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Social Selling, o cómo usar internet para prospectar y vender más (01/07/2016)

Josue
Mucho ha cambiado la venta en estos últimos 15 años. Hoy en día el 89% de las compras empiezan con una búsqueda online (el 75% en el caso de B2B). El social selling es incorporar las redes sociales al proceso de venta. Las redes sociales dan la posibilidad a vendedores, comerciales, equipos directivos de ponerse delante de casi cualquier persona sin tener que hacer una sola llamada.
“Con inteligencia, las redes sociales usadas para vender pueden ahorrar tiempo y dinero al no precisar desplazarse para presentar un producto o tener una visita de ventas”, señala Josué Gadea, Visual&Game Training y profesor del taller.
“A día de hoy el 90% de mis ventas vienen gracias a la utilización de Internet y diferentes redes como Linkedin, Youtube, facebook, twitter, blog. En ellas prospecto, me posiciono como referencia y presento mis productos/servicios”, precisa Gadea.
Programa:
1. Encontrando el equilibro entre lo que yo vendo, lo que le divierte  a la gente y lo que a mi me gusta
2. Prospectar: ¿dónde encontrar potenciales clientes?
3. Demostrando mi posición y diferenciándome de mis competidores
4. Consiguiendo citas de venta y cerrando ventas
Día: 01/07/09
Hora: 11:00-13:00 horas
Lugar: Colegio Oficial de Ingenieros Técnicos Industriales de Alicante (COITIA), avd/ Estación, 5

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Observaciones

25 jóvenes emprendedoras que debes conocer

Modelos para inspirarte

Esta es nuestra lista de 25 emprendedoras de referencia internacionales, empresarias en tecnología, ecommerce y servicios que marcan una nueva forma de hacer negocios.

SophiaSophia Amoruso, Nasty Gal

Hace 10 años, Sophia Amoruso, la fundadora de Nasty Gal, tenía 22 años y vendía en eBay ropa y accesorios vintage que compraba en mercadillos de barrio. Hoy tiene 32 años y sigue vendiendo ropa y accesorios de estilo vintage en Internet, sólo que ya no la compra en mercadillos, la transacción ya no se realiza a través de eBay, sino a través de una tienda propia, y ya no trabaja sola (ahora cuenta con 300 empleados). Ahora combina la venta de ropa de marcas de estilo vintage (que no vintage) con una marca propia de ropa y accesorios (que supone en torno al 30% de su facturación, según la propia compañía) y ha lanzado también su propia línea de zapatos.

¿Cómo lo ha conseguido? Según reconoce en su autobiografía #GirlBoss (Penguin Books, en inglés), utilizando las redes sociales. Medio millón de seguidores en Facebook y otro tanto (en realidad, 100.000 más) en Instagram –luego se sumaría también Pinterest, sin olvidar Tumblr–. A ver, que el olfato también ha tenido algo que ver. Cuando vendía en eBay y se pateaba los mercadillos, Amoruso era capaz de encontrar una chaqueta de Chanel avejentada, comprarla por 8 dólares y venderla en eBay por 1.000 dólares… Comenzó a pedirle a sus amigos que posaran con la ropa y le enviaran sus fotos, además de publicarlas en sus redes y compartirlas con su hashtag #NastyGal.

Estaba claro que no podría vivir siempre de vender tallas únicas vintage, así que comenzaron a comprar a pequeños productores locales –estadounidenses– ropa inspirada en el estilo vintage. Luego incorporó una línea propia de ropa y accesorios complementaria. Y luego zapatos… Y así llegamos a 2016, facturando 100 millones de dólares, ingresando dinero desde el primer día.

Pero bueno, esta es la versión corta.

MelanieMelanie Perkins a lo mejor no te suena todavía, pero seguro que sí te suena Canva. Es la startup que ha creado el programa de diseño gráfico online gratuito (para ser exactos tiene un modelo de negocio freemium) que utilizan 9,2 millones de personas en todo el mundo sin tener ninguna idea de eso, de diseño gráfico.

¿Qué para qué quieren 9,2 millones de personas una herramienta de maquetación online? ¿Qué tal para diseñar campañas de anuncios en Facebook con plantillas y medidas ad hoc? ¿O para crear infografías? ¿Y todo esto tiene sentido? A finales de 2015 consiguió una inversión de 15 millones de dólares (la empresa está valorada en 165 millones de dólares).

