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El Círculo ofrece a sus asociados un 25% de descuento en el Executive Implantación de la Experiencia de Cliente de Aquora Fundesem

El Círculo-Directivos de Alicante colabora en el curso executive online “Implantación de la Experiencia de Cliente”, con un temario estructurado en base a las 5 fases de la Onda del Cliente, organizado por escuela de negocio Aquora Fundesem. 

Por la especial situación del COVID-19, esta primera edición online cuenta con un 20% de descuento a todos los alumnos. Pero si además eres socio de El Círculo podrás beneficiarte de un 25% de descuento en la matrícula, ya que hoy más que nunca, las empresas debemos ser capaces de generar un vínculo emocional con el cliente.

La implantación de una cultura de Experiencia de Cliente se ha convertido así en una prioridad para todas las empresas que tienen como objetivo poner al cliente en el centro. Pero esto no se logra sólo con intenciones sino que es necesario seguir una metodología probada y herramientas e indicadores concretos.

De la mano de la Asociación DEC, la mayor comunidad hispano hablante sobre Customer Experience, la escuela de negocio Aquora Fundesem lanza el 29/5 su curso executive online “Implantación de la Experiencia de Cliente”, con un temario estructurado en base a las 5 fases de la Onda del Cliente.

Un curso completo donde se aprenderá a crear, implementar y monitorizar una estrategia de Experiencia de Cliente. Donde se identificarán todos los canales y puntos de contacto, se medirán los momentos de la verdad y puntos de dolor para posteriormente involucrar a toda la empresa y poder diseñar experiencias memorables.

¿Por qué hacer este curso executive online en Experiencia de Cliente?

  • Te ofrece una metodología avalada por la Asociación DEC y contrastada en las empresas más avanzadas en CX
  • Te inscribe de forma gratuita el primer año como socio profesional de la Asociación DEC con acceso a todos sus contenidos, informes, webinars, jornadas y networking
  • Te asesorá sobre cómo lograr la Certificación Profesional en Experiencia de Cliente, avalada por DEC, cada vez más valorada por los departamentos de selección y headhunters.
  • Enfoque muy práctico con sesiones en vivo con teoría y práctica, abordando las herramientas más populares en CX (mapa de empatía, buyer persona, customer journey, viaje del empleado, design thinking, NPS, …) e incentivando el networking entre compañeros.
  • Claustro contrastado con líderes en Experiencia de Cliente en activo, que ofrecerán una visión muy variada al estar representados más de 10 sectores o industrias diferentes.

 

Ya puedes consultar el programa completo y el claustro de ponentes

  • Si desea más información puede ponerse en contacto con nosotros a través del e-mail circulodirectivosalicante@gmail.com

El Círculo reúne a 50 empresarios y directivos socios en un encuentro digital para establecer sinergias empresariales

Medio centenar de empresarios y directivos de la provincia de Alicante se dieron cita ayer en el primer Encuentro Digital impulsado por El Círculo- Directivos de Alicante. La sesión, dirigida en exclusiva a socios del colectivo,  estuvo moderada por Javier Fur, presidente de El Círculo.

El evento ofreció a los asociados la oportunidad de compartir experiencias entre directivos con el objetivo de establecer sinergias empresariales a través del networking. El foco de atención recayó en las diferentes áreas representadas por los asistentes presentes. Sectores como el turismo, la trasformación digital, la consultoría, la formación, el marketing y la comunicación, la salud y el desarrollo de nuevos estrategias empresariales centraron las presentaciones.

El primer asistente en intervenir fue Ángel Rodriguez, director del Hotel Melia en Alicante, quien recalcó la participación de esta cadena hotelera en el plan de reapertura de los hoteles a nivel nacional. En su intervención, Rodríguez destacó la confianza de sus clientes en el mantenimiento de las reservas al tiempo que apeló a las medidas sanitarias puestas en marcha con la vista puesta en el turismo internacional.

El siguiente bloque fue el de tecnología, sector que cuenta con una amplia representación en el ecosistema de la provincia de Alicante. En este área, directivos y empresarios pusieron en valor el salto cualitativo y la apuesta definitiva de las compañías por establecer un plan de transformación digital en su hoja de ruta. Manuel Cazorla, director general de Grupo Sistel recalcó que el problema no es tanto la tecnología como de la estrategia. «Si algo ha marcado un hito durante este periodo es que, como mal menor, los empresarios se han dado cuenta de las carencias tecnológicas que existen en sus empresas». 

