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Máster en Marketing de la Universidad de Alicante

logo-master-marketing-uaLa Universidad de Alicante –con la que el Círculo mantiene un convenio de colaboración- oferta el Máster en Marketing (http://mastermarketing.ua.es/) dentro del programa de posgrado de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales para el curso 2015-2016.

En los últimos años, la compleja evolución de la demanda del consumidor en un entorno de crisis económica, aumento de la competencia, globalización y desarrollo de nuevas tecnologías, está suponiendo cambios trascendentes en la empresa que es preciso analizar y abordar. Este máster permitirá obtener al alumno una formación que le capacitará para la toma de decisiones efectivas de marketing en este contexto. Su enfoque eminentemente práctico surge ante la necesidad de afrontar estos nuevos retos del entorno actual.

El Máster se imparte desde octubre a julio, en horario de viernes tarde y sábado por la mañana, con cinco horas diarias. Dirigido a titulados universitarios que deseen especializarse en marketing y obtener las habilidades y técnicas necesarias para desarrollar su carrera profesional en dicho ámbito, así como a profesionales y emprendedores que busquen actualizar y/o ampliar sus conocimientos en esta disciplina.

Su impartición queda avalada por un equipo de profesionales expertos, especializados en las diferentes materias que comprende el Máster. El curso se divide en cuatro módulos que distinguen las principales técnicas y herramientas del marketing, teniendo en cuenta los avances más recientes en la aplicación de las mismas. El primer módulo aborda la planificación en marketing, la investigación de mercados, CRM, las finanzas en marketing y las habilidades directivas. El segundo se centra en el marketing operativo, producto, precio, distribución y comunicación, incluyendo un marketing game donde los alumnos tienen la oportunidad de testar en un entorno simulado las habilidades adquiridas. Un tercer módulo abarca el marketing digital, incluyendo SEO, SEM, Social Media, mobile marketing, e-Commerce e internacionalización web. El último módulo se dedica a la Dirección de Ventas, englobando todos los aspectos de una de las áreas fundamentales del marketing, desde la dirección de equipos comerciales, las técnicas de negociación y venta, al plan de ventas, o el coaching de ventas.

En síntesis, la realización de este curso en un ambiente de debate y participación activa, permitirá cumplir el objetivo básico de formar profesionales especializados en marketing, que sean capaces de asumir responsabilidades y liderar acciones estratégicas de las empresas en los mercados.

Las redes sociales cuestan … pero venden.

(Un resumen de la conferencia de Oscar Carrión sobre “internet 2.0 y negocio: ¿se puede vender en redes sociales?”, el 12.09.2013 en el marco de Los Jueves del Círculo)

Se puede vender en redes sociales –concluía el ponente-, pero hay que comenzar por el principio, volviendo a lo básico, a un producto/servicio perfecto y adecuado a las expectativas de su público objetivo. Pero hay buenas oportunidades.

Las redes sociales y España “se quieren”, decía Óscar. Estamos entre los países con mayor implantación de internet y las redes sociales tanto a nivel empresarial como, especialmente, a nivel social. La penetración de internet en nuestro país está en torno al 80% de la población, y de ese porcentaje, el 91% está en redes sociales (facebook tiene en España 18 millones de visitantes únicos), con una media de 7 horas al mes por usuario. Estamos hiperconectados.

Existe, por tanto, una importante oportunidad para las empresas (la tecnología es imprescindible para que cualquier negocio funcione) que sean capaces de interactuar, con los códigos de las redes, con los internautas que son, como vemos, la mayor parte de la población. Pero no es fácil, como no hay nada fácil en las empresas.

