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Necomplus apoya la integración laboral de los universitarios

Nuestro socio Necomplus participó como empresa colaboradora en el XII programa de prácticas del Observatorio Ocupacional de la UMH (Universidad Miguel Hernández).

El pasado 24 de Julio se produjo el encuentro de tutores en el campus de Elche. Necomplus, por su parte, pudo agradecer personalmente a Fernando Vidal Giménez – Vicerrector de Economía y Empresa de la UMH – y a Domingo Galiana Lapera – Director del Observatorio Ocupacional – la creación de este programa entre Necomplus, la UMH y sus titulados, que otorga:

– por un lado, al estudiante la posibilidad de desempeñar un puesto real de trabajo dentro de una empresa activa,
– y por otro, a Necomplus la ocasión de acompañarles y tutorizarles en estas incipientes etapas de acceso al mundo laboral.

Los organizadores estiman que han asistido más de 200 personas a este encuentro, entre tutores, representantes de empresas, estudiantes y titulados. El objetivo de esta actividad es desentrañar la realidad de las empresas, mejorar los contactos profesionales y dar a los titulados la oportunidad de conocer potenciales empleadores.

Necomplus, de la mano de su directora de recursos humanos y calidad, Margarita López, apuesta por mantener su rol como empresa colaboradora en el Observatorio Ocupacional de la UMH y establecerse como una empresa activa en el programa de Mentoring UMH dentro del próximo curso 2015/2016, realizando sesiones de coaching al alumnado adscrito a dicho programa.

Necomplus, ponente en Smart City Elche 2014

Guillermo Sánchez, director de tecnología en Necomplus, comentó los últimos avances en conectividad y TICs, dentro del II Congreso de Thinking Capitals Elche.

Este evento contó con la participación de instituciones comprometidas con el modelo de Smart City (ciudades inteligentes) y el testimonio de los actores más relevantes en España.

Junto a Necomplus, expusieron empresas como Vodafone, Philips, Hidraqua, Abertis Telecom o Clave Informática.

Guillermo Sánchez habló sobre los nuevos modelos de pago. Advirtió que la tecnología simplificaba la vida de las personas, si bien hasta el punto de hacernos depender de ella en casi todos los aspectos de la vida, incluyendo en el consumo de los servicios de las ciudades.

“Los pagos dentro de las Smart Cities deben ser rápidos, sencillos y seguros”. Afirmaba que la experiencia actual de los usuarios es negativa cuando gestionan el pago en prácticamente la mayoría de los servicios proporcionados por las ciudades. Ejemplos concretos como el aparcamiento de zona regulada, el transporte público, las tasas municipales, etc …

Se atrevía a proponer mejoras enfocadas en la centralización de los pagos en los propios ayuntamientos (o a nivel país) y en la estandarización que permitiera a terceros desarrollar aplicaciones que integren con facilidad estos procesos de pago.

Comprometido con su espíritu de innovación, Necomplus -socio del Círculo– ha desarrollado con éxito soluciones de cobro centralizado, cobro con movilidad a través de dispositivos de última generación (smartphones y tablets) y sistemas de pago móvil para el cliente final mediante Apps (e-wallet). Todas ellas se enmarcan dentro de las soluciones avanzadas necesarias a implantar si realmente apostamos por vivir dentro de una ciudad inteligente o Smart City.

Margarita López, nueva Directora de RRHH y Calidad en Necomplus

Margarita López Romero se incorpora a Necomplus, empresa experta en el sector de outsourcing, miembro de Grupo Asseco* y socio del Círculo, como Directora Corporativa de Recursos Humanos y Calidad.

Como Directora Global de RRHH tendrá la responsabilidad de alinear las políticas de Recursos Humanos y directrices de Gestión de Personas a la Estrategia General del Grupo Necomplus, a través de actuaciones tanto corporativas como locales.

Asimismo, liderará el Cambio para impulsar la Estrategia de Calidad, garantizando la correcta gestión y promoviendo la mejora continua, de acuerdo a los programas y planes establecidos.

Finalmente será miembro del Comité de Dirección, donde ejercerá su rol estratégico transversal.