María Vilaplana, consultora senior de Proyecta Innovación, intervino para recalcar que se está iniciando una etapa creativa, y ellos lo ven en sus clientes, que ahora se centran en la innovación para lograr esa diferenciación respecto al resto del mercado. «En lo que respecta el teletrabajo, es una nueva estrategia para trabajar , y se están lanzando líneas de ayuda para fomentarlo», señaló Vilaplana. Destacando que en la Comunidad Valenciana, a raíz del Covid-19, están surgiendo nuevas ideas de empresas que quieren aportar valor, y que van a salir reforzados de esta situación.

Pablo Gómez, CEO de Oftex, ofreció su visión con respecto a la internacionalización, ya que afirmó que «ésta sigue adelante gracias a la exportación que realizan algunas empresas de material sanitario». «Ahora mismo, todo consiste en tener un buen sistema de digitalización para poder llevar cabo todos los trabajos». Sin duda alguna, afirmó, hemos avanzado en espacio de dos meses lo que habríamos hecho en dos años;  sin duda, estamos digitalizando el  mundo.

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Miguel Ángel Durá, CEO de Lazarus Management, puso el foco en las empresas que han logrado el éxito porque han sabido reinventarse. Como contrapunto a esta situación, Tomás Egido,  socio y fundador de Antau, afirmó que hay muchos puntos de dolor en las empresas y que algunas pymes desaparecerán porque no van a conseguir financiación. «Eso llegará, y perderemos a  bastantes empresas a lo largo del 2021″, afirmó.

Por su parte, Juan Carlos García, director del centro de nuevas tecnologías de Accenture en Alicante, puso de manifiesto la nueva plataforma que han creado en Accenture para hacer frente a esta situación. Un sistema que pone en contacto a las empresas que van hacer ERES con las que necesitan personal. García afirmó que “no estamos bien, no vamos a estar como antes, pero también hay negocios que van a nacer a raíz de esta situación” . 

Fernando Guerrero, CEO de SolidQ e investigador de la Universidad de Alicante, intervino en esta misma línea hablando del «miedo que produce una pandemia y la  crisis económica» que llegará a nivel global. Así, confirmó que aquellos proyectos que tenían una estrategia diferencial están saliendo adelante. «Una situación repleta de incertidumbre, ya que nadie tiene una varita mágica que sea capaz de decir cómo vamos a estar en unos meses porque nunca hemos vivido una situación similar», apuntó.

Encuentro Digital socios

Otra de las área más que contó con mayor representación fue la del marketing digital y la comunicación. Cinthya Thais Muñoz, socia fundadora de Diurnay, dio un punto de vista esperanzador para este sector. Muñoz afirmó que el marketing digital está en crecimiento porque las empresas ahora, más que nunca, necesitan una buena plataforma on-line para vender sus productos y servicios. Caterina Ferrero, de Grupo Comunicating, que además de hablar del nuevo interés de las empresas por tener una presencia sólida en las redes sociales, también añadía la importancia de una buena reputación.

Y es que la reputación se ha convertido en un elemento clave para conservar la confianza de los clientes, y de esto nos habló Eva Toledo de Padima, que confirmaba que la mejor manera de gestionar las situaciones de crisis es con transparencia, y si hemos generado una buena reputación vamos a tener esa seguridad de seguir funcionando.

Además de estas empresas, también tuvimos el placer de contar con asistentes como Javier Poveda del sector salud; Josue Gadea del área de las ventas; Sergio Gordillo, CEO de la consultoría Improven; y David Rueda de la Junta Directiva de El Círculo, que nos dio su punto de vista sobre la docencia no presencial. Además de los representantes de otras empresas como Vigilant, un ejemplo de renovación en estos tiempos de crisis, o Hidraqua, siempre pensando en las personas.

