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La junta directiva del Círculo de Economía Alicante se reúne en las instalaciones del nuevo centro Business Alicante de CaixaBank

La junta directiva del Círculo de Economía de la Provincia de Alicante, presidida por D. Javier Fur, se dio cita, el pasado miércoles 17 de octubre, en las instalaciones del centro Business Alicante que CaixaBank tiene en la avenida Dr. Ramón y Cajal.

El encuentro, celebrado en sesión ordinaria, sirvió para, entre otros asuntos recogidos en el orden del día, conocer este nuevo espacio de CaixaBank en la capital. Un modelo de centro especializado Business pensado para brindar al cliente, pymes de facturación inferior a los dos millones de euros y autónomos, una atención personalizada por parte de gestores especializados.

Además, este nuevo centro dispone de numerosos productos y servicios pensados para hacer crecer tu negocio.

¡Enhorabuena y mucho éxito a nuestro socio financiero!

Necomplus, socio del Círculo, reúne a líderes nacionales de Experiencia de Cliente en su jornada CX-Leaders en Alicante

  • Más de 150 personas asistieron a la II Jornada CX-Leaders que acogió el Centro Porsche Alicante con invitados de excepción como Bankia, Goldcar, Grupo Idex y donde por 1ª vez la Asociación DEC presentó su metodología “la Onda del Cliente”

Grupo Necomplus, la empresa de outsourcing de servicios a grandes empresas, Aquora Business Education y la Asociación DEC (Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente) reunieron en Alicante a destacados líderes en la gestión de la denominada “Customer Experience” (CX), referentes de la que hoy por hoy es una prioridad en la agenda de los CEO de las grandes compañías. Y es que, esta nueva disciplina del marketing, la calidad de los procesos y el empoderamiento de los empleados que cuenta con estudios que la correlacionan con un mayor índice de rentabilidad, atrajo alrededor de 150 personas en su segunda jornada.

El director de Marketing y Experiencia de Cliente de Grupo Necomplus, David Rueda inauguró el ciclo de ponencias de la jornada asegurando que la estrategia por diferenciación en Experiencia de Cliente es ganadora, si bien también advirtió que es necesario metodología, un perfil adecuado en el líder del proyecto y que la empresa pueda digerir el cambio de paradigma, pues significa rediseño de procesos trasversales y cambio de mentalidad.

Rueda desveló con datos contrastados hasta diez palancas o “quick wins” que incrementan la Experiencia de Cliente de las marcas. Asimismo, comentó que el acompañamiento por un socio adecuado y especialista en gestión de clientes y tecnología, como Necomplus, puede evitarle riesgos a la marca y acelerar el proceso “customer centric”.

A continuación, Juan Carlos Requena, director de Aquora Business Education presentó su visión mediante casos prácticos y alejados de las grandes multinacionales, destacando que es imprescindible una interiorización completa de la marca para ser capaz de mejorar la experiencia de cliente de la misma. Por otro lado, subrayó la importancia que tienen los miembros de la organización para lograr que la implantación de la estrategia sea un éxito. Y es que el conocido como “employee experience” para Requena se resume en “Trata bien a tus empleados para que traten bien a tus clientes”.

CX LEADERS ALICANTE (15)

Una de las intervenciones más esperadas fue la de Carlos Monserrate, director de Desarrollo Comercial de Clientes Particulares en Bankia, que desveló como a través de la metodología de la Experiencia de Cliente se implementó la transformación del modelo de negocio de su entidad, y lo más importante, se salió de una situación de crisis que afectó tanto a los miembros de la entidad como a sus clientes. Con un objetivo estratégico definido en la involucración del profesional, Bankia desarrolló una serie de talleres dirigidos a sus empleados, tras los que se convirtieron en “fans” convencidos cuyo día a día es ahora un reto que forma parte de un proyecto que defiende unos valores, una identidad y una cultura corporativa.

‘La Onda del Cliente’ de la Asociación DEC

En representación de la Asociación DEC estuvo en la jornada David Barroeta, miembro del Advisory Board y director de personas de Opticalia, que dio a conocer la extensa actividad formativa que desarrolla la asociación mediante la organización de jornadas, congresos, publicaciones y estudios para fomentar el desarrollo de la disciplina, así como la certificación profesional que otorgan a los directivos y profesionales.

