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I jornada TECH DAY en Alicante ¿Quieres saber qué es y cómo usar un ‘Chatbot’ para mejorar la comunicación con tus clientes?

El Círculo de Economía de la Provincia de Alicante colabora en el desarrollo de la I Jornada Tech (nology) Day, organizada por la agencia estratégica Whystrategic, y en la que estarán presentes firmas de referencia en el sector como Sistel o Alicantec. La cita: el próximo 8 de febrero, a las 16:30h, en la sede del Círculo de Economía Alicante (c/ Italia 22).

Inscripción gratuita AQUI

Cómo sacar partido a tus propios datos: el reto del análisis predictivo

La empresa española está generando ingentes cantidades de datos día tras dí­a: operaciones, información de proveedores, transacciones bancarias, incidencias en nuestros clientes. El análisis predictivo puede ayudarnos a estudiar esos datos y a determinar patrones  repetitivos que nos ayuden a anticiparnos a futuros acontecimientos.

  • Ponente: Mario De Felipe Director del Área Business Analytics en SISTEL

¿Cómo las empresas pueden usar los chatbots para la comunicación con los clientes?

¿Cómo las empresas pueden usar los chatbots? ¿Cómo se puede usar los chatbots para comunicar con los clientes?

  • Ponente: Lasse Rouhiainen: Lasse es experto internacional en nuevas tecnologías, ví­deo marketing, marketing digital e inteligencia artificial, conferenciante habitual en escuelas de negocios y universidades. Ha dado conferencias en más de 16 países e imparte su formación en tres idiomas diferentes

Chatbot (Casos prácticos)

¿Qué son los chatbots? Tipos de chatbots que desarrollamos (comunicación interna, atención al cliente, captación de leads, e-commerce) ¿Qué usos pueden tener mostrando casos prácticos (papá Noel, Lola, Criptina)

La IA aplicada a ellos

  • Ponente: Carolina López Egea (AlicanTEC) Chatbots Manager en IT&IS SIGLO XXI

 Cómo la tecnologí­a afecta a la experiencia del cliente

El customer journey de un cliente dibujas las diferentes fases en la elección, compra, uso y recomendación de un producto o servicio. Estas fases son reconocibles a partir de agrupar ciertos “touchpoints” o puntos de toque entre cliente y empresa que, a menudo y cada vez en mayor volumen, se dan a través de canales digitales. En esta ponencia analizamos cómo la tecnología afecta en la gestión de estos “touchpoints” de la empresa con el cliente y, por ende, cómo afecta la tecnologí­a en procesos de decisión, acción o recomendación.

Ponente: Aitor Contreras Digital Business Director en Why Strategic Response

Máster en Marketing de la Universidad de Alicante

logo-master-marketing-uaLa Universidad de Alicante –con la que el Círculo mantiene un convenio de colaboración- oferta el Máster en Marketing (http://mastermarketing.ua.es/) dentro del programa de posgrado de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales para el curso 2015-2016.

En los últimos años, la compleja evolución de la demanda del consumidor en un entorno de crisis económica, aumento de la competencia, globalización y desarrollo de nuevas tecnologías, está suponiendo cambios trascendentes en la empresa que es preciso analizar y abordar. Este máster permitirá obtener al alumno una formación que le capacitará para la toma de decisiones efectivas de marketing en este contexto. Su enfoque eminentemente práctico surge ante la necesidad de afrontar estos nuevos retos del entorno actual.

El Máster se imparte desde octubre a julio, en horario de viernes tarde y sábado por la mañana, con cinco horas diarias. Dirigido a titulados universitarios que deseen especializarse en marketing y obtener las habilidades y técnicas necesarias para desarrollar su carrera profesional en dicho ámbito, así como a profesionales y emprendedores que busquen actualizar y/o ampliar sus conocimientos en esta disciplina.