Una reunión virtual entre todos nuestros asociados muy productiva, en la que todos los asistentes tuvieron la oportunidad de dar su punto de vista y establecer una fuerte red de contactos. Desde El Círculo-Directivos de Alicante queremos agradecer a cada uno de los participantes su intervención; porque gracias a ello, todos los presentes pudieron recibir información de primera mano sobre cómo se están comportando las empresas en cada uno de los sectores.

También queremos recordar que #EstoNOtienequePARAR porque juntos saldremos adelante.

El Círculo-Directivos de Alicante impulsa un Encuentro Digital con sus asociados para detectar sinergias empresariales

Desde El Círculo-Directivos de Alicante seguimos cerca de ti. Mantenemos todas las actividades programadas, ahora en formato virtual, mientras trabajamos para adaptarnos a la nueva normalidad con todas las garantías.
Por el momento no es posible vernos y estrechar nuestras manos, por lo que hemos organizado un Encuentro Digital, bajo el formato on-line, dirigido a nuestros asociados, en el que prime el networking.
Un espacio virtual a través del que podremos compartir experiencias entre directivos y crear sinergias empresariales que estará dirigido y moderado por el presidente de El Círculo-Directivos de Alicante, D. Javier Fur.
Día: Jueves, 14 de mayo de 2020
Hora: 18:00 horas
Queremos saber cómo estás y qué podemos hacer para ayudarte a crecer
  • ¿Quieres participar? Envía confirmación de asistencia a este e-mail circulodirectivosalicante@gmail.com adjuntando la dirección de correo a través de la que te sumarás a la sesión. Recibirás un enlace que te dará acceso al encuentro a través de la plataforma habilitada por la asociación.

 

  • Estableceremos turnos de intervención, de entre 3 y 5 minutos, para cada participante en los que tendrá la oportunidad de explicar qué hace y cómo se ha adaptado a esta nueva situación. Además de trasladar cualquier cuestión que considere puede ser importante para el colectivo empresarial de la provincia de Alicante.

 

Te esperamos para seguir creciendo juntos

La Fundación Lucentum Baloncesto invita a los socios del Círculo de Economía Alicante a vivir la emoción de un partido desde el palco VIP

  • La jornada se enmarca en la iniciativa del Círculo de Economía Alicante de ofrecer a sus socios experiencias exclusivas

En esta ocasión, Antonio Gallego, el presidente de la Fundación Lucentum Baloncesto Alicante, tiene la cortesía de invitar al SOCIO (y acompañante) del Círculo de Economía a la EXPERIENCIA VIP LUCENTUM. Donde se podrá disfrutar del partido HLA ALICANTE vs REAL MURCIA, ambos candidatos al ascenso, y mucho más…

En concreto la EXPERIENCIA para el socio del Círculo consiste, de forma gratuita, en:

  • Tour guiado al Pabellón Pedro Ferrándiz
  • Ubicación en el palco de autoridades o a pie de pista
  • Partido en vivo el 23/11 a las 20:45h (Pabellón Pedro Ferrándiz, Alicante)
  • Catering y zona de networking
  • Photocall con presidencia
  • Post partido, visibilidad en la revista de la Fundación

FBLA

La invitación al Socio del Círculo, incluye un acompañante libre, desde pareja, amigo e incluso hijo o sobrino, pues estos partidos vibrantes suelen hacer las delicias tanto de mayores como de pequeños.

Esta es sólo una de las múltiples “Experiencias en el Círculo”. Otras no lejanas fueron las jornadas de puertas abiertas dentro de Pikolinos, o el team building con Juegos de Escape (Escape Room), el coaching en liderazgo interaccionando con caballos o los talleres transformacionales de Lego Serious Play.

Existe un número reducido de plazas. Si no quieres perderte esta EXPERIENCIA VIP LUCENTUM es imprescindible la confirmación de tu asistencia ya al email:

info@circuloeconomiaalicante.com

¡Te esperamos!

La Universidad de Alicante arranca octubre con el Master de Marketing y el Experto en Ventas ¡Infórmate!

Impartido tanto por profesionales en activo expertos en dirección de marketing y ventas como por profesores colaboradores de varias universidades, el objetivo general del máster es formar profesionales capaces de asumir responsabilidades y liderar acciones comerciales y de marketing estratégico.

