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Los clientes ya no quieren productos… ahora buscan la experiencia que ese producto puede ofrecerles

granmanzana

Los clientes ya no quieren productos. Ahora quieren experiencia de producto

Los clientes cada vez son más exigentes. Es una premisa que sin duda hemos escuchado más de una vez en el mundo del Marketing, tanto en el tradicional como en el digital. Bien es sabido que un territorio conquistado deja de serlo rápidamente y que el horizonte de expectativas de los consumidores se amplía cada vez más.

Los clientes no compran detergente para la ropa, compran un detergente de olor agradable, que deje las prendas suaves y que no sea necesario usar mucha cantidad en cada lavado y por supuesto que su packaging tenga una imagen “llamativa” con la que nos identifiquemos.

Incluso que hayan visto un anuncio, les haya gustado y sus post tengan recomendaciones en las redes cociales. Es toda una cadena de acciones y reacciones, necesarias para ganar la simpatía del consumidor, que además de ser extensa, no es nada fácil de conseguir.

Resumiendo, los clientes compran un producto en el que confían por muchas razones. Pero también, y es algo que es evidente en todo tipo de estrategia de marketing o campaña publicitaria, van por un producto o servicio que mejore su calidad de vida ofreciéndole grandes experiencias.

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Los directores de marketing, optimistas ante la situación económica

Según el Índice de Expectativas de los directores de Marketing para el segundo semestre de 2014, un estudio promovido por la Asociación de Marketing de España, los responsables de marketing de las principales compañías de nuestro país consideran que la situación de nuestra economía mejora y se vislumbra por fin la salida del túnel de la crisis.

El estudio, realizado en colaboración con la empresa de investigación de mercados IPSOS, se elabora semestralmente desde el año 2007 y se encarga del análisis de sectores concretos de la actividad económica. Para su elaboración, se configura un panel de más de 100 directores de marketing de grandes empresas de nuestro país que representan a todos los sectores implicados y que responden a cuestiones, tanto cuantitativas como cualitativas, que permiten configurar , por un lado la evolución de indicadores macro como la evolución del ‘mercado total’, las ‘ventas propias’ de cada compañía y su ‘inversión publicitaria’, y por otro, su nivel de optimismo respecto a la salida de la crisis económica o el comportamiento de sus empresas en relación a datos referidos a los últimos 6 meses.

Ver los resultados del estudio

(Fuente: http://www.directivoscede.com/es/noticias/entidades-confederadas/directores-marketing-optimistas-ante-situacion-economica)

La III edición del #7del7_Crevillent se celebra el próximo 5 de julio en el camping Marjal Costa Blanca

El evento sobre publicidad, periodismo, e-commerce, social media y e-learning reunirá en un mismo escenario a profesionales y expertos de la Comunicación que reflexionarán acerca de los nuevos procesos y escenarios comunicativos, el próximo 5 de julio a partir de las 10 h..

La jornada del #7del7_Crevillent regresa este año al camping Marjal Costa Blanca –socio del Círculo- con el objetivo de analizar por un lado, las nuevas situaciones comunicativas en las que nos encontramos inmersos actualmente, y por otro las incipientes oportunidades profesionales que están surgiendo fruto de la evolución de las Tecnologías de la Información y la Comunicación.

El #7del7_Crevillent pretende convertirse en un punto de encuentro, donde profesionales y asistentes elaboren juntos una radiografía actual y futura del marco en el que se encuentra el sector de la comunicación, la tecnología, el turismo y el social media en la actualidad.

Igualmente durante esta edición los ponentes mostrarán, a través de sus ponencias y mesas redondas, cuáles son los escenarios emergentes y cómo las estructuras comunicativas influyen en la difusión de la información en sus diferentes formatos.

Bajo este propósito, la tercera edición de estas jornadas se abrirá el sábado 5 de julio a las 10:00 horas, la inauguración correrá a cargo del Concejal de Turismo de Crevillent, D. Juan Carlos Penalva. Por su parte, los ponentes que asistirán a la jornada serán Noelia Bascuñana (Directora Noeliabl, Marketing y Marca Personal), Juan Domingo Farnós (Docente presencial e investigador e-learning), Santiago Olivera (Publicitario, Director de la Asociación Argentina de Publicidad), Eduard Farrán (Director creativo estratégico en Stragonoff), Carlos Fernández (Social Media Strategist en Policía Nacional), Pablo Ferreirós (Director de Marketing y Ventas de RDM), Francisco Lorenzo (Colegio de Publicitarios y Relaciones Públicas de la Comunidad Valenciana), Carla Vera (Responsable de Comunicación e Imagen Institucional en el ámbito provincial de Cruz Roja Alicante), Laura Martínez (Publicidad, RRPP y Periodismo, Cruz Roja Crevillent, I HootUp7el7), Manuel Mas (e-commerce y SEO), Sonia Valiente (Periodismo y Publicidad y RRPP. Profesora Universitaria en el Hispanic Studies Program) y Jaime Estévez (Periodista y CEO & Founder Agora New).