Barroeta presentó el marco “la Onda del Cliente”, metodología contrastada que multiplica las posibilidades de éxito en la implantación de una cultura de Experiencia de Cliente. En esencia, esta técnica requiere por parte de la empresa clarificar la identidad corporativa, tangibilizando visión, valores y atributos de la marca en cada punto de contacto. A continuación es el comité de dirección quien asegura un impulso organizativo expreso, sin olvidar la implicación de las personas pues la experiencia de empleado es la base del éxito en la experiencia del cliente. Finalmente subrayó la determinación en utilizar herramientas como el pasillo del cliente o el mapa de empatía y siempre medir y aprender de los resultados.

La jornada con el objetivo de dar dinamismo a la misma organizó una mesa redonda que contó con la participación de los ponentes de Necomplus, Aquora, DEC, Bankia, a los que se unieron Sophie Servranckx, responsable de atención al cliente en Goldcar que explicó el cambio tan profundo que ha vivido la empresa de rent a car ha vivido a nivel interno pues entre otros se ha ampliado e innovado en los canales de atención al cliente. Asimismo, Miguel Quintanilla, CEO de Grupo IDEX en Alicante colaboró en la mesa redonda exponiendo la importancia de la marca como elemento intangible diferenciador.

Cabify, Goldcar, Hosteltur y Sistel nos descubren las claves de la transformación digital en el II Tech Day Alicante el 15 de marzo en el ADDA

El Círculo de Economía de la Provincia de Alicante tiene el placer de invitarle a participar en la jornada gratuita II Encuentro Tech Day Alicante organizada en colaboración con Why Strategic. La cita será el próximo jueves, 15 de marzo a las 16:30h en la sala Conferencias del ADDA, bajo inscripción gratuita hasta completar el aforo AQUI.

Que Alicante se está consolidando en los últimos años como un referente en el sector de la tecnología es un secreto a voces. Buena prueba de ello es la gran acogida que está teniendo la propuesta Tech Day, evento concebido como punto de encuentro entre los profesionales que usan la tecnología como base en la estrategia de sus empresas, productos o servicios.

En esta II edición se expondrán claves esenciales del éxito de Goldcar, Cabify, Hosteltur y Sistel, firmas punteras en la era digital, de la mano de especialistas de las compañías que presentarán sus experiencias en la ejecución de proyectos tecnológicos y de transformación digital.

¿Están las empresas preparadas para abordar la transformación digital interna a la misma velocidad que la externa? Ninna Jorro, de Goldcar, responderá a esta pregunta. Por su parte, Patricia Benavente descubrirá las claves de Cabify, plataforma tecnológica de movilidad que pone en contacto a usuarios particulares y empresas.

‘Del papel al móvil: La transformación digital en Hosteltur´es el título de la ponencia de Lola Buendía, encargada de la estrategia de identidad digital de la marca. y, de la mano de Kristal Pérez de Sistel, se detallarán las ventajas de la digitalización en el entorno laboral.

MUJERES

 

Alibaba: “El tren de China está pasando ahora, hay que colocar el producto español”

El director de Negocio de Alibaba Group en España y Portugal, Ernesto Caccavale, era uno de los ponentes que más expectación levantó entre los asistentes al Congreso de Directivos de CEDE en Alicante. No en vano, el gigante chino de la distribución online es una de las cinco mayores compañías del mundo por capitalización bursátil y el principal operador en un mercado de 1.000 millones de consumidores, y el cónclave versaba precisamente sobre los retos para los directivos de las empresas españolas en una sociedad cada vez más digitalizada.

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Caccavale instó a las empresas españolas, con independencia de su tamaño, a poner sus ojos en China, y servirse para ello de plataformas de comercio electrónico como la suya que pueden favorecer la internacionalización de pymes. “Ese tren está¡ pasando ahora mismo”, advirtió, “los consumidores chinos quieren comprar productos europeos, y si no encuentran productos españoles, comprarán uno similar que sea francés o italiano”. El directivo de Alibaba insistió en que los consumidores chinos ven mucho más atractivo el producto fabricado en la Unión Europea que el ‘made in China’, por lo que animó a crear canales comerciales entre el Continente y el gigante asiático.