En cuanto al perfil del asistente, este Máster y Experto organizados por la Universidad de Alicante tiene una doble orientación. No sólo pretende dar respuesta a las necesidades formativas de los estudiantes que acaban de finalizar sus estudios, sino que también constituye una plataforma idónea para aquellos profesionales del área de marketing, gestión comercial y relacionadas (asesores, consultores, autónomos, profesionales independientes) que buscan una actualización en estas áreas, la ampliación de su networking o/y el impulso de su carrera profesional.

Durante el Máster y Experto se proporcionan conceptos, técnicas y herramientas para afrontar los nuevos escenarios del marketing y ventas, con una visión práctica y real de la actividad. Sentando las bases para que los alumnos puedan liderar equipos en entornos muy cambiantes, centrándose en los elementos que aportan valor y competitividad a la empresa, desarrollando, a la postre, capacidades y competencias directivas y estratégicas.

El Máster de marketing de la UA, revisa con metodología práctica (participación, trabajos en grupo, marketing game, proyecto final, …) los siguientes módulos:

Módulo I: Planificación y estrategia de marketing

Módulo II: Marketing en acción

Módulo III: Marketing digital

Módulo IV: Dirección de ventas

Por otra parte, el Experto en Dirección Comercial y Ventas de la UA, más orientado a profesionales, contempla exhaustivamente los siguientes módulos de trabajo:

Módulo I: Dirección comercial

Módulo II: Gestión económica-financiera de la dirección comercial

Módulo III: Dirección de equipos de venta

Módulo IV: Técnicas de venta

Módulo V: CRM (Customer Relationship Management)

Entre el profesorado de estos programas podrás disfrutar de contrastados directivos en marketing y comercial de empresas socias del Círculo, como Kristal Pérez (Sistel), David Rueda (Necomplus), Fernando Pérez (CEIF), José María Aznar (Caixabank) o Josué Gadea (consultor), entre otros muchos ejecutivos.

Los dos programas empiezan el 19 de octubre de 2018. Para más información haz click en el Máster de Marketing o en el Experto Comercial

Alicante acoge la Primera Jornada sobre Experiencia de Cliente con Necomplus y Aquora Business Education

  • La Asociación DEC llega a Alicante para presentar su metodología de “la Onda del Cliente” durante las primeras jornadas CX-Leaders “Cómo implantar la Experiencia de Cliente en la Empresa” que tendrán lugar en Valencia y Alicante. Las citas contarán con invitados de excepción como Bankia, Goldcar, Ribera Salud, Grupo Idex

Grupo Necomplus, miembro de la Junta Directiva del Círculo de Economía, y Aquora Business Education traen por primera vez a la Comunidad Valenciana a la Asociación DEC (Asociación Nacional para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente), quien presentará la metodología de “la Onda del Cliente” en dos jornadas únicas que tendrán lugar en Valencia y Alicante. Bajo el título CX-Leaders “Cómo implantar la Experiencia de Cliente en la Empresa”, se analizarán los factores diferenciales en las compañías que ofrecen una experiencia única, diferencial y rentable.

La Experiencia de Cliente o “Customer Experience” (CX) es ya una prioridad en la agenda de los CEO. Una nueva disciplina que está revolucionando el concepto del marketing, la calidad de los procesos y el empoderamiento de los empleados. Mediante una metodología, que ya cuenta con estudios que correlacionan un mayor índice de Experiencia de Cliente con una mayor rentabilidad, se pone al cliente en el centro a través de herramientas y modelos concretos capaces de diseñar, medir y controlar la experiencia del cliente en cualquier organización. Además identifica todos los canales y puntos de contacto con el cliente y diseña experiencias memorables, mediante el control de los momentos de la verdad y de dolor.

Grupo NecomplusAquora Business Education y la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) organizan estas jornadas para dar a conocer esta metodología en la Comunidad Valenciana. Aquora es la escuela de negocio líder en Levante con acuerdos con ESADE y Adecco, entre otros. La Asociación DEC que es la mayor comunidad hispanohablante sobre Customer Experience (CX) y que cuenta entre sus socios con las marcas más destacadas a nivel internacional, presentará por primera vez su metodología en el Levante.

Programa de las jornadas

JORNADA ALICANTE CX- Leaders, 28 de junio 2018 desde las 18.15h, en el Centro Porsche Alicante, Riu Turia 16.