“Apple democratizó los ordenadores. Google democratizó la información. eBay democratizó el comercio online. Canva está haciendo exactamente lo mismo con el diseño gráfico. Y no hay muchas oportunidades en el mercado para democratizar un sector”, resume Guy Kawasaki, inversor privado, autor de bestsellers de gestión empresarial, como El arte de empezar, actual Chief Evangelist de Canva y anterior Chief Evangelist de Apple.

Perkins montó su primera empresa en 2007, con 19 años: Fusion Books, una herramienta online para generar anuarios escolares, y el germen (software fácil de usar para generar un producto visual) de su actual negocio.

CONSULTA EL RESTO DE LA LISTA AQUÍ…

www.emprendedores.es

 

Las Redes Sociales Sectoriales son los nuevos nichos de mercado

GRAN MANZANAMuchas veces pensamos que deberíamos tener más presencia en las redes sociales. Sobre todo cuando vemos a nuestra competencia que mantiene una constante línea de publicaciones y consigue interacciones. No lo podemos evitar, la envidia nos corroe, tenemos que estar ahí como sea, tener presencia, que nuestra marca sea reconocida e identificada.

Por tanto, no es ningún secreto que tus clientes actuales y potenciales están usando las redes sociales. ¿El problema? Todos hacen lo mismo y estamos en las mismas redes. Nuestra marca se pierde entre el atronador ruido de millones de tweets, mensajes y post, siendo cada vez es más difícil conseguir visibilidad sin tener que pagar por ello como está ocurriendo en Facebook por poner un ejemplo.

Entonces, ¿qué puede hacer un astuto vendedor como tu?. Un buen punto de partida es encontrar y utilizar nuevos nichos de mercado de tu sector en las redes sociales sectoriales que puedan ayudarte a conducir tráfico cualificado a tu sitio web y potenciar nuevas interacciones con profesionales de tu sector

Leer artículo publicado en lagranmanzana.net AQUÍ

Carmencita apuesta por las RR SS

Desde hace dos años, la empresa Carmencita ha ido implementando de forma paulatina su presencia en las distintas plataformas de redes sociales como; Facebook, twitter, Pinterest, Linkedin y Youtube, mas la página web: www.carmencita.com, el blog:www.elblogdecarmencita.com, y la tienda on-line:www.carmencitashop.com

Estas últimas completan el abanico en donde los clientes y amig@s pueden conocer mucho mejor e interactuar con Carmencita, empresa socia el Círculo.

(Fuente: http://carmencita.com/es/blog/)

Vender en Redes Sociales

(Presentación por el Presidente del Círculo de la conferencia coloquio de Oscar Carrión con el título de “Internet 2.0 y empresa, ¿se puede vender en redes sociales?”, en el marco de Los Jueves del Círculo, el 12.09.2013).

El manifiesto Cluetrain anticipaba en 1999 la influencia que tendrían en el mundo de los negocios la conectividad masiva, la hipertextualidad y la libertad que empezaba a impulsar internet, y que en los últimos años se ha concretado en la realidad que hoy son las redes sociales y su impacto tanto a nivel de personas como, de manera creciente, en las empresas, que en el fondo no son sino grupos de personas que se relacionan entre sí y con otras personas, con una meta común que les permita alcanzar sus objetivos individuales.

En el primero de sus 95 puntos -recuerda Amparo Moraleda n la presentación del documento CEDE el Directivo y las Redes Sociales – el manifiesto afirma que “los mercados son conversaciones”.

Esas conversaciones se concretan cada día más a través del diálogo entre personas que se produce en las redes sociales.

Un diálogo directo, inmediato, que se puede extender muy rápidamente (“viral” en la terminología de las redes: es el boca-oreja del entrono digital) y que puede afectar decisivamente –a favor o en contra- a la reputación de una empresa.

No situarse en los espacios que frecuentan sus clientes actuales o potenciales para conocer sus inquietudes, sus expectativas, sus opiniones acerca de los productos y servicio de la empresa y de los competidores, para corregir, explicar y adecuar sus prácticas a las sugerencias de los consumidores es un lujo que la empresa no puede permitirse.

En mi opinión, hay que estar, pero hay que hacerlo convencidos y con las reglas de las redes: con transparencia, con sinceridad, con compromiso, con competencia y, además, sin esperar un retorno inmediato en términos monetarios de esa posición activa en las redes sociales que frecuente su público objetivo.

