Etiqueta: operaciones

Internacionalización y nuevos mercados: una apuesta de futuro para las pymes alicantinas en un mundo global

El Círculo de Economía de la Provincia de Alicante acompañó el pasado jueves, 25 de octubre, junto a AEFA, a APD, asociación para el progreso de los directivos con la que compartimos objetivos, en la jornada Experiencias de Internacionalización: Claves para abrir con éxito nuevos mercados fuera de España, que tuvo lugar en las instalaciones de Fundesem.

Durante la jornada, que atrajo a casi medio centenar de empresarios y directivos de la provincia de Alicante, tuvimos la oportunidad de contar con las intervenciones de Excelia y Cuatrecasas, sendas organizaciones de referencia en el apoyo a las empresas en sus planes de desarrollo, en este caso internacional.

f366f8c7-082b-4a3a-a9f3-2dcca6a663e2

En la toma de decisiones de expansión internacional, hay cuestiones, además de las operacionales y de negocio, muy diferenciales entre países, básicas y de gran impacto presente y futuro, que hay que conocer y planificar, destacaron los profesionales que tomaron la palabra durante la jornada.

Cuestiones que abarcan a los ámbitos jurídicos, fiscales, financieros y de capital, laborales, mercantiles, de administración de la empresa, sociales y culturales; cuya previsión y optimización debería ser asesorada y acompañada por organizaciones, como las ponentes, con amplia experiencia. Javier Alberola y Neide Giner por parte de Excelia y Francisco Picó y José Luis Gaudier por parte de Cuatrecasas nos lo explicaron detalladamente.

a8a0ac69-0440-4147-89a0-75c6009f561c

En la segunda parte, tuvimos la oportunidad de contar con Daniel Havillio y José Vicente Castell, de Energy Sistem y Grupo Dulcesol respectivamente, que contaron sus interesantes experiencias, aprendizajes y consejos, animándonos a ampliar nuestros mercados en este mundo global; camino indispensable de la empresa que tenga el crecimiento como objetivo. Posteriormente atendieron a interesantes preguntas de los asistentes.

El cierre de la jornada estuvo a cargo de Francisco Gómez, presidente de AEFA, y posteriormente se procedió a una copa de networking.

La compañía española Centauro Rent a Car, socia del Círculo de Economía Alicante, celebra su 45º Aniversario en plena expansión

  • El ‘cumpleaños’ llega en un momento ‘dulce’, en plena fase de expansión nacional e internacional, y con una flota que supera, por primera vez, los 20.000 vehículos 
  • Las aperturas en nuevos destinos europeos, durante los últimos 3 años, han impulsado la creación de empleo dentro de la firma, que ha duplicado su plantilla
  • En lo que va de año, la compañía ha inaugurado seis nuevas oficinas: cuatro en los principales aeropuertos de Italia, una en Madeira y otra en la Estación Barcelona Sants (AVE)
  • Centauro Rent a Car iniciaba su actividad en 1973 con una pequeña flota de seis ‘Seat 600’ de color amarillo, en la época de máximo esplendor turístico de Benidorm

Centauro Rent a Car celebra su 45º Aniversario. El ‘cumpleaños’ de la firma española de alquiler de coches llega en un momento ‘dulce’, en plena fase de expansión nacional e internacional, y con una flota que supera, por primera vez, los 20.000 vehículos. En lo que va de año, Centauro Rent a Car ha inaugurado seis nuevas oficinas: cuatro en los principales aeropuertos de Italia (Roma Fiumicino y Ciampino, Milán Bérgamo y Milán Malpensa), una en Madeira y otra en Barcelona, en la Estación de Sants (AVE). Y éstas no serán las últimas aperturas de este ejercicio. Durante la temporada de verano, la compañía prevé continuar con su ritmo de crecimiento y cerrar nuevas operaciones.

Centauro INFOGRAFÍA (04.07.18)

“Estamos muy contentos por poder celebrar el 45º Aniversario de Centauro Rent a Car en uno momentos más dulces de la historia de la compañía. Operar por primera vez en Italia ha sido un hito para Centauro Rent a Car y seguimos trabajando, con la misma ilusión de los primeros años, para ampliar nuestra presencia en nuevos destinos nacionales y europeos a lo largo de este ejercicio. Estas nuevas operaciones nos permitirán crecer tanto en volumen de empleo, como en flota”, explica Erik Devesa, CEO de Centauro Rent a Car.

