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El ROI de la formación: Más allá del 4º nivel. Quinta entrega. 2.07.2012

El modelo ROI (Return On Investment, o Retorno sobre la Inversión), fue creado en los años 80´ por Jack Phillips a partir del modelo de evaluación de Donald Kirkpatrick, añadiendo a los cuatro niveles anteriores el llamado 5º nivel o “nivel financiero”.

– En el primer nivel se mide la satisfacción de los participantes en el programa de formación.

– En el segundo nivel, las mediciones se centran en aquello que los participantes aprendieron con la formación.

– En el tercer nivel, la medición evalúa cómo lo aplicaron en el trabajo.

– En el cuarto nivel, la medición incide en los resultados económicos o de otro tipo aportados por los participantes al alcanzar los objetivos del programa de formación.

– Con el quinto nivel, se miden los beneficios sobre la inversión. En él, se compara el importe de los beneficios de la formación con los costes incurridos en el programa.

Las dos fórmulas que se utilizan para calcular el beneficio sobre la inversión son la Relación Beneficio/Coste (RBC), y el Retorno sobre la Inversión (ROI).

Relación beneficio/coste (RBC) = Importe total de los beneficios del programa formativo/coste total del programa formativo.

ROI = (Beneficios netos/Coste total del programa formativo) x 100.

(Beneficios netos = Beneficios aportados por el programa – Coste total del programa formativo).

La mayoría de las empresas realizan la evaluación para medir la satisfacción; muchas también el aprendizaje, y algunas incluso la trasferencia del conocimiento al puesto de trabajo, pero muy pocas realizan una evaluación a nivel de resultados, y mucho menos a nivel de ROI, cuando son prácticas necesarias para fortalecer la labor de la Formación en las empresas y su consideración no como un gasto sino como una inversión imprescindible para mantener la capacidad de competir de las empresas.