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David Rueda, director de Marketing de Necomplus y socio del Círculo de Economía Alicante: “La experiencia de cliente es una prioridad para los CEO”

  • La implantación de este modelo de éxito outsourcing analizada desde dentro

El director de Marketing y Experiencia de Cliente en Necomplus, David Rueda, desvela las claves del modelo de éxito de esta empresa alicantina que ya cuenta con 750 empleados y presencia en seis países. El Grupo Necomplus está especializado en ofrecer outsourcing de servicios a las empresas. Sus principales clientes son empresas líderes en los sectores de medios de pago, banca, seguros, inmobiliario, retail y turismo

En una entrevista concedida a Economía3, destacada revista empresarial de la Comunidad Valenciana, Rueda definió la Experiencia de Cliente o Customer Experience como “una nueva disciplina que está revolucionando el concepto del marketing, la calidad de servicios y la experiencia de compra”. De hecho, señala que esta filosofía se ha convertido en un factor diferencial ya que logra “entregar una experiencia única y rentable, generadora de fuertes vínculos con los clientes y de resultados sostenibles en el tiempo”.

Generar una gran Experiencia de Cliente implica, por tanto, “poner al cliente en el centro no solo con intenciones sino gracias a metodologías concretas y recientes como el mapa de empatía, customer journey, design thinking, etc…. , con indicadores propios como el NPS (Net Promoter Score), identificando todos los canales y puntos de contacto, manejando los momentos de la verdad, los momentos del dolor y dibujando procesos que al cliente le generen experiencias memorables”, afirma el director de Marketing de Necomplus.

Y todo ello, mejora el branding como consecuencia.  El directivo de Necomplus aporta ejemplos de lo que su empresa ha logrado para grandes marcas. “Hemos garantizado unos estándares de productividad y eficiencia pactados en contrato, ofrecido más amplitud de horario, más idiomas de atención, más canales de venta (WhatsApp y chat son muy demandados), hemos  optimizado procesos y mejorado el índice de satisfacción de los clientes finales”, destaca David Rueda.

Según el vocal del Círculo de Economía, junto a la transformación digital, la Experiencia de Cliente está en las prioridades de la agenda de los CEO que deseen mejorar la calidad de sus servicios así como las experiencias de compra de sus clientes.

Rueda destaca también los proyectos que afronta su compañía para 2018, la cual presta servicios de gestión y Experiencia de Clientes a grandes marcas nacionales e internacionales. “Entre nuestras apuestas más firmes están el chatbots, la automatización de procesos por robots (RPA), generalizar la atención a empresas mediante el WhatsApp, rentabilizar servicios gracias a equipos multifuncionales ubicados en diferentes países (gracias al cloud), la realización de soporte a servicios de IoT (el Internet de las Cosas) o impulsar el teletrabajo entre otros”.

Imagen cedida por Economía3 (Fotógrafo Joaquín Reina)

Cristina Garmendia: “No podemos atrincherarnos frente a la transformación digital”

Ni estamos tan mal, ni somos el desastre que creemos en investigación. La exministra y presidenta de la Fundación Cotec para la Innovación Cristina Garmendia rompió este miércoles unos cuantos estereotipos. La exministra abogó por la inclusión de los nuevos procesos y modelos productivos en una abierta y contundente crítica a la bajada de presupuestos del Gobierno en I+D. Las tareas de automatización mantienen abierto el debate de la ética y el factor humano

Tres consellers, unos cuantos mandos de la Generalitat, un buen grupo de investigadores y la plana mayor del empresariado arroparon este miércoles a la actual presidenta de la Fundación Cotec para la Innovación Cristina Garmendia. El mensaje del nuevo modelo económico quedó en un segundo plano, porque la exministra de Zapatero proyectó un discurso bien elaborado para desterrar falsos mitos sobre la ciencia en España y alertar sobre los retos de la economía digital.

“La digitalización podría suponer para España un incremento del PIB de entre un 1,8% y un 2,3% hasta 2025, según el reciente informe publicado por Cotec sobre “La reinvención digital: una oportunidad para España”, elaborado por Digital McKinsey. Los debates y reflexiones en torno a la transformación del modelo económico valenciano fueron un aperitivo para la cantidad de cifras aportadas por Garmendia, quien eso sí, quiso finalizar con un mensaje esperanzados respecto al hecho de que ni estamos tan mal como creemos, ni somos tan malos en todo.

