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Sistel ayuda a las empresas alicantinas a cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea

El reglamento, que entrará en vigor en mayo, establece nuevas obligaciones para las empresas de Alicante que almacenen, procesen o analicen los datos personales de los residentes de la UE, independientemente de dónde estén ubicadas, y castigará con multas millonarias a quien no lo haga.

La consultora TIC alicantina Sistel ha presentado un completo portfolio de servicios cuyo objetivo es simplificar a las empresas alicantinas el cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR), que será obligatorio a partir del 25 de mayo del presente año.

El reglamento establece nuevas obligaciones para las empresas de Alicante que almacenen, procesen o analicen los datos personales de los residentes de la UE, independientemente de donde estén ubicadas. La GDPR tiene como misión armonizar las regulaciones de protección de datos nacionales existentes y, en paralelo, establecer un nuevo estándar protección de datos en Europa.

Servicios

El porfolio de servicios ofrecido por Sistel se aborda desde tres grandes áreas:

Auditoría de sistemas: Su objetivo es saber en qué situación se encuentra cada empresa y qué debe hacer para cumplir con el reglamento. Incluye, además, la detección de vulnerabilidades a nivel de seguridad de los datos, acceso a la información por parte de los usuarios, detección de incidencias de seguridad en el uso de dispositivos móviles, etc.

Evaluación y gestión del almacenamiento: El expertise de Sistel en las diferentes tecnologías de almacenamiento del mercado le permite rediseñar y proponer la mejor infraestructura de almacenamiento para cada necesidad de la mano de los fabricantes líderes mundiales como Hitachi, NetApp y DellEMC.

Respaldo de la información: Para Sistel, la seguridad de los datos no se basa sólo en evitar ciberataques, también implica tener un backup de la información, es decir, copias de seguridad que permitan afrontar desastres (incendios, robo de equipos, inundaciones, etc.). Esas copias de seguridad pueden hacerse de forma automática y económica, y de hecho es el primer paso de la hoja de ruta de la Seguridad Informática.

Según Manuel Cazorla, director general de Sistel “dependiendo del sector y del tipo de información recogida, se producen no pocas peculiaridades y nuestro objetivo es ofrecer una solución de principio a fin a cualquier tipo de empresa, independientemente del sector donde opere”.

A partir del 25 de mayo de 2018, todas las empresas deberán disponer de políticas compatibles con la GDPR para procesar datos personales, incluyendo la gestión de su eliminación. Las multas por ignorar la GDPR y sus obligaciones pueden llegar a los 20 millones de euros o hasta el cuatro por ciento del volumen de negocio global anual.

“La transformación digital no destruye empleo”, según las conclusiones del último encuentro del Club de CIOs Alicante

– La última reunión del Club de CIOs de Alicante, promovido por Sistel, arroja como resultado la dificultad de las empresas para encontrar perfiles informáticos adecuados para la incorporación a proyectos de IT

– El 86% de los Directores de Tecnología de las mayores compañías alicantinas afirman tener dificultades para encontrar perfiles técnicos adecuados para abordar proyectos de digitalización y un 47% tienen puestos vacantes en perfiles tecnológicos

 

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Sistel implanta en Federópticos una solución para dar los primeros pasos hacia la transformación digital

  • La nueva plataforma facilita e impulsa la relación entre el Grupo y su red de establecimientos, mejorando todos los procesos de comunicación y coordinación entre la central y cada establecimiento

 

La consultora TIC Sistel ha desarrollado e implantado la nueva Intranet Corporativa del Grupo Federópticos. La nueva plataforma se ha diseñado para actuar como un portal que facilita e impulsa la relación entre el Grupo y su red de establecimientos, mejorando todos los procesos de comunicación y coordinación entre la central y cada establecimiento. De esta manera, además, Federópticos impulsa su transformación digital.

La solución de Sistel aporta información única para todos los usuarios: noticias, documentos, fotos, wiki… Y reúne todos los elementos que Federópticos necesita para el trabajo del día a día con su red: dudas técnicas de cómo realizar ciertas tareas, folletos para clientes, noticias del sector que pueden impactar en su negocio o noticias internas que informan de situaciones concretas.