La historia de éxito de una empresa familiar de Benidorm

La compañía, fundada por Francisco Devesa, iniciaba su actividad en 1973 con una pequeña flota de 6 ‘Seat 600’, de color amarillo, en la ciudad de Benidorm. Durante sus primeros 25 años de vida, marcados por el esplendor turístico de La Nueva York del Mediterráneo, esta empresa familiar desarrollaba su negocio en la Comunidad Valenciana y Murcia.

Dos décadas después, en 1998, la firma de rent a car ampliaba su horizonte hacia nuevos destinos turísticos nacionales, como Palma de Mallorca, Málaga, Jerez o Sevilla. Ese mismo año se alcanza, además, otro hito importante para la compañía: Centauro se convierte en el primer rent a car nacional en lanzar una plataforma e-commerce.

Por aquel entonces, ‘Centauro’ era una compañía muy diferente a la de la actualidad, que cuenta ya con una amplia red europea de oficinas: 14 en España, 4 en Italia y 4 en Portugal. La apertura de nuevos destinos nacionales e internacionales, durante los últimos 3 años, ha impulsado la creación de empleo dentro de la firma española, que ha duplicado su plantilla.

Centauro Rent a Car es, a día de hoy, una marca reconocida -con una excelente reputación entre los turistas nacionales y extranjeros- y que se ha posicionado como líder de las compañías nacionales que operan en nuestro país, por ranking de facturación.

Transformándose y creciendo, año tras año, la firma conserva los mismos valores corporativos de sus orígenes, propios de una empresa familiar. Su filosofía de hoy y siempre: mimar al máximo al cliente interno y externo para asegurar una experiencia óptima, a precios muy competitivos.

Primer salto al mercado internacional

Centauro Rent a Car iniciaba su internacionalización en 2015 con la inauguración de sus dos primeras oficinas en Portugal, donde cuenta en la actualidad con sucursales en los principales destinos turísticos: Faro, Lisboa, Oporto y Madeira (inaugurada el pasado 19 de junio). Este mismo año, en el mes de febrero, desembarcaba por primera vez en Italia, con la apertura de cuatro oficinas en los principales aeropuertos del país transalpino: Roma Fiumicino y Ciampino, Milán Bérgamo y Milán Malpensa.

Además de Italia y Portugal, Centauro Rent a Car cuenta con una red de 14 oficinas en España, distribuidas en los principales destinos turísticos de costa (Mallorca, Ibiza, Alicante, Benidorm, Torrevieja, Murcia y Málaga) así como urbanos (Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla) en aeropuertos y estaciones de AVE.

Mustang Experience, trayectoria ejemplar

Mustang, la marca ilicitana del sector calzado evolucionó en 2010 a MTNG Experience. Un concepto innovador, de la mano de la agencia Small, que no solo se adaptaba sino que en muchos aspectos se adelantaba a los nuevos tiempos.

Una palabra, experience o experiencia, que hace referencia, por un lado, a su vasto know how obtenido durante más de cuatro décadas y, por el otro, a lo que quieren que viva cada persona con sus marcas. Experiencias únicas y relevantes.

Para ello, tratan de descubrir a diario las necesidades del cliente, adaptándose y adelantándose a ellas.

MTNG Experience, seguramente de forma inconsciente, contradice buena parte de los titulares que publican los periódicos al uso.

Por ejemplo:

– “Una de cada cuatro empresas muere antes de dos años de vida”.

MTNG Experience presume de una edad superior a los 45 años. ¿Significará esto que nos encontramos con una organización rancia? Al contrario, desde su origen han demostrado una vocación pionera. En 1974 la fábrica se creó siguiendo el modelo europeo con comedor, clínica, biblioteca y zona de descanso. Insisto, en 1974.

Otro titular reciente:

– “Las empresas españolas no aprueban en internacionalización”.

Pues bien, MTNG Experience cuenta con filiales que organizan y controlan sus redes comerciales internacionales: MTNG USA, MTNG Europe y MTNG Global (ésta última en Asia). Y vuelvo a lo de pionera: obtuvo la medalla de oro de la exportación en… 1977.

Otro titular no lejano:

– “Algunas empresas españolas se ven ancladas en la monomarca”.

