadas Aguas Municipalizadas de Alicante, Aigües i Sanejament d’Elx, Aguas del Arco Mediterráneo y Labaqua, los Ayuntamientos de Alicante y San Vicente del Raspeig, la Universidad Miguel Hernández, Carrefour, FASGA, Helados Alacant, el Club de Baloncesto Femenino San Blas de Alicante o la Asociación TDAH Antonio García.

 

CaixaBank recibe el premio “Retail Banker of the Year” al mejor banco del mundo en innovación en 2016

CaixaBank

El galardón reconoce los hitos tecnológicos conseguidos en los últimos meses, incluyendo la integración de Barclays España y el lanzamiento de imaginBank.

La entidad financiera recibe también el premio ‘Best Mobile Banking’ a la entidad con mejor servicio de banca móvil del año.

Durante el primer trimestre del año, CaixaBank ha crecido un 23% en operativa a través del móvil, con 377 millones de operaciones y 2,9 millones de clientes.

CaixaBank ha recibido el premio ‘Retail Banker of the Year’ en la entrega de los Retail Banker International Awards, celebrada en Londres, como reconocimiento a la entidad financiera con mejor estrategia de innovación del mundo en 2016. Igualmente, en la misma gala, la entidad presidida por Isidro Fainé y cuyo consejero delegado es Gonzalo Gortázar ha sido distinguida con el premio ‘Best Mobile Banking’ a la entidad con mejor servicio de banca móvil del año.

Los Retail Banker International Awards galardonan anualmente a las entidades financieras que destacan por la apuesta por la innovación, tanto en lo que respecta al grado de creatividad aplicado como a los resultados de negocio obtenidos con ello. La iniciativa está promovida por la publicación especializada Retail Banker International (RBI), dedicada al análisis de la evolución de la banca retail en todo el mundo.

El jurado de los Retail Banker International Awards ha distinguido a CaixaBank “por su amplia oferta de productos y servicios, por el éxito de la integración de Barclays España, por ser un referente internacional en los análisis globales de banca móvil realizados por Forrester Research y por el lanzamiento de imaginBank, el primer banco mobile only de España y uno de los primeros del mundo que se gestiona exclusivamente mediante apps móviles y de redes sociales”.

Crecimiento de doble dígito en banca móvil

CaixaBank está considerada como una entidad financiera líder en innovación a nivel mundial, con 5 millones de clientes en banca online y 2,9 millones de clientes en banca móvil.

Durante el primer trimestre de 2016, la entidad ha alcanzado los 377 millones de operaciones por el canal móvil, lo que supone un crecimiento del 23% respecto al primer trimestre de 2015. Actualmente, el móvil es el segundo canal de relación con los clientes, con un 20% del total de operaciones que se realizan a través de CaixaBank. Asimismo, el 39% de los clientes de Línea Abierta Móvil de CaixaBank hacen movimientos de fondos desde el móvil. Según datos de enero a marzo de 2016, cada mes se realizan más de 130 millones de transacciones a través del móvil.

CaixaBank, líder en el desarrollo de la banca móvil

Dentro de su estrategia de liderar la digitalización de la banca y el desarrollo de la banca móvil, CaixaBank pone a disposición de sus clientes una oferta de 70 aplicaciones de servicios financieros, que registran más de 3 millones de descargas al año. Además, CaixaBank ha lanzado en enero de 2016 imaginBank, el primer banco mobile only que se pone en marcha en España y el primero del mundo en el que la operativa se realiza exclusivamente a través de apps para móviles y para redes sociales.

El galardón de RBI se suma a otros premios internacionales sobre innovación. Entre otras distinciones, la entidad ha sido elegida ‘Best Bank in Spain’ 2015 por Euromoney y ha sido reconocida como mejor banco del mundo en servicios de banca móvil por Forrester Research.

Sobre Retail Banker International

Retail Banker International (http://www.retailbankerinternational.com/) es una revista de ámbito global especializada en el análisis en profundidad del sector de la banca retail. Durante más de 30 años, su equipo de editores, periodistas, investigadores y analistas han realizado una amplia variedad de estudios que proveen conocimiento a las organizaciones líderes.

El director de marketing de Necomplus destaca el potencial del outsourcing

 

David Rueda Cantuche, Director de Marketing y Servicios de Outsourcing en Necomplus, ha sido invitado a publicar en la reconocida revista impresa “Estrategia Financiera” (Editorial Wolters Kluwer) en su edición de abril 2016.

El dirigente señala el potencial que significa para las compañías el outsourcing de servicios. Afirma que la decisión no es difícil de tomar cuando una entidad conoce qué procesos o funciones pueden ser prestados por un proveedor o tercero de forma más especializada, eficaz y profesionalizada .

