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Necomplus, presente en el estudio de las tendencias más importantes de economía digital

El pasado mes de septiembre, Grupo Necomplus, representado por su director de Marketing, David Rueda, asistió en Madrid a la presentación del informe sobre el  Estudio de “Tendencias más relevantes de la Economía Digital” organizado por ICEMD/ESIC & Coolhunting Community.

El estudio realizado por ICEMD/ESIC y Coolhunting Community fue el punto de partida para entender los cinco términos identificados en la sesión como tendencias más relevantes de la Economía Digital: Blockchain, XaaS, Digitalización de los Sentidos, Diversity Empowerment y Biohacking.

El primero de estos elementos trata de un registro de propiedad descentralizada basado en transacciones transparentes y automatizadas. El Blockchain o Cadena de Bloques ya está siendo utilizada por entidades como Unicef o la red social Steemit, donde los usuarios reciben pagos en forma de kriptomonedas por escribir entradas e interactuar con otros redactores, hace uso de la kriptografía para asegurar la completa transparencia y la imposibilidad de manipulación, por parte de hackers o ciberdelincuentes, de las transacciones realizadas en línea.

La siguiente tendencia emergente que marcará el futuro de la Economía Digital es el XaaS o Everything as a Service (Cualquier cosa como Servicio). Su práctica engloba un colectivo de servicios que el proveedor de XaaS ofrece mediante paquetes completos en función de las necesidades del usuario final. Un claro ejemplo de XaaS es el SaaS (Software as a Service), con servicios como Google Docs o Dropbox, donde el cliente puede hacer uso de un software en la nube.

En los últimos años, el aumento del consumo de las redes sociales ha causado que cada vez se comparta más a través de elementos más sensoriales. Ahí es donde entra la Digitalización de los Sentidos. Esta tendencia pretende que voz, expresiones faciales o latidos cardíacos puedan ser reconocidos mediante el HB Ring, un anillo que notifica de todo ello mediante vibraciones y destellos de luz.

Además, agrupa también el desarrollo de la inteligencia artificial, cuyo principal reto es la creación de un robot que no sólo ayude en las tareas domésticas, sino que también desarrolle una conexión emocional con las personas de su entorno.

Actualmente, vivimos en una sociedad donde la diversidad cultural y la lucha por la igualdad entre géneros han tomado un papel destacado debido al progreso humano y a la globalización. Es por ello que la tendencia del Diversity Empowerment tiene como objetivos fomentar la desfronterización de los países y la unidad global, eliminar las diferencias entre géneros y desarrollar la incursión de personas menos favorecidas en las Tecnologías de la Información de la Comunicación.

Por último, pudimos adentrarnos en el mundo del Biohacking. Esta idea supone la implantación de dispositivos electrónicos en el cuerpo humano, como tatuajes que controlen la temperatura, detecten estrés mediante el sudor o midan la frecuencia cardíaca y puedan, posteriormente, compartir dicha información subiéndola a la red.

La apuesta de Necomplus por la transformación digital es incuestionable, respaldada con ejemplos como; la prestación de servicio in cloud apoyado en hasta seis países, firmas digitales de autenticación, automatización de tareas por robots o especializaciones en configuraciones de tpv (POS) virtuales para e-commerce.

Con dos décadas de trayectoria a sus espaldas y prestando con éxito su servicio en seis países, Grupo Necomplus se ha consolidado como una de las empresas protagonistas en procesos de externalización de servicios para compañías líderes en banca, seguros, turismo e inmobiliaria. Avanzando siempre en consonancia con el progreso tecnológico y la sociedad, para alcanzar la excelencia de servicios para el cliente.

Aguas de Alicante incorpora el servicio de atención al cliente para personas sordas en San Vicente y El Campello

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Las oficinas de Aguas de Alicante en San Vicente y el Campello han acogido la presentación del servicio de atención para personas sordas a través de la plataforma de videointerpretación SVIsual.

El acto de San Vicente ha contado con la asistencia del Alcalde de la localidad, Jesús Villar y del Concejal de Servicios Sociales, David Navarro. Mientras que a la presentación que se ha llevado a cabo en Campello han acudido la 1ª Teniente de Alcalde, Mº Carmen de Lamo y la Concejala de Bienestar Social, Adriana Paredes. En ambos casos, las corporaciones municipales han estado acompañadas de Sergio Sanchez, gerente de Aguas de Alicante en estas dos localidades.