Aunque, sin duda, si se aborda correctamente la posición en las redes sociales, los beneficios que se pueden obtener son importantes: conocimiento en tiempo real de la opinión de clientes, proveedores, líderes de opinión, … sobre un nuevo producto, campaña comercial, error cometido, etc., y la posibilidad, por tanto, de corregir de inmediato las deficiencias observadas; reconocimiento por parte de los clientes, reputación, imagen de marca, prescripción; y también impacto directo en negocio si somos capaces de transformar en valor para el cliente las capacidades próximas a la ubicuidad, accesibilidad y conectividad de las redes sociales.

En conclusión, las redes sociales, cuando se trabajan día a día, con proximidad al cliente, aportando valor a sus interlocutores, atendiendo y resolviendo las incidencias que se produzcan, se convierten en elemento fundamental para refuerzo de la marca y, por tanto, en un atractivo muy fuerte para captación y fidelización de clientes.

Y es que, al final, con una visión proactiva y positiva de la aportación de las redes sociales al negocio de la empresa, lo que facilitan en este mundo globalizado e interconectado, es la vuelta a lo básico redefinido en términos actuales: cercanía al cliente, servicio de calidad, inmediatez en la solución de incidencias, aportación de valor diferencial, diálogo, … conversación útil para todas las partes, como proponía el Manifiesto Cluetrain con el que comenzaba esta breve reflexión.

Conversación útil, además, en el momento y por el medio que el cliente desee. Y es el cliente, sin duda, el único que decide cómo, cuándo y qué va a comprar.

Estar siempre disponibles para el cliente, tanto en información como en disposición del producto/servicio es un elemento fundamental para que el proceso de venta pueda avanzar y culminar con éxito. Las redes sociales son un apoyo imprescindible en este objetivo en tanto que nos permiten situarnos en el camino que recorren nuestros clientes y ese camino, cada vez más, es un camino que antes llamábamos virtual pero que ciertamente forma parte de nuestra vida real. Tanto como canal de venta directa como, en muchas ocasiones, preámbulo, vía que canaliza ventas que se concretan finalmente en contactos presenciales con el comprador, como ocurre en muchos productos de alto valor o que exigen un contraste físico previo a perfeccionar la venta.

Los inmuebles o los automóviles son dos ejemplos de ventas que se concretan en el contacto físico entre comprador y vendedor, pero en las que una buena estrategia on line de la empresa facilita la captación de la atención y la información previa al cliente, imprescindibles para culminar con éxito la venta.

Pero no es fácil hacerlo bien, como no lo ha sido nunca en las empresas, al menos no es inmediato: hay que estar presente en la Red, desarrollar marca y una comunidad sólida con los segmentos de clientes en las ubicaciones adecuadas, ganarnos su confianza también on line, teniendo en cuenta que esa confianza está completamente relacionada con la confianza real de nuestra marca, por lo que las pruebas pueden resultar peligrosas si no se realizan con convicción, siguiendo las exigencias, las normas y las prácticas de la red y poniendo al cliente, como siempre, en el centro de la actividad.

En esta línea, el Observatorio/2013 sobre el uso de las redes sociales en las Pymes españolas, de la Fundación Banesto destaca que:

Usar redes sociales de forma profesional supone una ventaja competitiva para la empresa, gracias a que permiten un mejor conocimiento del mercado y de la competencia; o que las pymes , especialmente en el sector servicios, utilizan las redes sociales como una herramienta para mejorar la comunicación con los clientes y también como otro canal de venta.

Para hablarnos de las aportaciones de las redes sociales a nuestro negocio, hoy contamos en Los Jueves del Círculo con Oscar Carrión, socio fundador de OPEM Consultores y de @Globalorbital, y profesor de la Universidad de Alicante, en la que dirige los cursos máster en Community Manager y Dirección de Redes Sociales en la Empresa.

Oscar es, sin duda, uno de los mayores expertos de nuestro país en marketing digital, y es para el Círculo un honor contar con su participación en nuestro foro de conocimiento que hemos denominado Los Jueves del Círculo.

Las Pymes y las redes sociales

Algunas conclusiones del Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las Pymes españolas, de la Fundación Banesto:

Usar redes sociales de forma profesional suponen una ventaja competitiva para la empresa, gracias a que permiten un mejor conocimiento del mercado y de la competencia.