Margarita es Licenciada en Sociología, Master en Dirección de Recursos Humanos, Técnico Superior de Prevención de Riesgos Laborales y aporta más de 15 años de experiencia en consultoría de recursos humanos y organización, realizando proyectos relacionados con la gestión y el desarrollo de las personas y los procesos en la organización, en sectores industriales, IT, banca y servicios.

Dentro de su plan estratégico (2013-2015), Necomplus apuesta decididamente por crecer en el área de BPO (Business Process Outsourcing) donde aporta un demostrable know-how en contact centers, gestión de campañas (lifecycle management) y business intelligence (segmentación de clientes, selección de público objetivo, …).

En coherencia con dicho plan, está incorporando a expertos del sector con dilatada experiencia, como es el caso de Margarita López Romero, nueva directora corporativa de RRHH y Calidad ISO.

 

Perfil del Grupo Asseco.

Necomplus es miembro de Grupo Asseco (www.asseco.com), integrante del top 10 de las compañías IT europeas y cuya capitalización bursátil ronda el billón de euros.

En concreto, Grupo Asseco es Top 6 en 2013 del “European SW vendors” ranking (Truffle Capital).

El Grupo Asseco apuesta por una constante inversión en crecimiento. Demostrado por una alta inversión en I+D y un foco en el desarrollo de software como solución a necesidades. Y todo ello acompañado de una elevada diversificación sectorial.

NECOMPLUS se incorpora como nuevo socio del Círculo

Damos la bienvenida al Círculo a NECOMPLUS -nuestro socio más reciente-, integrado en el Grupo Asseco, excelente empresa que proporciona soluciones de externalización de procesos de captación, fidelización y retención de clientes para diferentes sectores que requieren gran capacidad resolutiva.

Con una trayectoria en continuo crecimiento desde 1993, en estos momentos tiene un alto índice de penetración en sectores tan importantes como el bancario o el de seguros con una oferta de servicios que incluye atención telefónica avanzada, servicios de backoffice, instalación y mantenimiento de dispositivos, desarrollo de soluciones a medida y, en definitiva, todos aquellos procesos que pueden presentar economías de escala si se tecnifican o que requieren un dominio tecnológico especializado.

En el Círculo seguimos creciendo con la ilusión de mejorar nuestra aportación a las empresas y las prestaciones de nuestros socios mediante las sinergias y las oportunidades de mejora individual y conjunta que podemos conseguir a través de la cooperación.

El Círculo de Economía de la Provincia de Alicante es una asociación empresarial sin ánimo de lucro integrada en la red CEDE (Confederación Española de Directivos y Ejecutivos, con más de 140.000 directivos españoles), que apoya la investigación, la innovación y la cultura emprendedora, a la vez que impulsa la adopción de las técnicas más avanzadas y eficientes de gestión empresarial entre todas las empresas y directivos de las empresas alicantinas, y específicamente entre nuestros socios, con la importante ventana al mundo que nos aporta nuestra pertenencia a la Junta Directiva de CEDE.

El Círculo, además, pretende consolidarse como un foro de opinión empresarial complementario y compatible con otras asociaciones, con el objetivo de poner en valor las figuras del empresario y los directivos de empresa que son, sin duda, figuras clave en el desarrollo económico y social de nuestro entorno, en el concepto de “empresas de personas para personas”, basado en la cualificación, el compromiso, la innovación, la calidad y la ética como elementos diferenciales de nuestras empresas y sus dirigentes.

Nuestro objetivo, pues, son las personas capaces de crear y mantener esas empresas; ayudarles a encontrar las mejores herramientas y conocimientos más actualizados para la gestión; apoyarles en sus proyectos de creación o consolidación de sus empresas; y la búsqueda de sinergias entre los socios que permitan la colaboración en proyectos comunes desde la transparencia, y adoptando actitudes que persigan el crecimiento conjunto.

Pretendemos, por tanto, crecer juntos como directivos, contribuir al crecimiento de nuestras empresas a través de la colaboración, y ser actores positivos en aportación al desarrollo de nuestro entorno social.