18:15 h. Bienvenida y recepción de asistentes.

18:30 h. David Rueda (Director de Marketing, Comunicación y Experiencia de Cliente en Necomplus). Quick wins en CX.

18:50 h. Juan Carlos Requena (Socio Director Comercial en Aquora Business Education). Casos prácticos en CX.

19:15 h. Carlos Monserrate (director de Desarrollo Comercial de Clientes Particulares en Bankia). Caso de éxito Bankia en CX.

19:35 h. David Barroeta (miembro del Advisory Board en la Asociación DEC y director de personas en Opticalia): Cómo Implantar la CX en una empresa a través del framework “la Onda del cliente”.

20:05 h. Mesa redonda de los directivos de Necomplus, Aquora, Bankia y DEC, a los que se unirán Sophie Servranckx (responsable de atención al cliente en Goldcar) y Miguel Quintanilla (CEO de Grupo IDEX)

20:35 h. Ruegos y preguntas

20:50 h. Espacio para networking

* Si deseas participar en esta jornada, debes inscribirte previamente (Aforo limitado): http://www.aquora.es/blog/cx-leaders-implantar-la-experiencia-cliente-la-empresa/ 

JORNADA VALENCIA CX- Leaders, 22 de junio 2018, desde las 11.30h en el SH Valencia Palace Passeig de lAlbereda, 32.

Con Asociación DEC, Bankia, Ribera Salud, Aquora y Necomplus

*Si deseas participar en esta jornada, debes inscribirte previamente (Aforo limitado): http://www.aquora.es/blog/cx-leaders-valencia-implantar-la-experiencia-cliente-la-empresa/ 

Colaboran: Círculo de Economía de la Provincia de Alicante, Club Marketing Mediterráneo, Ifedes, Porsche y SH Hoteles

II Congreso Internacional de Responsabilidad Social OKKO el próximo 24 de noviembre en Torrent

El próximo 24 de noviembre en el Auditorio de Torrent (Valencia) se celebra la segunda edición de OKKO, un congreso que involucra a empresas líderes, comprometidas y concienciadas con el cambio social para que emprendedores y nuevas empresas puedan descubrir las claves y beneficios de implementar la Responsabilidad Social en el seno de su institución o empresa.

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Nuestro socio, la agencia de marketing online Diurnay imparte un curso gratuito sobre Branding

El curso tiene un coste de 85€, pero será gratuito para socios del Círculo de Economía de Alicante, y socios del Centro de Negocios de las Atalayas. Tendrá lugar el próximo día 28 de Octubre, viernes. En el Centro de Negocios de las Atalayas. Apunta la dirección, nuestros amigos de la agencia de marketing Diurnay.com nos aseguran que será una interesante jornada, casi 4 horas de formación, y sobre todo, conocimientos relacionados con el Branding, y formas de aplicarlo para tu marca/empresa:

Pol. Ind. Las Atalayas Avda. del Euro parcela 9 03114 Alicante – de 10h a 14h.

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Programa de Mejora de la Inserción Laboral

ImagenLa Universidad de Alicante, a través del Observatorio de Inserción Laboral, en colaboración con la Cátedra Prosegur y el Círculo de Economía de la Provincia de Alicante, organiza el Programa de mejora de la Inserción Laboral | PMIL.

Este programa busca proporcionar al estudiante y egresado universitario las  herramientas necesarias para afrontar el proceso de búsqueda de empleo de forma efectiva.  A través de ocho sesiones de entrenamiento se trabajarán, de la mano de profesionales del mundo de la empresa, diferentes aspectos que afectan al proceso de búsqueda de empleo. El paso de estudiante a profesional.

  • 19 de febrero de 2015 | 18:30 a 21:00

El paso de estudiante a profesional. Las normas del juego han cambiado | Aulario 1 – Aula 53P |  Inscripción.

  • 25 de febrero de 2015 | 12:00 a 14:30

El proceso de reclutamiento y selección. Cómo buscan las empresas el talento en un mercado de oferta | Aulario 1 – Aula 52P | Inscripción.

  • 4 de marzo de 2015 | 18:30 a 21:00

El currículum vitae y la carta de presentación | Aulario 1 – Aula 54P |  Inscripción.