A partir de hoy,  cuando un cliente o clienta requiera de un servicio de interpretación en lengua de signos para realizar sus gestiones presencialmente en la oficina, se realizará una llamada por videoconferencia a un videointérprete y este se encargará de realizar la interpretación en tiempo real.

El servicio estará operativo de 9 a 14:00 horas de lunes a viernes en los municipios donde hoy se ha implantado este servicio, así como en la oficina que compañía tiene en Alicante y donde ya se dispone de esta plataforma desde hace unos meses.

Este hecho es posible gracias a un acuerdo de colaboración con la Fundación FESORD CV para la Integración y la Supresión de Barreras, que tiene como misión la inclusión en la sociedad de las personas sordas o con discapacidad auditiva en igualdad de condiciones que el resto de la ciudadanía.

SVIsual, promovido por la Confederación Estatal de Personas Sordas (CNSE) y su Fundación, es la primera plataforma de videointerpretación para personas sordas de nuestro país, que permite a sus usuarios la comunicación a distancia y en tiempo real con otras personas sordas u oyentes, en la modalidad comunicativa que elijan.

“La implantación de este servicio responde a la política orientada al cliente en la que siempre ha trabajado Aguas de Alicante y en la que se busca la mejora continua en la atención ofrecida al ciudadano. Por ello, la compañía cuenta con numerosos canales de atención entre los que se incluyen el teléfono 900 717 717 para gestiones comerciales e incidencias, a través del cual cuando un cliente o clienta tenga alguna incidencia podrá comunicarla, así como recibir información sobre el tipo de avería, su importancia y la duración aproximada de la intervención.

El valor por las personas

En el proceso de internacionalización del negocio es muy importante la definición de responsabilidades del equipo humano, así como la comunicación y coordinación interna. Pero sobre todo, es fundamental la adaptación o integración efectiva de procesos de gestión de personas en culturas y mercados laborales diferentes.

(Fuente: artículo de Rafael García en http://cincodias.com/cincodias/2015/08/05/empresas/1438796046_004483.html)

La creatividad empieza en la pregunta, no en la idea

IMG_5521Este concepto está en la base del proceso de innovación, que no es otra cosa que la creatividad aplicada, transformada en productos, servicios o procesos capaces de satisfacer de manera más eficiente las necesidades y expectativas de los consumidores. Ser capaces de pasar del proceso creativo a su implantación real creando valor para todos los participantes, es el reto.

Y de cómo abordar ese reto se ocuparon Tino Barber y Patricia Torregrosa, de Innare, en el seminario “La innovación está en las personas” desarrollado el 27.03.15 en la Universidad de Alicante, organizado por la cátedra Prosegur de la UA en colaboración con Fundeun y el Círculo de Economía de la Provincia de Alicante, en dos partes: una primera de introducción teórica, dirigida por Patricia, y un ejercicio práctico de innovación, por grupos, con Tino Barber.

Patricia dejó perfectamente enmarcada su tesis al empezar la exposición: estamos en una nueva etapa en la que tenemos que repensarlo todo y para eso es necesaria la creatividad.

Hemos pasado de una etapa dominada por la agricultura (s. XVIII-XIX), a la etapa Industrial (s. XIX-XX), a la que denominamos Sociedad de la Información (final XX, primeros años s/XXI), a la etapa actual que podemos denominar Conceptual, caracterizada por

  • Estamos en el tiempo de la Tecnología: internet de las cosas, biotecnología, impresoras 3D, realidad virtual, …, lo que puede llevar a la transformación completa de muchas industrias.
  • Estamos en la época de la hiperconectividad, caracterizada por el conocimiento y participación en tiempo real de lo que ocurre en el mundo (el efecto mariposa es cada día más cierto como consecuencia de la práctica conectividad total que ya tenemos).IMG_5530

Sin embargo, lejos de lo que podría parecer –decía Patricia-, la tecnología nos humaniza, provoca una revalorización de lo artesanal, del contacto humano, de lo real, lo que nos lleva a

  • El tiempo de las personas, con cambios sustanciales en la estructura de población que ahora conocemos (en 2010 se prevé la irrupción de 4.000 millones de nuevos profesionales de alto nivel, clases medias, procedentes de los actuales países emergentes, de manera que 7 de las 12 primeras potencias económicas del mundo eran Tercer Mundo hace apenas 20 años; el 71% de la clase media estará en Asia)
  • Con un incremento sustancial, que ya observamos, del poder del individuo: exigimos transparencia, tenemos voz, podemos acceder con nuestro mensaje a un número de personas inimaginable a través de aquella hiperconectividad que nos da la tecnología, internet y las redes sociales.
  • En consecuencia, adquiere importancia creciente una mayor autorrealización, el crecimiento personal, social y profesional. La gestión del talento se convertirá en uno de los mayores retos para las empresas.
  • Una nueva era, por tanto, caracterizada por tres elementos clave: Creatividad, Tecnología y Personas.

