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Llega la 1ª edición del Proyecto Coach a Alicante con el objetivo de luchar contra el paro juvenil y el abandono prematuro escolar

  • El Proyecto Coach tiene como objetivo mejorar la empleabilidad de jóvenes, entre 16 y 19 años, en situación de vulnerabilidad social a través de técnicas como el coaching y el mentoring
  • Tras su paso por el proyecto el 82% de los jóvenes aprueba el curso, el 93% tiene claro que continuará su formación para poder tener un empleo en el futuro
  • Desde 2008, año de lanzamiento del Proyecto Coach, llevamos 65 ediciones realizadas con una participación de 2.517 voluntarios, 2.224 jóvenes, 114 empresas y 126 entidades sociales y educativas en 8 ciudades: Madrid, Barcelona, Sevilla, Palma de Mallorca, Valencia, Zaragoza, Alicante y Lérida

“La acción más pequeña es mejor que la intención más grande”” con esta frase Pablo Zimmermann, Responsable del Proyecto Coach, abrió la sesión de cierre de la 1ª edición del proyecto en Alicante que tuvo lugar el pasado viernes 12 de mayo en ULab y que contó con la colaboración especial de la Fundación Banco Sabadell.

Durante los últimos dos meses, 8 empresas –  Everis, Tempe, Gioseppo, Fundación Esperanza Pertusa, Mustang, Ferrovial, Banc Sabadell y Adecco – se han unido a la 1ª edición del Proyecto Coach de la Fundación Exit en Alicante.

Con el objetivo de mejorar la empleabilidad de jóvenes en situación de vulnerabilidad, un total de 31 voluntarios corporativos están mentorizando a 22 jóvenes. En paralelo, la Fundación Exit también está llevando a cabo el Proyecto Coach en otras ciudades como Barcelona, Madrid, Sevilla, Valencia, Zaragoza, Palma de Mallorca y Lérida.

El Proyecto Coach es una iniciativa de voluntariado corporativo dirigida a empresas socialmente responsables que busca mejorar la integración laboral de jóvenes en situación de vulnerabilidad trabajando su orientación y motivación para que estos jóvenes continúen su formación y mejoren sus posibilidades de empleabilidad.

Tras su paso por el proyecto, el 81% los jóvenes aprueban el curso,  el 93% tiene claro en qué se va a formar para tener un empleo en el futuro y un 88% mejora su autoestima.La Fundación Exit forma a los voluntarios corporativos en técnicas de coaching y mentoring para acompañar durante el proceso a los jóvenes en un recorrido dentro de la empresa.

Los voluntarios corporativos adquieren unas técnicas que podrán aplicar en su día a día mientras ayudan a formar a los participantes. Los jóvenes, a partir de un primer contacto con el mundo laboral, encuentran su vocación y entienden la importancia de la formación para poder acceder al mercado laboral.

La 1ªedición del Proyecto Coach en Alicante ha sido posible gracias a la colaboración especial de la Fundación Banco Sabadell, a la participación de las empresas Everis, Tempe, Gioseppo, Fundación Esperanza Pertusa, Mustang, Ferrovial, Banc Sabadell y Adecco así como de las entidades sociales e institutos en su labor de derivarnos jóvenes para que puedan participar en el proyecto IES Sixto Marco, IES Nit de l’Albà, IES Canónigo Manchón, IES Victoria Kent, IES La Asunción de Nuestra Señora, IES La Torretade Elche, IES Francisco Figueras Pacheco, IES Pedro Ibarra Ruiz y Colegio Nazaret.

Los participantes tienen de 16 a 19 años y son derivados por diferentes entidades sociales y educativas e institutos, procedentes de una experiencia de abandono escolar. En paralelo, colaboran empresas socialmente responsables que quieren involucrar al personal de la empresa en una acción solidaria.

Necomplus se compromete con el talento joven

Necomplus asistió a la XIX edición del Maratón de Empleo y Autoempleo organizada por el Gipe y la Universidad de Alicante.

Un evento que tuvo lugar en el hall del Aulario II de la Universidad desarrollado con la idea de fomentar la relación de empresas, asociaciones e instituciones con todos los estudiantes y egresados universitarios.

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El maratón consistió en la exposición por stand de las más de 50 empresas colaboradoras. Permitiendo así a los asistentes establecer una relación directa y conocer de primera mano las necesidades del mercado y las ofertas de empleo que se demanda actualmente.

