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Sistel ayuda a las empresas alicantinas a cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea

El reglamento, que entrará en vigor en mayo, establece nuevas obligaciones para las empresas de Alicante que almacenen, procesen o analicen los datos personales de los residentes de la UE, independientemente de dónde estén ubicadas, y castigará con multas millonarias a quien no lo haga.

La consultora TIC alicantina Sistel ha presentado un completo portfolio de servicios cuyo objetivo es simplificar a las empresas alicantinas el cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR), que será obligatorio a partir del 25 de mayo del presente año.

El reglamento establece nuevas obligaciones para las empresas de Alicante que almacenen, procesen o analicen los datos personales de los residentes de la UE, independientemente de donde estén ubicadas. La GDPR tiene como misión armonizar las regulaciones de protección de datos nacionales existentes y, en paralelo, establecer un nuevo estándar protección de datos en Europa.

Servicios

El porfolio de servicios ofrecido por Sistel se aborda desde tres grandes áreas:

Auditoría de sistemas: Su objetivo es saber en qué situación se encuentra cada empresa y qué debe hacer para cumplir con el reglamento. Incluye, además, la detección de vulnerabilidades a nivel de seguridad de los datos, acceso a la información por parte de los usuarios, detección de incidencias de seguridad en el uso de dispositivos móviles, etc.

Evaluación y gestión del almacenamiento: El expertise de Sistel en las diferentes tecnologías de almacenamiento del mercado le permite rediseñar y proponer la mejor infraestructura de almacenamiento para cada necesidad de la mano de los fabricantes líderes mundiales como Hitachi, NetApp y DellEMC.

Respaldo de la información: Para Sistel, la seguridad de los datos no se basa sólo en evitar ciberataques, también implica tener un backup de la información, es decir, copias de seguridad que permitan afrontar desastres (incendios, robo de equipos, inundaciones, etc.). Esas copias de seguridad pueden hacerse de forma automática y económica, y de hecho es el primer paso de la hoja de ruta de la Seguridad Informática.

Según Manuel Cazorla, director general de Sistel “dependiendo del sector y del tipo de información recogida, se producen no pocas peculiaridades y nuestro objetivo es ofrecer una solución de principio a fin a cualquier tipo de empresa, independientemente del sector donde opere”.

A partir del 25 de mayo de 2018, todas las empresas deberán disponer de políticas compatibles con la GDPR para procesar datos personales, incluyendo la gestión de su eliminación. Las multas por ignorar la GDPR y sus obligaciones pueden llegar a los 20 millones de euros o hasta el cuatro por ciento del volumen de negocio global anual.

Crisis internacionales, seguridad y desarrollo: impacto político y socioeconómico de los conflictos en Ucrania y el Levante (Oriente Medio)

Crisis internacionales, seguridad y desarrollo (1) (1)En la Sociedad Cultural Casino de Torrevieja, el viernes 19.06.2015 a las 20 h. se desarrollará la conferencia coloquio y mesa redonda sobre Crisis internacionales, seguridad y desarrollo: impacto político y socioeconómico de los conflictos en Ucrania y el Levante (Oriente Medio), de acuerdo con el siguiente programa:

 

  1. Relato de las crisis hasta la fecha.

 

  • Acuerdos de Minsk. Datos esenciales. ¿Qué significan los Acuerdos de Minsk? ¿Se están cumpliendo?

 

  1. Impacto de la crisis en el entorno geopolítico más afectado (¿cuenca mediterránea, Europa (28), Europa del Este, Levante, Asia? ¿Cómo afecta a los principales agentes? ¿Cómo han reaccionado? Especialmente  en España.

 

  • Análisis del entorno político: ¿cómo afecta la crisis y cómo se posicionan ante ella  a) los principales Estados –potencias mundiales o regionales-, las organizaciones internacionales (ONU, OCS, OSCE), entidades supranacionales (UE) y grupos de Estados que pudieran ser considerados como unidad que comparte intereses y/o posiciones respecto a  conflictos que cursan con dimensión bélica o intensa violencia extendida en tiempo y/o área geográfica o bien controversias sobre aspectos considerados por ellos esenciales de su seguridad y desarrollo o bien que actúan como facilitadores o mediadores en la búsqueda de soluciones (grupo de contacto, OSCE, UC y RU;  FR, AL, RU y UC)

 

  1. Descripción flash de la Economía de la provincia de Alicante y la ciudad de Torrevieja y forma en que se ha visto afectada por la crisis UCRU y Levante.