Con la incorporación de Necomplus, seguimos mejorando nuestras condiciones para conseguirlo.

 

El futuro está para crearlo

(Resumen de la presentación del coordinador del ciclo Experiencias de éxito en empresas alicantinas”, David Rueda)

Permitidme explicar el origen de este ciclo de charlas.

¿Os habéis sentido, alguna vez, perseguidos por la negatividad?

¿Habéis pretendido ser positivos y parecer que todo alrededor conspira para que caigamos en el pesimismo?

Cansado de que lo malo sea más notorio que lo bueno.

Cansado que las empresas bien gestionadas, a veces, excelentemente gestionadas,

  • no suenen en las conversaciones,
  • no ocupen espacios en prensa,
  • sean silenciosas, casi invisibles

Y este es y será nuestro humilde granito de arena. Con la apertura de este ciclo el Círculo de Economía pretende mostrar esa otra cara positiva. Empresas genuinamente alicantinas que no solo han sobrevivido a la crisis sino que despliegan una influencia palpable en ámbitos nacionales, incluso internacionales.

Hablamos de experiencias de éxito, no exentas de dificultades. De evoluciones a veces más fluidas y otras más farragosas. Pero finalmente evoluciones. Y sin ir más lejos, en nuestra querida provincia.

¿Y cómo lo han hecho? Pues ahora espero y confío en que nos den algunas pistas.

Las dos empresas que nos acompañan hoy son viejas conocidas. Puedo hablar de ellas con propiedad: he trabajado con ellas. Las contraté, en el pasado, como proveedores de servicios y, finalmente, se convirtieron, por méritos propios, en partners o socios. Existía un nivel avanzado de colaboración y un nivel avanzado de… confianza. Quizá era uno de sus secretos. ¿Otro de sus secretos? La excelencia en el servicio a empresas. Objeto de esta charla de hoy. Tampoco es casualidad que ambos hablen continuamente de servicio integral a la empresa. Porque quieren reducir stress en sus clientes. Porque quieren regalar a sus clientes tiempo para su core business.

Tampoco es casualidad que ambos formen parte de grupos de empresas, Asseco e Ibergest, para multiplicar recursos y sinergias.

En primer lugar, conoceremos a los dos ponentes, al término de sus intervenciones abriremos un turno de preguntas y como colofón podremos disfrutar de una sesión de networking.

En primer lugar conoceremos a Brilogic de la mano de su director Enrique Briones Moreno.

Una compañía que ofrece a otras empresas un autentico sistema integral de servicios. Son expertos en la gestión y tratamiento de documentos. Aunque su objetivo es solucionarte la vida desde la fase inicial: el diseño gráfico, pasando por el almacenamiento, la gestión de los documentos de transacciones o movimientos, la más avanzada impresión digital personalizada, campañas de marketing one-to-one e incluso la distribución final del trabajo realizado.

Todo ello con tecnología de última generación y nada menos que 15 años en el sector.

¿Da Brilogic excelencia en el servicio a otras empresas? No lo digo yo. Algunos de sus clientes son:

Nestlé, Grupo Kalise Menorquina, la editorial GyJ (editores de revistas como Cosmopolitan, Muy Interesante,…), SUMA gestión tributaria, Ayuntamientos de Alicante y Murcia pero también Gobiernos vasco y Rioja y la diputación de Tarragona, los equipos de fútbol del Elche y Hércules, Aguas de Alicante.

No pueden haberse equivocado tantos clientes, verdad?

En segundo lugar de la mano de Lorenzo Campos, dtor de estrategia y desarrollo de negocio, conoceremos a Necomplus.

Fundada en 1993 Necomplus es una empresa experta en servicios de outsourcing, con foco en el sector bancario, donde ha alcanzado importantes ratios de cuota de mercado nacional.

La innovación tecnológica es su ventaja competitiva confesada.

La filosofía de Necomplus es garantizar la excelencia del servicio, proporcionando una solución global, eficiente y con costes competitivos. Yo diría Bueno, bonito y barato.