Estamos volviendo a la simplicidad, a la empatía, al valor de la imperfección. En este mundo complejo necesitamos herramientas que nos hagan la vida sencilla; necesitamos herramientas y habilidades que nos permitan sintetizar la información; transformar esa gran cantidad de información en “información pequeña” que nos de pistas, que nos ayude a decidir poniendo siempre el foco –en la actividad empresarial- en las personas teniendo en cuenta que en esta etapa conceptual que acabamos de describir, el 80% de nuestras decisiones son emocionales, lo que exige soluciones de las empresas que aporten valor y generen significado para las personas. Hablamos, por tanto, de Innovación centrada en las personas, de manera que el futuro será de los que consigan el equilibrio entre el pensamiento creativo y el lógico-racional.

En este contexto de cambios rápidos y entornos cada vez más dinámicos, las organizaciones precisan de personas con actitudes creativas que dominen herramientas para resolver con agilidad y facilidad los retos ante los que se encuentran como empresa y sociedad en general

El Design Thinking o Pensamiento de diseño es un proceso que se utiliza en entornos de innovación y de resolución de problemas, que viene de la fusión de varias disciplinas y que supone un equilibrio entre los negocios y el arte, la estructura y el caos, la intuición y la lógica, el concepto y la ejecución, el espíritu lúdico y la formalidad, el control y la libertad. 

IMG_5533Es un proceso en tres etapas:

  • – Investigar (observar, entender, conectar la información)
  • – Generar ideas (cuestionar, crear, tangibilizar)
  • – Implantar las ideas (implantación ágil)

Se trata de una técnica que se usa tanto para innovar como para resolver problemas complejos a través de la colaboración (el futuro es CO, decía Patricia –colaboración, confianza, compartir, ecología) unida a la pasión (“haz algo que te apasione, en lo que seas bueno, y que pueda marcar una diferencia considerable” porque compites con el mundo y todos pretendemos llegar a los mismos clientes).

Si queremos innovar, lo primero que tenemos que decidir es ¿dónde?, en qué campos puedo marcar una diferencia apreciada por los clientes que me permita apropiarme de una parte del valor generado, teniendo en cuenta que para que esa innovación sea sostenible –genere valor compartido con el cliente durante un tiempo razonable- debe afectar a más de un área para evitar que pueda ser copiada con rapidez.

El segundo punto a considerar es el contexto (herramientas de análisis: diagrama de Ishikawa, DAFO, modelo de las 5 fuerzas de Porter, model canvas, etc.); debemos entender qué sucede, por qué sucede, cuál es la realidad, con qué recursos contamos, …

El tercer punto son las personas, ¿quiénes son las personas a las que nos dirigimos?, ¿qué sienten?, ¿qué les aporta valor?, para lo que tenemos que observar, conversar con ellas, empatizar.

El 4º punto, finalmente, es la inspiración (¿cómo abordar las soluciones?, ¿como lo han resuelto en otros países, mercados, sectores?, y a partir de ahí, construir nuestra propuesta).

De manera que la creatividad empieza con la pregunta, no con la idea; creatividad que aporte valor real a las personas a las que se dirige, lo que frecuentemente exige que nos salgamos de nuestra zona de confort. La creatividad exige mentes libres, abiertas, informadas y centradas en las personas porque el 80% de la decisión de compra, como ya se ha apuntado, es emocional. A la empresa le sobra racionalidad y le falta emoción. Y esto también se entrena:IMG_5537

  • Con hábito, implantando la dinámica de dedicar tiempo a crear: dedicando tiempo y espacio para desarrollar la creatividad (marcar en la agenda días y horas para la creatividad en equipo, no solo cuando surge un problema).
  • Con un dinamizador que coordine la sesión, que marque los tiempos de divergencia –generación de ideas- y convergencia –integración y selección de las más adecuadas-.
  • Tangibilizando la idea. Es necesario experimentar la idea para detectar y corregir errores (maquetas, role play, infografía, bocetos, etc.)
  • Y finalmente, implantando la idea, con metodologías para convertir la creatividad en innovación.