 

  1. Evolución de la crisis. Posibles escenarios

 

  • Escenario optimista. Paulatina disminución de la tensión, mejora el entendimiento entre actores.

 

    • España. Oportunidades que abre la evolución positiva en las economías de la provincia de Alicante y ciudad de Torrevieja.

 

  • Escenario pesimista. Incremento de la tensión, recrudecimiento de la violencia sobre ele terreno, intensificación y extensión de la crisis.

 

    • España. Impacto en la Seguridad nacional de una evolución negativa de UCRU y Levante.
    • España-Alicante-Torrevieja. Amenazas de la evolución negativa de la crisis UCRU y Levante en la economía española y, en particular, en una economía  exportadora y de servicios, con una potente industria turística, como es la de la provincia de Alicante y ciudad de Torrevieja.

 

5.-  Otros aspectos de interés

 

Ponentes:

  • Carlos Setas Vilchez, en Seguridad Internacional
  • José Ignacio Prieto, Coronel del EA, analista de inteligencia
  • Moisés Jiménez, Presidente de COEPA
  • Enrique Javier Fur, Presidente del Círculo de Economía de la Provincia de Alicante
  • Pablo Serna, Director General de TM-Grupo Inmobiliario

El acceso es libre, limitado al aforo del salón.

Alerta ante una oleada de ataques informáticos en empresas de Murcia y Alicante.

seguridad-cstic-inforgesNuestro socio Inforges ha emitido el siguiente comunicado  que transcribimos por su interés:

A través de nuestro Centro de Servicios TIC, en los últimos días, tenemos constancia de una oleada de ataques informáticos a empresas de Murcia y Alicante. Desde INTECO (Oficina de Seguridad del Internauta)  nos confirman que es un ataque de Ransomware ( Aviso de Inteco)

Un ransomware es un tipo de programa informático malintencionado que restringe el acceso a determinadas partes o archivos del sistema infectado, y pide un rescate a cambio de quitar esta restricción. Algunos tipos de ransomware cifran los archivos del sistema operativo inutilizando el dispositivo y coaccionando al usuario a pagar el rescate.

El tipo de ataque que se está recibiendo es la combinación de un virus + la manipulación por un hacker que encripta los datos de servidores, bases de datos, etc y deja nota de una URL Web para ponernos en contacto con ellos y, previo pago de rescate, facilitarnos la clave de desencriptación. El impacto puede ser pérdida total de la información de varios días o meses interrumpiendo el desarrollo de la actividad empresarial, la única manera de poder defenderse de este tipo de ataques es la prevención.

La última versión de este ataque se realiza con la suplantación de identidad de un Organismo Público (en este caso Correos) indicando que tienen una carta certificada y que impriman el resguardo para ir a recogerla. Si ejecutan esa acción se iniciará un proceso de encriptado de su PCS y de los servidores a los que esté conectado (Incluidos sus sistemas de Backup).

Estos ataques tienen éxito en aquellas empresas que tienen mayor nivel de vulnerabilidad. Desgraciadamente hay empresas que han perdido muchos días de trabajo.

Si detectan errores anormales de acceso a la información, lentitud en sus sistemas informáticos o cualquier circunstancia anormal de funcionamiento, apaguen sus equipos y pónganse en contacto de forma inmediata con un profesional de seguridad informática.

(Fuente: http://inforges.es/pweb/inicio.aspx)

Midiendo el Servicio Excelente

¿Cómo mides un servicio? ¿Qué entiendes por la prestación de un buen servicio? Al menos en mi empresa actual, lo tenemos claro. Primero, lo tangibilizamos y lo reducimos a cinco parámetros. Son nuestro compromiso con el cliente.