Su amplia oferta de servicios incluye atención telefónica avanzada, campañas de telemarketing, gestión del fraude e incidencias, backoffice, instalación y mantenimiento de tpvs, desarrollo de soluciones informáticas a medida,…

¿Da Necomplus excelencia en el servicio a otras empresas?

Pues miremos sus clientes: BS, Solvia, Redsys, Cajamar, BBVA, Liberbank, El Corte Inglés.

No se pueden equivocar tantos y tan grandes.

Recuerdo una cuña publicitaria que dice algo así como “el pasado está para analizarlo, el presente para interpretarlo y el futuro,… el futuro está para crearlo”. Ante nosotros, créanme, se encuentran dos empresas que han creado su futuro.

Nuevo ciclo del Círculo: experiencias de éxito en empresas alicantinas.

Aunque objetivamente el contexto que rodea a las industrias de un sector en un área geográfica pudiera parecer el mismo, la realidad es que el entorno al que se enfrentan las empresas es aquel que son capaces de comprender, de manera que hay un componente subjetivo en esa percepción que hace que aumenten o disminuyan las dificultades para competir con que se enfrenta y tiene que resolver cada empresa.

Cada compañía reacciona al entorno que percibe con los recursos que tiene disponibles y la estrategia y tácticas que considera adecuadas. Y como consecuencia, unas empresas tienen éxito y otras atraviesan grandes dificultades, especialmente en periodos de elevada incertidumbre como los que vivimos –y en mi opinión, seguiremos viviendo en adelante-.

En consecuencia, aunque es cierto que seguimos inmersos en una crisis importante, también lo es que la misma no afecta por igual a todas las empresas, algunas de las cuales están consiguiendo no solo sobrevivir, sino incluso crecer en la situación actual.

Observar y analizar lo que hacen esas empresas para aprender a mirar desde otra perspectiva nuestra relación con el entorno puede ayudarnos a mejorar nuestra capacidad competitiva.

Este es el fundamento del nuevo ciclo de conferencias –Experiencias de éxito en Empresas Alicantinas – que comenzamos con la «La excelencia en el servicio a empresas B2B» en la que tendremos la oportunidad de conocer de la mano de sus responsables las experiencias de dos empresas alicantinas: Necomplus y Brilogic.

Un ciclo de conferencias conducido por el experto en Dirección Comercial y Marketing David Rueda, en el que pretendemos abordar, siempre con casos de éxito de empresas alicantinas, las diferentes facetas de la gestión empresarial capaces de aportar valor a la compañía, entendida como una comunidad de intereses que engloba no solo a la propiedad de la empresa, sino a todos sus grupos de interés, tanto internos como externos: Dirección, empleados, clientes, proveedores, entorno social, etc.

Hablaremos, por tanto, a lo largo de los próximos meses en el marco de este nuevo ciclo –que desarrollamos en colaboración con el Colegio Oficial de Ingenieros Técnicos Industriales de Alicante, la Universidad de Alicante y la Plataforma Unidos 8 de Marzo- de la gestión de personas, la gestión financiera, la internacionalización, las compras, la gestión de la marca, la responsabilidad social de la empresa, la innovación …

Y esto sabiendo que las experiencias no son directamente extrapolables de unas a otras compañías, ya que están muy condicionadas como decía por la percepción que cada empresa tiene de su entorno, pero también por su cultura empresarial, sus recursos disponibles, la capacitación de su plantilla, de su sector de actividad, etc.

Pero, sin duda, conocer cómo otras empresas han sabido superar algunas de las dificultades que nosotros hemos encontrado o podemos encontrar en nuestra trayectoria, seguro que nos da pistas para resolver esas dificultades y mejorar nuestra capacidad de competir en entornos que, eso sí, serán para prácticamente todos nosotros siempre inciertos y en gran medida hostiles, aunque solo sea por la capacidad y el número creciente de competidores que encontramos independientemente de cuál sea la actividad que desarrollemos.

El core business debe ser su única preocupación, … confíenos el resto.