En este sentido, la plataforma pone a disposición de los usuarios un conjunto de herramientas de trabajo, potentes y muy sencillas de manejar, que incluyen servicios como últimas noticias y novedades del grupo, estado de las tareas pendientes, novedades del portal y otros contenidos de interés para la empresa y la red de establecimientos.

Así, mediante esta plataforma, Sistel permite a todo el equipo de Federópticos trabajar bajo una misma red en la que puedan compartir información y ofrecer a los beneficiarios un sistema amigable que simplifique las tareas de gestión de contenidos y documentos.

Nuestro objetivo –explica Luis Javier Rozados Pérez, del Grupo Federópticoses ofrecer a todos los usuarios del sistema un entorno amigable que simplifique las tareas de gestión de contenidos y documentos. La nueva Intranet permite a todo el equipo trabajar y compartir información en una única red”.

Para desarrollar la Intranet de Federópticos, Sistel ha utilizado las siguientes tecnologías: Plataforma JEE, Software Liferay, desarrollo a medida, organización y migración de contenidos y diseño gráfico.

El Grupo Asseco escala puestos en el Cuadrante Mágico de Gartner

El influyente Cuadrante Mágico de Gartner de las Plataformas Comerciales recompensa un año más el trabajo del Grupo Asseco, del que Necomplus, socio del Círculo de Economía, forma parte.

Gartner es una compañía de consultoría dedicada de manera especializada al análisis de la industria de las Tecnologías de la Información, investigando las corrientes del mercado y proyectando un ranking mundial e independiente de soluciones tecnológicas.

En este caso, hablamos del informe de Gartner sobre integración de ingresos y gestión de clientes (“Integrated Revenue and Customer Management”).

Las funciones evaluadas por el Cuadrante Mágico, “la visión integral” y “la capacidad de ejecución”, ascendieron de posición en el ranking gracias a la diligencia empleada en sus servicios de facturación, cargos, control de políticas y sus soluciones ad hoc para los sectores de telecomunicaciones, dinero móvil, medios de pago e Internet de las cosas (IoT).

Necomplus es miembro del Grupo Asseco desde 2010, operando a través de su filial Asseco South Western Europe. Asseco Group, con más de 15.000 especialistas de I+D para desarrollo de Software propio, es la sexta compañía productora de software en Europa, según el reconocido estudio “The Ranking Truffle 2014”.

La atención al cliente, clave en la fidelidad a una marca

Según un estudio elaborado por Elogia, un 10% de los consumidores españoles considera que recibir una mala atención al cliente es un motivo clave para darse de baja de una entidad. Un factor que pesa más entre los indecisos, un 16% de ellos lo tienen por un elemento decisivo para continuar o no ligado a una marca.

La importancia de la atención al cliente queda reflejada en que el 82% de los consumidores reconocen haber recurrido a ella durante el pasado año.

El informe también registra algunas tendencias que no deberían suponer ninguna sorpresa:

• El teléfono sigue siendo la herramienta hegemónica
• Los canales digitales ya son empleados por la mitad de los encuestados, en mayor medida los jóvenes
• Cada vez más son los que se decantan por la mensajería o el chat instantáneo, del que se valora su comodidad
• Un buen servicio incide en la decisión de compra en un 89% de ocasiones

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Estos incipientes instrumentos son una muestra del camino que debe seguir el llamado customer service, al que se le pide mejorar en rapidez y personalización. Una petición que no deberíamos pasar por alto pues un 92% de los consumidores lo considera un factor clave para construir la imagen de una marca.

Estas demandas de modernización en el servicio de atención al cliente son parte del éxito de Necomplus. Su CEO, Juan Vicente Cantó, explicó en una entrevista concedida a Economía 3, el desarrollo de “una capacidad de trato muy cuidadoso al usuario, de forma que nuestra imagen, que es la de la entidad que nos contrata, sale muy reforzada”.