Nuestra estrategia B2B está basada en el dominio de cinco áreas clave en la excelencia del servicio. Nuestras cinco garantías.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

–          Fiabilidad

Ofrecemos consistencia continuada del servicio conforme a los parámetros y resultados previamente acordados

–          Capacidad de respuesta

Ante demanda de cambios por parte del cliente, reaccionamos en tiempo y forma

–          Seguridad

Cumplimiento de los protocolos de calidad aceptados internacionalmente. Con especial cuidado en todo lo relacionado con la LOPD y la custodia segura de datos

–          Personal experto (profesionalidad)

Nuestro personal domina los productos o servicios del sector de la empresa cliente. Nuestro personal domina las técnicas avanzadas en venta, retención y atención al cliente.

–          Innovación

Ante demandas tecnológicas y de desarrollo de aplicaciones por parte de la empresa cliente, respondemos satisfactoriamente.

Estos cinco criterios los he recogidos normalmente por anticipación. En otras ocasiones por tropiezos. Mas cuando nos reunimos con nuestro cliente empresa (B2B), poseemos la certeza de estar hablando un mismo lenguaje. Empatía.

En esencia, debemos mantener el rendimiento constante, responder con agilidad, apostar por la seguridad, destacar en el conocimiento de las tendencias de su mercado y presentar soluciones innovadoras.

 ¿Y cómo se mide todo esto?

Con un indicador sencillo, comparable e intuitivo: Net Promoter Score (NPS). Se basa en una sola pregunta a realizar a tu cliente: “¿Qué probable de 1 a 10 es que recomiendes mi servicio a un compañero o amigo?”. Habría que preguntar por tu empresa a nivel global y en cada uno de los cinco parámetros anteriores.

Asignaríamos un rol a cada uno de tus clientes en función de su respuesta. De forma que:

– Los que responden asignando 9 o 10 puntos serán promotores
– Los que asignan 7 u 8 puntos serán pasivos
– Los que otorgan 6 puntos o menos serán detractores

El resultado NPS en porcentaje se obtiene de restar los detractores de los promotores. Acabas de medir la calidad del servicio.

Por su evolución, será fácil saber si de un periodo a otro estas fallando en fiabilidad, en rapidez, en innovación, etc…

 

Antes de terminar añadiría el sexto parámetro: la “accesibilidad”. Es decir, que la empresa cliente sea capaz de contactar con mucha facilidad con su proveedor de servicios.

En confianza, cumpliendo a la vez estos seis axiomas, y reaccionando cuando identificas una bajada en la percepción de calidad, las barreras de salida del cliente serán gigantes.

Valores para la salida de la crisis: caminando hacia la empresa sostenible

El Círculo de Economía de la Provincia de Alicante es una asociación empresarial sin ánimo de lucro integrada en la red  CEDE (Confederación Española de Directivos y Ejecutivos), que apoya la investigación, la innovación y la cultura emprendedora, a la vez que impulsa la adopción de las técnicas más avanzadas y eficientes de gestión empresarial entre todas las empresas y directivos de las empresas alicantinas, y específicamente entre nuestros socios.

Pretendemos consolidarnos como un foro de opinión empresarial y directiva complementario y compatible con otras asociaciones, con la finalidad de poner en valor las figuras del empresario y los directivos de empresa que son, sin duda, figuras clave en el desarrollo económico y social de nuestro entorno, en el concepto de “empresas de personas para personas”, basado en la cualificación, el compromiso, la innovación, la calidad y la ética como elementos diferenciales de nuestras empresas y sus dirigentes.

Nuestro objetivo, pues, son las personas capaces de crear y mantener esas empresas; ayudarles a encontrar las mejores herramientas y conocimientos más actualizados para la gestión; apoyarles en sus proyectos de creación o consolidación de sus empresas; y la búsqueda de sinergias entre los socios que permitan la colaboración en proyectos comunes desde la transparencia, y adoptando actitudes que persigan el crecimiento conjunto.

Y para ello contamos como argumento diferencial con nuestra integración en CEDE, que en la actualidad agrupa a 43 entidades y más de 140.000 directivos de todos los sectores, lo que sin duda le otorga la mayor representatividad en un colectivo, el de los directivos y ejecutivos, fundamental para el progreso de nuestras empresas y, por tanto, clave en el progreso social, a la vez que conformamos un grupo de opinión con capacidad de influencia en los temas más trascendentes en relación con las empresas.

