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El I Fórum Excelencia Directiva/ FEXDIR19 marca la ‘hoja de ruta’ a seguir por las pymes alicantinas en materia de tecnología, talento e innovación

El pasado 14 de febrero se celebró en Alicante la I edición del Foro de Excelencia Directiva/FEXDIR 2019, un congreso con vocación de continuidad en los próximos años como un foro de reflexión estratégica para PYMEs que les ayude a caminar por este nuevo contexto que es global, volátil, incierto, complejo, ambiguo, dada día más digital y más competido.

Los más de 900 asistentes tuvieron la posibilidad de conocer la visión de un extraordinario plantel de empresarios y directivos que han mostrado que, incluso en este tiempo, las empresas pueden y deben tener éxito sostenido si son capaces de entender y anticipar ese entorno.

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En el acto de bienvenida, el presidente del Círculo de Economía de la Provincia de Alicante, Javier Fur, insistió en la importancia de la cooperación para avanzar; por su parte, el presidente de la Diputación de Alicante, César Sánchez, recalcó la idea de Alicante como foco empresarial de España, comprometiéndose expresamente con las futuras ediciones del Foro; y el alcalde de Alicante, Luis Barcala, remarcó la idea de que el Foro focaliza en Alicante el interés de las empresas españolas, con énfasis en la industria tecnológica, en los desarrollos digitales para empresas.

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Tras estas intervenciones llegó el momento de las mesas de debate y conferencias. Abrió el fuego María Garaña, Directora para Europa. Medio Oriente y África de Google Servicios Profesionales, con una ponencia sobre Decisiones y Digitalización, en la que incidió en el concepto de digitalización “hacia dentro y hacia fuera” de la compañía, en sus relaciones con los clientes internos y externos, pero también con los no clientes (prospectos), incidiendo en la necesidad de incorporar métricas a la digitalización que la vinculen con los resultados del negocio, lo que exige técnicos cualificados capaces de mantener conversaciones de negocio con sus clientes, con los que no hay que hablar de recursos tecnológicos, sino de necesidades del negocio que puede resolver la tecnología a corto y a medio/largo plazo (digitalizar, decía, es pensar cómo va a ser el negocio en 5 años).

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A continuación llegó el turno de la mesa redonda sobre Reputación Empresarial y Valor Compartido, moderada por Eva Levy, presidenta de honor de WomenCEO, con participación de Eduardo Baamonde, presidente de Cajamar, y Kim Faura, Director General para Cataluña, Comunidad Valenciana, Baleares y Región de Murcia, de Telefónica España.

El impacto transformador de la reputación, la creciente demanda social de que las empresas eleven la mirada más allá de la rentabilidad, o la importancia de los valores en la toma de decisiones fueron algunas de las cuestiones abordadas por la mesa, que puso de relieve que existen factores fundamentales en la relación de las empresas con el entorno social que no son digitalizables, como la creatividad, la imaginación, la emoción, la compasión o la ética (“las máquinas pueden simular, pero no sentir”, decía Kim Faura).

En palabras del presidente de Cajamar, “tenemos que ser competitivos a la par que éticos; la reputación nos precede”, lo que avala la necesidad de desarrollar, medir y comunicar una política clara de Responsabilidad Social Corporativa. Cajamar lo tiene claro, decía Eduardo “queremos ser no solo una entidad financiera, sino un operador capaz de generar y aportar valor compartido con la sociedad”.

Otro tema importante tratado por los participantes y que cada día está más presente en las agendas de las empresas líderes, fue el de la gestión de la diversidad que, en opinión del Director General de Telefónica, “las diversidades, especialmente la de género, aportan mejores resultados a la empresa” (“el buen hacer siempre trae beneficios”, en palabras de Eva Levy), y su empresa tiene objetivos expresos, cuantificables, de acceso de la mujer a la función directiva (la moderadora, Eva Levy, hacía énfasis en este tema, “es importante cuantificar porque lo que no se parametriza, no existe”). Cajamar está trabajando también en esta línea, con un 52% de mujeres en su plantilla e incremento creciente de su incidencia en puestos directivos, y aún trabajando en todos los aspectos de la RSC, el concepto debería ser siempre que “en diversidad, reputación, valor compartido… estamos empezando”.