La extitular del Ministerio de Ciencia expuso a los empresarios una perspectiva que se podría calificar de gris oscuro. “Cada uno de nuestros roles tiene que tener un contenido digital. Pensémoslo”, indicó para finalizar Garmendia. La idea de interiorizar la transformación digital venía tras un dato demoledor: “En la actualidad el 50% de las tareas que realizamos se podrían automatizar”. No hablamos de puestos de trabajo, pero ejemplos como el citado de una compañía japonés que ya cuenta en su consejo con un robot de inteligencia artificial vino a dejar muy a las claras que esas adorables maquinitas han venido para aprender mucho y muy rápido.

Pero frente a los discursos catastrofistas al estilo más apocalíptico, la máxima representante de Cotec quiso poner en valor ese futuro que ya es presente. La economía digital representa hoy día el 5,6% del PIB de España, que solo está aprovechando el 13,5% de su potencial digital. Además, “la digitalización podría aumentar el PIB entre un 1,8% y un 2,3% hasta 2025”, apuntó la responsable de la fundación.

Frente a esta realidad, Garmendia hizo un llamamiento: “No podemos atrincherarnos”, en clara alusión a una necesaria implicación de todos los agentes. Frente a las excelencias expuestas respecto a la investigación y su productividad, Garmendia expuso todo un despropósito inversor en materia de I+D tanto por parte de la iniciativa pública y privada. Sólo salvó y de manera puntual –programa europeo “Instrumento Pyme”, la valiosa implicación del tejido de la pequeña y mediana empresa que aseguró “piensa como una grande”.

Varapalo por la falta de inversiones

“Somos el segundo país en Europa que más ha bajado su presupuesto en esta materia”, señaló la titular de Cotec, pero no sólo eso, sino que “cuatro de cada 10 euros presupuestados no se ejecutan”. En cuanto al sector privado, las cifras son igualmente tristes. “No conseguimos que hagan inversiones. Mientras el gasto en I+D de las empresas es del 47,1% en España, la media europea es del 57% y países como Alemania alcanzan el 66%”, expuso, respaldada en todo momento de gráficos y estadísticas.

Uno de los mayores varapalos ha acabado, como era de esperar, en el número de empresas innovadoras en el país. La crisis se llevó por delante a la mitad de ese tejido pujante, pasando de las 35.000 empresas en 2008 a las actuales -2015-, 16.000 sociedades. La estructura productiva de la economía española se ha resentido, especialmente, en la industria. Durante este periodo, hemos pasado de un 30% a un 15%. Todo queda en manos de los servicios.

Sin embargo, la conferencia se centró en romper falsos mitos a modo de una cura de autoestima que poco efecto tuvo que causar en los empresarios a tenor del calor que hacía en la sala de la sede de la UA. Entre las razones para ser optimistas y mejorar nuestra autovaloración, la ex ministra aseguró que España es un país atractivo para las inversiones de multinacionales, “porque somos tremendamente competitivos”, en referencia a los salarios y las ventajas fiscales.

En resumen, tenemos mejores universidades de las que pensamos, aunque dejó claro que en esa lista sólo hay cabida para los nuevos modelos de formación y que no son las grandes instituciones académicas las que ocupan el top, sino las asiáticas. Tampoco “somos adversos al riesgo”. El miedo a fracasar está dejando de ser imperio estadounidense, aunque el sistema emprendedor –que también estaba en la sala- está aún en pañales.

Al final, muchas reflexiones en voz alta que dejaron la exposición de la directora del Sector Público Empar Martínez con un documento aún muy verde tras dos años de gobierno. Tanto el conseller de Hacienda Vicent Soler como el de Economía Sostenible Rafael Climent apuntaron palabras ya oídas por el auditorio. Queda por saber si entra las reflexiones y las conclusiones el conseller alicantino de Transparencia Manuel Alcaraz, alma mater de la jornada, podrá traducir todo lo dicho en una hoja de tareas a ejecutar.