En tanto que presidente del Círculo de Economía de la Provincia de Alicante, tengo el honor de pertenecer a la Junta Directiva de CEDE, presidida en estos momentos por Isidro Fainé, presidente a su vez de Caixabank, lo que nos permite, entre otras cosas, estar en excelentes condiciones para trasladar a nuestros directivos las mejores prácticas de gestión a nivel nacional que se puedan estar desarrollando en cualquier parte de nuestro país.

En el Círculo tenemos directivos y empresarios de prácticamente todos los sectores, y aunque la crisis afecta a todos los ámbitos de las relaciones sociales y económicas, lo cierto es que su impacto no ha sido exactamente homogéneo ni, en consecuencia, la respuesta ha sido la misma, con algunas pautas comunes como el adelgazamiento, en general, de una parte importante de nuestro tejido industrial para adaptar estructuras y capacidades a las nuevas posibilidades del mercado, una mayor focalización en los costes, y un esfuerzo evidente por internacionalizar nuestra actividad, acorde con las exigencias de un mundo y un mercado global.

Creo que tras unos años de una cierta confusión motivada por un crecimiento que parecía imparable y por una cierta confusión en los valores que son el pilar no solo de las empresas sino del modelo mismo de sociedad, estamos volviendo a poner los pies en el suelo y los directivos hemos tomado plena conciencia de la situación y sabemos cómo abordarla en nuestras empresas. Volver a construir sobre valores sólidos y compartidos, y no sobre cimientos de barro, es el camino correcto.

Y es que aunque con la globalización, la internacionalización de la economía y la emergencia y rápida difusión de las tecnologías de la información y las comunicaciones básicamente asociadas a internet, el cambio forma ya parte inseparable de nuestras vidas, en el fondo los valores esenciales sobre los que construimos las sociedad y sobre los que se asientan las empresas no cambian: confianza, prudencia, integridad, respeto a los demás, cualificación, seguridad, solvencia, equipo, compromiso, corresponsabilidad real en el desarrollo económico, social y medioambiental … son y serán básicos para el progreso sostenido.

Durante el  año 2013, hemos continuado desarrollando actividades (conferencias, talleres, jornadas técnicas, espacios para networking, …) tendentes a mantener actualizada la cualificación y la información de nuestros socios sobre la realidad del entorno y en las técnicas de gestión más avanzadas, para facilitar el tránsito de sus empresas en un escenario complejo.

En paralelo, hemos trabajado con los futuros directivos de nuestras empresas mediante el convenio de colaboración que mantenemos con la Universidad de Alicante, en la transferencia de conocimiento tanto académico como empresarial a los alumnos de últimos cursos y postgrado en disciplinas relacionadas con la gestión y dirección de empresas.

La extensión de nuestra actividad así como de las opiniones de nuestros colaboradores a través de los blogs del Círculo (133 artículos publicados por 15 editores activos) y en los medios de comunicación, ha constituido otra línea de extensión de nuestras propuestas al entorno social y empresarial de la provincia de Alicante.

Todo ello para el desarrollo de un tejido empresarial que será mucho más especializado, con cada empresa focalizada en la parte de la cadena de valor del proceso en la que sea más eficiente, en la que pueda alcanzar ventajas competitivas, mucho más abierto a colaborar con otras organizaciones con el objetivo de avanzar juntos a través de la cooperación; innovador y, por supuesto, mucho más internacionalizado que nuestras empresas actuales.

Y en cuanto a los empleados, el contexto exige que sean muy cualificados, activos, comprometidos con la empresa durante su periodo de vinculación a la misma, con mentalidad global, con disposición para moverse por todo el ámbito de operaciones de la compañía, convencidos de que su valor es su actualización permanente y un tema muy importante, con idiomas, que el mundo va mucho más allá de nuestras fronteras nacionales, las empresas también tienen que ir, y los empleados tienen, al menos, que seguirlas.

LA INTEGRIDAD DEL DIRECTIVO

La sostenibilidad de las empresas depende de la integridad de sus directivos, es la conclusión del trabajo editado por la Fundación CEDE bajo el título “Integridad del Directivo. Argumentos, reflexiones y dilemas”, que pone en valor la integridad en el desarrollo de la función directiva en aras a conseguir transparencia, confianza y seguridad en las transacciones comerciales, elementos imprescindibles para una evolución correcta del progreso económico y social.