Grupo Necomplus, con más de dos décadas de experiencia, tiene presencia en seis países diferentes y está consolidada como una de las empresas líderes en procesos de externalización de servicios en sectores de banca, seguros, turismo e inmobiliaria.

Siempre apostando por los nuevos talentos, Necomplus ofreció toda la información sobre los proyectos y ofertas activas en España y demás filiales del grupo. Creando así nuevas oportunidades de desarrollo y apoyando a los estudiantes en su inserción laboral.

El Outsourcing, acelerador del crecimiento empresarial

¿El potencial de la externalización de servicios? La decisión es fácil de tomar cuando una empresa es consciente que determinados procesos o áreas pueden ser prestados de manera más especializada, eficiente y profesional por un proveedor o tercero. Porque más allá del ahorro económico obtenible a corto, los beneficios destacables a medio plazo residen en poder desarrollar sin desenfoques su propia propuesta de valor, su core business.

(más…)

CaixaBank, elegido por segundo año consecutivo Best Bank in Spain 2016 por Global Finance

La entidad también ha sido reconocida por la revista estadounidense Global Finance por su innovación en el servicio MailBox.

La publicación británica Global Banking & Finance Review, por su parte, también reconoce a CaixaBank como Best CSR Bank Spain 2016 y Most innovative Retail Bank Spain 2016.

Estos galardones se unen al premio Euromoney a la mejor banca privada en España, concedido por la revista británica en enero del mismo año.

CaixaBank, primer banco del mercado español por cuota de mercado, ha sido elegido por segundo año consecutivo como Best Bank in Spain 2016 por la revista estadounidense Global Finance. La entidad también ha sido reconocida por la misma publicación por su innovación en “servicios transaccionales”, por el servicio MailBox, que permite gestionar la correspondencia bancaria. Global Finance entrega estos premios desde hace 23 años.

Los premios de la revista neoyorkina Global Finance se entregan atendiendo a criterios tanto de crecimiento de patrimonio o rentabilidad, como de servicio al cliente, desarrollo de nuevos negocios e innovación en productos. Las entidades premiadas han sido elegidas tras las consultas realizadas con ejecutivos financieros, banqueros y analistas de todo el mundo.

Los premios, en palabras de Joseph D. Giarraputo, editor y director editorial de Global Finance, “distinguen a las entidades financieras que destacan por ofrecer a sus clientes los productos y servicios que mejor se adaptan a sus necesidades”. Además, Giarraputo también añadió que los bancos ganadores “pueden no ser los más grandes, o los más antiguos en sus mercados, pero tienen la fortaleza y la visión para eclipsar a sus competidores”.

En este sentido, CaixaBank lidera su mercado, no solo en cuota de mercado, sino también en innovación tecnológica, ya que Línea Abierta, el servicio de banca por internet de CaixaBank, ocupa la primera posición por cuota de penetración nacional e internacional, según ComScore.

Global Finance es una revista mensual fundada en 1987 y con sede en Nueva York. Cuenta con una difusión de 50.050 ejemplares (según BPA) en 180 países, y más de 200.000 lectores.

CaixaBank, presidida por Isidro Fainé y cuyo consejero delegado es Gonzalo Gortázar, obtuvo en el primer trimestre de 2016 un beneficio de 273 millones y redujo el ratio de morosidad hasta el 7,6% (33 puntos básicos menos que el trimestre anterior). La entidad mantiene un elevado Core Capital fully loaded del 11,6%.

¿Es buena idea emprender en actividades emergentes?

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¿Cómo diferenciamos entre emergente y moda? ¿Cuál es el límite para definir que una propuesta ha llegado para quedarse? Las respuestas a éstas y otras cuestiones, a continuación.

Sin título¿Cómo diferenciamos entre moda pasajera y tendencia?

German Posada: “Creo que la premisa para diferenciarlo es la propia necesidad del cliente, que nos marca si es una mera moda o algo que ha venido para quedarse”.

Carlos Torres (en la foto): “La moda aparece y desaparece, se encuentra en los modelos de consumo. Un ejemplo es Necesito un Trastero, algo tan normal en ciudades como Madrid o Barcelona donde el almacenaje ha sido clave para uso privado o empresarial. Ahora se está dando en otras provincias, pero no es una moda, es algo que ya estaba ahí y que ahora es más necesario”.

Marcos Baroja: “Existe un cambio estructural en el consumidor y, a partir de aquí, resulta fundamental mirar qué está pasando fuera de nuestras fronteras. En España es habitual adaptar tendencias que triunfan en Estados Unidos y tropicalizarlas para que empiecen a funcionar aquí”.