  • 11 de marzo de 2015 | 18:30 a 21:00

Claves para superar con éxito la entrevista trabajo | Aulario 1 – Aula 54P   |  Inscripción

  • 18 de marzo de 2015 | 18:30 a 21:00

Haz networking y construye relaciones profesionales de confianza | Aulario 1 – Aula 54P |  Inscripción

  • 25 de marzo de 2015 | 11:00 a 14:00

Desayuna con profesionales de Recursos Humanos y conoce qué esperan las empresas de ti | Facultad de Económicas – Seminario 1  |  Inscripción

  • 22 de abril de 2015 | 18:30 a 21:00

Qué dices y cómo lo dices son dos elementos fundamentales en las interacciones del proceso de búsqueda de empleo | Aulario 1 -Aula 54P  |  Inscripción

  • 29 de abril de 2015 | 12:00 a 14:30

Marca personal y desarrollo de tu modelo de negocio para la búsqueda de empleo | Aulario 1 – Aula 54P  |  Inscripción

Decálogo para aumentar la competitividad en las PYMES

1.- Ser innovador: Los datos lo avalan, las empresas que innovan crecen un 20%. Se trata de una de las asignaturas pendientes de muchas PYMES. Saber adaptarse a los cambios del mercado de una manera rápida y eficiente es donde reside parte del éxito.

2.- Dar el salto a la era digital.- Estar presente en la Red es imprescindible. Nuestra reputación online se ha convertido en una prioridad. Por eso las PYMES deben entrar en el mundo digital para poder interactuar con sus clientes potenciales. Y es aquí donde el e-commerce se presenta como un importante nicho de mercado.

3.- Mantener una actitud emprendedora.- Emprender nunca ha sido fácil, y menos en estos momentos, pero sin embargo puede dar resultados muy positivos. Los emprendedores son los que hacen que el tejido empresarial de un país adquiera una mayor solidez y competitividad.

4.- Tener como objetivo la internacionalización.- La salida al mercado exterior es un recurso que deberían aprovechar más las PYMES españolas, ya que les asegura un crecimiento futuro ante las escasas expectativas locales. Asistir a ferias internacionales del sector es una buena ocasión para vender y comparar de forma más inteligente.

5.- Beneficiarse del Networking.- 
Las PYMES no están acostumbradas a aliarse con otras empresas para crear en común nuevas fortalezas que les otorguen ventajas competitivas. Sin embargo, es uno de los principales factores que hacen que una empresa pueda competir con éxito en el mercado exterior o frente a las multinacionales. No olvidemos que “la unión hace la fuerza”.

6.- Analizar el producto.- 
Es importante que las PYMES sepan identificar en su porfolio de productos aquellos que le hagan ser más competitivo. Aquí existen dos variables estratégicas que deben saber utilizarse en su beneficio: priorizar la marca o el precio.

7.- Focalizarse en el cliente.-
 El cliente se ha convertido en el eje fundamental de las empresas, por ello su fidelización es uno de los principales retos del siglo XXI. Las empresas deben orientarse al mercado actual, es decir, tener un conocimiento profundo tanto de sus clientes como de la competencia. Hoy en día el consumidor es más proactivo y participa en todo el proceso de Marketing.

8.- Potenciar la comunicación.- 
Acercar al mercado el mensaje que queremos que se perciba de nuestra empresa es vital para situar en la mente de nuestros clientes los valores que nos diferencien de la competencia. Aquí entran en juego también las redes sociales, pie del que todavía cojean muchas PYMES.

9.- Trabajar la Estrategia de Marketing.- Tan solo si sabemos actuar con una cultura de marketing estratégico seremos capaces de orientar nuestra actividad a lo que realmente la sociedad y la economía están demandando.
 Se ha convertido en obligatorio actuar con una hoja de ruta, para que las PYMES alcancen cierta competitividad.

10.- Cuidar el Equipo Humano.- El personal es una de las principales fuentes de ventaja competitiva y el principal recurso con el que cuenta una PYME para llegar al éxito o al fracaso. No olvidemos que las empresas son lo que son por sus Equipos Humanos y aquí la comunicación interna juega un importante papel.

Publicado por UDIMA, la Universidad a Distancia de Madrid