Cantó explicó que tanto sus soluciones de software como su personal especializado “garantizan calidad, menor tiempo en cola, mejor acceso a la información, mayor resolución de consultas… y todo ello ofrecido en siete idiomas, bajo amplitud de horarios y a través de la gestión omnicanal”.

Una infinidad de factores que consagran la calidad del servicio de atención al cliente de Necomplus, avalada por sus múltiples clientes, empresas líderes en los sectores de medios de pago, banca, seguros, inmobiliario, retail y turismo

Información y Empresa

Reflexiones acerca de la importancia de la información para la empresa de hoy, que necesita hacer compatible la confidencialidad requerida con determinadas informaciones, especialmente las referidas a las relacionadas con el carácter personal de muchos de los datos que maneja, con la importancia del uso correcto de la información como fuente de ventajas competitivas, tanto la relacionada con sus diferentes colectivos internos, como la del mercado –situación y avance de sus competidores, proveedores, etc., como evolución de las expectativas y necesidades de sus clientes-.

En este mundo global e interconectado, la información se convierte en imprescindible para competir: protegerla, cuidarla y utilizarla correctamente es clave para competir.

Esta es la tesis del artículo que publiqué el pasado 16.07 en i sección de Abc “Proa a la mar”, y que puedes leer completo aquí

La información es clave en los negocios

IMG_4546(Un resumen de la sesión sobre  “Control de negocio con Cuadros de Mando Financiero y Comercial o cómo el Business Intelligence puede ayudar a mejorar tu negocio” impartida por Juanma López, Ingeniero de Telecomunicaciones y consultor especialista en Business Intelligence en SISTEL, el 30.10.2014 en COITIA, en colaboración entre el Círculo, la Cátedra Prosegur de la UA y el Colegio Oficial de Grados e Ingenieros Técnicos Industriales de Alicante).

En un mundo global, interconectado en tiempo real, la gestión de la información es clave. Y aún lo es más en el mundo de los negocios.

Pero no cualquier información. Solo la información relevante para la decisión que se deba adoptar.

Identificar esa información relevante, gestionarla, controlarla y utilizarla correctamente es clave para obtener una ventaja competitiva.

Pero, ¿cuál es la realidad de la información que tratan las empresas?, cantidades inmanejables de datos de naturaleza diferente, guardados en sistemas y localizaciones diferentes (islas de almacenamiento de datos accesibles con dificultad o, al menos, no con la seguridad, rapidez y confianza que exige este entorno tan rápidamente cambiante para las empresas).

Lo que necesita un decisor es acceso rápido y sencillo a la información elaborada tras los datos, de manera que el responsable de tecnología de la información (IT) en la empresa debería crear, manejar y monitorizar las métricas fundamentales para facilitar la toma de decisiones … aportar valor a la empresa para mejorar su capacidad de competir.

En este punto adquiere todo su sentido una estrategia de Business Intelligence (BI), entendida como el conjunto de herramientas enfocadas a la administración y creación de conocimiento mediante el análisis de datos existentes en una organización, que tienen como característica común el proporcionar accesibilidad a la información, apoyo a la toma de decisiones y orientación al usuario final.IMG_4555

El proceso, según explicaba Juanma López, parte de la captura de datos por la empresa a través de cualquier sistema transaccional disponible (Excel, Access, SAP, Navision, Bases de datos externas, etc.), su integración mediante diferentes sistemas de gestión (CRM, etc.) para convertir los datos en información relevante, y su incorporación a un sistema de soporte a la decisión, que transforma la información en conocimiento, un recurso cada día más importante para la toma de decisiones empresariales.

Esta última capa de conocimiento es la que abordan los sistemas de Business Intelligence, que elaboran la información para la gestión con independencia del origen de los datos, identificando la información útil para el negocio y actualizándola de manera dinámica, almacenando los históricos para observar evolutivos y tendencias, comparando datos reales con previsiones. Naturalmente, tras un exhaustivo análisis previo de las necesidades de información para la gestión que tiene cada área de la empresa.