Pablo Palazuelos: “Lo importante es tener el foco. Hay que aprovechar el momento para abrir cuando detectamos una tendencia y, a partir de aquí, desarrollar un modelo de negocio sostenible”.

web1¿Cómo detectar proyectos sólidos en mercados emergentes?

Marcos Baroja (en la foto): “El franquiciador ha de creer en el modelo de negocio. La franquicia es una vía de crecimiento, pero, primero, hay que hacerlo con unidades propias rentables. Encontramos enseñas que vienen de fuera, que no tienen la solidez necesaria, sólo multiplican sus unidades y buscan una expansión rápida”.

Germán Posada: “El primer filtro es fácil. Hay que consultar el Registro de Franquiciadores, para ver si está inscrita, mientras que otro signo de desconfianza es no tener ni registrada la marca. Estas premisas básicas son las que debería tener en cuenta el futuro asociado”.

web3Elegir con -buena- cabeza

Germán Posada (en la foto): “Con menos de un año en el negocio no se debería franquiciar, por el simple hecho de que no se ha probado el modelo de negocio. Un año no es tiempo suficiente para probar la viabilidad de la actividad”.

“Otro de los problemas que nos encontramos es que no hay apenas barreras de entrada en el mercado de la franquicia y, cuando cae una enseña, daña la imagen del resto de marcas. La solidez financiera debería de ser un punto clave, con lo que el franquiciador está obligado a enseñar la cuenta de resultados”.

web4¿Qué calidad tienen hoy las propuestas de franquicias?

Marcos Baroja: “El mercado es inteligente y, por sí solo, se va limpiando. Ahora bien, la responsabilidad del franquiciador es no tomar a la ligera las propuestas de candidatos, sino exigir también al futuro asociado que realice por su cuenta un estudio de mercado”.
Germán Posada: “Es importante tener claro el reparto de responsabilidades dentro de la franquicia. El 25% del éxito depende de la central y el 75% del futuro asociado. La clave está en explicar de forma decuada al franquiciado en qué consiste tu concepto y en cómo él emplea, después, esas herramientas que le proporcionas”.
Marcos Baroja: “Invertir en una propuesta que en un principio resulta más barata es un error, porque las inversiones muy bajas suelen ser una estrategia comercial de las marcas. Las inversiones altas suelen ir de la mano de unas cuentas verdaderas”.
Carlos Torres: “Hay que buscar a asociados que sean aptos para cada sector y que conozcan la actividad”.

web5¿Cómo os habéis hecho hueco en el mercado?

Marcos Baroja: “Hay una cuestión que pocas veces se valora y es la cercanía con el cliente, la introdución de tecnología y cómo te adaptas a los nuevos ritmos de vida. Por eso, decidimos ser una cadena 24 horas”.
Germán Posada: “La clave está en centralizar el suministro a la red de tiendas, ya que te permite obtener mejores precios, minimizar los costes de aprovisionamiento o evitar la rotura de stock”.
Pablo Palazuelos: “Darnos cuenta a tiempo que necesitábamos personas del sector para llevar el negocio y buscar ese perfil para los futuros asociados”.
Carlos Torress: “Desplegar una amplia red de logísitca en todas las provincias de España, porque nos percatamos que ésa era la gran necesidad de provincias con grandes centros empresariales diferentes a Madrid y Barcelona”.

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CaixaBank inicia una campaña con Andrés Iniesta para conceder 4.000 millones en préstamos al consumo

Andrés Iniesta y Juan Alcaraz, director general de CaixaBank• La entidad pondrá a disposición de 4 millones de clientes una amplia línea de préstamos preconcedidos, entre los que destaca el Préstamo Estrella Nómina, de hasta 60.000 euros sin comisión de apertura.

• En el ejercicio 2015, el número de operaciones de crédito al consumo alcanzó la cifra de 2 millones, con una morosidad en este segmento del 2,9%.

• Los canales online experimentan un gran crecimiento en la contratación y suponen un 18% del total de créditos al consumo concedidos.

CaixaBank, grupo financiero líder del mercado español, ha iniciado hoy una campaña con el futbolista Andrés Iniesta para conceder 4.000 millones en préstamos al consumo. Con este objetivo y para agilizar la tramitación, la entidad pondrá en marcha una línea de preconcesión de préstamos que beneficiará a 4 millones de clientes.

La cartera de crédito al consumo de la entidad presidida por Isidro Fainé, y cuyo consejero delegado es Gonzalo Gortázar, supera los 7.500 millones de euros a cierre del primer trimestre de 2016.