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A continuación, presentada por el director de marketing y estrategia digital de Ibercaja, Nacho Torre, la presidenta de Microsoft España, Pilar López, desarrolló la conferencia ‘La Inteligencia Artificial como palanca de competitividad y crecimiento empresarial’, en la que destacó que algunos países y empresas están viendo una gran oportunidad en la Inteligencia Artificial, con España aún pendiente de fijar su estrategia en este campo, que está en la base de la competitividad.

¨Y no porque no tengamos conciencia de su importancia, sino porque nos cuesta dar el paso del concepto al desarrollo¨. *Un estudio reciente de Microsoft a nivel Europeo sobre desarrollo de la Inteligencia Artificial en las empresas, señala que el 65% de las grandes empresas españolas están desarrollando planes piloto en I.A. frente a un 61% de las del resto de Europa, mientras que solo el 20% de las españolas ha pasado del piloto a la producción –uso efectivo de la I.A. en los procesos empresariales-, por el 32% de las europeas), cuando su impacto es fundamental en los 4 ejes que definen la función de las empresas: conexión con clientes (y no clientes), optimización de operaciones, transformación de productos y potenciación del talento.

Pilar concluía abogando por la utilización de la inteligencia artificial por las organizaciones como elemento que potencia la inteligencia humana, con las consideraciones éticas imprescindibles: la privacidad es un derecho fundamental, la seguridad de la tecnología –protección frente a ciberataques, fuga de datos, etc.-, equidad e inclusión, y todo con transparencia y responsabilidad. De manera que la pregunta no es “¿qué puede hacer la I.A.?”, sino “¿qué debe hacer la I.A.?”.

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Tras la intervención de la presidenta de Microsoft España, se desarrolló una mesa de debate en torno a la ‘Experiencia del consumidor’ moderada por Raquel Pinillos, directora de Experiencia de Cliente en Deloitte Digital, con la participación de Pablo Juantegui, presidente del Grupo Telepizza; Mariano Silveyra, Presidente para Europa y Asia de Cabify; Manuel Bonilla, Director Ejecutivo de SUMA Gestión Tributaria; y María Valenzuela, Vicepresidenta de SONY Entertainment Pictures.

Como es razonable esperar en este tiempo, el 85% de las empresas –decía la moderadora- fija como un objetivo estratégico mejorar la experiencia del cliente que, como apuntaba el presidente de Telepizza, ha sido una constante siempre para todas las empresas, solo que la tecnología nos permite hacerlo ahora con mayor facilidad (“es indisociable la transformación digital de la experiencia de cliente, y la transformación digital no es una opción”, en palabras de Pablo Juantegui).

Este concepto, decía Mariano Silveyra, está en el origen de Cabify, que pretende con la tecnología minimizar las “angustias” del desplazamiento: cuál es la tarifa, cuándo te recogen, cuándo llegarás, quién te llevará … el usuario tiene todo el control. Esa idea del control en manos del usuario es la misma que apuntaba María Valenzuela, de Sony, la tecnología ha traspasado el control al usuario, por eso es tan importante conocer la experiencia del cliente, y quien no lo entienda así lo tendrá mucho más difícil; lo que exige, según Manuel Bonilla, de SUMA, que el CEO y el Comité de Dirección estén absolutamente implicados en Consumer Experience y en la innovación constante que, en su opinión, es una obligación para todas las compañías.

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Tras esta mesa de debate, el director general de PORSCHE Ibérica, Tomás Villén, desarrolló la ponencia ‘Cambiar es fácil; el reto es mejorar cada día’ sobre la experiencia de PORSCHE en adaptarse, incluso en anticiparse a los constantes cambios que ocurren en la sociedad, con las dificultades que una industria tan poco flexible como la automovilística tiene para integrar los cambios que a menudo exige el entorno. Y esto su empresa lo ha hecho prácticamente desde su fundación, hace 70 años.