Esta frase, acuñada por Necomplus, resume muy bien la actividad de las dos empresas con las que iniciamos el ciclo sobre Experiencias de Éxito en Empresas Alicantinas, coordinado por el experto en marketing y colaborador del Círculo David Rueda, que ha iniciado su andadura el 13.02.2014 en Alicante, desarrollado en colaboración con la Universidad de Alicante, el Colegio Oficial de Ingenieros Técnicos Industriales y la Plataforma Unidos 8 de Marzo.

El objetivo que pretendemos con este ciclo es analizar y debatir con líderes de empresas que no solo han perdurado, sino que incluso han crecido en este tiempo tan difícil para la actividad empresarial, algunas de las claves sobre las que han apoyado esa evolución positiva.

En este primer encuentro hemos tenido la oportunidad de conocer la trayectoria de dos excelentes empresas alicantinas: Brilogic (Grupo Ibergest) y Necomplus (Grupo Asseco), especializadas en servicios de soporte a otras empresas.

Y es que, efectivamente, donde podemos ser más eficientes es trabajando la parte de la cadena de valor en la que somos especialistas, el “corazón de nuestro negocio”, allí donde podemos construir una ventaja competitiva sostenible, cediendo las tareas de soporte a especialistas capaces de desarrollarlas con más calidad, agilidad y a menor coste, contribuyendo, por tanto, a reforzar la ventaja si a la diferenciación de nuestro producto/servicio añadimos un coste y un plazo muy competitivos.

Las dos empresas, Brilogic y Necomplus, no han tenido un camino especialmente despejado en estos últimos años. Han tenido, incluso, que superar dificultades que a muchos otros hubieran desmoralizado, pero que para nuestras empresas ponentes no han sido sino retos que las han hecho más fuertes y menos vulnerables a vaivenes futuros.

El más importante de esos retos para ambas empresas fue la desaparición del Banco CAM y su compra por Banco Sabadell, ya que una parte importante de su negocio hasta 2010 estaba vinculado a Caja Mediterráneo. Y ambas lo han superado con estrategias diferentes que en los casos están resultando acertadas.

La calidad de su trabajo y la posibilidad de mostrar al nuevo propietario las ventajas de contar con su servicio, las alianzas o la diversificación geográfica han sido claves en el éxito de Necomplus; la calidad, la diversificación geográfica, en clientes y en productos han sido igualmente fundamentales en la transición de Brilogic a un modelo de negocio en gran parte diferente del anterior, que ha mostrado rápidamente su utilidad y su menor exposición a cambios de ciclo. Y han sido cambios producidos a partir de 2010; es decir, en plena crisis.

Enrique Briones, director de Brilogic, ha iniciado su exposición centrando la actividad de la compañía: Brilogic es la empresa de impresión digital y servicios del Grupo Ibergest, y desde 1998 hasta 2010 fue el primer proveedor de la CAM en los trabajos de su competencia, desde donde –a partir de 2005- inició un camino de diversificación en servicios, productos y clientes que le han permitido estar en vías de rápida recuperación del negocio perdido inicialmente por la salida de un cliente (CAM) que absorbía el 65% de su facturación.

Esa diversificación, que le aporta un blindaje adicional para el futuro al no depender con intensidad de un gran cliente, se ha cimentado sobre el desarrollo de aplicaciones propias que aportan valor añadido al simple soporte administrativo o documental para sus clientes; enfoque claro de calidad en el producto, en el servicio y en la mejora continua de todos los procesos; identificación de pequeños nichos de mercado poco competidos y muy rentables; así como un equipo profesional motivado y con capacidad de adaptación al cambio.

La diversificación ha llevado a Brilogic a establecer unas líneas de negocio en 2014 basadas en : impresión para Organismos Públicos- especialmente vinculada a impuestos y otros cobros-; plataformas especializadas para clientes de restauración, periódicos, revistas, equipos deportivos, etc.; desarrollo de una posición online completa y cada día más operativa, o abordar líneas de internacionalización como la asociación con empresas Noruegas.

Lorenzo Campos, director de estrategia de Necomplus, ha definido su empresa como fundamentalmente experta en outsourcing de medios de pago, incluyendo tareas de backoffice operativo, gestión integral de dispositivos y atención telefónica avanzada. Actualmente lidera el mercado ibérico con más de 300.000 terminales atendidos.