En este primer trimestre del año, se han concedido 1.150 millones de euros en financiación al consumo, que representa un incremento del 44% en relación al mismo periodo del año anterior.

La morosidad en este segmento de crédito continúa en descenso y se sitúa en el 2,9%. Por otro lado, el número de operaciones de crédito al consumo durante 2015 ascendió a 2 millones.

Financiación al consumo, palanca del Plan Estratégico 2015-2018

El crecimiento en crédito al consumo es una de las cinco palancas que prevé el Plan Estratégico 2015-2018 de CaixaBank para promover el crecimiento y reforzar la posición de liderazgo de la entidad en banca minorista en España.

El director general de la entidad, Juan Alcaraz, subraya que “CaixaBank presenta un crecimiento muy elevado en la nueva producción de crédito, lo que reafirma la recuperación de la demanda por parte de los hogares y de la evolución positiva de la confianza del consumidor. Por tanto, estamos muy satisfechos del papel que estamos jugando en facilitar crédito a la sociedad”.

En cuanto a las perspectivas del crédito para este año, Juan Alcaraz señala que “esperamos que la nueva producción del crédito siga aumentando, especialmente los préstamos al consumo, en consonancia con el dinamismo económico”.

Según Alcaraz, “con este lanzamiento queremos que nuestros clientes hagan realidad sus proyectos y, por ello, trataremos de reflejarnos en Andrés Iniesta como gran generador de ilusiones”. Además, “Iniesta representa mucho de los valores compartidos con CaixaBank, como el liderazgo, el esfuerzo, el trabajo en equipo, el compromiso y su solidaridad, presentes también en la campaña”, concluye Juan Alcaraz.

Préstamos de hasta 60.000 euros sin comisión de apertura

Entre los préstamos para proyectos personales destaca el Préstamo Estrella Nómina, que permite solicitar un crédito de hasta 60.000 euros, a devolver en un plazo que elige el cliente (hasta un máximo de seis años) y sin comisión de apertura.

Entre la oferta comercial, CaixaBank ofrece préstamos específicos para comprar automóviles, realizar estudios o desarrollar proyectos personales, entre otros.

Por otro lado, CaixaBank también ofrecerá financiación de productos tecnológicos al 0%TAE, a través de la web Compra Estrella.

Crecimiento a través de los canales online: +18% en 2015

Los canales online están experimentando un gran crecimiento en la contratación de créditos al consumo, y suponen ya el 18% del total de créditos al consumo concedidos, a cierre del ejercicio 2015.

Concretamente, del total de contrataciones del préstamo Click&Go –de abono inmediato–, el 30% se hizo a través del móvil; el 24%, a través de la web (Línea Abierta); el 15%, a través de cajeros automáticos; y el 31%, en las oficinas.

Además, CaixaBank dispone de una app para móvil, Crediapp, con la que el cliente puede solicitar financiación, disponer de crédito y conocer la cuota resultante capturando el precio de la etiqueta del producto.

CaixaBank y Neinor Homes firman un acuerdo para facilitar la financiación de inmuebles

CaixaBank• Con este convenio, la entidad bancaria ofrecerá facilidades en la concesión de sus préstamos a compradores de la promotora en toda España• El acuerdo incluye una cartera de 3.400 inmuebles por valor de 400 millones de euros

CaixaBank y Neinor Homes han firmado un acuerdo de colaboración por el que la entidad financiera ofrecerá facilidades en la financiación a los compradores de la promotora en toda España.

El acuerdo incluye cerca de 3.400 inmuebles distribuidos en Andalucía, Aragón, País Vasco, Comunidad Valenciana, Cataluña, Madrid y Toledo, por un importe total de 400 millones de euros, y permitirá a los clientes de Neinor Homes acceder a una mejor financiación y vincularse con la entidad financiera líder en el mercado español.

Para el Director General Financiero de Neinor Homes, Jordi Argemí, “este acuerdo es la señal de que se está recuperando la confianza en el nuevo sector inmobiliario, con proyectos como el nuestro, que busca unirse a grandes entidades como es CaixaBank en beneficio del cliente”.

Los compradores que se puedan acoger a estas condiciones serán informados desde la promotora inmobiliaria, que les remitirá a las oficinas de CaixaBank para que puedan formalizar sus operaciones.