ANA JOVER (ALICANTE PLAZA)

Álvarez -Pallete: “En los próximos años no habrá faceta del ser humano que no sea revolucionada por la tecnología “

Sin título

  • El presidente ejecutivo de Telefónica, José María Álvarez-Pallete, pronuncia la conferencia inaugural del Congreso CEDE
  • Álvarez-Pallete ha sido presentado por el presidente de la Confederación Española de Organizaciones Empresariales (CEOE), Juan Rosell. Previamente el presidente del Senado de CEDE, Antonio Garrigues Walker; y la presidenta del Comité Técnico del Congreso, Ángeles Delgado, han dado la bienvenida a los cerca de 1.100 líderes españoles asisten al Congreso de Directivos CEDE, que será clausurado por S.M. El Rey
  • Paralelamente al Congreso se celebra el ‘Encuentro de Jóvenes–Talento en Crecimiento’, permitiendo que los jóvenes participen en distintos talleres sobre empleabilidad y que se conecten en algunas de las ponencias programadas en el auditorio principal junto a los directivos españoles
‘No ames lo que eres sino lo que puedes llegar a ser’. Con la conferencia inaugural bajo este evocador título del presidente ejecutivo de Telefónica, José María Álvarez -Pallete, comenzó en el Centro de Convenciones Norte de la Feria de Madrid–IFEMA el Congreso de Directivos de la Confederación Española de Directivos y Ejecutivos (CEDE), que se celebró ante cerca de 1.100 líderes españoles, y que fue clausurado por S.M. El Rey.
Álvarez-Pallete ha asegurado que en los próximos años “no habrá faceta del ser humano que no sea revolucionada por la tecnología”, puesto que estamos viviendo “un cambio que nunca antes en la historia de l a humanidad se había producido”.
El presidente de la Confederación Española de Organizaciones Empresariales (CEOE), Juan Rosell, ha sido el encargado de presentar a Álvarez -Pallete. Antes de la conferencia inaugural el presidente del Senado de CEDE, Antonio Garrigues Walker; y la presidenta del Comité Técnico del Congreso, Ángeles Delgado, han dado la bienvenida a todos los presentes.
La ponencia inaugural de Álvarez -Pallete ha sido toda una declaración de intenciones para que los directivos españoles
presentes en el auditorio no tengan miedo al cambio y reinventen sus modelos de negocio. “Las fronteras no son geográficas, son mentales. Por tanto abran sus mentes y no pensemos en lo que somos sino que imaginemos lo que podemos ser”, ha asegurado en referencia al título de su intervención, extraído de una frase de Miguel de Cervantes “porque representa muy bien el mundo que estamos viviendo. No es que el mundo vaya a cambiar sino que ya está aquí y se va a acelerar en los próximos tiempos“.
El presidente ejecutivo de Telefónica, con más de 16 años en la compañía pero apenas solo dos meses al frente tras sustituir a César Alierta, mostró el inmenso cambio en el que está sumida la humanidad y que va a ser exponencialmente mayor en los próximos años. “Esta mos viviendo un cambio que nunca antes en la historia de la humanidad se había producido”. Ni en la Edad Media, ni en la Edad del Bronce… aseguró Álvarez -Pallete, que
ilustró sus argumentos con múltiples ejemplos, como que hace 10 años internet era un mundo fijo y ahora hay 4.000 millones de personas conectadas a la red a través de la tecnología móvil.
“Durante los próximos 4 o 5 años en el internet de las cosas (coches, neveras, lavadoras, ropa)… todo va a estar conectado a internet y va a emitir información. Será un vuelco de información sin precedentes.” Esto va a provocar que en los próximos 6 años se multiplicará por 10 el crecimiento exponencial del tráfico de datos.
EFICIENCIA Y PRODUCTIVIDAD
Por tanto, cuestiones como la eficiencia y la productividad cambiarán la vida de las empresas a través de la tecnología.
El volumen de datos a nivel individual también va a crecer exponencialmente, según el presidente de Telefónica, que es contundente al asegurar: “No habrá faceta del ser humano que no vaya a ser revolucionada por la tecnología”.
Sociólogos digitales, médicos digitales, en definitiva personal actual pero con una perspectiva digital serán fundamentales en el futuro para Álvarez-Pallete puesto que los datos en sí mismo no dicen mucho. “Necesitamos capacidad de analizar, procesar y comprender la avalancha de datos que se nos viene. Y por eso la importancia de la llamada inteligencia artificial. Todos tendremos que digitalizarnos”.
Un aspecto destacable en la intervención inaugural fueron los ejemplos de negocios que hace años ni existían y ahora son líderes mundiales, creando un nuevo modelo disruptivo. “Las fronteras entre lo que es un producto y un servicio desaparece. Imagínense sus empresas de una forma distinta”.
Para Telefónica, “la explosión de tecnología va a ser muy buena para el ser humano, pero incidió en que es necesario que haya un buen uso, apelando a los directivos presentes en el auditorio a mantener una serie de valores humanos de respeto que serán claves para este nuevo mundo. Y todo esto está por escribirse. No es un debate baladí. Se habla ya de la necesidad de controlar la inteligencia artificial. Requiere de nosotros que seamos activos en la adopción de estas normas”.
Para concluir, Álvarez-Pallete hizo un repaso en la evolución de Telefónica y en su enorme capacidad para evolucionar de un modelo de negocio basado en la voz al actual de los datos, asegurado que una “empresa hoy debe tener todos o parte de estos superpoderes: ser magnética, las actualizaciones de software se hacen en tiempo real, tiene que ser infinita y tiene que ser personal, la gente ya no quiere comprar y tener un producto idéntico al de todos”.
El máximo responsable de Telefónica animó finalmente a derribar las “fronteras que nos abren posibilidades infinitas” en una primera sesión que ha resultado ser muy motivacional para todos los directivos presentes.