“El comercio tradicional tiene nuevas oportunidades si se actualiza”, señaló Caccavale. De hecho, su companí­a ha actualizado al 82% de las tiendas tradicionales con las que trabaja, mediante el programa New Retail. “El eCommerce no es un riesgo, sino una oportunidad enorme” para el comercio clásico, sentenció. En cuanto a la importancia de China como mercado online, Caccavale señaló que el país aporta el 40% del comercio electrónico de todo el mundo (su compañía tiene una cuota de mercado del 70%), a pesar de que la mitad de la población no tiene acceso a internet. “Cada chino compra cinco veces más que un europeo a través del comercio online“. Su empresa, además, tiene previsto invertir 15.000 millones de dólares para reducir la brecha digital en China.

Kim Faura: “Un robot por cada seis puestos de trabajo”

Caccavale era uno de los tres participantes en el panel ‘Innovación tecnológica para la generación de nuevas oportunidades de empleo’, del cual también formaban parte el director general de Innovación de Suez España, Manuel Cermerón, y el director general en Cataluña y la Comunitat Valenciana de Telefónica, Kim Faura. Éste consideró que “en la disrupción digital, la robótica y la inteligencia artificial van a ser fundamentales”, hasta el punto de que cada robot reemplazará seis puestos de trabajo actuales en un horizonte de dos décadas. “Algunos robots ya están superando el Test de Turing“, recordó (el primero, en 2014), diseñado para discernir su una máquina puede pensar como un ser humano.

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En este sentido, Faura señaló que según diversos informes los empleos con más probabilidades (el 99%) de ser realizados por robots dentro de veinte años son los de operador de call center, vendedor de retail y piloto comercial. No obstante, la robotización del trabajo creará otros empleos, “como sucedió cuando la máquina de vapor reemplazó el trabajo de centenares de operarios en la Revolución Industrial”. Así, “el 65% de los alumnos de Primaria trabajarán en puestos de trabajo que aún no existen”, destacó. “Hace 10 años, nadie hablaba de community managers o analistas de Big Data, que ahora son dos puestos muy demandados”.

*Fuente: Alicante Plaza

El taller LEGO, una herramienta útil de trabajo para los socios del Círculo de Economía Alicante

Jornada enmarcada en la iniciativa del Círculo de ofrecer a sus socios experiencias exclusivas para el desarrollo directivo. Las ya conocidas “Experiencias en el Círculo”.

En esta ocasión, se ha ofrecido una modalidad de formación pionera: LEGO® SERIOUS PLAY™ (LSP), una metodología para el desarrollo y la transformación organizacional, basada en el uso de las piezas de LEGO, donde en una sola hora de juego, se puede llegar a descubrir a un compañero más que en un año de conversación.

En un taller experiencial, el facilitador enfocó al grupo en la obtención de resultados, con el aliado de cientos de piezas Lego repartidas en una larga mesa. De menos a más y casi sin ser conscientes, los participantes fueron aportando más ideas, más conocimiento, mayor compromiso y una energía añadida para ejecutar e implementar proyectos.

El conductor de la sesión comenzó animando a construir con Lego ideas en un principio livianas (como edificar una torre o escenificar una película) y terminando por solicitar construcciones sobre auténticos temas core para el desarrollo cualitativo en las organizaciones: un jefe ineficaz, tu función en la empresa, tu empresa en 3 años, etc…

Todas las construcciones compartidas, con la participación de todos los asistentes por igual, potenciaron las reflexiones de todos sobre la visión de una organización, un equipo, un producto, un proyecto o un problema.

Esta jornada, calificada por los asistentes de “emocionante y diferente”, la disfrutaron de forma gratuita un grupo de socios e invitados del Círculo de Economía. Hablamos de mandos y directivos de empresas como AMG Interim, Diurnay, Horse & Coach, Josué Gadea, AvanzaRRHH, TEmpleamos, Rocas & Design, Aquora y Necomplus.

Muchos de los asistentes, algunos expertos en RRHH, coincidieron en las enormes posibilidades de aplicación práctica de esta técnica dentro del mundo empresarial.

El taller sobre LEGO® SERIOUS PLAY™ (LSP), fue conducido por el experto en coaching ejecutivo Juan Gadeo, fundador de Sumando Talento, quien ya colaboró en el Círculo liderando el taller “Cómo generar equipos altamente efectivos”.