Más información e inscripciones en:

www.el7del7.com

info@el7del7.com

 

El Dircom del futuro

Incuestionable. En diez años incrementará la importancia del director de comunicación (Dircom).  Me encontré con el estudio “El Dircom del futuro y el futuro del Dircom”. ¿Y su mayor peso responde a la casualidad? Nada de eso. Se debe a siete factores fundamentales:

1. Se incrementará su función estratégica.

Le robará pedazos de la tarta al dpto. de  marketing, definiendo bajo un paraguas coherente no ya el posicionamiento de marca sino también el posicionamiento comercial.

Clarificador lo que argumentaba J. Manuel Cendoya (director de Comunicación en el Banco Santander):

 “Colocar bajo una misma mano las funciones de comunicación, marketing corporativo, gestión de marca, servicio de estudios, public policy y sostenibilidad permitirá una gestión integral de la reputación de una compañía, como en nuestro caso. Es crucial sumar todos los intangibles que hay alrededor de una marca, pero sin olvidar que lo principal es la excelencia en la gestión de tu negocio”

2. Control de los nuevos medios.

Será el Dircom finalmente la persona que controlará los nuevos (y absoluta moda) canales online. Y el que controle la cartera online tendrá el ministerio de mayor peso. Total consenso.

El futuro Dircom coordinará la relación de los consumidores con las marcas a través de los medios sociales.

3. Globalización de las marcas.

El Dircom es el  responsable de la reputación de marca. ¿Local o mundial? Ya no se estila esta pregunta. El país es el planeta y aquí se multiplica la importancia de este rol y cargo.

  4. Gestión de grandes volúmenes de contenidos.

El contenido es el rey, no seré yo el que lo ponga en duda. La publicidad que se lleva ya no es push. Es pull. Viva el permission marketing. La llave es captar la atención del cliente potencial (lead)  y atraerle de forma sutil, casi delicada.

La difusión organizada y planificada de estos contenidos al mundo exterior debería recaer en nuestra figura de hoy: el Dircom.

Federico Segarra, director de Comunicación y Relaciones Externas del Grupo Damm lo relataba así:

“El Dircom deberá ser además un ideólogo con capacidad de persuadir con sus argumentos y con una gran capacidad de contar historias que enganchen a la marca y a la empresa con sus públicos targets”.

5. Gestionar crisis online.

En el futuro próximo (y también mañana mismo) debemos esperar que las crisis online se multipliquen. Habrá que aprender con las caídas y con la sangre. Todas las miradas apuntarán al Dircom: “¿Cómo gestionamos esto?”

 “Cada vez hay más información disponible para el público, y esta información ya no es generada por la empresa, sino por el usuario, con lo que el papel del director de comunicación ya no se limita a lanzar los mensajes oficiales, sino sobre todo a gestionar, matizar, o minimizar la información que viene de los usuarios y otro tipo de fuentes no oficiosas. Por ello, el papel del director de comunicación no sólo tendrá más valor en diez años, sino que es cada día más complicado”, detalla Paula Quirós Medina (directora de Marketing y Comunicación de Panda Security).

6. Mayor exigencia de transparencia.

Claudia Granadeiro Tagliavini (directora de Comunicación de Dow Chemical Ibérica para Iberia) mantiene que:

“La sociedad es cada vez más transparente y las exigencias de los grupos de interés van más allá de la información corporativa básica”.

De otra forma, la transparencia será defendida por el Dircom a capa y espada dentro de las nuevas empresas. ¿Por el bien del Dircom? No, por el bien de las propias empresas…

7. Diálogo con grupos de interés diversos.

Las compañías tienen que relacionarse con la sociedad no sólo a través de los medios de comunicación. También con numerosos grupos de interés a través canales de comunicación más diversos y, en algún caso, más advenedizos.