Clima laboral y resultados

Para el fundador de Happiness Works, un mayor clima de felicidad en una empresa tiene sus resultados en productividad y en la retención del talento, lo cual se traduce en una menor rotación, así como en el nivel de absentismo.

“Las personas cuando son felices son más creativas e innovadoras, tienen una mejor calidad de trabajo y menos accidentes. También se incrementan las ventas. Las estimaciones varían de sector a sector pero un aumento aproximado entre 10% y 30% es muy alcanzable al aumentar la felicidad en el trabajo”, comentó.

(Fuente: http://gestion.pe/empleo-management/felicidad-trabajo-aumenta-producitividad-y-ventas-empresas-2144513)

Jornada Lean Manufacturing: Hablemos de costes y productividad

costes-productividad-12-11-2015¿Dónde Pierdo dinero? ¿Dónde me falla el proceso? Si he facturado más, ¿por qué tengo menos beneficios? ¿Cómo puedo reducir los costes? Voy a comprar una máquina para aumentar la productividad, ¿es realmente necesario? Mis tiempos de entrega son demasiado largos,…Si estas son las preguntas que te has hecho alguna vez, lo que vamos a contarte en esta jornada gratuita te interesa y te será muy útil.

Dirigido a :

Gerentes, Directivos, Directores de Fábrica, Directores de Operaciones, Jefes de Producción, Directores de Calidad, Responsables de Mejora Continua, y todo aquellos técnicos que deseen descubrir cómo utilizar las herramientas Kaizen en las pymes para aumentar su rentabilidad y ser más competitivos. Organizada por Fundeun, con la colaboración del Círculo de Economía de la Provincia de Alicante y la Cátedra Prosegur de la Universidad de Alicante.

Contenido de la jornada:

  1. OEE; Indicador de Productividad.
  2. Facturación vs OEE; Reducir 15 min y ganar miles de euros.
  3. Lean Manufacturing: Reducir Costes y Mejorar Procesos.
  4. VSM- Value Stream Mapping; detallar para entender el proceso.
  5. Metodología de las 5S’s; Más organizado y más productivo.

 

Ponentes:

Yolanda Fuster:  Directora iPYC Ingenieros, Ingeniería industrial, EMBA Executive Master Business. Auditora acreditada por entidades ENAC. Facilitadora Lean Manufacturing, más de 13 años de experiencia en materia de Organización Industrial y Estudios de Costes, tanto en empresas industriales como de servicios.

Gustavo Amorós: Técnico Comercial Doeet®. Certificado Six Sigma Black Belt,  Ldo. Ingeniería Química por la UA, BSC Honors in Applied Chemistry (Glasgow). Más de 10 años de experiencia en puestos de Producción, Calidad y Mejora Continua.

FECHA: Jueves 12 de noviembre de 2015.

HORA: 18:00h – 20:00h

LUGARAula Ernest Lluch, Universidad de Alicante

Para más información e inscripción pincha aquí

Aumentar la productividad es fácil y rentable

cesar-5Si algo caracteriza a una gran parte de las organizaciones españolas es la falta de productividad. Según el último informe de la OCDE, la productividad por hora trabajada en España es de 32.1€, frente a los 45.6€ de Francia, por poner un ejemplo.