Y en esto consistió la segunda parte del seminario, en un taller práctico dirigido por Tino Barber de creatividad en equipo e implantación de las soluciones propuestas por el grupo.

Cómo generar equipos altamente efectivos

generar-equipos-efectivosLa capacidad que posé un líder de implicar a todos y cada uno de los miembros de su equipo, sin importar la posición que ocupan en el organigrama, es la habilidad que ansían alimentar hoy los responsables de las organizaciones.

Las capacidades y competencias del jefe tradicional, que antaño llevaron a las empresas españolas a ocupar un lugar destacado en el mundo empresarial, están siendo arrinconadas.

Arrinconadas y devaluadas por las nuevas habilidades de liderazgo que son demandadas hoy en el seno de los equipos en busca de la eficacia. Hablamos, entre otras, de:

  • Capacidad de comunicación
  • Inteligencia Emocional
  • Capacidad de fijar objetivos retadores
  • Empatía
  • Capacidad de hacer crecer a los miembros del equipo

La pregunta no es si se necesitan cambiar los modelos en la dirección de equipos. La gran mayoría lo hemos asimilado como necesario. Un paso más allá sería preguntarnos cómo hacerlo. Esa es la gran pregunta a la que nos enfrentamos hoy dentro de las organizaciones.

Y la pregunta que genera aún más valor y sobre la que debemos poner foco es descubrir y consensuar el motivo que provoca la necesidad de cambio. Es decir:

  • ¿Para qué cambiar? ¿Qué perseguimos con el cambio?

El verdadero reto a la hora de diseñar la hoja de ruta en la construcción de un EQUIPO ALTAMENTE EFECTIVO es ser capaz de alinear las motivaciones que se generan en la implementación de esos cambios.

El Círculo de Economía de la Provincia de Alicante, en colaboración con la Cátedra Prosegur de la UA y el COITIA, organiza este taller práctico con un innovador punto de vista en la dirección de equipos.

El taller será impartido por Juan Gadeo, Ingeniero Técnico Industrial, fundador de la empresa Sumando Talento, coach personal y de equipos, con una amplia trayectoria en la dirección de personas.

 

El taller se desarrollará de acuerdo con el siguiente programa:mi foto juan gadeo

 

Fecha: 21.04.2015

Lugar: Salón de Actos del Colegio Oficial de Ingenieros Técnicos Industriales de Alicante (COITIA), en Avda. Estación, 5, Alicante.

HORARIO:

  • 17,30 h.: Apertura de la sesión por el Presidente del Círculo, Enrique Javier Fur Quesada.
  • 17,45 h.: “Cómo generar equipos altamente efectivos”, con Juan Gadeo, Ingeniero Industrial, coach personal y de equipos y fundador de la empresa Sumando Talento.
  • 19,45 h.: Coloquio
  • 20,00 h.: Vino español y espacio para networking.

INSCRIPCIÓN

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Observaciones

Las personas como principal activo de las empresas: la gestión post crisis

cartel jornadas Novelda(Conferencia-coloquio el 21/10 a las 20,30 h. en el Casino de Novelda, con participación del Círculo)

Vivimos en una época de turbulencias, instalados en el cambio, en la internacionalización de la economía y la actividad de las empresas, en la globalización.

Para la empresas ya no es suficiente con producir bien productos y servicios. Ese es un valor entendido. Se trata de diferenciarnos positiva y sosteniblemente de nuestros competidores.

La principal carencia del modelo de gestión tradicional es su soporte sobre modelos mecánicos basados en estructuras jerárquicas muy marcadas que limitan la innovación y, sobre todo, la necesaria flexibilidad y rapidez que exige la adaptación a estas nuevas y cambiantes condiciones competitivas.

Es necesario obtener ventajas competitivas que sean reconocidas y apreciadas por los clientes, de manera que nos permitan apropiarnos de una parte, al menos, del valor que generamos.

Y esas ventajas, para que sean sostenibles en el tiempo, deben ser difíciles de copiar por nuestros competidores, lo que aconseja construirlas sobre elementos intangibles de la empresa, entre los que las capacidades y las actitudes de los empleados combinadas con los procedimientos y la forma de gestión interna de la empresa tienen un papel preponderante.

La gestión de las personas se convierte, por tanto, en un elemento fundamental para mejorar la competitividad de las compañías.