Esta es sólo una de las múltiples “Experiencias en el Círculo”. Otras recientes fueron las jornadas de puertas abiertas dentro de Pikolinos, o el team building con Juegos de Escape (Escape Room) o el coaching en liderazgo interaccionando con caballos. Todas técnicas de máxima actualidad para el desarrollo de mandos que el Círculo diseña para el disfrute de sus socios.

Si no quieres perdértelas, quieres conocer a profesionales de la provincia de Alicante y aún no eres socio del Círculo, pídenos información sin compromiso enviando un email a info@circuloeconomiaalicante.com

Los clientes ya no quieren productos… ahora buscan la experiencia que ese producto puede ofrecerles

granmanzana

Los clientes ya no quieren productos. Ahora quieren experiencia de producto

Los clientes cada vez son más exigentes. Es una premisa que sin duda hemos escuchado más de una vez en el mundo del Marketing, tanto en el tradicional como en el digital. Bien es sabido que un territorio conquistado deja de serlo rápidamente y que el horizonte de expectativas de los consumidores se amplía cada vez más.

Los clientes no compran detergente para la ropa, compran un detergente de olor agradable, que deje las prendas suaves y que no sea necesario usar mucha cantidad en cada lavado y por supuesto que su packaging tenga una imagen “llamativa” con la que nos identifiquemos.

Incluso que hayan visto un anuncio, les haya gustado y sus post tengan recomendaciones en las redes cociales. Es toda una cadena de acciones y reacciones, necesarias para ganar la simpatía del consumidor, que además de ser extensa, no es nada fácil de conseguir.

Resumiendo, los clientes compran un producto en el que confían por muchas razones. Pero también, y es algo que es evidente en todo tipo de estrategia de marketing o campaña publicitaria, van por un producto o servicio que mejore su calidad de vida ofreciéndole grandes experiencias.

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Social Selling, o cómo usar internet para prospectar y vender más (01/07/2016)

Josue
Mucho ha cambiado la venta en estos últimos 15 años. Hoy en día el 89% de las compras empiezan con una búsqueda online (el 75% en el caso de B2B). El social selling es incorporar las redes sociales al proceso de venta. Las redes sociales dan la posibilidad a vendedores, comerciales, equipos directivos de ponerse delante de casi cualquier persona sin tener que hacer una sola llamada.
“Con inteligencia, las redes sociales usadas para vender pueden ahorrar tiempo y dinero al no precisar desplazarse para presentar un producto o tener una visita de ventas”, señala Josué Gadea, Visual&Game Training y profesor del taller.
“A día de hoy el 90% de mis ventas vienen gracias a la utilización de Internet y diferentes redes como Linkedin, Youtube, facebook, twitter, blog. En ellas prospecto, me posiciono como referencia y presento mis productos/servicios”, precisa Gadea.
Programa:
1. Encontrando el equilibro entre lo que yo vendo, lo que le divierte  a la gente y lo que a mi me gusta
2. Prospectar: ¿dónde encontrar potenciales clientes?
3. Demostrando mi posición y diferenciándome de mis competidores
4. Consiguiendo citas de venta y cerrando ventas
Día: 01/07/09
Hora: 11:00-13:00 horas
Lugar: Colegio Oficial de Ingenieros Técnicos Industriales de Alicante (COITIA), avd/ Estación, 5

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Observaciones

CaixaBank recibe el premio “Retail Banker of the Year” al mejor banco del mundo en innovación en 2016

CaixaBank

El galardón reconoce los hitos tecnológicos conseguidos en los últimos meses, incluyendo la integración de Barclays España y el lanzamiento de imaginBank.

La entidad financiera recibe también el premio ‘Best Mobile Banking’ a la entidad con mejor servicio de banca móvil del año.

Durante el primer trimestre del año, CaixaBank ha crecido un 23% en operativa a través del móvil, con 377 millones de operaciones y 2,9 millones de clientes.

CaixaBank ha recibido el premio ‘Retail Banker of the Year’ en la entrega de los Retail Banker International Awards, celebrada en Londres, como reconocimiento a la entidad financiera con mejor estrategia de innovación del mundo en 2016. Igualmente, en la misma gala, la entidad presidida por Isidro Fainé y cuyo consejero delegado es Gonzalo Gortázar ha sido distinguida con el premio ‘Best Mobile Banking’ a la entidad con mejor servicio de banca móvil del año.