“Salí a buscar el coche que había soñado conducir y como no lo encontré, decidí construirlo”, como filosofía de empresa acuñada por su fundador, Ferry Porsche. Desde entonces la obsesión de la compañía no ha sido adaptarse al cambio, sino liderarlo sobre tres pilares: marca (todas las acciones tienen que aportar valor a la marca), cultura (las personas en el centro; los directivos deben dar ejemplo permanentemente), y tecnología (investigar, innovar, adelantarse al tiempo no es locura, es valor, es coraje).

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A continuación, moderada por María Solanas, directora de programas del Real Instituto ELCANO, se desarrolló un diálogo imprescindible sobre ‘La influencia del entorno geopolítico en las Organizaciones’, con Josep Piqué y Antonio Garrigues Walker.
Decía Piqué “estamos en un mundo post-occidental; en el que esta 4ª revolución industrial, la revolución digital, ya no es monopolio de Occidente. Hoy el centro de gravedad del mundo ya no está en Europa sino en Asia, se ha desplazado al estrecho de Malaca, en el sudeste de Asia, y en esa dirección tenemos que empezar a mirar también las empresas. Los lejanos ya no son ellos sino nosotros, lo que empieza a ser preocupante¨, sobre todo porque, como decía Garrigues, la política exterior no está en el debate en nuestro país.

¿Cómo hemos permitido –no solo nosotros, sino todo el mundo occidental- que el mundo esté cada día más influido por los nacionalismos y los populismos excluyentes?, y la culpa no es de los populistas, sino de los no populistas que no son capaces de ofrecer alternativas válidas (los populismos se alimentan de ignorancia, incultura y mensajes simples). ¨La política exterior de un país o un bloque es tanto más fuerte, potente y creíble cuanto mayor sea la cohesión interna. Y ahí tenemos un problema¨, comentó Piqué.

Pero aún con esta situación tanto España como Europa estamos en el mejor momento de nuestra historia. Europa, pese a situaciones como el Brexit o el auge de algunos partidos antieuropeos, es una historia de éxito (paz, seguridad, comodidad, con un proyecto político común basado en la paz y la integración –democracia, sociedades abiertas, economía de mercado-), aunque con enemigos, como vimos en el 11/S, adversarios externos (China, el retorno de Rusia) e internos (populismos y nacionalismos, que no comparten nuestros valores.

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Seguidamente, Juan Carlos Cubeiro, director de talento en Manpower Group, y Sara Herrero, directora de recursos humanos de Accenture, establecieron un diálogo en torno a la ‘Gestión del Talento en un entorno digital’.

La transformación digital la entendemos básicamente como transformación de procesos, pero su eficacia exige la transformación de las personas; es imprescindible que la empresa cuente con las personas preparadas y comprometidas con esa transformación en la que, además, se juega su futuro.

Decía Juan Carlos Cubeiro que un 66% de los empleos de nuestros hijos aún no existen y pasarán a sustituir a los empleos que la transformación digital hará innecesarios (todo lo que sea digitalizable, se digitalizará), pero por cada dos empleos que se pierdan, se crearán cinco, pero diferentes, en los que serán muy importantes las capacidades que hoy llamamos soft (creatividad, intuición, inteligencia emocional -empatía y serenidad-), frente a las capacidades técnicas que en muchos casos es lo único que valoramos hoy –y que en realidad damos por sobreentendidas-, y no son perfiles fáciles de cubrir. Y es muy importante la diversidad para dar respuesta a un mundo que es también diverso.

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Finalmente, Javier Tebas, Presidente de LA LIGA, dio una conferencia sobre ‘La Liga como player global en la industria del ocio y el entretenimiento’.

