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El Círculo ofrece a sus asociados un 25% de descuento en el Executive Implantación de la Experiencia de Cliente de Aquora Fundesem

El Círculo-Directivos de Alicante colabora en el curso executive online “Implantación de la Experiencia de Cliente”, con un temario estructurado en base a las 5 fases de la Onda del Cliente, organizado por escuela de negocio Aquora Fundesem. 

Por la especial situación del COVID-19, esta primera edición online cuenta con un 20% de descuento a todos los alumnos. Pero si además eres socio de El Círculo podrás beneficiarte de un 25% de descuento en la matrícula, ya que hoy más que nunca, las empresas debemos ser capaces de generar un vínculo emocional con el cliente.

La implantación de una cultura de Experiencia de Cliente se ha convertido así en una prioridad para todas las empresas que tienen como objetivo poner al cliente en el centro. Pero esto no se logra sólo con intenciones sino que es necesario seguir una metodología probada y herramientas e indicadores concretos.

De la mano de la Asociación DEC, la mayor comunidad hispano hablante sobre Customer Experience, la escuela de negocio Aquora Fundesem lanza el 29/5 su curso executive online “Implantación de la Experiencia de Cliente”, con un temario estructurado en base a las 5 fases de la Onda del Cliente.

Un curso completo donde se aprenderá a crear, implementar y monitorizar una estrategia de Experiencia de Cliente. Donde se identificarán todos los canales y puntos de contacto, se medirán los momentos de la verdad y puntos de dolor para posteriormente involucrar a toda la empresa y poder diseñar experiencias memorables.

¿Por qué hacer este curso executive online en Experiencia de Cliente?

  • Te ofrece una metodología avalada por la Asociación DEC y contrastada en las empresas más avanzadas en CX
  • Te inscribe de forma gratuita el primer año como socio profesional de la Asociación DEC con acceso a todos sus contenidos, informes, webinars, jornadas y networking
  • Te asesorá sobre cómo lograr la Certificación Profesional en Experiencia de Cliente, avalada por DEC, cada vez más valorada por los departamentos de selección y headhunters.
  • Enfoque muy práctico con sesiones en vivo con teoría y práctica, abordando las herramientas más populares en CX (mapa de empatía, buyer persona, customer journey, viaje del empleado, design thinking, NPS, …) e incentivando el networking entre compañeros.
  • Claustro contrastado con líderes en Experiencia de Cliente en activo, que ofrecerán una visión muy variada al estar representados más de 10 sectores o industrias diferentes.

 

Ya puedes consultar el programa completo y el claustro de ponentes

  • Si desea más información puede ponerse en contacto con nosotros a través del e-mail circulodirectivosalicante@gmail.com

Presentación del Fórum Excelencia Directiva/ FEXDIR20 a los medios ¡Permanece atento a la fecha! Muy pronto inscripción abierta

Nos complace anunciar que el próximo 14 de noviembre a las 11:30h, se celebrará el ‘Acto de Presentación de la II edición del Forum Excelencia Directiva / FEXDIR’ que tendrá lugar en Glub Center (C/ Italia, 22, Alicante).

El acto estará organizado por el Círculo de Economía de la Provincia de Alicante y presidido por su presidente D. Javier Fur, el vicepresidente de la Exma. Diputación de Alicante, D. Eduardo Dolón; y la concejala de Fomento y Empleo del Exmo. Ayuntamiento de Alicante, Mª Carmen de España.

Se ruega confirmación de asistencia a través del formulario que se encuentra a continuación o por alguno de los medios que se ofrecen en la invitación.

¿Que es el Fórum de Excelencia Directiva / FEXDIR?

Encuentro entre directivos de la provincia de Alicante y de otros puntos de España, en una jornada protagonizada por relevantes personalidades y referentes del mundo empresarial, que debaten y exponen sus puntos de vista sobre las tendencias de la materia.

FEXDIR se celebra anualmente en la provincia de Alicante, y cada edición cuenta con una temática de máxima actualidad del sector empresarial. Se desarrolla a través de un programa de intervenciones, ponencias y mesas de debate de primer nivel.

Siete de cada diez personas que abandonan una empresa es por sus jefes

El consultor Juan Carlos Cubeiro participa en una jornada del Círculo de Economía Alicante sobre talento y desarrollo de la función directiva

El liderazgo no es tener la vara de mando, sino «un talento para influir decisivamente en los demás», según manifestó el reconocido consultor y especialista en gestión de equipos y liderazgo Juan Carlos Cubeiro en la jornada organizada el pasado jueves, 25 de mayo, por el Círculo de Economía de la Provincia de Alicante en colaboración con Manpower Group, a la que asistieron un nutrido grupo de directivos de firmas destacadas como Melià, Famosa, Sistel, Devesa&Calvo, Forlopd, Energy Sistem, Blinker, Oftex, Camacho Recycling, Sabadell o Grupo Casamayor, entre otros.