Los Retail Banker International Awards galardonan anualmente a las entidades financieras que destacan por la apuesta por la innovación, tanto en lo que respecta al grado de creatividad aplicado como a los resultados de negocio obtenidos con ello. La iniciativa está promovida por la publicación especializada Retail Banker International (RBI), dedicada al análisis de la evolución de la banca retail en todo el mundo.

El jurado de los Retail Banker International Awards ha distinguido a CaixaBank “por su amplia oferta de productos y servicios, por el éxito de la integración de Barclays España, por ser un referente internacional en los análisis globales de banca móvil realizados por Forrester Research y por el lanzamiento de imaginBank, el primer banco mobile only de España y uno de los primeros del mundo que se gestiona exclusivamente mediante apps móviles y de redes sociales”.

Crecimiento de doble dígito en banca móvil

CaixaBank está considerada como una entidad financiera líder en innovación a nivel mundial, con 5 millones de clientes en banca online y 2,9 millones de clientes en banca móvil.

Durante el primer trimestre de 2016, la entidad ha alcanzado los 377 millones de operaciones por el canal móvil, lo que supone un crecimiento del 23% respecto al primer trimestre de 2015. Actualmente, el móvil es el segundo canal de relación con los clientes, con un 20% del total de operaciones que se realizan a través de CaixaBank. Asimismo, el 39% de los clientes de Línea Abierta Móvil de CaixaBank hacen movimientos de fondos desde el móvil. Según datos de enero a marzo de 2016, cada mes se realizan más de 130 millones de transacciones a través del móvil.

CaixaBank, líder en el desarrollo de la banca móvil

Dentro de su estrategia de liderar la digitalización de la banca y el desarrollo de la banca móvil, CaixaBank pone a disposición de sus clientes una oferta de 70 aplicaciones de servicios financieros, que registran más de 3 millones de descargas al año. Además, CaixaBank ha lanzado en enero de 2016 imaginBank, el primer banco mobile only que se pone en marcha en España y el primero del mundo en el que la operativa se realiza exclusivamente a través de apps para móviles y para redes sociales.

El galardón de RBI se suma a otros premios internacionales sobre innovación. Entre otras distinciones, la entidad ha sido elegida ‘Best Bank in Spain’ 2015 por Euromoney y ha sido reconocida como mejor banco del mundo en servicios de banca móvil por Forrester Research.

Sobre Retail Banker International

Retail Banker International (http://www.retailbankerinternational.com/) es una revista de ámbito global especializada en el análisis en profundidad del sector de la banca retail. Durante más de 30 años, su equipo de editores, periodistas, investigadores y analistas han realizado una amplia variedad de estudios que proveen conocimiento a las organizaciones líderes.

Primero el producto

Vivimos tiempos en que la imagen es fundamental. Las cosas son lo que parecen ser, o al menos eso es lo que nos cuentan.

Y es verdad que la imagen es muy importante, es el primer elemento que apoya nuestra decisión de compra, pero si esa imagen no está soportada por un producto sólido, que cumple lo que promete, conseguirá esa primera venta, pero no las siguientes, y la empresa de verdad es la que busca precisamente “las siguientes”, la que hace las cosas bien para seguir existiendo dentro de 20 años, la que busca fidelizar a los clientes y en la medida en que su producto permita acompañar al cliente en las diferentes fases de su ciclo vital, seguir siendo su primera opción de futuro.

La imagen, por tanto, es importante, pero antes está el producto/servicio que cubre de la manera más eficiente para todas las partes las necesidades del cliente.

Volvemos a la calidad como primer argumento competitivo capaz de hacer sostenible a la empresa. Calidad entendida desde la percepción del cliente, pero que requiere de una gestión interna muy estricta por parte de la empresa, desde la dirección hasta los empleados, el equipo, los procesos, el producto, la tecnología … y al final una comunicación excelente que muestre claramente la oportunidad que el produc to supone para el cliente, por encima de la emoción y las prestaciones aportadas por las alternativas que puede encontrar en el mercado. Y cumplir lo prometido.

La imagen sí, por supuesto. Sin una buena imagen no tenemos ninguna oportunidad, pero esa imagen debe construirse sobre realidades comprobables, sobre productos sólidos que cumplen lo que prometen.

Primero, como titulaba este post, el producto.