Esta es la tesis en torno a la que debatiremos en la sesión sobre “Las personas como principal activo de las empresas: la gestión post crisis” que se desarrollará el próximo día 21 de Octubre, a las 20,30 h. en el Casino de Novelda, en el marco de la VII Semana de la Ciencia, con acceso libre hasta completar el aforo, dirigida por el profesor de la Universidad de Alicante y gerente del Círculo de Economía de la Provincia de Alicante, Francisco Monllor.

Dos simples claves para motivar a tus empleados

Motivar a tus equipos y lograr su compromiso con la organización puede parecer un reto inalcanzable. Sin embargo, unos simples cambios en la relación diaria pueden lograr grandes resultados.

1)      La lectura del pensamiento puede ser frustrante

Para algunas personas puede resultar muy desalentador el tener que adivinar lo que piensa su jefe respecto a su rendimiento y profesionalidad. Muchas veces, la revisión anual del desempeño es el único momento que tienen para obtener esa información e incluso dudo mucho que esto sea una práctica extendida en la mayoría de las empresas.

Por otra parte, las últimas tendencias están demostrando que esta revisión anual genera unos niveles de estrés y formalismo que impiden que la persona evaluada integre realmente los nuevos aprendizajes y necesidades de mejora. Así que de lo anterior se desprende que hay que encontrar nuevas maneras de comunicar a tu gente tu opinión sobre su rendimiento, de una manera natural, cotidiana, integrada en el hacer diario, incluso cuando no haya necesidad de mejorar nada.

El feedback sobre lo que está funcionando bien es mucho más efectivo que el feedback sobre lo que hay que mejorar. Está demostrado que un comentario sobre lo que la persona hace bien, tienen un efecto dominó que hace que ésta quiera mejorar en otras áreas.

2)      Las preguntas clave que debes responder sobre cada empleado.

Para lograr un equipo motivado, debes tener claros una serie de conceptos sobre cada persona en particular. No se puede motivar a un equipo pensando en él como un todo. Hay que conocer bien a cada persona y darle lo que necesita específicamente. ¿Conoces la respuesta a estas preguntas sobre cada persona de tu equipo?

  1. ¿Qué espero de ti?
  2. ¿Qué estás haciendo bien?
  3. ¿Qué puedes hacer mejor, si es que hay algo?
  4. ¿Qué pasaría si tuvieras más responsabilidad, más exposición, más involucración en proyectos de más calado?
  5. ¿Qué pasaría si no consigues mejorar?
  6. ¿Cómo te puedo ayudar yo?

Todas estas preguntas son importantes. Sin embargo, hay una que lo es especialmente. Seguro que ya lo sabes: la última. Si tienes una respuesta clara a esa pregunta para cada una de las personas que integran tus equipos, estás demostrándoles que te importan y que la responsabilidad no está puesta solo en ellos. Cuánto más les demuestres que te importan, más te devolverán ellos lo mismo.

Solo las personas pueden hacer a las empresas sostenibles en el tiempo

(Intervención del Presidente del Círculo en la jornada : “Los Recursos Humanos en la empresa. Retos en la empresa Alicantina. Valor y Valores”, desarrollada el 21.05.14 en Elche)

Bienvenidos a esta jornada sobre gestión de personas en la empresa, que hemos organizado conjuntamente entre el Círculo de Economía de la Provincia de Alicante, AEDIPE, la Asociación de la Empresa Familiar de Alicante, Fundesem y el CEU, desde la convicción de que si hay un elemento capaz de diferenciar a las empresas por encima de ningún otro, ese elemento es la gestión de las personas de la compañía.

Así lo defendemos en el Círculo, y así lo queremos plasmar en esta jornada.

El Círculo de Economía de la Provincia de Alicante es una asociación empresarial sin ánimo de lucro con una trayectoria de más de 40 años en la provincia de Alicante desde nuestros orígenes en el Club de Marketing y en el Club de Alta Dirección Empresarial de Alicante; integrada en la red CEDE (Confederación Española de Directivos y Ejecutivos, con más de 140.000 empresarios y directivos españoles), que apoya la investigación, la innovación y la cultura emprendedora, a la vez que impulsa la adopción de las técnicas más avanzadas y eficientes de gestión empresarial entre todas las empresas y directivos,  específicamente entre nuestros socios, con la importante ventana al mundo que nos aporta nuestra pertenencia a la Junta Directiva de CEDE.

Pretendemos, además, consolidarnos como un foro de opinión empresarial complementario y compatible con otras asociaciones y esta jornada conjunta en la que hoy participamos es un prueba de esa orientación, con el objetivo de poner en valor las figuras del empresario y los directivos de empresa que son, sin duda, claves en el desarrollo económico y social de nuestro entorno, en el concepto de “empresas de personas para personas”, basado en la cualificación, el compromiso, la innovación, la calidad y la ética como elementos diferenciales de nuestras empresas y sus dirigentes.

