Etiqueta: EFMA

Efma y Accenture premian a CaixaBank como mejor banco del mundo en innovación

Caixa móvilEfma, la asociación que agrupa a un tercio de los bancos retail del mundo, y Accenture han concedido a CaixaBank el premio Global Bank Innovator, como mejor banco del mundo en innovación, dentro de la convocatoria de los Global Distribution & Marketing Innovation Awards impulsados para distinguir las iniciativas más innovadoras en distribución y marketing en el sector financiero.

CaixaBank, presidida por Isidro Fainé y que tiene a Gonzalo Gortázar como consejero delegado y socio del Círculo, ha obtenido el galardón en reconocimiento “a su compromiso por la innovación desde una visión global, mediante el desarrollo de proyectos que involucran a toda la organización y que permiten mejorar continuamente el modelo de negocio de la entidad financiera”, según ha expresado el jurado.

Los premios impulsados por Efma y Accenture han contado con la participación de más de 250 entidades financieras de 69 países, que han propuesto alrededor de 600 casos de innovaciones en áreas como experiencia del cliente, distribución, big data, marketing digital o negocio sostenible.

Entre las entidades financieras galardonadas, destacan el polaco mBank, el turco DenizBank, el italiano Intesa SaoPaolo, el tailandés Kasikornbank o el indio Kotak Mahindra Bank., entre otros. El panel de jueces ha estado integrado por 27 especialistas senior de entidades financieras y aseguradoras procedentes de 20 países. Asimismo, la votación ha contado con un proceso online en el que han participado asociados de Efma de todo el mundo.

CaixaBank está considerada como uno de los referentes mundiales en innovación y nuevas tecnologías. Ha obtenido numerosos galardones, entre los que destacan el premio al banco más innovador del mundo en los Global Banking Innovation Awards, impulsados por el Bank Administration Institute (BAI) y Finacle, y el de mejor banco del mundo en innovación tecnológica, otorgado por la publicación británica Euromoney.

La posición comercial. SEXTA ENTREGA. Fases del proceso de ventas. 27.12.11

Identificamos 4 fases asociadas al nivel de implicación del cliente en la acción de la venta.

  1. Apertura  (el cliente está neutral)
  2. Comprender la situación del cliente, identificar la satisfacción de sus necesidades, buscar su complicidad (el cliente está interesado).
  3. Ofrecer soluciones, gestionar objeciones, (el cliente está involucrado).
  4. Cerrar la venta e iniciar el plan de seguimiento (el cliente confía)

En cada una de las fases identificamos factores de éxito que apoyan la consecución del objetivo, así como algunos errores comunes que lo pueden perjudicar. Reforzarnos en los factores de éxito y tratar de evitar los errores contribuirá a lograr nuestro objetivo de fidelización del cliente con mayor garantía.

            Y es que, como apuntábamos en otro momento, las políticas de reducción de costes no van a compensar en muchos años la desventaja con otros países o nuevos entrantes, especialmente en nuestro sector, en que el ciclo de reducción de costes está tocando a su fin, por lo que habrá que abordar la eficiencia desde el incremento de ingresos, y esto, de manera sostenible, solo es posible desde la mejora sistemática de la calidad en el servicio (mejora de la diferencia positiva entre la percepción del cliente y su expectativa previa).

Según datos dela EFMA(European Financial Management & Marketing Association), en los próximos años la mejora de la rentabilidad vendrá, en un 28%, por la reducción de costes, y en un 72% de la mejora de los ingresos, y esta mejora procederá en un 65% del crecimiento de negocio con los clientes actuales, un 21% de la adquisición de nuevos clientes, y un 14% del crecimiento de precios.

La oportunidad que tenemos, pues, es extraordinaria para diferenciarnos positivamente si somos capaces de transmitir e integrar en nuestros comportamientos diarios la importancia del servicio de calidad, de la venta adaptada a las necesidades de cada cliente, del seguimiento de la relación con el cliente; de mostrar, en definitiva, interés sincero por el cliente.