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Aguas de Alicante incorpora el servicio de atención al cliente para personas sordas en San Vicente y El Campello

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Las oficinas de Aguas de Alicante en San Vicente y el Campello han acogido la presentación del servicio de atención para personas sordas a través de la plataforma de videointerpretación SVIsual.

El acto de San Vicente ha contado con la asistencia del Alcalde de la localidad, Jesús Villar y del Concejal de Servicios Sociales, David Navarro. Mientras que a la presentación que se ha llevado a cabo en Campello han acudido la 1ª Teniente de Alcalde, Mº Carmen de Lamo y la Concejala de Bienestar Social, Adriana Paredes. En ambos casos, las corporaciones municipales han estado acompañadas de Sergio Sanchez, gerente de Aguas de Alicante en estas dos localidades.

A partir de hoy,  cuando un cliente o clienta requiera de un servicio de interpretación en lengua de signos para realizar sus gestiones presencialmente en la oficina, se realizará una llamada por videoconferencia a un videointérprete y este se encargará de realizar la interpretación en tiempo real.

El servicio estará operativo de 9 a 14:00 horas de lunes a viernes en los municipios donde hoy se ha implantado este servicio, así como en la oficina que compañía tiene en Alicante y donde ya se dispone de esta plataforma desde hace unos meses.

Este hecho es posible gracias a un acuerdo de colaboración con la Fundación FESORD CV para la Integración y la Supresión de Barreras, que tiene como misión la inclusión en la sociedad de las personas sordas o con discapacidad auditiva en igualdad de condiciones que el resto de la ciudadanía.

SVIsual, promovido por la Confederación Estatal de Personas Sordas (CNSE) y su Fundación, es la primera plataforma de videointerpretación para personas sordas de nuestro país, que permite a sus usuarios la comunicación a distancia y en tiempo real con otras personas sordas u oyentes, en la modalidad comunicativa que elijan.

“La implantación de este servicio responde a la política orientada al cliente en la que siempre ha trabajado Aguas de Alicante y en la que se busca la mejora continua en la atención ofrecida al ciudadano. Por ello, la compañía cuenta con numerosos canales de atención entre los que se incluyen el teléfono 900 717 717 para gestiones comerciales e incidencias, a través del cual cuando un cliente o clienta tenga alguna incidencia podrá comunicarla, así como recibir información sobre el tipo de avería, su importancia y la duración aproximada de la intervención.

Cuatrecasas, Gonçalves-Preira y APSA presentan la Guía Práctica de Fiscalidad para Personas con Discapacidad

IMG_3996El despacho de abogados Cuatrecasas, Gonçalves Pereira y APSA presentan la Guía Práctica de Fiscalidad para Personas con Discapacidad que dará respuesta a los interrogantes planteados en materia fiscal por el 10% de las familias de la Comunidad Valenciana que tienen discapacitados a su cargo.

El documento, presentado esta mañana ante los medios de comunicación, recoge de un modo sencillo y práctico las cuestiones más complejas a las que se enfrentan las familias con discapacitados a su cargo en materia tributaria, según ha explicado Francisco Picó, socio director de Cuatrecasas en Alicante

Bajo el formato pregunta-respuesta, esta Guía Práctica de Fiscalidad para Personas con Discapacidad, elaborada por Cuatrecasas, aborda cuestiones relevantes que afectan a los principales impuestos de nuestro sistema tributario, como el I.R.P.F, el Impuesto sobre el Patrimonio, o el de Sucesiones y Donaciones, con una clara finalidad de ahorro de impuestos en el ámbito de las personas con discapacidad y sus familiares, y todo ello de una manera amena y directa. “El principal objetivo es resolver cualquier duda que las familias puedan tener en materia fiscal a través de un rápido vistazo a la guía”, señala Carlos Alarcia, autor del documento y socio de Cuatrecasas.

IMG_3998La adaptación del lenguaje legal, mucho más técnico, a un modelo de lectura fácil hace de esta guía, pionera en la Comunidad Valenciana y de la que se han editado unos 500 ejemplares, el perfecto manual para personas que no poseen conocimientos legales. “El elemento diferencial de esta guía es su capacidad de adaptación a la comprensión de todos los públicos; la visión completa que ofrece y su constante actualización en el formato digital”, destaca Alarcia.

La elaboración de esta guía nació de la necesidad de resolver las dudas en materia fiscal que muchas de las familias que conforman APSA trasladaban a la asociación. Interrogantes que solo podían ser respondidos por profesionales expertos. De este modo, el despacho de abogados Cuatrecasas Gonçalves-Pereira, a través de su programa Pro Bono, recogió el guante y abordó el reto de elaborar un documento de estas características de forma altruista.

IMG_4002Por su parte, desde APSA, su presidenta, Nito Manero, ha agradecido “el enorme esfuerzo y la dedicación de Cuatrecasas a este proyecto en los últimos meses; porque sin ser muy conscientes de ello van a hacer un enorme favor a las más de 2.000 familias que atiende APSA y para las que cualquier ahorro en materia fiscal supone un mundo”.

Los ejemplares, gratuitos, están disponibles en la sede de APSA (avenida Salamanca, 27), a través de la página web de APSA (www.asociacionapsa.com) y llegarán al resto de la Comunidad Valenciana a través de Plena Inclusión.

La Comunicación en el proceso negociador (III). SÉPTIMA ENTREGA

Con este ponemos punto final a la trilogía de artículos que le hemos dedicado ala Comunicación, dentro de un proceso de negociación, donde, sin lugar a dudas, aquella tiene un protagonismo esencial.

  En los anteriores artículos hemos hablado de la importancia de la escucha activa y de las preguntas, de las pausas y silencios y de la correcta recepción e interpretación del mensaje en ambos sentidos.

  Una comunicación clara y efectiva requiere también la utilización de un lenguaje claro, sencillo y adaptado a nuestro interlocutor. De poco vale tener grandes conocimientos del mercado y dominar las características del producto que quieres vender si no eres capaz de saber comunicarte con tu interlocutor hablando su mismo lenguaje. Solo cuando nuestro cliente haya entendido bien las características y ventajas del producto, estaremos en condiciones de hacer una venta efectiva.

 Por otro lado, el lenguaje tiene que ser respetuoso. No es lo mismo decir “Su propuesta es una estupidez” que “Permítame que no esté de acuerdo con su propuesta”. Siempre hay que salvar las distancias y distinguir entre la persona y el asunto que se negocia.

 Cuando hablamos de lenguaje, no nos referimos, exclusivamente, al lenguaje verbal. Al menos igual de importante son los gestos, pues suelen decir tanto o más que las palabras. Gestos de incomodidad, impaciencia, distracción, etc, deben servirnos para reconducir la situación.

 Cuando se va a negociar, hay que hablar lo justo. Es al otro al que hay que hacer hablar, pues cuanto más hable, más información podemos obtener. Si lo interrumpimos, además de correr el riesgo de molestarle, nos quedamos sin saber cosas que pueden ser interesantes.

 Por último, a veces cuesta mucho decir “No”, incluso puede molestar a nuestro cliente, pero el buen negociador ha de tener la valentía de decir “No” cuando proceda, sin sentirse cohibido.

  La Asertividad es la capacidad de ponerte en el lugar del otro, de decir “No” de una manera natural, sin generar tensión y sin deteriorar la relación con la otra parte. Como todas las cosas, ser asertivo es algo que se puede aprender a base de mentalización y práctica, como se pueden aprender otras cosas que nos eviten caer en algunos errores que, habitualmente, se cometen en una negociación y que repasaremos en el próximo artículo.