Las pymes del sector servicios utilizan las redes sociales como una herramienta para mejorar la comunicación con los clientes y también como otro canal de venta.

En cuanto a la relación entre la internacionalización y el uso de redes sociales, la opinión general es que el uso de las redes sociales pueden mejorar la internacionalización de la empresa.

En España hay una relación positiva entre el grado de internacionalización de una pyme y el uso de redes sociales., casi el 64% de las empresas internacionales tienen comunicación en redes.

Aquellas empresas con presencia internacional emplean mayoritariamente las redes sociales tradicionales como Facebook Y Twitter, pero también apuestan por Youtube, Foursquare y Pinterest. Estas redes son las más populares en todo el mundo por lo que no sorprende que sean también las plataformas más usadas por la pyme internacional.

La pyme internacional cree que el uso de redes sociales es tan importante como el uso de otros canales de promoción,  tanto si la empresa es internacional como si no la tendencia es que las redes sociales son un complemento a otros canales.

Cabe destacar que aunque Facebook y Twitter sean las redes sociales más populares, hay países como Rusia y China que juegan con sus propias reglas y cuentan con sus propias redes sociales.

Las redes sociales cuestan … pero venden.

(Un resumen de la conferencia de Oscar Carrión sobre “internet 2.0 y negocio: ¿se puede vender en redes sociales?”, el 12.09.2013 en el marco de Los Jueves del Círculo)

Se puede vender en redes sociales –concluía el ponente-, pero hay que comenzar por el principio, volviendo a lo básico, a un producto/servicio perfecto y adecuado a las expectativas de su público objetivo. Pero hay buenas oportunidades.

Las redes sociales y España “se quieren”, decía Óscar. Estamos entre los países con mayor implantación de internet y las redes sociales tanto a nivel empresarial como, especialmente, a nivel social. La penetración de internet en nuestro país está en torno al 80% de la población, y de ese porcentaje, el 91% está en redes sociales (facebook tiene en España 18 millones de visitantes únicos), con una media de 7 horas al mes por usuario. Estamos hiperconectados.

Existe, por tanto, una importante oportunidad para las empresas (la tecnología es imprescindible para que cualquier negocio funcione) que sean capaces de interactuar, con los códigos de las redes, con los internautas que son, como vemos, la mayor parte de la población. Pero no es fácil, como no hay nada fácil en las empresas.

El importante negocio generado en torno a internet ha tenido ganadores claros (CISCO, IBM, Apple, Microsoft, Facebook, Twitter, Linkedin, etc.), cuya actividad ha aportado importantes beneficios a las empresas tanto en gestión de clientes como en comunicaciones, mejora de procesos, etc.; pero hay también oportunidades para otras compañías y profesionales capaces de mejorar la adopción por las empresas de las ventajas que aportan las tecnologías y las aplicaciones vinculadas a internet: los inventores, los investigadores, los programadores, los desarrolladores de aplicaciones, bloggers, community managers, consultores, asesores, servicios técnicos, formadores, etc., son profesionales que tienen también oportunidades de desarrollo en el nuevo escenario económico que crece en torno a la red.

Escenario que tiene un objetivo prioritario: el usuario de las redes sociales que facilita información privada que permite gran segmentación y por tanto campañas de publicidad y venta muy focalizadas, que después puede ser usada –y lo es- para captar, vincular, retener … a clientes por parte de determinadas empresas.

Y ahora la pregunta clave que nos hacíamos al comenzar la conferencia, ¿cómo podemos vender por internet?, a la que Oscar Carrión respondía que es posible, sin duda, pero no es sencillo, como no es fácil dar con la clave en ningún negocio ni en ningún canal. Pero en las redes sociales están, como hemos visto, las personas, los clientes actuales y potenciales de las empresas, y ahí tienen que estar las empresas si quieren encontrarse con sus clientes objetivo en los momentos en que esos clientes están más predispuestos a dialogar, a compartir información, …a comprar.

¿Qué hay que hacer para tener una posición adecuada en redes sociales?. Escuchar, investigar ( estrategias, público objetivo, momentos adecuados, recursos necesarios, etc.), estudiar (todo está en la red … si tenemos tiempo de encontrarlo y discriminar lo relevante de lo superfluo), pedir ayuda profesional … y dar el salto (debe ser una decisión de la dirección; en otro caso no se dotará de los recursos suficientes, ni se prestará la atención debida a esas oportunidades que existen en la red), implantarlo (contestando a preguntas como por qué, quién, cómo, dónde, cuándo, etc.. Errores en la implantación pueden tener trascendencia importante en la reputación de la compañía).