Sobre Neinor Homes

Neinor Homes es la promotora residencial con el mayor banco de suelo finalista de calidad en España, con una inversión por valor de 850 millones de euros equivalente a 900.000 metros cuadrados para la construcción de vivienda de obra nueva. La firma opera en Madrid, Cataluña, País Vasco, Baleares y Andalucía, especialmente en la Costa del Sol. Neinor Homes surge de la antigua filial inmobiliaria de Kutxabank para convertirse en una firma de promoción inmobiliaria independiente en mayo de 2015, referencia de calidad, sostenibilidad y servicio al cliente.

Sobre CaixaBank

CaixaBank es el banco líder del mercado español, por cuota de mercado en los principales productos y servicios financieros, como créditos, depósitos, planes de pensiones o fondos de inversión. Con 13,8 millones de clientes, la entidad que preside Isidro Fainé y cuyo consejero delegado es Gonzalo Gortázar, también encabeza el ranking por cuota de mercado en hipotecas (17,5%) y créditos al consumo (18,6%). En 2015, su cartera de crédito ascendía a 206.000 millones de euros.

8 claves que debes conocer sobre el marketing internacional

buenoTodo lo que debes saber para evitar errores en marketing internacional:

 1. Planificación.

“Plan your work, and work your plan” podría ser   el lema de la primera de las claves que debes conocer para tener éxito en marketing internacional. Muchas empresas se acercan al mercado internacional sin el debido tiempo de planificación… ¡Y es crucial para el éxito! Además del artículo, antes mencionado, en que te apuntábamos los principales factores para hacer un plan de marketing internacional, tienes a tu disposición el Modelo de Internacionalización Online, que desde La Gran Manzana hemos querido compartir contigo.

2. Un objetivo accionable.

A menudo vemos cómo las empresas se acercan a los mercados sin objetivos que pueden ser articulados fuera de su país. ¿Qué es un objetivo accionable en el mercado internacional? Pues un objetivo que se pueda medir, como pueden ser volumen de ventas, margen de beneficios, ROI, número de cuentas de clientes, puntos en encuestas de satisfacción a clientes, o cualquier otra métrica que use la compañía.

3. Una comprensión real de las condiciones del mercado.

¿Cómo se organiza el mercado al que quieres acceder? ¿Cómo funciona la distribución en él? ¿Cuáles son los actores? ¿Y los precios? En la infografía del “Modelo de Internacionalización Online” verás que hemos plasmado los ítems más relevantes del proceso para la detección de demandas de productos en mercados internacionales para saber dónde exportar tus productos.

Este artículo sobre cómo elegir el país de destino, también te será útil.

4. Un análisis competitivo.

Un buen conocimiento de nuestros competidores es clave para el éxito de la internacionalización. ¿A quién estamos desplazando al integrarnos en el mercado? ¿Quién tratará de bloquear nuestra presencia? ¿Qué ventajas competitivas tenemos? ¿Qué ventajas tienen ellos, y cómo las contrarrestaremos? ¿Cuáles son las condiciones de nuestros competidores en cuanto a precio, promoción y distribución?

5. Una buena comprensión del cliente.

¿Cuáles son los hábitos de compra de los clientes? ¿Cuáles son nuestros grupos de clientes? ¿Cómo nos acercaremos a ellos? ¿Están los clientes potenciales abiertos a nuevos actores en el mercado?

6. Una adecuada estrategia de entrada.

¿Cómo será tu entrada en el mercado? ¿Qué tipo de apoyo necesitará tu departamento comercial? ¿Venderás directamente o a través de algún distribuidor? ¿Has encontrado firmas que puedan cooperar en tu entrada? ¿Tienes un equipo de marketing colaborativo en tu organización?

7. Localización.

Como ya vimos en el artículo “Cómo hacer un plan de marketing internacional”, es éste un punto más que clave en nuestra estrategia. Una actuación poco profesional en la localización hará que todo nuestro plan falle, por lo que es importante tener en cuenta factores como la traducción para que nuestro producto y nuestra estrategia de marketing sea exitosa.

8. Las 4 p’s del marketing:

Pasión, Perseverancia… ¡y Pico y Pala! Los resultados no son siempre inmediatos. Si conoces bien el mercado y a los clientes, sabrás cuáles son los ritmos del/los país/es en que te has asentado… La paciencia es clave para no precipitarse en el análisis de los resultados. Y no olvides las 4 p’s del marketing: siguen siendo más que válidas para aplicarlas en cualquier Estrategia de Marketing Online Internacional.

Recuerda estas ocho claves a la hora de implementar tu plan de marketing internacional y te asegurarás no caer en errores comunes.