Nuestro objetivo, pues, son las personas capaces de crear y mantener esas empresas; ayudarles a encontrar las mejores herramientas y conocimientos para la gestión; apoyarles en sus proyectos de creación y consolidación; y la búsqueda de sinergias entre los socios que permitan la colaboración en proyectos comunes desde la transparencia, y adoptando actitudes que persigan el crecimiento conjunto.

Queremos, por tanto, crecer juntos como directivos, contribuir al crecimiento de nuestras empresas a través de la colaboración, y ser actores positivos en aportación al desarrollo de nuestro entorno social.

Creemos, por tanto, en las personas, en su función en las empresas y en su capacidad para identificar, entender y resolver los problemas y las expectativas de los clientes objetivo, desde perspectivas viables y originales sobre las que las empresas puedan construir ventajas competitivas que las ayuden a tener éxito en este mundo complejo, global y muchas veces imprevisible en el que debemos convivir.

Una propuesta como la que hoy les hacemos a través de esta jornada: “Los Recursos Humanos en la empresa. Retos en la empresa Alicantina. Valor y Valores” encaja perfectamente en la visión que compartimos en el Círculo acerca de la importancia estratégica de las personas en las compañías.

Las grandes ideas son capaces de poner en marcha una empresa de éxito, pero solo las personas pueden hacer ese éxito sostenible en el tiempo. Y nosotros apostamos por la sostenibilidad, por la viabilidad y continuidad en el tiempo de las empresas, que constituyen uno de los pilares básicos de nuestro modelo social, fundamental para reconstruir confianzas que apoyen la salida de esta crisis cuya salida queremos empezar a vislumbrar.

Mustang Experience, trayectoria ejemplar

Mustang, la marca ilicitana del sector calzado evolucionó en 2010 a MTNG Experience. Un concepto innovador, de la mano de la agencia Small, que no solo se adaptaba sino que en muchos aspectos se adelantaba a los nuevos tiempos.

Una palabra, experience o experiencia, que hace referencia, por un lado, a su vasto know how obtenido durante más de cuatro décadas y, por el otro, a lo que quieren que viva cada persona con sus marcas. Experiencias únicas y relevantes.

Para ello, tratan de descubrir a diario las necesidades del cliente, adaptándose y adelantándose a ellas.

MTNG Experience, seguramente de forma inconsciente, contradice buena parte de los titulares que publican los periódicos al uso.

Por ejemplo:

– “Una de cada cuatro empresas muere antes de dos años de vida”.

MTNG Experience presume de una edad superior a los 45 años. ¿Significará esto que nos encontramos con una organización rancia? Al contrario, desde su origen han demostrado una vocación pionera. En 1974 la fábrica se creó siguiendo el modelo europeo con comedor, clínica, biblioteca y zona de descanso. Insisto, en 1974.

Otro titular reciente:

– “Las empresas españolas no aprueban en internacionalización”.

Pues bien, MTNG Experience cuenta con filiales que organizan y controlan sus redes comerciales internacionales: MTNG USA, MTNG Europe y MTNG Global (ésta última en Asia). Y vuelvo a lo de pionera: obtuvo la medalla de oro de la exportación en… 1977.

Otro titular no lejano:

– “Algunas empresas españolas se ven ancladas en la monomarca”.

MTNG Experience presume de nada menos que de siete marcas que sirven a diferentes segmentos de clientes definidos desde el pensamiento estratégico.

Más titulares:

– “La responsabilidad social corporativa, asignatura pendiente en las corporaciones españolas”.

En MTNG Experience, los empleados comparten espacio con exposiciones artísticas de diferentes disciplinas, apoyando en la Mustang Art Gallery a los jóvenes talentos.

Más titulares:

– “El gran retail controla el espacio y la información. Las grandes marcas impotentes a la hora de relacionarse directamente con sus clientes”.

Mustang Store es la empresa dedicada a la gestión de tiendas outlets por todo el territorio nacional.

Y todo esto se debe a la casualidad? No lo parece.

¿Y tiene que ver con la adaptación? Según sus directivos, tajantemente sí.