Y por supuesto, teniendo en cuenta la coherencia con la estrategia offline de la empresa, midiendo las acciones que se aborden (lo que no se mide, no se conoce), y finalmente, no olvidando que el negocio on line se mueve a fuego lento (no hay que esperar retornos inmediatos; poco a poco, con calma, … no es fácil).

Entre los objetivos que podemos plantearnos en nuestra posición en Redes Sociales, están los de atención al cliente, marca personal, branding (conocimiento de nuestra marca), revisión de la reputación online, estudio de la competencia, búsqueda de nuevos clientes, obtención de leads (correos electrónicos autorizados por el cliente), segmentación de mercado (focalización específica en usuarios concretos, en base a los datos que tenemos de esos clientes), y por supuesto, vender.

Algunos instrumentos de Marketing online:

–       E-mailing (el correo electrónico autorizado es la clave)

–       CRM social (integración de herramientas de gestión de relaciones con los clientes, con las redes sociales)

–       Inbound marketing (generación de contenidos de interés vinculados a nuestro negocio, no invasivos)

–       Vídeo marketing (técnica muy útil y muy poco usada en las redes)

–       Posicionamiento en buscadores (SEO, sin coste).

–       Publicidad online (SEM, de pago)

–       Landing pages (redireccionamento no a la web de la empresa, sino a páginas específicas que impulsen a la acción, básicamente relacionadas con la venta directa de un producto de la empresa)

–       E-commerce, más desarrollado en países anglosajones porque vienen de una cultura de venta por catálogo, pero creciendo de manera muy importante en España (evidentemente con sus problemas adicionales –que hay que controlar, aunque el mercado los tiene cada día mejor resueltos- de gestión, transporte, devoluciones, cobro, etc., especialmente en el caso de productos físicos).

–       Analítica web, importante en tanto que nos permite obtener información sobre lo que ocurre en nuestra web, qué es importante para los usuarios, qué despierta su interés, que tipo de usuarios tenemos, dónde están, etc.

Y la siguiente pregunta es, ¿Cuál es el proceso de venta en internet?, ¿cuál es el proceso de conversión de un usuario en un cliente real?

1º.- Conocimiento (¿nos conoce el público?, ¿sabe qué ofrecemos?)

2º.- Consideración (los que nos conocen, ¿muestran intención de usar nuestros servicios?)

3º.- Visita y venta (¿Se produce la visita y la venta?, ¿el usuario se convierte en cliente?)

4º.- Fidelización (los que se quedan satisfechos, ¿repiten?)

5º.- Recomendación (este es el mayor grado de conversión: clientes que nos recomiendan a otros potenciales).

Es tiempo, esfuerzo, dinero, las redes sociales cuestan … pero venden.

“Internet 2.0 y negocios. ¿se puede vender en redes sociales?”

En la presentación del documento CEDE “El directivo y las redes sociales” en un Jueves del Círculo anterior, Javier Celaya apuntaba que se está produciendo un auge muy significativo del comercio electrónico a través de las redes sociales, que ya no son solo plataformas de intercambio de información sino que empiezan a tener un componente de intercambio económico nada despreciable, de manera que comienzan a constituirse como plataformas de referencia en marketing y ventas; y es cierto que en España aún parece que confiamos poco en las redes sociales como canal de ventas, lo que se traduce en una inversión mínima en publicidad por los canales digitales, cuando en países más avanzados en el uso de la tecnología, los porcentajes de inversión en publicidad on/off line están en 70-30% respectivamente.

No situarse en los espacios que frecuentan sus clientes actuales o potenciales para conocer sus inquietudes, sus expectativas, sus opiniones acerca de la empresa y de los competidores para corregir, explicar y adecuar las prácticas empresariales a sus sugerencias es un riesgo que la empresa no puede permitirse.