El importante negocio generado en torno a internet ha tenido ganadores claros (CISCO, IBM, Apple, Microsoft, Facebook, Twitter, Linkedin, etc.), cuya actividad ha aportado importantes beneficios a las empresas tanto en gestión de clientes como en comunicaciones, mejora de procesos, etc.; pero hay también oportunidades para otras compañías y profesionales capaces de mejorar la adopción por las empresas de las ventajas que aportan las tecnologías y las aplicaciones vinculadas a internet: los inventores, los investigadores, los programadores, los desarrolladores de aplicaciones, bloggers, community managers, consultores, asesores, servicios técnicos, formadores, etc., son profesionales que tienen también oportunidades de desarrollo en el nuevo escenario económico que crece en torno a la red.

Escenario que tiene un objetivo prioritario: el usuario de las redes sociales que facilita información privada que permite gran segmentación y por tanto campañas de publicidad y venta muy focalizadas, que después puede ser usada –y lo es- para captar, vincular, retener … a clientes por parte de determinadas empresas.

Y ahora la pregunta clave que nos hacíamos al comenzar la conferencia, ¿cómo podemos vender por internet?, a la que Oscar Carrión respondía que es posible, sin duda, pero no es sencillo, como no es fácil dar con la clave en ningún negocio ni en ningún canal. Pero en las redes sociales están, como hemos visto, las personas, los clientes actuales y potenciales de las empresas, y ahí tienen que estar las empresas si quieren encontrarse con sus clientes objetivo en los momentos en que esos clientes están más predispuestos a dialogar, a compartir información, …a comprar.

¿Qué hay que hacer para tener una posición adecuada en redes sociales?. Escuchar, investigar ( estrategias, público objetivo, momentos adecuados, recursos necesarios, etc.), estudiar (todo está en la red … si tenemos tiempo de encontrarlo y discriminar lo relevante de lo superfluo), pedir ayuda profesional … y dar el salto (debe ser una decisión de la dirección; en otro caso no se dotará de los recursos suficientes, ni se prestará la atención debida a esas oportunidades que existen en la red), implantarlo (contestando a preguntas como por qué, quién, cómo, dónde, cuándo, etc.. Errores en la implantación pueden tener trascendencia importante en la reputación de la compañía).

Y por supuesto, teniendo en cuenta la coherencia con la estrategia offline de la empresa, midiendo las acciones que se aborden (lo que no se mide, no se conoce), y finalmente, no olvidando que el negocio on line se mueve a fuego lento (no hay que esperar retornos inmediatos; poco a poco, con calma, … no es fácil).

Entre los objetivos que podemos plantearnos en nuestra posición en Redes Sociales, están los de atención al cliente, marca personal, branding (conocimiento de nuestra marca), revisión de la reputación online, estudio de la competencia, búsqueda de nuevos clientes, obtención de leads (correos electrónicos autorizados por el cliente), segmentación de mercado (focalización específica en usuarios concretos, en base a los datos que tenemos de esos clientes), y por supuesto, vender.

Algunos instrumentos de Marketing online:

–       E-mailing (el correo electrónico autorizado es la clave)

–       CRM social (integración de herramientas de gestión de relaciones con los clientes, con las redes sociales)

–       Inbound marketing (generación de contenidos de interés vinculados a nuestro negocio, no invasivos)

–       Vídeo marketing (técnica muy útil y muy poco usada en las redes)

–       Posicionamiento en buscadores (SEO, sin coste).

–       Publicidad online (SEM, de pago)

–       Landing pages (redireccionamento no a la web de la empresa, sino a páginas específicas que impulsen a la acción, básicamente relacionadas con la venta directa de un producto de la empresa)

–       E-commerce, más desarrollado en países anglosajones porque vienen de una cultura de venta por catálogo, pero creciendo de manera muy importante en España (evidentemente con sus problemas adicionales –que hay que controlar, aunque el mercado los tiene cada día mejor resueltos- de gestión, transporte, devoluciones, cobro, etc., especialmente en el caso de productos físicos).

–       Analítica web, importante en tanto que nos permite obtener información sobre lo que ocurre en nuestra web, qué es importante para los usuarios, qué despierta su interés, que tipo de usuarios tenemos, dónde están, etc.