MTNG Experience presume de nada menos que de siete marcas que sirven a diferentes segmentos de clientes definidos desde el pensamiento estratégico.

Más titulares:

– “La responsabilidad social corporativa, asignatura pendiente en las corporaciones españolas”.

En MTNG Experience, los empleados comparten espacio con exposiciones artísticas de diferentes disciplinas, apoyando en la Mustang Art Gallery a los jóvenes talentos.

Más titulares:

– “El gran retail controla el espacio y la información. Las grandes marcas impotentes a la hora de relacionarse directamente con sus clientes”.

Mustang Store es la empresa dedicada a la gestión de tiendas outlets por todo el territorio nacional.

Y todo esto se debe a la casualidad? No lo parece.

¿Y tiene que ver con la adaptación? Según sus directivos, tajantemente sí.

El pasado 29 de abril de 2014, asistimos en el Círculo de Economia de Alicante, a la ponencia de Gabriel Pons, director de marketing de MTNG Experience. A la hora de destacar un valor con el que se identificara su corporación, no lo dudó: la Adaptación. O lo que viene a ser lo mismo “la capacidad de respuesta para involucrarse y cambiar con el entorno que nos rodea”.

Gabriel (Gaby) apuntaba que lo más difícil de estar continuamente adaptándote era no perder tu identidad. O al menos no separarte demasiado de lo que eres como marca.

De ese concepto, surgió lo que él llama adaptación desde el prisma de la elasticidad. Más que alejarte de tu yo como marca, pivotas alrededor de él, participando de las modas, si bien controlando lo que quieres ser y evitando en lo que no quieres convertirte

La primera vez que oí a Paco Belda, director general de MTNG Experience, fue en el verano del 2013. Recuerdo con nitidez dos de sus ideas:

– Una de las primeras medidas que tomó fue eliminar la guerra de los despachos (más o menos metros si eras director más o menos antiguo). Eliminando paredes. Con el convencimiento que en una empresa de moda (y prontomoda) las ideas debían fluir desde abajo.

– Otra cuestión que me fascino fue la de disculparse al no poder quedarse demasiado en el tiempo de networking. ¿La razón? Le tocaba cuidar de los niños: su mujer tenía cena de chicas.

A mi juicio, nos encontrábamos ante rasgos de la dirección del futuro:

1. Apuesta por el flujo de ideas en toda la organización. Derribando signos de jerarquía y poder.

2. Un directivo que otorga en la práctica y públicamente una importancia mayúscula al papel de la familia en su vida. Sin rubores. Sin vender tu alma al trabajo.

Gaby Pons y Paco Belda, muy alineados en pensamiento, me contaban que no pertenecían ni a la familia fundadora ni procedían del sector calzado. De hecho, que no solían hablar de producto: para eso ya existían personas más especialistas

¿Sabéis una cosa? Tampoco durante la conferencia se habló demasiado de zapatos…

Eso sí, hablan y se habló con entusiasmo de estrategia, de mercados internacionales, de posicionamiento, de marcas, de marketing, de comunicación, de logística, de retail…

Conceptos interesantes para empresas del calzado y … para el resto de sectores del planeta.

A Gaby Pons no lo encontramos con facilidad en las redes sociales. Ni siquiera en linkedin. “Un outsider”, le gusta autodefinirse.

Su humildad y naturalidad cautivó a todos los asistentes. También su claridad estratégica.

Durante la charla se desplazó con soltura a lo largo de los siguientes conceptos. Todos vitales:

– Operaciones
– Internacionalización
– Personas
– Compañía
– Tecnología
– Producto
– Mercado
– Consumidor

Al ser el marketing mi especialidad confesable, me sigue haciendo gracia la siguiente frase de Pons: “Al pasar del área de la comunicación al área del marketing me desplacé de la creatividad a los números.”

Todos los asistentes nos felicitaron durante la sesión de networking por la organización del evento. Por elegir a la empresa, al ponente y, en definitiva, por el contenido, que sirvió para reflexionar y atrapar ideas que, una vez pasadas por el filtro de cada organización y cada sector, puedan generar nuevos proyectos y oportunidades.

De eso se trata.