La Liga, decía Javier Tebas, es patronal, regulador del sector del futbol de alto nivel y gestora de los derechos audiovisuales de los clubes, lo que en algunos casos supone la gran mayoría de los ingresos de esos clubes, y despliega su actividad en prácticamente todo el mundo –casi la mitad de los ingresos audiovisuales se general fuera de España-, lo que ha exigido su transformación e integración en el mundo digital que es el único capaz de anticipar respuestas a los problemas y cuestiones que deben abordarse cada día con visión a largo plazo (horarios idóneos de los partidos en función del sol y del tiempo previsto, fechas, previsión de espectadores en los estadios y de aficionados que ven los partidos a través de televisión, etc.), y de ofrecer argumentos para competir en el sector del ocio y entretenimiento a nivel global, con otros programas de televisión y plataformas tan extendidas como Netflix.

Business Intelligence y Business Analitics han sido herramientas clave en esta transformación digital de la Liga que le está permitiendo competir, incluso avanzar, en este entorno tan complejo del ocio y entretenimiento.

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El presidente de la Generalitat, Ximo Puig, clausuró el Forum destacando la importancia de la jornada para el desarrollo empresarial de Alicante y de la Comunitat Valenciana, apostando por los directivos asociados a la innovación y el cambio, cuando el cambio no es la excepción sino la norma, sin espacio para los mediocres (“la mediocridad, decía, se produce cuando la inercia supera la innovación”).

En resumen, un Foro para promover el conocimiento y la reflexión sobre el papel de nuestras empresas en este mundo global y la forma de afrontar el futuro con las mayores garantías, de la mano de líderes que nos mostraron su camino.

Tech Day presenta la tecnología como un valor en alza clave en la estrategia empresarial

Ser digital, una cuestión que ninguna empresa puede dejar de plantearse. Este es uno de los mensajes más repetidos en la segunda edición del encuentro Tech Day, iniciativa Why Strategic y el Círculo de Economía de la Provincia de Alicante, que el pasado jueves, 15 de marzo, reunió a más de un centenar de personas en el ADDA de Alicante para escuchar el testimonio de cuatro compañías referentes en materia de desarrollo digital a nivel nacional e internacional: Goldcar, Cajamar, Hosteltur y Sistel. Desde la primera ponencia del director de Investigación y Metodología Comercial del Grupo Cooperativo Cajamar, Antonio Font, se analizaron desde diferentes prismas los efectos de la transformación tecnológica en las empresas.

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La conferencia de Antonio Font, dedicada a la Data Lab aplicada al negocio, planteó errores comunes a la hora de implantar nuevos sistemas fácilmente evitables. Este experto describió la evolución de lo digital “como un fenómeno que se ha ido inmiscuyendo en cualquier evento social con la generación de contenidos digitales desde que nacemos”. Según los datos proporcionados por este experto, se pasará de un millón de aparatos conectados en 1992 a más de 50 billones estimados para 2020 totalmente integrados en el entorno doméstico. “En este contexto no podemos mirar hacia otro lado”, advirtió, pero también recomendó a las empresas invertir solo en aquella tecnología que realmente les aporte valor.
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Hosteltur fue el segundo caso de éxito presentado por Lola Buendía, Digital Communication Manager de esta publicación. La revista arrancó en 1994 con una edición impresa que se distribuía en las Islas Baleares y hoy es uno de los primeros medios de comunicación online especializados en el sector del turismo. Su primer gran hito fue abrir un portal digital, después dar al salto al 2.0 dando el protagonismo a las redes sociales y el último ha sido adaptar la plataforma digital al teléfono móvil que cada vez emplean más usuarios.

En este proceso de cambio “nos planteamos tres cosas: conocer mejor a nuestra audiencia, buscar nuevas formas de comunicar e intentar hacer llegar esos contenidos al lugar donde está el lector”, explicó. La revista ha ido incorporando, además del texto, nuevos formatos de comunicación como vídeos, podcast, webinars o email marketing. Todo encaminado “a apostar por la transformación digital adelantándonos a la competencia, lo que ha conseguido que nos posicionemos como líderes en el sector y que internacionalicemos la marca”, subrayó Lola Buendía.