Miguel García Lamigueiro (director de Comunicación y Responsabilidad Empresarial de DKV) apuntillaba:

“Es posible que su nombre y funciones cambien, en la línea de los cambios que la empresa y la sociedad están experimentando, hacia una figura responsable de mantener y fomentar el diálogo abierto con todos los grupos de interés y de dar respuesta a las expectativas de la sociedad”.

En resumidas cuentas, una explosión del mundo digital que puede llegar a amenazar a algunos. Sin embargo, esta misma explosión puede encumbrar y dar alas al director de comunicación de las empresas.

Si me preguntarais por un puesto directivo con potencial, en el medio plazo, dentro de las empresas, yo apuesto por el Dircom.

 Fuente: estudio “El Dircom del futuro y el futuro del Dircom” by Top Comunicacion & RRPP, Burson-Masteller

Campaña Viajes Hispania-Air Berlín

La compañía Air Berlin y nuestro socio Viajes Hispania intentaron el pasado 19.06, en Benidorm, captar nuevos clientes mediante un divertido y, a la vez, complicado juego, a no ser que los participantes tuvieran un tino fuera de lo común. Ya que la propuesta era un viaje gratis si se introducía un avión de papel por un agujero de reducido diámetro.
La iniciativa para regalar viajes entre los vecinos y residentes en Benidorm consistió en instalar en la fachada de las oficinas de Viajes Hispana en la capital turística de la Costa Blanca un panel de Air Berlin con dos agujeros. El primero, a un destino nacional y el segundo, a un destino de un país de Europa.
Todos los participantes tuvieron durante un espacio de tres horas la oportunidad de realizar un intento desde una distancia de tres metros. El resultado no fue muy positivo para los que muchos que se atrevieron a lanzarlo en busca del jugoso premio. La mayoría de las ocasiones el avión de papel se estrecha contra el panel o caía directamente sobre el suelo.
Aquel que lograba introducir el caprichoso avioncito de papel en agujero obtenía el premio. Tras decenas y decenas de infructuosos lanzamientos por parte de otros tantos vecinos, sólo media docena de ellos lograron dar en la diana, en este caso uno de los dos agujeros del panel de Air Berlin.
La simpatía de la propuesta no resto ni rigor ni seriedad a la campaña promocional, dado el empaque de la compañía aérea Air Berlin y el prestigio de Viajes Hispania, la más antigua de la Comunidad Valenciana y genuina de Alicante.

(Fuente: www.diarioinformacion.com)

Objetivo, el cliente.

Incluso en empresas que pretenden poner en primer lugar de todas sus operaciones al cliente, sigue arraigado el concepto “trata a tu cliente como a ti te gustaría ser tratado”.

Y no está mal. Es una buena aproximación, o al menos lo fue cuando el cliente no era demasiado exigente.

En esa etapa de las relaciones comerciales, lo importante era definir y seguir estrictamente una serie de normas de relación y servicio que garantizaran un trato homogéneo a todos los clientes de la empresa.

Pero en la medida en que el cliente tiene más información, más alternativas de elección, consciencia de su poder creciente sobre la empresa, así como necesidades o expectativas específicas por satisfacer, el trato correcto y uniforme deja de ser el paradigma del servicio.

Ahora ya no se trata de dar a cada cliente el servicio en la forma en que a ti te gustaría que te lo dieran. Ahora lo que procede es tratar a cada cliente como ese cliente espera ser tratado.

Pasamos del que podríamos llamar trato colectivo al trato individual, lo que exige conocer cada día mejor al cliente, sus necesidades, sus inquietudes, las expectativas que podemos resolver con el producto o el servicio de nuestra empresa.

Vivimos en la sociedad de la información y eso afecta de manera directa a las empresas, Es posible captar a un cliente por precio, por una buena campaña publicitaria, … pero solo conseguiremos fidelizarlo si lo conocemos y nos adaptamos a sus necesidades expresas o tácitas a lo largo de su relación con la empresa.

Y ese debe ser nuestro objetivo si pretendemos progresar y trascender más allá del corto plazo.

Naturalmente esto exige mucho más que un trato excelente y personalizado a cada cliente. Es necesaria la investigación constante y el desarrollo de nuevos productos, el esfuerzo permanente por mantener nuestro índice de eficiencia al menos en línea con el sector, unos criterios de gestión de personas que consigan el compromiso convencido con los objetivos de todos los empleados, … pero el foco debe estar muy claro: el cliente, nuestros segmentos de clientes objetivo, y en el límite, el cliente individual.

Como decía al principio, ahora el paradigma pasa por tratar a cada cliente como ese cliente espera ser tratado.