En esta ocasión, Oscar Carrión –socio fundador de OPEM Consultores y de @Globalorbital- profundizará en la forma en que el nuevo internet 2.0 está transformando los mercados y la relación entre los clientes y la marcas, detallando las nuevas formas de rentabilizar la presencia de las empresas en estos nuevos entornos en la sesión del Jueves del Círculo del próximo 12 de septiembre en COITIA (Avd. Estación nº 5, Alicante), en colaboración entre el Círculo, el Colegio Oficial de Ingenieros Técnicos Industriales de Alicante y la Cátedra Prosegur de la Universidad de Alicante, de acuerdo con el siguiente orden del día:

FECHA: 12 de septiembre de 2013.
LUGAR: COITIA (Avd. Estación nº 5, Alicante)

– 18,30 h.: Apertura de la sesión, por el Presidente del Círculo, Enrique Javier Fur Quesada.

 18,45 h.: “Internet 2.0 y negocios. ¿se puede vender en redes sociales?”  conferencia-coloquio con Oscar Carrión – socio fundador de OPEM consultores y de @Globalorbital y Director de programas de redes sociales y community management de la Universidad de Alicante #cmua

– 19,45 h.: Coloquio.

– 20,15 h.: vino español y espacio para networking.

Si quieres asistir a la conferencia-coloquio, puedes inscribirte a continuación:

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Observaciones

Eficacia de las herramientas de comunicación social

“Creemos que los medios de comunicación social pueden ser una gran herramienta para comunicarse con los empleados en el lugar de trabajo,” dice Eva Patier, Directora de Estudios Retributivos en Towers Watson España. “Por naturaleza, los medios de comunicación social están diseñados para construir una comunidad y pueden ayudar a los empleados a comprometerse con temas claves, tales como rendimiento, colaboración, cultura y valores. Mientras la necesidad de colaboración global crece, esperamos que más compañías se unan a aquellas que actualmente aprovechan los medios de comunicación social para comunicar esos mensajes de manera creativa”.

(Fuente: http://www.rrhhdigital.com/secciones/empresa/93876/La-mitad-de-las-empresas-utilizan-las-redes-sociales-como-medio-de-comunicacion-interna)

Beneficios de las redes sociales:

  • Productividad: Las redes sociales pueden impulsar la productividad, por ejemplo cuando se usan para mejorar la atención al cliente.
  • Colaboración: Las redes son tecnologías que fomentan el trabajo en equipo y la colaboración. El uso de las redes va a seguir aumentando a medida que los equipos de trabajo se dispersen y disminuya la oportunidad de trabajar en un mismo lugar.
  • Gestión del Conocimiento: Hace mucho que las empresas buscan métodos eficaces para captar el conocimiento y las ideas que se encierran en las mentes de los empleados, y gracias a las redes sociales, encuentran formas nuevas y creativas de sistematizar esos esfuerzos.
  • Innovación: Las empresas decididas a mejorar el valor de sus esfuerzos en innovación buscan nuevas ideas más allá de sus equipos especializados en investigación y desarrollo. La llegada de las redes sociales ha proporcionado a estos esfuerzos de innovación un enorme impulso, permitiendo a las empresas construir canales hacia los clientes, los expertos y los inventores independientes.
  • Alineación y compromiso de los empleados: Mantener a los empleados implicados intelectual y emocionalmente con su trabajo es un factor esencial para el éxito de la empresa. Las redes sociales permiten mantener a los empleados en conexión con la visión y la misión de la empresa, se puede establecer y mejorar un diálogo bidireccional con los empleados y reforzar la percepción de equipo.
  • Contratación: Las redes sociales, sobre todo las de orientación profesional, como Linkedln, pueden resultar útiles para realizar contactos empresariales y reclutar a futuros empleados. Aunque, en el mundo de Internet, tanto las organizaciones como las personas deberán actuar con precaución para asegurarse de que están tratando con alguien de confianza.
  • Reputación: El boca a boca ha sido un método clásico para difundir la buena (o mala) reputación de las empresas y ahora se está complementando con el uso de las redes. Pero, en cualquier caso, estar en las redes da la imagen de ser moderno, estar al día, ser abierto y receptivo.
  • Marketing/ relaciones públicas: Muchas empresas opinan que la “construcción de marca” es el uso más importante de las redes sociales. Por eso tanto altos ejecutivos como empresas entran en estas redes a través de Linkedln, Facebook o Blogs, por ejemplo, difundiendo sus acciones de Responsabilidad Social y abriendo canales de comunicación con los clientes u otras personas u organizaciones interesadas con la empresa.

 

(Fuente: Blog de Reyes González en el Círculo)