Etiqueta: impacto

Inteligencia Artificial en tu empresa ¿por dónde empezar? Expertos en IA y directivos de Accenture, Alzis y Pavigym lo comparten contigo

El Círculo de Economía de la Provincia de Alicante organiza el próximo jueves, 21 de noviembre, a las 18:00h en Glub Center (c/Italia nº22) la jornada: ‘La Inteligencia Artificial (IA) y mi empresa: ¿qué hago?’, dirigida a empresarios y directivos implicados en la estrategia, el desarrollo tecnológico de su compañía y el impacto de su entorno,

El objetivo de la jornada se centra en la necesidad de clarificar y normalizar cuestiones como: ¿Qué es realmente la IA? ¿Cómo puede impactar en mi empresa este cambio? ¿Debo estar tranquilo? ¿Qué acciones debo o puedo tomar? ¿Va a ser una gran oportunidad y rentable o es más una obligación del mercado?

El evento contará con la presencia de personas altamente cualificadas y de diferentes implicaciones en este proceso. Todo desde un clima que lleve a compartir y con un enfoque práctico desde nuestro entorno socioeconómico y empresarial.

 

📆 21 de noviembre, a las 18:00h, en Glub Center

 

📍 PROGRAMA

18:00h: Bienvenida Javier Fur, presidente del Círculo de Economía    Alicante

18:10h: Ponencia Fernando P. Blasco, directivo Círculo de Economía Alicante

18:30h: Mesa debate ‘Compartiendo una visión práctica y realista de la Inteligencia Artificial (IA)’

  • Juan Carlos García, director Centro Alta Tecnología de Accenture en Alicante
  • Jaime Rubí, director general de Grupo Alzis
  • Jorge Linares, IT Manager de Pavigym
  • Lasse Rouhiainen, experto en IA y Marketing Digital

20:00h: Coctel / Networking

 

⚠ INSCRIPCIÓN SUJETA A AFORO ⚠

 

Apúntate ⤵

Necomplus, Asociación DEC y Aquora reúnen a 150 personas en la jornada CX-Leaders III

  • Referentes empresariales de la Experiencia de Cliente como Cajamar, Grupo ASV Seguros, CX Design Lab, Necomplus o Aquora conectaron con una audiencia ávida de conocer más sobre esta nueva disciplina que revoluciona el mundo de las empresas en la sede de ULab Alicante. Ésta es la tercera jornada CX Leaders del 2018, año en el que han asistido medio millar de personas para estudiar los casos de éxito, además de los mencionados, de Bankia, Goldcar, Ribera Salud, Opticalia o la Asociación DEC (Desarrollo de la Experiencia de Cliente), entre otros

Grupo Necomplus, la empresa de outsourcing de servicios a empresas, Aquora Business Education y la Asociación DEC (Desarrollo de la Experiencia de Cliente) reunieron, el pasado 12 de diciembre, a unas 150 personas en la III Edición de la jornada CX-Leaders “La Experiencia de Cliente como transformación cultural de la empresa”.

Esta cita contó con ponentes de gran nivel como Soraya Góngora, directora de Experiencia de cliente en BBC – Grupo Cooperativo Cajamar; Luis Nouel, Responsable de Investigación y Mercados en Grupos ASV, Juan Alegre, socio en CX Design Lab, David Rueda, director de Experiencia de Cliente en Necomplus y Juan Carlos Requena, socio director en Aquora.

La Experiencia de Cliente, esta nueva disciplina del marketing, la calidad de los procesos y el empoderamiento de los empleados que cuenta con estudios que la correlacionan con un mayor índice de rentabilidad implica para David Rueda, director de Marketing y Experiencia de Cliente en Grupo Necomplus “gestionar los sentimientos y el recuerdo que se llevan a casa los clientes tras interactuar con tu marca, para poder superar sus expectativas y conectar emocionalmente con ellos”.

Rueda, asimismo embajador de DEC, la mayor comunidad hispanohablante sobre Experiencia de Cliente, describió la metodología de la Asociación DEC, denominada “la Onda del Cliente o las 5 íes, que requiere forjar una identidad de marca única, lograr el apoyo del comité de dirección, la experiencia de empleado, la gestión de las interacciones con los clientes y una medición y reacción en tiempo real”.

Juan Carlos Requena, director de Aquora Business Education animó, en su intervención, a los presentes a realizar un ejercicio de transformación de sus empresas, cuestionando la cultura para detectar qué deficiencias camufla la inercia de las costumbres. Además, apostilló que “las empresas no se van a diferenciar por sus productos o servicios porque acabarán siendo muy similares. En un mundo globalizado, la diferencia va a ser la experiencia”. De hecho, aprovechó para comunicar en primicia el lanzamiento del próximo curso executive de Aquora en marzo sobre la implantación de la Experiencia de Cliente en las empresas, con destacados expertos nacionales, que despertó mucho interés entre los profesionales y directivos asistentes.