Y es que la integridad (cumplir la palabra dada desde una base ética) comporta seguridad en las respuestas generando, por tanto, confianza en las relaciones sociales y en las comerciales, imprescindible en un mundo cambiante en que la incertidumbre es la situación normal en que nos movemos.

Como apunta Santiago Iñíguez, presidente de IE University en el documento reseñado, si las personas son íntegras en sus comportamientos y las Organizaciones transparentes, el resultado es una buena reputación que genera una confianza positiva en los agentes con los que se relacionan y, por ende, unos resultados económicos sostenibles. Porque ser transparente, indica Jesús Lizano, catedrático de la Universidad Autónoma de Madrid, resulta rentable, tanto económica como socialmente. Y en la misma línea, el profesor Michael Jensen explica que la integridad se ha convertido en un factor de producción de primer orden, tan importante al menos como el talento o la tecnología.

En definitiva –concluye el documento- incluir unos criterios de integridad en el diseño de una organización, complementada con unos directivos que perciban que la  integridad es buena para su carrera profesional, hace altamente probable que la empresa desarrolle todo su potencial a largo plazo. La consecuencia es una buena reputación, lo que en el entorno económico actual genera un gran valor para la empresa y para el individuo. En este entorno, el eco de la palabra actúa como un amplificador de las capacidades de la empresa.

(El documento original de la Fundación CEDE está disponible en formato electrónico en www.directivoscede.com, y también lo hemos subido a la pestaña Biblioteca de nuestra web: www.164.138.209.7/~circuloe)

Claves para afrontar con éxito una entrevista de trabajo

La última ha sido la consultora Hudson, especializada en la búsqueda y selección de personas y en la gestión del talento, quién ha realizado un estudio entre 850 de sus clientes europeos de diferentes sectores para averiguar qué factores juegan un papel fundamental en los procesos de selección.

Además de las capacidades descritas en el currículum, el comportamiento que el candidato manifieste a lo largo de la primera entrevista es fundamental para que el entrevistador pueda hacerse una clara idea de la personalidad y de la adecuación del candidato al puesto.

Según los encuestados, las actitudes que más contribuyen a impresionarles de manera positiva son: la seguridad en sí mismo del candidato (100%), hablar positivamente de su empleo actual o pasados (92%) y demostrar profesionalidad (70%).

Por el contrario, algunas actitudes que realmente irritan a los entrevistadores son: dejar el móvil encendido (78%), el sarcasmo (55%), la “palabrería” o hablar sin decir nada (49%), hablar negativamente de empleos actuales o pasados (28%), responder seca y brevemente (25%), evitar el contacto visual (23%) o mostrar arrogancia (18%), entre otros.

(Fuente: http://www.cincodias.com/articulo/economia/claves-afrontar-exito-entrevista-trabajo/20120918cdscdseco_15/)

 

Valores sobre los que construimos las empresas

Aunque con la globalización, la internacionalización de la economía y la emergencia y rápida difusión de las tecnologías de la información y las comunicaciones, básicamente asociadas a internet, el cambio forma ya parte inseparable de nuestras vidas, en el fondo los valores básicos sobre los que construimos las sociedad y sobre los que se asientan las empresas no cambian: confianza, prudencia, respeto a los demás, cualificación, iniciativa, seguridad, solvencia, crecimiento compartido, integridad … son y serán básicos para el progreso sostenido.

(Extraído de entrevista a Javier Fur, Presidente del Círculo de Economía de la Provincia de Alicante, en la revista inQUALITAS http://www.inqualitas.net/entrevistas/18452-vivimos-en-el-cambio-y-en-entornos-que-a-partir-de-ahora-seran-siempre-inciertos)

Los valores en la cultura empresarial.

En el pasado, era frecuente considerar poco compatibles la eficacia financiera y operativa de una empresa con un enfoque humano de su actividad, tanto hacia el entorno como con sus empleados. “Estamos para crear valor para los accionistas, para los propietarios” olvidando que quienes crean valor realmente son los empleados con su compromiso y cualificación, y los clientes con su vinculación a la compañía en base a productos y un servicio excelentes.