Para que nuestras organizaciones sobrevivan, en muchos casos tenemos que competir a base de sueldos bajos y muchas horas de trabajo.

En palabras de Ángel Gurría, secretario general de la OCDE: “la receta para el futuro en España debe ser productividad, productividad y productividad, ya que ésta es la mejor vía para mejorar los salarios reales”

Pero es que además hay enormes diferencias entre unas empresas y otras. En el mismo informe se señala que la productividad ha crecido entre un 3.5 y un 5% anual en las empresas punteras, mientras que en las no punteras ha sido entre un 0.5 o un -0.1%.

Es decir, hay países que lo hacen mucho mejor que otros y también hay empresas que son mucho más productivas que otras ubicadas el mismo entorno.

Las motivos son varios y tanto cada organización como cada país tienen sus propias idiosincrasias, pero si nos alejamos de las cifras macro y analizamos las micro, les puedo asegurar que se pueden mejorar drásticamente y que no es tan difícil.

Por poner un ejemplo concreto de lo que puede ser una empresa habitual en España: posee una aceptable gestión de compras (gracias a la crisis) y una buena red de ventas (fruto de los veinte años de presencia en el mercado). Esto les permite obtener unos beneficios aceptables todos los años.

Sin embargo, el proceso productivo era un auténtico desastre: elevados stocks de materia prima obsoletos, inventarios de obra en curso que literalmente impiden moverse por el taller, falta de la información adecuada en los puestos de trabajo, cambios continuos de programación, enormes problemas de calidad que obligan a reprocesar una gran parte de los productos… En esta situación, trabajaban una media de once horas al día, las horas extraordinarias son una constante y la motivación de los trabajadores es lógicamente muy baja.

Observarán que no he mencionado ninguna cantidad en este párrafo porque simplemente, desconocían las cantidades mencionadas.

Lo más preocupante es que es relativamente sencillo, rápido y barato invertir esta situación.

Para esta situación en particular, los pasos seguidos en una primera fase fueron:

  1. Análisis de la distribución de los puestos de trabajo (layout)
  2. Análisis de necesidades de información de cada puesto de trabajo (incluyendo los requisitos de calidad, además de los de fabricación)
  3. Análisis de los indicadores básicos de cada puesto de trabajo: stocks, capacidad, productividad, tiempo de cambio y tiempo de ciclo
  4. Dibujar el diagrama de la cadena de valor inicial (Value Stream Mapping)
  5. Eliminación de los productos de materia prima obsoletos
  6. Dividir el taller en tres áreas y asignar un responsable a cada una de ellas
  7. Establecer una reunión diaria al comienzo de la jornada entre tres responsables de área, planificación y el responsable del taller (Gestión Visual)
  8. Dibujar el diagrama de la cadena de valor final (Value Stream Mapping)

 

Tardamos dos meses (ocho jornadas) en concluir este análisis inicial y establecer los cimientos mínimos para comenzar la segunda fase:

Cambiar el trabajo por “lotes” a trabajo “pieza a pieza” (en nuestro caso la caja en la que se sirve al cliente)

  1. Fijar unos stocks de obra en curso máximos entre máquinas
  2. Establecer una nueva “orden de fabricación” que recoja la información necesaria en cada puesto de trabajo
  3. Conectar las distintas máquinas para que fabriquen al ritmo establecido por las necesidades del cliente (Takt Time)
  4. Analizar y eliminar drásticamente los problemas de calidad que causan los reprocesamientos
  5. Estandarización de procesos
  6. Control visual de los procesos
  7. Acciones para garantizar la sostenibilidad
  8. Presentación de resultados, conclusiones y pequeña celebración

Quienes están familiarizados con el mundillo de la mejora continua se habrán percatado que lo anterior es una aplicación básica de la metodología Lean Sigma.

Las mejoras validadas habituales en la aplicación del Lean son [1]:

  • Productividad ……………………….45-75%
  • Costes ……………………………….25-55%
  • Calidad (Defectos)………………….50-90%
  • Inventario ……………………………60-90%
  • Espacio ………………………………35-50%
  • Tiempo de entrega …………………50-90%

 

Las mejoras en los indicadores que estamos consiguiendo son:

  • Productividad (unid./persona)……….….25%
  • Calidad (reduc. reproces. y chatarra)….78%
  • Inventario obra en curso…………………70%
  • Tiempo de fabricación ………………..…75%

Como pueden apreciar, las acciones planificadas son fáciles de llevar a cabo y les invito a que extrapolen estos resultados a su organización… ¿merece la pena?