La Responsabilidad Social Empresarial es la responsabilidad de las empresas por su impacto en la sociedad

Integridad 16Este es el nuevo concepto con que la Unión Europea identifica la responsabilidad social corporativa de cualquier compañía, independientemente de su tamaño. Y es un concepto mucho más exigente que el vigente hasta ahora de compromiso económico, social y medioambiental de las empresas, ya que implica que las empresas deben ocuparse de todos los impactos que generen en la sociedad, independientemente del ámbito de que se trate. Y es, además, mucho más gestionable, en tanto que se ocupa de concretar en la empresa cual debe ser su orientación y compromiso prioritarios.

Porque en opinión del profesor Joaquín Garralda, decano de IE Business School y secretario de la Red Española del Pacto Mundial de Naciones Unidas, ahí está la clave del éxito sostenido de las empresas: en manifestar y cumplir el compromiso de prevenir y, en su caso, corregir de inmediato las externalidades negativas que ocasione, a la vez que potencia las externalidades positivas.

En torno a la responsabilidad social corporativa de las empresas y el impacto en la misma del comportamiento directivo, giró la conferencia coloquio ofrecida por el profesor Garralda en el marco del Foro Empresarial Síntesis, con la ponencia “Integridad y directivos”, organizada por el Círculo de Economía de la Provincia de Alicante, la Universidad de Alicante a través de su Máster en Dirección y Gestión de Empresas, y el periódico ABC en su 25 aniversario en la Comunidad Valenciana.

Partiendo de la definición de Integridad entendida como “Hacer honor a la palabra dada”, el ponente comenzaba su intervención notando que el concepto de integridad es políticamente correcto, pero no siempre es fácilmente contrastable, por lo que el profesor Garralda se preguntaba ¿hay vectores que lo transformen en un objetivo personal del directivo?, ¿qué es lo que impulsa realmente a un directivo a ser íntegro?, además, lógicamente, de la convicción personal y la práctica de una serie de valores imprescindibles.

Y llegaba a la conclusión de que existen, en efecto, cuatro vectores que impulsan hacia la integridad:Integridad 1

  • El sistema económico
  • El entorno empresarial
  • La reputación de la empresa
  • El interés del individuo

Con el siguiente análisis:

1.- El sistema económico

Vivimos en un sistema de libre mercado, capaz de asignar eficientemente los recursos para que las empresas estén en condiciones de maximizar el valor que aportan a través de la especialización, la innovación, la mejora continua; y si la empresa atiende también los intereses individuales de las personas que la integran, el éxito está más próximo.

La clave, decía, ha sido históricamente la mano invisible (el mercado no necesita control, los precios se asignan bien en mercados en competencia).

Pero la realidad apunta que cuando el interés propio de las personas se desborda, puede convertirse en avaricia que desvirtúe las reglas de la competencia.

En resumen, el libre mercado está bien, pero el regulador tiene que funcionar, ya que su ausencia expresa o tácita puede favorecer la aparición de posiciones de abuso.

2.- El entorno empresarial

En 1970 Milton Friedman afirmaba que la responsabilidad social de una empresa es incrementar sus beneficios, ganar dinero, así creará empleo, pagará impuestos y contribuirá al progreso social compartido.

En esta misma línea, 10 años más tarde Margaret Thatcher decía que recordamos al buen samaritano porque tenía dinero, además de buenas intenciones, pero no solo por sus bunas intenciones.

IMG_0326Hoy, sin embargo, la situación ha cambiado. Cada día toma más cuerpo en la sociedad –y por tanto en las empresas- el concepto de Responsabilidad Social Corporativa o Empresarial, definida en el libro verde de la Comisión de las Comunidades Europeas en 2001 de la siguiente manera:

“Una empresa es socialmente responsable cuando en la gestión de sus negocios integra de manera voluntaria no solamente criterios económicos, sino que añade otros de naturaleza medioambiental y social”

En estos momentos el concepto está evolucionando a una acepción más exigente:

“RSE es la responsabilidad de las empresas por su impacto en la sociedad”, con el objetivo de maximizar la creación de valor compartido para sus propietarios y las demás partes interesadas y la sociedad en sentido amplio; debe, por tanto, identificar, prevenir y atenuar sus posibles consecuencias adversas, y ocuparse en se elemento catalizador del progreso social.

Y esto afecta tanto a las grandes empresas como a la Pymes, cada una en su dimensión.

 

3.- La reputación de la empresa.