El pasado 29 de abril de 2014, asistimos en el Círculo de Economia de Alicante, a la ponencia de Gabriel Pons, director de marketing de MTNG Experience. A la hora de destacar un valor con el que se identificara su corporación, no lo dudó: la Adaptación. O lo que viene a ser lo mismo “la capacidad de respuesta para involucrarse y cambiar con el entorno que nos rodea”.

Gabriel (Gaby) apuntaba que lo más difícil de estar continuamente adaptándote era no perder tu identidad. O al menos no separarte demasiado de lo que eres como marca.

De ese concepto, surgió lo que él llama adaptación desde el prisma de la elasticidad. Más que alejarte de tu yo como marca, pivotas alrededor de él, participando de las modas, si bien controlando lo que quieres ser y evitando en lo que no quieres convertirte

La primera vez que oí a Paco Belda, director general de MTNG Experience, fue en el verano del 2013. Recuerdo con nitidez dos de sus ideas:

– Una de las primeras medidas que tomó fue eliminar la guerra de los despachos (más o menos metros si eras director más o menos antiguo). Eliminando paredes. Con el convencimiento que en una empresa de moda (y prontomoda) las ideas debían fluir desde abajo.

– Otra cuestión que me fascino fue la de disculparse al no poder quedarse demasiado en el tiempo de networking. ¿La razón? Le tocaba cuidar de los niños: su mujer tenía cena de chicas.

A mi juicio, nos encontrábamos ante rasgos de la dirección del futuro:

1. Apuesta por el flujo de ideas en toda la organización. Derribando signos de jerarquía y poder.

2. Un directivo que otorga en la práctica y públicamente una importancia mayúscula al papel de la familia en su vida. Sin rubores. Sin vender tu alma al trabajo.

Gaby Pons y Paco Belda, muy alineados en pensamiento, me contaban que no pertenecían ni a la familia fundadora ni procedían del sector calzado. De hecho, que no solían hablar de producto: para eso ya existían personas más especialistas

¿Sabéis una cosa? Tampoco durante la conferencia se habló demasiado de zapatos…

Eso sí, hablan y se habló con entusiasmo de estrategia, de mercados internacionales, de posicionamiento, de marcas, de marketing, de comunicación, de logística, de retail…

Conceptos interesantes para empresas del calzado y … para el resto de sectores del planeta.

A Gaby Pons no lo encontramos con facilidad en las redes sociales. Ni siquiera en linkedin. “Un outsider”, le gusta autodefinirse.

Su humildad y naturalidad cautivó a todos los asistentes. También su claridad estratégica.

Durante la charla se desplazó con soltura a lo largo de los siguientes conceptos. Todos vitales:

– Operaciones
– Internacionalización
– Personas
– Compañía
– Tecnología
– Producto
– Mercado
– Consumidor

Al ser el marketing mi especialidad confesable, me sigue haciendo gracia la siguiente frase de Pons: “Al pasar del área de la comunicación al área del marketing me desplacé de la creatividad a los números.”

Todos los asistentes nos felicitaron durante la sesión de networking por la organización del evento. Por elegir a la empresa, al ponente y, en definitiva, por el contenido, que sirvió para reflexionar y atrapar ideas que, una vez pasadas por el filtro de cada organización y cada sector, puedan generar nuevos proyectos y oportunidades.

De eso se trata.

 

Todo es posible … en MTNG

Sobre unos valores sólidos y compartidos por toda la empresa, todo es posible.

Everything is possible” es un slogan asociado a la orientación internacional de MTNG Experience, cuyo director de Marketing, Gaby Pons, ha compartido con el Círculo el pasado 29.04.2014 las claves del éxito de su compañía, en el marco del ciclo de conferencias-coloquio “Experiencias de éxito de empresas alicantinas” coordinado por David Rueda.

Mustang es una empresa familiar que nació como marca del sector moda hace más de cuarenta y cinco años. Hoy ha evolucionado a MTNG Experience, que encierra toda una filosofía de empresa. Una organización basada en unos valores, pilares en su día a día, que otorgan un valor añadido a su plan de crecimiento hacia el futuro.

La clave del progreso de MTNG en este tiempo de crisis para otras muchas compañías hay que buscarlo en su capacidad de adaptación a un entorno dinámico y muy complejo sobre unas bases muy sólidas construidas desde su origen, que es para MTNG una referencia permanente (Gaby lo expresaba como adaptación entendida como flexibilidad, “propiedad de los cuerpos que recobran su extensión tan pronto cesa la acción que los modificaba”, decía).