Tras los datos anteriores, es casi obligatorio que nos preguntemos los motivos por los que la mayoría de las empresas no lo realizan en nuestro entorno.

Basado en mi experiencia, las principales causas son las siguientes:

  • Desconocimiento: una gran parte de los responsables de las empresas de nuestro entorno desconocen la metodología.
  • Oposición al cambio: aplicar esta forma de hacer las cosas supone una nueva manera de organizar la información, cambios de roles y desplazamiento del “poder”. Varias de estos cambios son poco intuitivos y, como cualquier cambio, aparecen continuamente fuerzas opositoras que tienden a dejar las cosas como siempre han estado.
  • Involucración de la dirección: debido a esas “fuerzas opositoras”, para que los cambios se realicen y se mantengan en el tiempo, es necesario que los máximos responsables de la organización apoye la nueva forma de trabajar.
  • Miedo a perder el puesto de trabajo: cuando se empiezan a introducir los cambios y obtener resultados, todo el mundo se da cuenta de que no son necesarias tantas personas para realizar las tareas anteriores, y por lo tanto pudieran peligrar los puestos de trabajo.

Me gustaría terminar insistiendo en que si queremos una sociedad que tenga empresas competitivas, salarios altos y niveles de empleo elevados, no nos queda otro remedio que trabajar de una manera más eficaz y eficiente.

Les aseguro que el Lean es una manera de hacer las cosas eliminando todo lo que no añade valor desde el punto de vista del cliente, mejorando continuamente, creando organizaciones que aprenden y haciendo que las personas estemos mucho más motivadas.

 

(César Cuevas https://es.linkedin.com/in/cesarcuevaslopezdebaro )

[1] Fuente: Institute for Improvement. 20 University Road, 7th Floor, Cambridge, MA 02138

La moderación salarial

En su boletín económico de diciembre, el Banco de España advertía que la vuelta a incrementos salariales generalizados que se extiendan de manera uniforme a todos los sectores supondría un paso atrás que podría interrumpir el proceso de mejora de la competitividad de la economía y dañar una de las bases fundamentales de la recuperación.

Y por supuesto desde el absoluto respecto a las opiniones emitidas por el Banco, creo que no es justo quedarse solo en los salarios como factor para mejorar la competitividad de nuestra economía a través de la mejora de la productividad de las empresas.

Por supuesto el salario es un factor muy importante porque afecta a los costes de las empresas en términos absolutos, y en su flexibilidad ha incidido la última reforma laboral aportando unas posibilidades a las empresas para transitar mejor en un escenario de crisis profunda.

Pero la de los costes, con ser muy importante, no debería ser la única liga de las empresas alicantinas, como he defendido siempre desde este blog.

La nuestra debería ser la de la diferenciación, la calidad, la tecnología, la innovación; la liga de la industrialización, en la que lo más importante es la productividad de cada uno de los factores que la empresa pone a disposición de su actividad, con lo que los costes salariales pasan a tener un valor relativo, tanto más importante cuanto menor sea la capacidad de producir del factor humano en la empresa.

Pero, además, si solo tomamos como referencia los costes y por tanto su reducción hasta el límite de lo legalmente posible, estaremos incurriendo en varios errores que el corto plazo puede disfrazar, tanto a nivel de cada empresa como a nivel agregado: en la empresa se producirá la progresiva desafección de la plantilla, la disminución de su compromiso y la pérdida de capacidad futura de la compañía.

A corto, es cierto, la reducción de costes puede mostrar el espejismo de una mejora de competitividad internacional, pero a costa de salarios que con frecuencia reducen el consumo interno dificultando que ese aparente crecimiento de la economía llegue a las familias y dispare el crecimiento real, que no es otro que el interno, el que llega a todos los españoles.