A continuación, Juan Alegre, director de CX Design Lab, para quien la apuesta por la Experiencia de cliente es la única forma de crecer sosteniblemente, remarcando que “el 86% de los clientes tienen en cuenta la experiencia a la hora de decidir la compra”. Presentó la plataforma tecnológica propia CustomerGauge, que ayuda a empresas a mejorar y monetizar la experiencia del cliente. Un sistema que mide y analiza automáticamente el feedback del cliente, reduce el abandono y ayuda a retener a los clientes utilizando el sistema NPS®.

Seguidamente, Luis Nouel de Meridiano Seguros (Grupo ASV), la aseguradora especializada en pólizas del decesos y hogar desde hace más de 60 años, describió su Manual Relacional, o lo que es lo mismo, la guía para la implantación de la Experiencia de Cliente, un trabajo transversal que involucra a todos los estamentos de la empresa, con especial relevancia al equipo que interacciona con el cliente directamente. Un aumento de las ventas en un 61% y una mejora del 79% de la relación con el cliente son algunos de los datos que Nouel presentó en su caso de éxito. Para Nouel, en un mundo con productos parecidos, las diferencias la marcarán las emociones y el apego que logremos con ellas a nuestra marca.

Soraya Góngora, directora de Experiencia de Cliente de BBC – Grupo Cajamar, puso el broche a la III jornada CX-Leaders afirmando que la Experiencia de Cliente es el fin último de cualquier empresa. “Trabajar por y para el cliente y, sobre todo, desde el cliente”. Animó a un impacto trasversal en toda la organización, implicando desde el conserje al consejero delegado, con el fin “tanto de escuchar como satisfacer las necesidades del cliente” y “si todos lo tienen claro, afectará positivamente a la cuenta de resultados a medio y largo plazo”.

El evento contó con la colaboración del Círculo de Economía de la Provincia de Alicante, el Club de Marketing Mediterráneo y Economía3.

Ya puedes disfrutar del vídeo de la jornada!Leaders

Internacionalización y nuevos mercados: una apuesta de futuro para las pymes alicantinas en un mundo global

El Círculo de Economía de la Provincia de Alicante acompañó el pasado jueves, 25 de octubre, junto a AEFA, a APD, asociación para el progreso de los directivos con la que compartimos objetivos, en la jornada Experiencias de Internacionalización: Claves para abrir con éxito nuevos mercados fuera de España, que tuvo lugar en las instalaciones de Fundesem.

Durante la jornada, que atrajo a casi medio centenar de empresarios y directivos de la provincia de Alicante, tuvimos la oportunidad de contar con las intervenciones de Excelia y Cuatrecasas, sendas organizaciones de referencia en el apoyo a las empresas en sus planes de desarrollo, en este caso internacional.

f366f8c7-082b-4a3a-a9f3-2dcca6a663e2

En la toma de decisiones de expansión internacional, hay cuestiones, además de las operacionales y de negocio, muy diferenciales entre países, básicas y de gran impacto presente y futuro, que hay que conocer y planificar, destacaron los profesionales que tomaron la palabra durante la jornada.

Cuestiones que abarcan a los ámbitos jurídicos, fiscales, financieros y de capital, laborales, mercantiles, de administración de la empresa, sociales y culturales; cuya previsión y optimización debería ser asesorada y acompañada por organizaciones, como las ponentes, con amplia experiencia. Javier Alberola y Neide Giner por parte de Excelia y Francisco Picó y José Luis Gaudier por parte de Cuatrecasas nos lo explicaron detalladamente.

a8a0ac69-0440-4147-89a0-75c6009f561c

En la segunda parte, tuvimos la oportunidad de contar con Daniel Havillio y José Vicente Castell, de Energy Sistem y Grupo Dulcesol respectivamente, que contaron sus interesantes experiencias, aprendizajes y consejos, animándonos a ampliar nuestros mercados en este mundo global; camino indispensable de la empresa que tenga el crecimiento como objetivo. Posteriormente atendieron a interesantes preguntas de los asistentes.

El cierre de la jornada estuvo a cargo de Francisco Gómez, presidente de AEFA, y posteriormente se procedió a una copa de networking.

¿Cómo enfrentarse a las ciberamenazas actuales?, nuestro socio tecnológico Fabertelecom nos da las claves

En torno a medio centenar de profesionales se dieron cita el pasado martes, 2 de octubre, en el marco de la jornada sobre Ciberseguridad impulsada por el socio tecnológico del Círculo de Economía de la Provincia de Alicante, FaberTelecom, que tuvo lugar en las instalaciones del Parque Tecnológico de ACTIU (Castalla).

Entre los objetivos de la jornada destacó la necesidad de dar respuesta a una pregunta muy recurrente que se plantean los empresarios de la provincia ¿Cómo enfrentarse a las ciberamenzas actuales? Interrogante que se fue despejando a través de distintas pautas de actuación:

  • Evitar ataques desde el exterior
  • Evitar fugas/robos de datos
  • Cómo actuar ante un chantaje para la recuperación de datos
  • La seguridad que nos aporta un antivirus
  • Niveles de seguridad según firewall que tiene la empresa instalado
  • Impacto de un ataque
  • ¿Qué persigue un ciberdelincuente?

 

¡No te pierdas los vídeos de los ponentes en el siguiente ENLACE!