En empresas que realmente se planteen a largo plazo, hoy es muy difícil mantener ese análisis. Tenemos que ganar dinero hoy, pero sin comprometer negativamente nuestro futuro, lo que exige ser eficientes desde el punto de vista operativo y financiero, pero serlo igualmente desde el punto de vista de las personas que se relacionan con la empresa desde todas las posiciones porque al final son los grupos de interés, los stakeholders,  los únicos capaces de asegurar el futuro.

Y no es fácil, sin duda, que las nuevas tecnologías han hecho el mundo mucho más pequeño, mucho más accesible, mucho más interconectado, mucho más globalizado, con una competencia cada vez más agresiva e incluso menos reconocible, en cualquier sector.

Eficacia financiera y eficiencia operativa que pasan necesariamente, desde un punto de vista de Gestión de Personas, por mejorar y adaptar constantemente a las necesidades de los nuevos tiempos la cualificación de los empleados, en línea con las necesidades y expectativas de los diferentes segmentos y colectivos que componen nuestra base de clientes estratégicos.

Esta compatibilidad entre eficacia financiera, eficiencia operativa  y enfoque humano, si somos capaces de hacerla operativa, se puede convertir en una diferencia competitiva fundamental en un momento tan complejo como el actual, otorgándonos una ventaja realmente sostenible, ya que se basa en intangibles difícilmente imitables por nuestros competidores.

Y esto implica reforzar el enfoque humano y la cualificación personal y profesional (con valores humanos y profesionales a la vez), fijando sólidamente en nuestra cultura empresarial valores como: Compromiso, Confianza, Responsabilidad, Seguridad, Eficiencia, Creatividad, Honestidad, Proximidad.

Porque no podemos olvidar que trabajamos con y para las personas, y en todo este planteamiento de focalización en el cliente, el empleado es la clave. Porque la Marcase manifiesta, más que en ningún otro momento, en el “momento de la verdad”, en el contacto directo entre el empleado y su cliente, sea interno o externo: profesionalidad, el cliente como primera prioridad, y servicio diferencial de calidad a cada cliente individual, deben ser las claves de esta transformación externa.

Sobre la crisis y los cimientos de las empresas

La realidad de la crisis es una realidad evidentemente económica con una gran influencia del sector financiero, que durante un tiempo ha podido animar algunas burbujas desde la convicción –que ahora sabemos completamente errónea- de que habíamos entrado en aquel círculo virtuoso del que hablaba días pasados y que aseguraba el crecimiento continuo.

El dinero abundante y barato, las titulizaciones de activos, el crecimiento rápido como único factor de éxito, … fueron engordando esa burbuja inmobiliaria (que no se vio durante mucho tiempo por las dificultades de asociar burbuja con la solidez de un inmueble) que ha derivado en la triste y complicada situación actual.

Pero sería injusto asociar la crisis solo a determinada banca. Eran colaboradores necesarios pero no únicos responsables.

En mi opinión, por debajo de esta crisis económica lo que subyace es una crisis de valores que ha priorizado el éxito a corto plazo, el beneficio inmediato, el crecimiento a cualquier precio, … frente a los valores tradicionales de la prudencia, la solvencia, la seguridad en las transacciones comerciales.

Y es que aunque con la globalización, la internacionalización de la economía y la emergencia y rápida difusión de las tecnologías de la información y las comunicaciones básicamente asociadas a internet, el cambio forma ya parte inseparable de nuestras vidas, en el fondo los valores básicos sobre los que construimos las sociedad y sobre los que se asientan las empresas no cambian: confianza, prudencia, respeto a los demás, cualificación, iniciativa, seguridad, solvencia, crecimiento compartido, integridad … son y serán básicos para el progreso sostenido.

Creo que tras unos años de una cierta confusión motivada por ese crecimiento parecía que imparable, hemos vuelto a poner los pies en el suelo y los directivos hemos tomado plena conciencia de la situación y sabemos cómo abordarla en nuestras empresas. Volver a construir sobre valores sólidos y compartidos, y no sobre cimientos de barro, es el camino correcto.