Herramientas para optimizar los resultados de tu empresa

ImagenDe cada 100 empresas, 80 cierran antes de cumplir 5 años, y 90, antes de cumplir los 10. La causa principal, en un 80% de ellas sus responsables no identificaron las debilidades a tiempo y no aplicaron herramientas adecuadas para solventarlas y desarrollar estrategias para afrontar con éxito las exigencias siempre cambiantes del entorno económico.

Desde el Máster en Dirección y Gestión de Empresas de la Universidad de Alicante, en colaboración con el Ayuntamiento de Villena, el Círculo de Economía de la Provincia de Alicante y OPEM Consultores, queremos profundizar en las claves que nos permitan identificar y resolver correctamente esta situación, para lo que el próximo 12 de marzo, de 17:30 a 20:00, en Villena, en la Sede Universitaria de Villena  (C/ La Tercia, nº 12), hemos organizado la conferencia-coloquio “Herramientas para optimizar los Resultados de tu Empresa“. En ella contaremos con ponentes profesionales del mundo empresarial, que nos darán herramientas para la gestión óptima de nuestras empresas desde diferentes puntos de vista.

En esta jornada trataremos herramientas para controlar y dirigir los objetivos de la empresa hacia un resultado óptimo, todo bajo los criterios de Planificación, Claridad, Estructuración, Motivación, Ahorro de costes y Legalidad. Se hablará de los presupuestos, de establecer una dirección por objetivos  y valores, y establecer órganos de gobierno ejecutivos que gestionen día a día, entre otras cosas.

A su vez, se expondrán las principales funciones a realizar para la gestión óptima de un sistema productivo, la manera de identificar oportunidades de mejora y optimizar todo tipo de procesos productivos además de implementar procedimientos de trabajo eficaces, relacionados con Lean Manufacturing.

Por otro lado, se abordará la materia de formación estratégica para conseguir un mayor rendimiento y mejorar la cuenta de resultados de la empresa. Además tratará el tema de su financiación a través de la Fundación Tripartita.

  • 17:30 – 17:45 h. Apertura oficial. Representación de Ayuntamiento y Universidad.
  • 17:45 – 18:30 h. Aplicaciones de la Dirección, Gestión y Optimización de Empresas. José Manuel García.
  • 18:30 – 19:15 h. Herramientas clave del Lean Manufacturing en la rentabilidad empresarial. Pau Biot.
  • 19:15 – 19:30 h. Estrategia y formación, la financiación de la formación. José Antonio Carrión
  • 19:30 – 19:55 h. Debate.
  • 19:55 – 20:00 h. Cierre. D. Antonio Martínez, director de la Sede Universitaria de Villena.

Fecha: 12 de marzo.
Hora de inicio: 17:30 h.
Lugar: 
C/ La Tercia, nº 12,en la Sede de la Universidad de Alicante en Villena.

Si quieres asistir, puedes inscribirte accediendo al formulario pulsando aquí 

 

Técnicas de gestión para la mejora de la calidad y la productividad

logo-curso-2Organizado por el departamento de Organización de Empresas de la UA con el apoyo del Círculo de Economía de la Provincia de Alicante, FUNDEUN y Core-expertos, el 26 de febrero da comienzo el curso Técnicas de gestión para la mejora de la calidad y la productividad. Un curso de 24 horas de duración para trabajar nuevas técnicas de mejora de la calidad necesarias para emprender proyectos de mejora de los procesos organizativos de nuestra empresa utilizando diferentes herramientas.

26 y 27 de febrero, 5, 6, 12 y 13 de marzo de 2015 de 16 a 20 horas en la Universidad de Alicante

OBJETIVOS

  • Conocer buenas prácticas de calidad que nos ayuden a planificar, controlar y mejorar nuestro trabajo y dar confianza al cliente
  • Conocer cómo calcular y reducir los costes de no calidad que nos ayudarán a reducir nuestros desperdicios y aumentar nuestros beneficios
  • Conocer la metodología lean six sigma que nos permitirá optimizar nuestros procesos y mejorar la productividad
  • Conocer buenas prácticas medioambientales que nos permitan reducir los impactos mediombientales para ser socialmente más sostenible

PROGRAMA

  1. Buenas prácticas de calidad
  1. Definición de organigrama y funciones/responsabilidades
  2. Reuniones comité de dirección, objetivos, indicadores
  • Metodologías aseguramiento de la calidad

 

  1. Estandarización de procesos
  1. Definición y beneficios
  2. Modelos más habituales
  • Caso real
  1. Caso práctico

 