Aspecto fundamental en los negocios muy condicionado por la integridad de las personas que la forman. Reputación que se obtiene a partir de una trayectoria consistente de hacer las cosas, y que no se corrige con una campaña publicitaria.

En este punto, el ponente hizo especial énfasis en los que llamó Contratos Incompletos:

El contrato es un medio eficaz, en general, en la compra-venta de productos físicos; peor en muchos casos, especialmente en servicios, es más difícil que ese contrato recoja todas las situaciones posibles, de manera que muchos se acaban firmando por La Confianza, que se concreta en 16 atributos que se agrupan en cinco campos de actuación que, por orden decreciente de importancia, son:

  • Compromiso (escuchar las necesidades del cliente, tratar bien a los empleados, priorizar a los clientes por encima de los beneficios, y comunicar el estado de la empresa con frecuencia y honestidad)IMG_9036
  • Integridad (prácticas empresariales éticas, adopción de acciones responsables para abordar un problema, prácticas empresariales abiertas y transparentes)
  • Productos y Servicios (proporcionar productos y servicios de alta calidad, innovar para ofrecer productos, servicios o ideas nuevas)
  • Objetivo (trabajar para proteger y mejorar el medio ambiente, abordar las necesidades de la sociedad en su actividad cotidiana, crear programas que repercutan positivamente en la comunidad local, asociarse con ONG´s, gobiernos y terceros para abordar necesidades sociales)
  • Operaciones (la dirección superior goza de amplio reconocimiento y admiración, figura en la relación de las grandes empresas mundiales, brinda una sólida rentabilidad financiera a inversores)

La reputación facilita el progreso de las buenas noticias de la empresa y ofrece un cierto blindaje ante las malas noticias. La reputación –la buena reputación- es, pues, rentable para las empresas, y en ella, como hemos visto, una de las claves es la integridad de los directivos de cada compañía.

4.- El interés del individuo

Pero las empresas están formadas por personas y los intereses individuales pueden condicionar de manera muy importante la marcha de la compañía.

A las personas a las que se reconozca un comportamiento íntegro se le atribuirán, en cualquier circunstancia, respuestas previsibles, coherentes con sus opiniones y convicciones (que expresan con claridad) y, por tanto, susceptibles de generar confianza.

Integridad 8La integridad, por tanto, tal como se ha expuesto al principio de este resumen, es sinónimo de hacer honor a la palabra dada. Y si en este entorno en continuo cambio surgen imprevistos que impiden poder mantener la palabra, deberemos expresarlo claramente en cuanto los constatemos, procurando corregir los daños que el cambio pudiera producir.

Estos cuatro vectores (sistema económico, entorno empresarial, reputación de la empresa e interés del individuo), en las condiciones explicadas, impulsan hacia la integridad que es, sin duda, clave para el desarrollo de negocios sostenibles.

Y en esa línea tenemos que avanzar, lo que en muchas ocasiones no resulta fácil porque el beneficio es a medio/largo plazo. Pero es un camino imprescindible en el que nos queda mucho recorrido por cubrir (el ponente ilustraba este concepto con una frase de Las Mocedades del Cid –Guillén de Castro, 1618- atribuida al Conde de Orgaz : “Procure siempre acertalla el honrado y principal; pero si la acierta mal, defendella y no enmendalla”. Algunos aún están en el siglo XVII).

 

Mustang Experience, trayectoria ejemplar

Mustang, la marca ilicitana del sector calzado evolucionó en 2010 a MTNG Experience. Un concepto innovador, de la mano de la agencia Small, que no solo se adaptaba sino que en muchos aspectos se adelantaba a los nuevos tiempos.

Una palabra, experience o experiencia, que hace referencia, por un lado, a su vasto know how obtenido durante más de cuatro décadas y, por el otro, a lo que quieren que viva cada persona con sus marcas. Experiencias únicas y relevantes.

Para ello, tratan de descubrir a diario las necesidades del cliente, adaptándose y adelantándose a ellas.

MTNG Experience, seguramente de forma inconsciente, contradice buena parte de los titulares que publican los periódicos al uso.

Por ejemplo:

– “Una de cada cuatro empresas muere antes de dos años de vida”.

MTNG Experience presume de una edad superior a los 45 años. ¿Significará esto que nos encontramos con una organización rancia? Al contrario, desde su origen han demostrado una vocación pionera. En 1974 la fábrica se creó siguiendo el modelo europeo con comedor, clínica, biblioteca y zona de descanso. Insisto, en 1974.

Otro titular reciente:

– “Las empresas españolas no aprueban en internacionalización”.