Como en el caso de Brilogic, el éxito de Necomplus se basa en la excelencia en el servicio, proporcionando soluciones globales a precios competitivos, así como en la diversificación, en la internacionalización (es líder en outsourcing de medios de pago en Portugal con una filial específica, o Andorra, y está entrando con fuerza en Latinoamérica) y en su fortaleza financiera, especialmente desde la entrada en su capital en 2010 del Grupo Asseco –grupo tecnológico polaco con presencia en 25 países y más de 15.000 empleados- .

Su transición por la crisis no solo no ha sido fácil, sino que estuvo agravada en la primera fase por la posibilidad de pérdida del que era su cliente top 2: Banco CAM; pero en base a su flexibilidad, agilidad, capacidad de adaptación a las exigencias del nuevo propietario -Banco Sabadell-, y a su eficiencia y excelencia en el servicio, ha conseguido no solo mantener sino mejorar su posición en el nuevo Grupo Bancario, que en estos momentos es ya su primer cliente, especialmente en las áreas de Medios de Pago, Inmobiliario y Oficina Directa.

Una situación similar ocurrió con Caja Rural del Mediterráneo, cliente tradicional de Necomplus, con su integración en Cajamar: su capacidad para cumplir los acuerdos de servicio, eficiencia y proactividad, han consolidado a Necomplus como el proveedor principal de mantenimiento del parque de tpv´s de Cajamar.

En resumen, como muestran estas dos excelentes empresas alicantinas, la calidad, el servicio, la eficiencia, la colaboración con líderes de otros mercados u otras partes de la cadena de valor, la gestión de personas, la identificación de nuevos negocios, la internacionalización … y no desfallecer nunca, son claves imprescindibles para avanzar. Incluso en este tiempo –probablemente, aún más en este tiempo-.

David Rueda, colaborador del Círculo, nuevo director de Marketing y Outsourcing Services en Necomplus

David Alberto Rueda Cantuche, coordinador del programa del Círculo Experiencias de Éxito en Empresas Alicantinas y colaborador habitual en nuestros blogs, se incorpora a Necomplus, empresa alicantina experta en el sector de outsourcing y miembro de Grupo Asseco* como Director de Marketing y Externalización de Procesos de Negocio.

Como Director de Marketing y Comunicación liderará la definición del marketing estratégico, las políticas de branding y relaciones públicas de la compañía y la vigilancia de las necesidades del mercado respecto a nuevos lanzamientos de servicios.

Como Director de Externalización de Procesos de Negocio (BPO, por sus siglas en inglés, Business Process Outsourcing), liderará el desarrollo y la gestión de campañas a medida (lifecycle management) como las de activación, cross sell, upgrade, retención y recuperación de clientes. A su vez supervisará el Contact Center experto de Necomplus incluyendo servicios tanto de atención comercial como de helpdesk operativo (gestión de incidencias, fraude, concertación de visitas,…).

Finalmente, como miembro del equipo directivo, David A. Rueda se integra en el Comité de Dirección de Necomplus.

Perfil de David Rueda

David A. Rueda Cantuche ha trabajado más de doce años en departamentos de marketing y ventas de empresas como Carrefour y dentro de la joint venture entre Caja Mediterráneo y General Electric Money Bank.

Es licenciado en Administración de Empresas por la Universidad de Sevilla y máster en Dirección Comercial y Marketing por el Instituto de Directivos de Empresa (IDE-CESEM, Madrid).

Colabora como profesor de máster en la universidad, impartiendo asignaturas de marketing y ventas.

Como generador de contenidos mantiene dos blogs propios. Uno dentro de la comunidad internacional Wolters Kluwer, donde fue seleccionado para el equipo de blogueros expertos en marketing y ventas, y otro en el Círculo de Economía de Alicante. Ha publicado sobre retención de clientes en la prestigiosa revista Marketing+Ventas (2012).

(*) Grupo Asseco es top 7 del ranking europeo de compañías IT según Truffle Capital.