 

El factor humano en producción. No es posible el éxito empresarial a largo plazo con criterios de gestión de personal solo de corto plazo. (6)

Probablemente a estas alturas estaremos de acuerdo en que el factor humano es fundamental entre los inputs necesarios para que el proceso de producción de cualquier empresa pueda aportar realmente ventajas competitivas sostenibles a la compañía, sea cual fuere su estrategia competitiva, aunque parece más importante si esa estrategia se basa en la diferenciación ya que, en este caso, la pretensión de la empresa es ser identificada por un producto/servicio mejor, más adaptado a las necesidades y expectativas del cliente, lo que exige recursos de calidad, imagen, diseño, servicio post venta, …y sobre todo, personas capaces de fabricar ese producto aportando un valor diferencial al cliente sobre el valor reconocido a los mejores competidores.

Pero si el valor que aportan las personas al proceso de producción es importante en estrategias de diferenciación basadas principalmente en la fabricación bajo pedido, no lo es menos en los procesos de fabricación en masa en los que, con niveles de calidad predeterminados y asegurados, es preciso abordar la mejora continua en la producción si no queremos quedarnos pronto fuera del mercado, que competimos con un número creciente de contendientes y con clientes cada día más conscientes de su poder y más exigentes. En este caso, es la mejora continua de la eficiencia el factor más evidente aportado por el factor humano en el proceso de producción.

Hemos dicho en numerosas ocasiones en este blog que un objetivo permanente de todas las empresas que pretendan tener éxito en el mercado, debe ser la consecución de ventajas competitivas sostenibles asociadas a factores apreciados por el cliente; y que para que esas ventajas sean realmente sostenibles, deben construirse sobre factores no copiables, y esos están relacionados en gran medida con elementos intangibles, entre los que las capacidades, el grado de compromiso de las personas y su implicación en el diseño y desarrollo de los procesos de la empresa, son parte fundamental, lo que exige por parte de la compañía una evolución en la consideración de todos sus empleados –y específicamente en los del área de Operaciones-, que deben pasar de la consideración de un coste a minimizar, a un recurso a optimizar.

Este cambio de concepto tiene mucha más profundidad de la que a primera vista pudiera parecer.

Si consideramos al empleado como un coste, es evidente que la obligación de la empresa debe ser reducirlo  hasta el mínimo posible, y eso hacerlo permanentemente. Pero en este caso no podemos esperar un desempeño extraordinario más allá del cumplimiento estricto de la obligación laboral (“trabajo porque me pagas, y estrictamente por lo que me pagas”). Plantearnos en este caso una prestación extraordinaria, un compromiso del empleado con los objetivos de la empresa, no deja de ser una utopía imposible de cumplir. Los empleados estarán deseando encontrar una actividad mejor que la actual en cualquier empresa que considere a las personas algo más que una simple herramienta en el proceso de producción. Esperar una diferenciación positiva de nuestra empresa vía producción será especialmente complicado en estas circunstancias.

Si, por el contrario, consideramos al empleado como un recurso a optimizar, estamos revisando tanto el numerador como el denominador de la productividad por empleado. En este caso incorporamos un elemento más a la gestión: la aportación del empleado, y no solo su coste; de manera que ahora sí estaremos hablando de la posibilidad de obtener ventajas competitivas sostenibles vía gestión de personas porque nuestra visión es fundamentalmente de aportación mucho más que de coste. Ahora sí podemos y debemos hablar de mejora continua de la actividad con implicación de todos los empleados de Producción, incluso con su dirección en ese proceso de mejora coninua, ya que quien mejor conoce los problemas del proceso o del puesto de trabajo es aquel que lo está desarrollando y es, por tanto, quien está en mejores condiciones de identificar esos problemas y muchas veces de aportar las mejores soluciones para resolverlos.

Hacer compatible la gestión de los asuntos ordinarios en Operaciones (los procesos normalizados) que llevan aparejados temas, como decíamos, de ajuste de costes, con la consecución del compromiso de los empleados, su implicación en la mejora continua de los procesos, su orientación a la calidad y, por tanto, a la mejora de la eficiencia en sus dos vertientes (ingresos y costes), es el reto de las áreas de la dirección de Producción de las empresas.

Con estrategias solo de corto plazo en la gestión de los recursos humanos, en este caso vinculados a Producción, pueden aparecer espejismos que seguro que se disuelven con rapidez y pueden comprometer el futuro a medio plazo.

Solo la gestión correcta de las personas es capaz de ayudarnos a vislumbrar el futuro con una cierta claridad.