Y esto tanto para empresas individuales como para grupos empresariales, pudiendo llegar desde el pequeño detalle hasta la globalidad. Y monitorizando, a nivel agregado, las métricas fundamentales de la compañía desde cualquier sitio, en cualquier momento.

Útil tanto para decisiones estratégicas (las que se toman al más alto nivel de la compañía, con visión de medio y largo plazo), como tácticas (centradas en la planificación de proyectos y producción), u operativas (decisiones del día a día de la empresa).

La integración de estas métricas en un soporte integrado da lugar a lo que entendemos por el Cuadro de Mando de la empresa, que podemos definir como una herramienta de gestión, un sistema directivo –no solo un sistema de medida- que permite a la organización clarificar su visión y su estrategia y convertirlas en acción.

Provee retroalimentación tanto de los procesos de negocio internos como de los resultados externos con vistas a mejorarlos de forma continua. El cuadro de mando determina lo que es importante para la empresa y focaliza ahí la acción, con indicadores que permiten el seguimiento preciso de la evolución de las magnitudes más relevantes en las áreas analizadas.

IMG_4552En esta sociedad tecnológica y en continuo cambio, la información estática de una hoja de cálculo como informe final ya no es suficiente para seguir siendo ágil y adaptable a las necesidades del mercado actual. Un cuadro de mando correctamente implantado responde de manera personalizada a las necesidades de control de negocio que un directivo necesita y permite poder tomar la decisión óptima en cada momento, sin tener que emplear su tiempo en elaboración de datos.

Con prácticas de elaboración de cuadros de mando reales sobre bases de datos previamente definidas y constatación de sus utilidades para la gestión, así como una revisión de las alternativas que ofrece el mercado a las empresas, Juanma terminó una excelente exposición que generó un intenso debate con todos los asistentes y continuó después en el vino español con el que terminó la sesión.

La empresa que aprende: artículo del Presidente del Círculo en Información

Un recurso fundamental hoy para cualquier empresa, independientemente del sector de actividad en que se encuentre, es la información, sin la cual las posibilidades de competir con éxito son muy escasas.

Con el avance tecnológico que se ha producido en los últimos 15 años, especialmente asociado al desarrollo y amplia implantación de internet, la información a la que pueden acceder las empresas se ha multiplicado, es muy fácilmente compartible y se puede obtener en el momento en que se produce.

El problema con que se encuentran las empresas es el de identificar las fuentes fiables de esa información y los canales de acceso, así como transformar esa información en conocimiento útil para el negocio: expectativas de sus clientes-objetivo transformables en productos/servicios diferenciales, actuación de competidores, precios de mercado, percepción de los clientes sobre la realidad de nuestra empresa, productos alternativos, proveedores, nuevos materiales, formas de gestión adecuadas a los nuevos tiempos, internacionalización, ….

Se trata, por tanto, de un elemento imprescindible hoy para permanecer en el mercado, que tenemos que captar, tratar y distribuir interna y externamente de la manera más adecuada para mejorar nuestra capacidad de competir, la gestión de la empresa, nuestro índice de eficiencia y nuestra capacidad de llegar de manera diferencial y a tiempo a cada uno de nuestros clientes objetivo.

Ver Artículo (publicado el 9.06.2013)

Reducir el miedo en las organizaciones

El coach Miguel J. Roldán ofrece cinco puntos clave para reducir la incertidumbre en los equipos:

1.- Información

«Mantener una información inmediata, veraz y transparente con los empleados con la verdad por delante. La ausencia de comunicación se interpreta como que se está ocultando algo».

2.- Motivación

«Reconocer los logros de las  personas, que a pesar de la situación crítica siguen manteniendo la productividad».

3.- Optimismo

«Crear ambientes positivos. Hacerlo es relativamente sencillo: conversar más, usar el sentido del humor, mostrar apoyo, y energía positiva».