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‘Dirigiendo la cultura interna hacia la transformación digital’ fue el título de la conferencia de la responsable de People & Talent Development Manager en Goldcar Rental, Ninna Jorro. “En la transformación digital no sólo hay que hay que hablar de las empresas, también de un cambio en la sociedad que nos afecta como personas y como empleados”. Con este mensaje arrancó su intervención centrada en explicar cómo han ido evolucionando Goldcar con una intervención integral en la que “se apostó por mejorar la experiencia del cliente a través de la tecnología” desarrollando cuatro retos. El primero ha sido el fomento de la innovación y mejora continua, el segundo la organización para captar ideas implicando a toda su plantilla, el tercero la implantación de metodologías ágiles y colaborativas y el cuarto, en el marco de Data Driven Company, consiste en que todas las decisiones estén basadas en datos. Como resultado de la transformación se ha logrado sacar adelante proyectos pioneros como la solución innovadora Click and go.

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Kristal Pérez, directora de Marketing y Comunicación de Sistel, dio en su ponencia una lección de lo fácil que es emplear herramientas digitales efectivas al alcance de cualquier empresa con una inversión asequible. La compañía que representa ha llegado a un acuerdo con Google para instalar Suite, una solución integral con numerosas aplicaciones de uso fácil y directo que mejora la comunicación y la capacidad de compartir dentro del ecosistema empresarial. Invitó a las empresas a perder el miedo a conocer los últimos avances en tecnología “porque hay cosas que están ocurriendo ahora mismo y las estamos desaprovechando”. Describió la versatilidad de la versión para empresas de Suite “basada en las 4 máximas de Google: conecta, crea, accede y controla” con herramientas para cada una de esas funcionalidades.

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El evento contó con la colaboración de Alicante Plaza, Sistel, el Círculo de Economía de la Provincia de Alicante, Cajamar, Club Cámara y Club Marketing Mediterráneo.

Fuente Alicante Plaza

Fotos Pepe Olivars

Firma Inma Sala

CREA PRESENTACIONES MEMORABLES: “Como crear presentaciones para influir, persuadir e inspirar a tu audiencia”

El día 19 de Diciembre, desde las 11 a las 13 horas, Cátedra Prosegur con el apoyo, entre otras instituciones, del Círculo de Economía de la Provincia de Alicante, nos invita a una masterclass impartida por Alonso Alarcón que tendrá lugar en el Salón de Actos del Edificio de Óptica y Optometría de la Universidad de Alicante.

Alonso es natural de Valencia e Ingeniero Químico por la Universidad Politécnica de Valencia y el Royal Institute of Technology (Estocolmo). Durante cinco años ha formado parte del departamento de ventas de Google en las oficinas centrales para Europa, África y Oriente Medio en Dublín, donde llegó a ser jefe de equipo para el sector B2B. Actualmente trabaja en las oficinas centrales del departamento de formación interna de Google, en Mountain View (Silicon Valley), donde ejerce como Program Manager encargado de la formación para los nuevos empleados que entran a formar parte del equipo de ventas en la costa Oeste de Estados Unidos. Además, colabora con el equipo de diseño e imparte los cursos de Google para mejorar las habilidades oratorias y de comunicación de los empleados a nivel global.

En esta clase magistral, Alonso Alarcón nos enseñará algunas de las técnicas que usan grandes oradores para cautivar a su audiencia y que tú mismo podrás aplicar a tus propias presentaciones para que tu público reciba con fuerza tu mensaje. También aprenderás cómo conectar con tu audiencia y entenderla, creando un entorno positivo, y cómo identificar la idea principal de tu presentación para conducirla con éxito. Además, Alonso nos demostrará, en base a su exitosa experiencia, la mejor forma de organizar tus mensajes para hacerlos más interesantes de cara a tus oyentes.

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