Y la siguiente pregunta es, ¿Cuál es el proceso de venta en internet?, ¿cuál es el proceso de conversión de un usuario en un cliente real?

1º.- Conocimiento (¿nos conoce el público?, ¿sabe qué ofrecemos?)

2º.- Consideración (los que nos conocen, ¿muestran intención de usar nuestros servicios?)

3º.- Visita y venta (¿Se produce la visita y la venta?, ¿el usuario se convierte en cliente?)

4º.- Fidelización (los que se quedan satisfechos, ¿repiten?)

5º.- Recomendación (este es el mayor grado de conversión: clientes que nos recomiendan a otros potenciales).

Es tiempo, esfuerzo, dinero, las redes sociales cuestan … pero venden.

¿Marketing? Online

No lo comprendo. Contraté a un experto en marketing digital. Estoy arriba en el SEO. Cuento con una fan page en facebook. Una web deslumbrante. Y un blog que mola. ¿Resultado? Sigo sin vender una loncha. ¿Qué está fallando?

 

Pues el marketing de siempre. A secas. A solas. Porque yo te pregunto:

– ¿Analizaste previamente el mercado: competidores, nichos, portfolios, ciclos de vida de productos, etc…?

– ¿Definiste con claridad absoluta los clientes a los que quieres servir? Claro que vuelvo a hablar de segmentación de clientes.

– Una vez definidos, ¿has apostado por un posicionamiento? Ah, sí, el SEO. Ah, pues no, no me refiero a ese posicionamiento. Hablo del posicionamiento de negocio, de producto o servicio. Esa característica por la que el cliente te resume e identifica.

– ¿Has diseñado tus campañas en función del segmento de cliente y la apuesta de posicionamiento previo?

– ¿Controlas cada campaña al máximo nivel de detalle? ¿Haces tests de producto, promo, calendario, canal, …?

Si contratas a un experto en marketing online que sabe de online pero no sabe de marketing, finalmente te estará faltando algo.

Lo malo es que ese algo es tu core business, tu esencia, tu identidad.

 

Mensaje a esculpir en la puerta: Es vital que sepas el por qué te tienen que comprar a ti y no a tu competidor. Es más importante (y anterior) que estar en facebook y tener un blog.

 

He avisado…. 😉

LAS APLICACIONES MÓVILES COMO ELEMENTO PARA AFIANZAR LA IMAGEN DE MARCA EN EL CONSUMIDOR

Desde hace unos años, con la aparición de Internet y de las redes sociales, ha ido cambiando el concepto tradicional de relación unilateral entre empresa y cliente/usuario. La capacidad de asociación, de crear grupos de interés o círculos de usuarios más allá del área local que han posibilitado las redes sociales, ha hecho que esta relación se haya convertido en una interacción en la que las empresas han pasado de dominar los mercados a ponerse, de alguna manera, al servicio de los consumidores.

Ahora, quejas y reclamaciones no caen en saco roto, puesto que rápidamente se difunden a través de Internet.  Lo que antes se quedaba en los círculos personales de los consumidores, ahora se ha globalizado y en pocas horas una información puede dar la vuelta al mundo.

En este contexto, muchas empresas han visto la necesidad de estar presentes en estas redes sociales, de interactuar con los consumidores para hacerse partícipes de sus intereses, preocupaciones y opiniones con respecto a las marcas que representan.

Actualmente, con la rápida penetración en la sociedad de los llamados “smartphones”, estamos asistiendo a una evolución de esta nueva realidad, en la que los usuarios se sienten conectados al mundo a través de estos dispositivos. El uso del ordenador como medio de acceso a la información, de estar en contacto con amigos y compañeros de trabajo o de contrastar opiniones sobre productos o servicios a través de Internet, está siendo relegado cada vez más por el uso de teléfonos móviles y “tablets”, ya que permiten al usuario llevarlos consigo a donde quiera que vaya.