4.- Buscar soluciones

«Eliminar el ambiente basado  en los problemas, y trabajar en un ambiente basado en las soluciones. Los problemas están ahí y, por tanto, es necesario reconocerlos, pero no podemos estar dando vueltas. Hay que centrarse en las soluciones y las ideas».

5.- Dar ejemplo

«Es importante también transmitir la cultura del esfuerzo. En época de vacas flacas todos tendremos que echar más horas o incluso aceptar una reducción de salarios u otros incentivos. Y aquí, los primeros que deben dar ejemplo son los directivos».

(Fuente: http://blog.infoempleo.com/blog/2012/11/19/cuando-el-miedo-tambien-trabaja-en-nuestra-empresa/)

Importancia de la información en la empresa.

Un recurso fundamental hoy para cualquier empresa, independientemente del sector de actividad en que se encuentre, es la información, sin la cual las posibilidades de competir con éxito son muy escasas.

Con el avance tecnológico que se ha producido en los últimos 15 años, especialmente asociado al desarrollo y amplia implantación de internet, la información a la que pueden acceder las empresas se ha multiplicado, es muy fácilmente compartible y se puede obtener en el momento en que se produce.

El problema con que se encuentran las empresas es el de identificar las fuentes fiables de esa información y los canales de acceso, así como transformar esa información en conocimiento útil para el negocio: expectativas de sus clientes-objetivo transformables en productos/servicios diferenciales, actuación de competidores, precios de mercado, percepción de los clientes sobre la realidad de nuestra empresa (las investigaciones de mercado, las redes sociales, los chats, etc. pueden darnos mucha información al respecto), productos alternativos, proveedores, nuevos materiales, formas de gestión adecuadas a los nuevos tiempos (trabajo en equipo, identificación de posibles nuevos clientes en el mercado global (internacionalización, …), orientación al cliente, fidelización del empleado, ….

Y el conocimiento, ya lo hemos dicho en otros momentos, es un elemento que crece cuando se comparte: si dos personas tienen una información diferente cada una y las comparten, las dos pasan a tener dos informaciones distintas, con lo que hemos multiplicado por dos la trascendencia de la información, y esto a nivel global multiplica enormemente la difusión, facilitando a la vez la mejora y profundización en el conocimiento por la reelaboración que del mismo van realizando las personas que acceden sucesivamente al mismo.

Se trata de un elemento imprescindible hoy para permanecer en el mercado, que tenemos que captar, tratar y distribuir interna y externamente de la manera más adecuada para mejorar nuestra capacidad de competir, la gestión de la empresa, nuestro índice de eficiencia y nuestra capacidad de llegar de manera diferencial y a tiempo a cada uno de nuestros clientes objetivo.

Tenemos que desarrollar, por tanto, organizaciones con capacidad y disposición al aprendizaje, lo que exige tecnología informática –que ya existe- y nuevas formas de gestión de personas y recursos orientadas a la captación de la información relevante, su transformación en conocimiento útil y su difusión a todas las partes de la empresa para las que suponga un valor añadido que apoye la definición de ventajas competitivas sostenibles para nuestra organización.

En este punto, con la evolución –cuando no revolución- constante del entorno que rodea a las empresas y que exige su adaptación continua a las nuevas exigencias del contexto que rodea a cualquier organización, contar con la participación convencida de toda la plantilla y su compromiso compartido con los objetivos de la empresa en tanto que útiles para el desarrollo social y facilitadores de los objetivos razonables individuales de cada uno de sus miembros, es la clave. Y ese compromiso de los empleados exige a la empresa transparencia, confianza, trabajo en equipo, formación continua y apoyo al desarrollo personal y profesional de todos sus miembros, y por supuesto compromiso social, desarrollo de políticas de responsabilidad social corporativa (con la propia empresa, con sus empleados, con el entorno próximo, con la sociedad en general).

Con estos criterios de gestión y las herramientas adecuadas, podemos y debemos convertir la información relevante para la gestión en una auténtica ventaja competitiva de nuestra empresa al tratarse de un elemento invisible, intangible y, por tanto, muy difícil de copiar.