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Durante su intervención, Cubeiro destacó aspectos como que «el 60% de la productividad de una empresa depende de la capacidad directiva del líder» y que «hasta el 70% de la gente que abandona una empresa es por su jefe (que no líder)». Por eso, considera que «es fundamental pasar de jefes con «j» a jefes con «g», generadores de capacidad», según apuntó Cubeiro.

«Talentismo»

Cubeiro puso sobre la mesa la importancia de la transformación del liderazgo en las empresas y destacó que nos encontramos en la era del «talentismo». El consultor señaló que «un jefe no es lo mismo que un líder y que un grupo de personas no es sinónimo de equipo».

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En este sentido, el coach puso sobre la mesa el eterno debate ‘¿el líder nace o se hace?’. Una respuesta que muy pocos supieron responder y para la que no hay consenso. «Contando con las herramientas necesarias cualquier persona podría ser considerada un líder, lo que no significa que pueda llegar a ser un buen líder», señaló Cubeiro.

Gestores de equipos

Igualmente, Cubeiro enmarcó la importancia del liderazgo en la necesidad de pasar de jefes tradicionales a «gestores de equipos» y, en este sentido, afirmó que el 90% de lo que aprendemos en términos de talento depende de los jefes. Otro de los datos que aportó en su conferencia fue que «Hasta el 44% de los resultados de las empresas depende del clima laboral».

¿Cómo fue la Experiencia de Coaching con Caballos?

Esta jornada en plena naturaleza se enmarcó dentro de la iniciativa del Círculo de ofrecer a sus socios experiencias exclusivas para el desarrollo directivo. En esta ocasión, se ha ofrecido una modalidad de formación pionera en la provincia de Alicante: integrar aprendizajes experimentando con caballos. Una jornada emocionante y diferente.

¿Cómo fue la Experiencia de Coaching con Caballos?
Un grupo de socios y amigos del Círculo de Economía pudieron participar sin coste en una sesión de Coaching Asistido con Caballos. Asistieron directivos de Sistel, Inforges, Blinker, Grupo Casamayor, CEIF, Alevines de Guardamar, ForLOPD y Necomplus. De la mano de Carmen Ojeda y Alfredo Requena, de Horse & Coach, aprendieron los elementos clave de la Presencia Carismática.

Cuando hablamos de Presencia de Líder, estamos hablando de una capacidad de comunicar con la mente y con el corazón, que es percibida por los demás y les impulsa a seguir a ese Líder con lealtad y energía, hacia un objetivo común. Y para aprender a proyectar esa cualidad, nada mejor que unos maestros excepcionales: los caballos, siempre dispuestos a seguir a aquél que sepa transmitirles esa Presencia, sin necesidad de palabras.

Combinando la formación teórica con las prácticas con los caballos, los socios fueron experimentando con la capacidad de estar en el momento presente, la capacidad de generar conexión y empatía y la capacidad de utilizar el propio cuerpo como un elemento de comunicación congruente y poderoso. Todo ello con aplicabilidad 100% en el mundo de la empresa.

Todos subrayaron que el evento fue extraordinario y que se llevaban a sus organizaciones -y a sus vidas personales- aprendizajes profundos y duraderos.

Experiencia de Alta Dirección: Puertas abiertas en Pikolinos

Título: Jornada de puertas abiertas en Pikolinos
Lugar: centro Productivo PIKOKAIZEN en C/ Marie Curie 33 dentro de Elche Parque Empresarial

El próximo 11 de noviembre Pikolinos nos ofrece la oportunidad sólo a los socios del Círculo de Economía de la provincia de Alicante junto con ADIMUR  a través de una jornada de Puertas Abiertas de conocer las claves de éxito de Pikolinos a través de su fundador D. Juán Perán.

Estas Jornadas de Puertas Abiertas pretenden ayudarnos a crecer juntos como directivos y contribuir al crecimiento de nuestras empresas a través de la colaboración, mostrando experiencias de éxito que pueden ser compartidas, nuevos productos, servicios o líneas de trabajo que pueden apuntar a nuevos negocios para los participantes, o proyectos que permitan la participación de otros especialistas en diferentes fases de la cadena de valor del proceso de creación y comercialización de un nuevo producto o servicio.

El plan de trabajo de la Jornada será el siguiente:

12,00 h: Programa de acogida y presentación de la jornada en el Salón de Actos de Pikolinos, con el siguiente orden del día:

* Bienvenida y Presentación por Enrique Javier Fur Quesada, Presidente del Círculo de Economía de la Provincia de Alicante.

* Intervención de D. Juan Perán, fundador de Pikolinos

12,30 h: Visita a la empresa.

14,00  h: Comida de trabajo, informal, en Hotel Areca. Momento para debate, conclusiones y networking entre los asistentes.

16,00 h: Finalización de la jornada.

Si quieres asistir, inscríbete a continuación :

 

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