  1. Cómo reducir los costes de no calidad
  1. Definición de costes de calidad y no calidad
  2. Cómo calcular coste de calidad y no calidad
  • Caso real
  1. Caso práctico

 

  1. Buenas prácticas medioambientales
  1. Definición
  2. Aspectos medioambientales

 

  1. Metodología Lean Sigma
  1. Definición
  2. Herramientas principales
  • Caso real
  1. Caso práctico

 

  1. Metodología Kaizen
  1. Definición y tipos
  2. Sistemática de aplicación
  • Caso real
  1. Caso práctico

 

  1. Proceso de resolución de problemas
  1. Definición de problemas
  2. Herramientas de resolución
  • Caso real
  1. Caso práctico

 

  1. Metodología 5S
  1. Definición y beneficios
  2. Metodología de aplicación
  • Caso real
  1. Caso práctico

 

PROFESORADO:

Mariano Tarí Serrano

Doctor en Ciencias Químicas y Auditor Europeo de la Calidad

Juan José Rodríguez Meraz

Ingeniero y lean sensei (six sigma black belt)

José Francisco Molina Azorín

Profesor titular del departamento de Organización de Empresas, Universidad de Alicante

Juan José Tarí Guilló

Profesor titular del departamento de Organización de Empresas, Universidad de Alicante

 

INSCRIPCIÓN

  • Para seguir el curso deberás proceder a tu Inscripción aquí, o directamente llamar al teléfono 965903606 (departamento de Organización de Empresas). Posteriormente recibirás por correo electrónico el recibo para el pago de la matrícula que asciende a 90€.

El curso podrá resultar gratuito a través del sistema de bonificaciones de la Fundación Tripartita para la Formación y el Empleo.

Employer Branding. ¿Tu marca, es deseable para los trabajadores?. El compromiso del trabajador con la marca.

bea-150x150Una empresa no sólo debe posicionar su marca hacia el exterior, hacia el cliente, sino que debe proyectar también su reputación corporativa dentro de la propia compañía, implicando a sus empleados para que se sientan involucrados y desarrollen una relación de fidelidad, de lealtad. Pues así tendremos a más y mejores clientes.

Esto no es nuevo. El cómo hacerlo hoy, sí.

Abordaremos la estrategia/s de Employer Branding para cualquier empresa que quiera crecer o mantenerse, y qué debe contemplar para atraer a los futuros empleados, comprometer a los que trabajan en la empresa y retener a todos. Estos son los objetivos del Employer Branding, y empieza en la Universidad, y en los centros educativos donde se detecta y comienza a cultivar el talento.

Los principales beneficios que reporta tener una marca como empleador para la compañía si ésta consigue atraer, seleccionar y generar el compromiso de los mejores son:

  • Mejora la productividad (de todos).
  • Incrementa el nivel de felicidad global de la compañía.
  • Reduce los gastos de reclutamiento.
  • Libera y optimiza el tiempo a los mandos.
  • Aumenta las ventas.
  • Mejora la retención y fidelización de clientes.
  • Genera mayor margen de beneficios.
  • Potencia el deseo de pertenecer a ella.

Dirigido a: Directores/as generales, de RRHH, Finanzas, Comercial, Producto, Marketing, Comunicación, Brand Managers, y cómo no, profesores.

Impartido por: Beatriz Picazo Rodríguez,  Licenciada en sociología por la UA, especializada en Marketing y Publicidad.

MBA oficial 2014 por UMH, especialista en Estrategia e Innovación por FBS 2012, y postgraduada en dirección y gestión de personas por la UA, en 2006 y 2008.

Socia y Brand Human Manager de Iestudio, consultoría de gestión global de diseño y branding 360º en Alicante. Y en marzo de 2014 funda junto a Javier Teba, Lepetit Branding School, primera escuela de Branding de la Comunidad Valenciana, con la ayuda de Fundeun.

Lugar de celebración: Salón de Actos Germán Bernácer. Universidad de Alicante.

Fecha y  horario: miércoles 4 de febrero, de 18 a 20 horas

Jornada gratuita, necesaria inscripción previa aquí

Jornada Organizada por la Fundación Empresa Universidad de Alicante (Fundeun), con la colaboración de la Cátedra Prosegur de la Universidad de Alicante y el Círculo de Economía de la Provincia de Alicante.