MTNG Experience es la continuación del proyecto inicial creado en 1962 por Pascual Ros Aguilar, que inició su fábrica –Mustang- trabajando para otras compañías (antecedente de las actuales marcas blancas), hasta que entendió que debía evolucionar a marca propia, en gran medida dedicada a la exportación.

En 1990 se incorpora a la dirección de la compañía la segunda generación de la familia actualizando la orientación de la empresa en tres vertientes fundamentales: Escucha y satisfacción de las necesidades del mercado; gestión óptima de los recursos; y desarrollo de la marca, pero es a partir de 2007 cuando la sociedad entra en la dinámica actual de adaptación constante en un entorno cambiante, que le está permitiendo crecer aún en condiciones tan complejas como las actuales, sobre la base, decía Gaby, de las bases sólidas fijadas por su fundador.

En este último periodo han sido 8 los grandes hitos de la empresa:

1.- Operaciones (2007). Externalización de parte de la producción a Asia, con el consiguiente rediseño completo de la cadena de valor, desde la concepción hasta la logística, pasando por la fabricación: “de fabricante con marca a Marca con fábrica”.

2.- Internacionalización (2008). Ya en plena crisis, llegan a la conclusión de que “solo podremos hacer cosas distintas si las hacemos de forma diferente” –en una frase que resumía la orientación que pretendía la compañía-. Y esto lo abordaron con el apoyo de una agencia sueca, en un programa concebido desde Estocolmo, con el objetivo de tener una perspectiva diferente que les obligara a repensar cómo hacer las cosas.

En esta época reinventaron Sixtyseven y lanzaron al mercado su marca Premium en una acción dirigida a un público diferente.

3.- Personas (2009). Este es otro de los grandes hitos de la compañía: profesionalizar la gestión incorporando a personas de fuera de la empresa con alta capacidad, capaces de comprometerse con el proyecto (hoy en el Comité de Dirección solo hay una persona anterior a ese año, además de tres miembros de la familia).

La frase interna que resume los objetivos de esta etapa era “para sacar adelante proyectos hacen falta personas que los vivan como si fuesen suyos; ¡qué digo!, son suyos”.

4.- Somos compañía (2010). Otro punto clave en la trayectoria de la empresa: toma la decisión de dejar de ser Mustang para pasar a ser MTNG Experience.

La razón fundamental es la dificultad de extrapolar los éxitos de una marca a otra por el gran peso de la marca inicial, lo que hacía necesario contar con un paraguas para proyectos diferentes.

Sin duda el cambio supuso un paso definitivo hacia una plataforma que permite abarcar proyectos que la inflexibilidad de una referencia rígida dificulta.

5.- Tecnológico (2011). Es el año de la renovación tecnológica, con la incorporación de un nuevo ERP y otras herramientas de gestión. Se pone en marcha la división online y los cimientos del actual proyecto e-commerce de la compañía.

El objetivo pretendido en esta etapa era la distribución del marketing y la comunicación por toda la estructura de la compañía.

6.- Producto (2012).

MTNG Experience integra otra marca: Estefanía Marco, empresa ilicitana de calzado con una forma de hacer y una cultura de diseño, fabricación y comercialización de zapatos diferente, que incorporaba flexibilidad al grupo.

La filosofía que explicaba aquella nueva orientación la concretaban en “Cuesta más cambiar lo que haces siempre que lo que no has hecho nunca”.

7.- Mercado (2013).

El mercado es fundamental. En esta etapa plantean la autonomía de las diferentes marcas, desarrollando un modelo de gestión autónomo –con apoyos centrales- de los equipos y proyectos de cada marca, de manera que, tal como se había definido en 2010, MTNG actúa como paraguas y no como marca.

8.- Consumidor (2014). Focalización en el cliente final.

No es exactamente la misma información la del consumidor que la del canal de ventas, y en 2014 han comenzado a profundizar en el consumidor, que este año comienza a tener la consideración interna de cliente (hasta ahora, el modelo de negocio basado en el wholesale multimarca distorsionaba la definición de cliente, de manera que la orientación de negocio de la empresa se basaba en el intermediario como referencia, que era el que tenía la consideración de cliente, pudiendo perder la referencia del competidor real que son las empresas del sector integradas verticalmente –Inditex, HM, etc.-).

Como resumen de la trayectoria de la compañía, Gaby Pons, hablaba de Cambio-Transformación-Evolución con el objetivo de adaptación permanente al mercado sin olvidar los valores sobre los que se ha construido la compañía, integrándola en una frase “everything is posible”; con convicción “todo es posible”.