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Si de verdad quieres saber, pregunta

Solo un breve comentario a raíz del último taller del Círculo “Cómo captar lo que quieren los clientes”.

Este no es un tema más entre los elementos que es necesario gestionar correctamente si queremos tener éxito en nuestra empresa. Es “el tema”: identificar las necesidades y expectativas de los clientes para estar en condiciones de satisfacerlas adecuadamente.

Las empresas solo se justifican en función de que sean capaces de desarrollar y vender productos y servicios útiles para sus clientes objetivo. Y para eso tienen que desarrollar múltiples actividades, pero todas orientadas a conseguir la satisfacción del cliente y, cuando sea posible, su lealtad. El motor, ya digo, el cliente.

Viene bien recordar en este punto una definición de calidad sobre la que hemos debatido en diferentes momentos en el blog del Círculo: “adecuación constante y eficiente de nuestro producto/servicio a las expectativas de nuestros clientes, de manera que su percepción suponga una ventaja competitiva permanente sobre nuestros competidores”.

El cliente, por tanto, en el centro de la actividad constantemente. La pregunta es ¿cómo conseguimos diseñar y venderle el producto que se adapta a sus necesidades cambiantes?. Y la respuesta a esta pregunta depende de cuál sea la orientación y la estrategia de la compañía: O eres el mejor, o eres diferente o eres el más barato. Y seguramente la aspiración a ser el más barato es poco sostenible en un mundo tan global.

La clave para avanzar está, sin duda, en fabricar y vender exactamente el producto/servicio que necesita el público objetivo al que nos dirigimos, en las condiciones que esos clientes potenciales pueden aceptar. Y hacerlo de manera diferente a como lo hacen nuestros competidores que, efectivamente, ya no son solo los que tenemos próximos a nosotros, al menos en el sentido tradicional de proximidad entendida como concepto físico.

Con los grandes avances aportados por la rápida extensión de la tecnología y la logística, el concepto de proximidad está en el número de clicks que tengamos que utilizar para llegar al producto que queremos, en las condiciones que queremos.

La diferenciación, por tanto está en el producto y en el servicio y en cómo ambos son percibidos por el cliente, cuestión que no conviene imaginar por los errores en que podemos incurrir, máxime con las facilidades que tenemos para conocer la opinión real de los clientes

Y esa opinión, en efecto,  solo nos la puede dar el cliente si sabemos preguntarle y somos capaces de recoger y utilizar correctamente la información que nos proporciona, tanto en nuevos proyectos empresariales como en la adaptación constante que la empresa tiene que hacer de su producto  a las necesidades y expectativas cambiantes de sus clientes objetivo.

Disponer de una metodología que nos ayude a abordar profesionalmente este aspecto básico de la gestión empresarial, ha sido propuesta de este taller Cómo captar lo que quieren los clientes, organizado por el Círculo de Economía de la Provincia de Alicante con la colaboración del COITIA y la Cátedra Prosegur de la Universidad de Alicante, e impartido por Josué Gadea, Economista, máster en Dirección de Marketing y gerente de Visual & Game Training.

Resultó realmente útil para todos los que decidimos y pudimos asistir.

Tips para un networking eficaz

Seguro que en alguna ocasión has escuchado la palabra Networking y puede que tengas alguna duda sobre ella, sobre su significado y sobre todo, sobre si es una herramienta que pueda servirte y resultarte útil en tu vida profesional o laboral. Podemos definirlo como “El arte de construir y mantener relaciones (personales) a largo plazo que impliquen (siempre) un beneficio para ambas personas o una “interconexión de personas con los mismos intereses”.

En la actualidad se realizan muchos eventos de Networking activo que pretenden fomentar el clima adecuado para que estas sinergias profesionales surjan y se puedan generar redes realmente efectivas y que nos puedan servir en el futuro.

¿Es importante asistir a estos eventos y utilizar el networking? La respuesta es indudablemente, sí. Sea cuál sea tu actividad, tu objetivo y tus intereses, puedes encontrar el lugar adecuado para ti. No olvides que las redes sociales son un lugar adecuado para establecer redes y para realizar networking, obteniendo más alcance y ampliando las posibilidades que nos da el “cara a cara”, aunque el aspecto “off line” es fundamental y no debemos obviarlo como fórmula para alcanzar nuestros objetivos.

Pero, ¿cualquier networking es efectivo? Si queremos que este networking sea realmente efectivo debemos seguir unas pautas ya que no todo vale. Aunque hay muchos más os dejo algunos consejos que seguro que te ayudan a enfrentarte a estas situaciones con éxito:

1. Selecciona eventos afines a tus intereses y que realmente puedan ayudarte en tus objetivos. No funciona ir a cualquier evento si en él no vas a encontrar a las personas adecuadas.

2. Prepárate para asistir. Ten información a mano sobre qué se va a tratar en determinado evento, conferencia o charla. Si conoces a quién te vas a encontrar en ese lugar y obtienes algo de información sobre los profesionales con los que te interesa interactuar seguro que ese contacto será más fructífero.

3. No te dediques únicamente a dar tarjetas a diestro y siniestro. En varias ocasiones me he cruzado con personas en estos eventos que se acercan a ti y sin mediar más palabras, te dan su tarjeta personal directamente. Creo que es importante charlar y conocer a la otra persona, sus intereses, vuestros puntos comunes, etc. Es importante la imagen que transmites y debes cuidarla para que sea la adecuada.

4. Conversa, pregunta, cuenta y… escucha. Aprovecha la conversación con cada una de las personas con las que contactes. Cuenta a qué te dedicas, tus intereses, tus logros… pero no te olvides de escuchar lo que la otra persona te tiene que decir. No te centres sólo en ti, recuerda que esta comunicación es un intercambio y sólo si ambas personas ganan es realmente una buena relación.

5. Afronta tus miedos. Es normal que te encuentres un poco incómodo las primeras veces que asistas a estos eventos y que te preguntes de qué y con quién hablarás. Abandona tus miedos y verás cómo encuentras temas y personas muy interesantes.

6. Adáptate al medio. Ante la pregunta ¿qué me pongo para ir? Piensa cómo es el evento y cómo asistirán los demás. Está bien que te distingas pero debes adaptarte al lugar al que vayas a asistir para que no parezca que estás “fuera” del mismo.

7. Gestiona tus contactos. Una vez hayas realizado contactos interesantes, gestiona los datos. Ten una base de datos actualizada de tus contactos con el fin de tenerlos localizados cuando los necesites, según el ámbito de cada uno de ellos.  De otra forma puedes perder un contacto que puede serte útil en un determinado momento.

Con estos pequeños consejos seguro que afrontas mejor estas situaciones y te decides a comenzar a trabajar en tu red de contactos. ¡Te aseguro que no te arrepentirás! ¿Quién sabe qué oportunidades te están esperando?

Laura Mateo Catalán, Community Manager de Campus y Empresa.