Pues bien, MTNG Experience cuenta con filiales que organizan y controlan sus redes comerciales internacionales: MTNG USA, MTNG Europe y MTNG Global (ésta última en Asia). Y vuelvo a lo de pionera: obtuvo la medalla de oro de la exportación en… 1977.

Otro titular no lejano:

– “Algunas empresas españolas se ven ancladas en la monomarca”.

MTNG Experience presume de nada menos que de siete marcas que sirven a diferentes segmentos de clientes definidos desde el pensamiento estratégico.

Más titulares:

– “La responsabilidad social corporativa, asignatura pendiente en las corporaciones españolas”.

En MTNG Experience, los empleados comparten espacio con exposiciones artísticas de diferentes disciplinas, apoyando en la Mustang Art Gallery a los jóvenes talentos.

Más titulares:

– “El gran retail controla el espacio y la información. Las grandes marcas impotentes a la hora de relacionarse directamente con sus clientes”.

Mustang Store es la empresa dedicada a la gestión de tiendas outlets por todo el territorio nacional.

Y todo esto se debe a la casualidad? No lo parece.

¿Y tiene que ver con la adaptación? Según sus directivos, tajantemente sí.

El pasado 29 de abril de 2014, asistimos en el Círculo de Economia de Alicante, a la ponencia de Gabriel Pons, director de marketing de MTNG Experience. A la hora de destacar un valor con el que se identificara su corporación, no lo dudó: la Adaptación. O lo que viene a ser lo mismo “la capacidad de respuesta para involucrarse y cambiar con el entorno que nos rodea”.

Gabriel (Gaby) apuntaba que lo más difícil de estar continuamente adaptándote era no perder tu identidad. O al menos no separarte demasiado de lo que eres como marca.

De ese concepto, surgió lo que él llama adaptación desde el prisma de la elasticidad. Más que alejarte de tu yo como marca, pivotas alrededor de él, participando de las modas, si bien controlando lo que quieres ser y evitando en lo que no quieres convertirte

La primera vez que oí a Paco Belda, director general de MTNG Experience, fue en el verano del 2013. Recuerdo con nitidez dos de sus ideas:

– Una de las primeras medidas que tomó fue eliminar la guerra de los despachos (más o menos metros si eras director más o menos antiguo). Eliminando paredes. Con el convencimiento que en una empresa de moda (y prontomoda) las ideas debían fluir desde abajo.

– Otra cuestión que me fascino fue la de disculparse al no poder quedarse demasiado en el tiempo de networking. ¿La razón? Le tocaba cuidar de los niños: su mujer tenía cena de chicas.

A mi juicio, nos encontrábamos ante rasgos de la dirección del futuro:

1. Apuesta por el flujo de ideas en toda la organización. Derribando signos de jerarquía y poder.

2. Un directivo que otorga en la práctica y públicamente una importancia mayúscula al papel de la familia en su vida. Sin rubores. Sin vender tu alma al trabajo.

Gaby Pons y Paco Belda, muy alineados en pensamiento, me contaban que no pertenecían ni a la familia fundadora ni procedían del sector calzado. De hecho, que no solían hablar de producto: para eso ya existían personas más especialistas

¿Sabéis una cosa? Tampoco durante la conferencia se habló demasiado de zapatos…

Eso sí, hablan y se habló con entusiasmo de estrategia, de mercados internacionales, de posicionamiento, de marcas, de marketing, de comunicación, de logística, de retail…

Conceptos interesantes para empresas del calzado y … para el resto de sectores del planeta.

A Gaby Pons no lo encontramos con facilidad en las redes sociales. Ni siquiera en linkedin. “Un outsider”, le gusta autodefinirse.

Su humildad y naturalidad cautivó a todos los asistentes. También su claridad estratégica.

Durante la charla se desplazó con soltura a lo largo de los siguientes conceptos. Todos vitales:

– Operaciones
– Internacionalización
– Personas
– Compañía
– Tecnología
– Producto
– Mercado
– Consumidor

Al ser el marketing mi especialidad confesable, me sigue haciendo gracia la siguiente frase de Pons: “Al pasar del área de la comunicación al área del marketing me desplacé de la creatividad a los números.”

Todos los asistentes nos felicitaron durante la sesión de networking por la organización del evento. Por elegir a la empresa, al ponente y, en definitiva, por el contenido, que sirvió para reflexionar y atrapar ideas que, una vez pasadas por el filtro de cada organización y cada sector, puedan generar nuevos proyectos y oportunidades.

De eso se trata.