La U.A. mide el gran impacto de las marcas en España como motor económico

Las marcas constituyen un importante factor en la generación de riqueza para la sociedad. Así lo determina un estudio realizado por la Universidad de Alicante, en el que se cuantifica el valor que tienen en diferentes magnitudes fundamentales de la economía española y se destaca su alta contribución a la generación de empleo, que este análisis fija en el 33 por ciento.

Este trabajo ha sido realizado a iniciativa de la Oficina Española de Patentes y Marcas (OEPM) y la Asociación Nacional para la Defensa de la Marca (ANDEMA), y desarrollado por un grupo de investigadores del departamento de Marketing de la UA, dirigidos por el profesor Felipe Ruiz Moreno. En él se destaca el papel clave de las marcas en el sector del comercio, en la proyección exterior del país, en el impulso de la I+D, en la contribución al empleo, en aportación al producto interior bruto (PIB), en ingresos para la Administración por tributos, y en inversión en publicidad.

Según este estudio, son atribuibles a las marcas el 40 por ciento del PIB de España y el 45 por ciento de sus exportaciones. Aportan cerca de la mitad de los ingresos tributarios públicos (unos 73.500 millones de euros, un 46 por ciento) y 70.500 millones en cotizaciones a la Seguridad Social. Su impacto sectorial es superior al de la construcción y las actividades inmobiliarias. Representa una participación en la inversión publicitaria superior a las tres cuartas partes del total invertido en este concepto, en el que la automoción, con una inversión superior a los 512 millones de euros, es el sector de un mayor presencia. Las inversiones en i+D atribuibles a ellas suponen más de la mitad del total (unos 4.100 millones de euros). Cifras similares alcanza su participación en el comercio electrónico en España.

El análisis de su impacto sobre el empleo es considerado por los redactores del informe como uno de sus elementos fundamentales. Según estadísticas de 2010, las cifras de empleo que pueden adjudicarse a la aportación de las marcas a los sectores analizados es de un más de seis millones de puestos de trabajo, casi un 41 por ciento del total del empleo en los sectores examinados y un 33 por ciento del total de empleo en la economía durante ese año. En concreto suponen entre el 60 y el 65 por ciento del total de empleo generado por el sector comercial.

El promedio de solicitudes de marcas nacionales fue de más de 50.000 anuales durante la última década. “El valor y la importancia de la marca radican en su capacidad para contribuir al establecimiento de relaciones de confianza entre empresas y consumidores. Las marcas son un elemento estratégico fundamental para las empresas”, señalan los autores de este estudio.

(Fuente: http://web.ua.es/es/actualidad-universitaria/noviembre2012/noviembre2012-26-30/la-universidad-de-alicante-mide-el-gran-impacto-de-las-marcas-en-espana-como-motor-economico.html)

 

 

El 82 por ciento de las empresas vascas usa las redes sociales como herramienta de marketing e imagen

El presidente de la Cámara de Bilbao, José Ángel Corres, ha destacado que “la competitividad de las empresas también pasa por las TICs, no sólo por la innovación o la internacionalización, como se viene defendiendo en la actual época de crisis.

“Para ser más competitivos, no podemos dar la espalda a la evolución tecnológica. La tecnología debe incorporarse a los procesos de organización, producción y negocio, precisamente para mejorar, innovar y crecer en un contexto en constante cambio”, ha defendido.

Responsables de Telefónica han explicado que las nuevas tecnologías son, para la compañía, la “clave” para “aportar valor e impulsar la innovación en la sociedad, en las empresas y en las Administraciones Públicas”.

A su juicio, las TICs, Internet y las Social Media “se han convertido en la palanca que permitirá transformar el modelo productivo”. según ha dicho, las redes sociales “empiezan a ser muy significativas para el negocio”, ya que, en Euskadi, más del 82 por ciento de las empresas usa las redes sociales en su estrategia de marketing, publicidad e imagen. Además, casi el 75 por cieno de ellas afirma que usa las redes sociales “como canal de información al usuario”.

Según telefónica, en Euskadi destaca “la importante consolidación” experimentada en el uso de las TIC en las empresas de diez o más empleados, ya que el 98 por ciento de estas empresas tiene conexión a Internet.

(Fuente: http://ecodiario.eleconomista.es/interstitial/volver/acierto/espana/noticias/4276668/09/12/el-82-por-ciento-de-las-empresas-vascas-usa-las-redes-sociales-como-herramienta-de-marketing-e-imagen.)