El desarrollo de estos dispositivos está evolucionando de manera vertiginosa, con procesadores cada vez más potentes y pantallas con una resolución cada vez más elevada, lo que permite visualizar fotografías y vídeos en alta resolución, utilizar juegos y aplicaciones de gran calidad, visualizar páginas de Internet y disponer, en definitiva, de pequeños centros multimedia que van mucho más allá de la utilidad como meros teléfonos.

Al igual que sucedió con el paso a Internet y a las redes sociales, ahora las empresas están empezando a introducirse en el mundo de las aplicaciones móviles para acercarse a sus consumidores. Grandes multinacionales como Repsol  o Coca-Cola, canales y programas de radio y televisión como RNE, RTVE o Los 40 Principales, y eventos deportivos como MotoGP o F1, cuentan ya con diversas aplicaciones descargables para los distintos sistemas móviles, que estrechan la relación con el consumidor permitiéndole estar permanentemente conectado a su programación, eventos y novedades, a la vez que afianzan su imagen de marca.

Este tipo de aplicaciones van desde simples utilidades en las que se muestra información, de manera similar a una página web clásica, pasando por versiones móviles de las redes sociales, hasta videojuegos completos que aprovechan al máximo la capacidad de procesamiento de imágenes 3D de los dispositivos de última generación.

Una de las principales diferencias  con la página web tradicional, es que la aplicación móvil queda instalada en el dispositivo de los usuarios, estableciendo una relación más directa con ellos y permitiendo, entre otras cosas, establecer sistemas de notificaciones personalizadas en tiempo real.

Además de estrechar la relación con el consumidor, a través del uso de las aplicaciones propias, las empresas pueden contar con una valiosísima información personalizada acerca de los hábitos, gustos e inquietudes de los usuarios que las utilizan, así como con un canal de comunicación directo con ellos.

En la provincia de Alicante contamos con varias empresas que tienen una reconocida trayectoria en el desarrollo de este tipo de aplicaciones y videojuegos, tanto para redes sociales como para móviles. Entre ellas se encuentran:

– Lemon Team, especialistas en portabilidad de videojuegos a los distintos sistemas móviles, desarrollo de juegos casuales para estas plataformas y asesoría para desarrolladores que se inicien en la creación de videojuegos para estos dispositivos.

– Devilish Games, empresa con más de 13 años de experiencia en el desarrollo de videojuegos independientes y publicitarios por encargo (advergaming).

– From The Bench, especialistas en el desarrollo de juegos deportivos sociales en entorno multiplataforma (Facebook, iPhone, iPad, Android y web).

– DinamicLab, empresa especializada en el desarrollo web y su adaptación a los dispositivos móviles, englobando todo el proceso de conceptualización del proyecto, diseño gráfico, programación y SEO.

– Mendistudio, afincado recientemente en Alicante, cuenta con más de 10 años de experiencia en el sector, desarrollando proyectos de marketing online, diseño web y aplicaciones móviles.

– The App Art, empresa desarrolladora de aplicaciones para redes sociales, teléfonos móviles y tablets. Entre sus clientes se encuentran tanto agencias de publicidad como marcas que quieren reforzar su presencia en estos canales.

Y precisamente gracias a la participación como docentes de profesionales de estas empresas y de otras especializadas también en el desarrollo de videojuegos y aplicaciones móviles, la Universidad Miguel Hernández de Elche, consciente de las necesidades del mercado, presenta este año su Máster en desarrollo de videojuegos y apps para dispositivos móviles (gamermaster.es), en colaboración con Luqentia , con el apoyo del Círculo de Economía de la Provincia de Alicante.

Sin duda, se trata de un sector en desarrollo, con importantes posibilidades futuras desde una realidad que es cada día más solvente, tanto para fortalecer nuestro tejido empresarial como para reforzar la creación de empleo joven, imprescindible para salir de la crisis en que parecemos instalados.

Es una oportunidad en nuestra provincia de Alicante.