Rueda aclara que más allá del ahorro que se obtiene a corto plazo, la rentabilidad destacable a medio y largo para la empresa descansa en la posibilidad de enfocarse en el desarrollo de su propia propuesta de valor (core business), la mejora en la flexibilidad y la productividad de funciones auxiliares, con mejora por contrato en la calidad de los procesos y en la transformación de costes fijos a costes variables.

El responsable de marketing de Necomplus cree que la externalización de servicios aporta importantes hitos:

  • Reducción de costes
  • Mejor eficacia en los procesos de gestión
  • Mayor flexibilidad y capacidad de respuesta
  • Aumento de la calidad de servicio
  • Mayor control en la gestión
  • Compartición de riesgos
  • Mina de talento

El ejecutivo escribe desde su experiencia personal, pues su trayectoria laboral ha transcurrido en ambos bandos, tanto en la empresa que subcontrata como en el proveedor subcontratista.

Durante el artículo describe un par de casos reales de éxito. En ellos dos empresas externalizaron respectivamente su atención al cliente y su retención de clientes a Grupo Necomplus, entidad que atesora más de dos décadas de contrastada trayectoria en el outsourcing de servicios.

Esta nueva gestión de terceros supuso objetivamente mejora de imagen, optimización de costes y nuevos canales alternativos de venta a las organizaciones que subcontrataron.

La atención al cliente, clave en la fidelidad a una marca

Según un estudio elaborado por Elogia, un 10% de los consumidores españoles considera que recibir una mala atención al cliente es un motivo clave para darse de baja de una entidad. Un factor que pesa más entre los indecisos, un 16% de ellos lo tienen por un elemento decisivo para continuar o no ligado a una marca.

La importancia de la atención al cliente queda reflejada en que el 82% de los consumidores reconocen haber recurrido a ella durante el pasado año.

El informe también registra algunas tendencias que no deberían suponer ninguna sorpresa:

• El teléfono sigue siendo la herramienta hegemónica
• Los canales digitales ya son empleados por la mitad de los encuestados, en mayor medida los jóvenes
• Cada vez más son los que se decantan por la mensajería o el chat instantáneo, del que se valora su comodidad
• Un buen servicio incide en la decisión de compra en un 89% de ocasiones

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Estos incipientes instrumentos son una muestra del camino que debe seguir el llamado customer service, al que se le pide mejorar en rapidez y personalización. Una petición que no deberíamos pasar por alto pues un 92% de los consumidores lo considera un factor clave para construir la imagen de una marca.

Estas demandas de modernización en el servicio de atención al cliente son parte del éxito de Necomplus. Su CEO, Juan Vicente Cantó, explicó en una entrevista concedida a Economía 3, el desarrollo de “una capacidad de trato muy cuidadoso al usuario, de forma que nuestra imagen, que es la de la entidad que nos contrata, sale muy reforzada”.

Cantó explicó que tanto sus soluciones de software como su personal especializado “garantizan calidad, menor tiempo en cola, mejor acceso a la información, mayor resolución de consultas… y todo ello ofrecido en siete idiomas, bajo amplitud de horarios y a través de la gestión omnicanal”.

Una infinidad de factores que consagran la calidad del servicio de atención al cliente de Necomplus, avalada por sus múltiples clientes, empresas líderes en los sectores de medios de pago, banca, seguros, inmobiliario, retail y turismo

Necomplus, pionera en el servicio de consultoría ‘express’ gratuita para socios del Círculo de Economía

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Necomplus precisaba realizar una evaluación de sus procesos con el fin de detectar oportunidades de mejora de alto impacto. Para ello aprovechó la oportunidad que le brindaba el Círculo de Economía de realizar una evaluación gratuita de sus procesos y contactó con César Cuevas.

A lo largo de un día se auditaron en profundidad los procesos actuales de un servicio elegido por Necomplus, por su especial complejidad e interrelaciones y prestado a una empresa multinacional con más de 250 millones de facturación anual.

Mediante la observación directa, varias entrevistas y un checklist Cuevas evaluó 49 aspectos significativos del departamento, que fueron trasladados como feedback al director comercial del área- David Rueda- y al gerente del contact center – Francisco Selva, ambos directivos en Necomplus.

En este informe, por un lado, se registró la alta calidad de servicio que se estaba desarrollando, lo que permitió una felicitación objetiva y externa al equipo de supervisores, lo que potenció su motivación. Por otro lado, se detectaron siete oportunidades de mejora significativas que ya se encuentran planificadas e integradas en el plan presupuestario en Necomplus, a desarrollar mediante recursos internos a lo largo del presente año.

Esta iniciativa se enmarca en la amplia lista de actividades exclusivas y gratuitas para los socios del Círculo. Como por ejemplo, la reciente jornada de puertas abiertas en Pikolinos y la reciente experiencia al aire libre de coaching asistido con caballos para mandos y directivos.