Su impartición queda avalada por un equipo de profesionales expertos, especializados en las diferentes materias que comprende el Máster. El curso se divide en cuatro módulos que distinguen las principales técnicas y herramientas del marketing, teniendo en cuenta los avances más recientes en la aplicación de las mismas. El primer módulo aborda la planificación en marketing, la investigación de mercados, CRM, las finanzas en marketing y las habilidades directivas. El segundo se centra en el marketing operativo, producto, precio, distribución y comunicación, incluyendo un marketing game donde los alumnos tienen la oportunidad de testar en un entorno simulado las habilidades adquiridas. Un tercer módulo abarca el marketing digital, incluyendo SEO, SEM, Social Media, mobile marketing, e-Commerce e internacionalización web. El último módulo se dedica a la Dirección de Ventas, englobando todos los aspectos de una de las áreas fundamentales del marketing, desde la dirección de equipos comerciales, las técnicas de negociación y venta, al plan de ventas, o el coaching de ventas.

En síntesis, la realización de este curso en un ambiente de debate y participación activa, permitirá cumplir el objetivo básico de formar profesionales especializados en marketing, que sean capaces de asumir responsabilidades y liderar acciones estratégicas de las empresas en los mercados.

La III edición del #7del7_Crevillent se celebra el próximo 5 de julio en el camping Marjal Costa Blanca

El evento sobre publicidad, periodismo, e-commerce, social media y e-learning reunirá en un mismo escenario a profesionales y expertos de la Comunicación que reflexionarán acerca de los nuevos procesos y escenarios comunicativos, el próximo 5 de julio a partir de las 10 h..

La jornada del #7del7_Crevillent regresa este año al camping Marjal Costa Blanca –socio del Círculo- con el objetivo de analizar por un lado, las nuevas situaciones comunicativas en las que nos encontramos inmersos actualmente, y por otro las incipientes oportunidades profesionales que están surgiendo fruto de la evolución de las Tecnologías de la Información y la Comunicación.

El #7del7_Crevillent pretende convertirse en un punto de encuentro, donde profesionales y asistentes elaboren juntos una radiografía actual y futura del marco en el que se encuentra el sector de la comunicación, la tecnología, el turismo y el social media en la actualidad.

Igualmente durante esta edición los ponentes mostrarán, a través de sus ponencias y mesas redondas, cuáles son los escenarios emergentes y cómo las estructuras comunicativas influyen en la difusión de la información en sus diferentes formatos.

Bajo este propósito, la tercera edición de estas jornadas se abrirá el sábado 5 de julio a las 10:00 horas, la inauguración correrá a cargo del Concejal de Turismo de Crevillent, D. Juan Carlos Penalva. Por su parte, los ponentes que asistirán a la jornada serán Noelia Bascuñana (Directora Noeliabl, Marketing y Marca Personal), Juan Domingo Farnós (Docente presencial e investigador e-learning), Santiago Olivera (Publicitario, Director de la Asociación Argentina de Publicidad), Eduard Farrán (Director creativo estratégico en Stragonoff), Carlos Fernández (Social Media Strategist en Policía Nacional), Pablo Ferreirós (Director de Marketing y Ventas de RDM), Francisco Lorenzo (Colegio de Publicitarios y Relaciones Públicas de la Comunidad Valenciana), Carla Vera (Responsable de Comunicación e Imagen Institucional en el ámbito provincial de Cruz Roja Alicante), Laura Martínez (Publicidad, RRPP y Periodismo, Cruz Roja Crevillent, I HootUp7el7), Manuel Mas (e-commerce y SEO), Sonia Valiente (Periodismo y Publicidad y RRPP. Profesora Universitaria en el Hispanic Studies Program) y Jaime Estévez (Periodista y CEO & Founder Agora New).

Más información e inscripciones en:

www.el7del7.com

info@el7del7.com

 

Masterclass sobre comercio electrónico y presentación del libro “Montar una tienda online en una semana”.

Organizada por la Cátedra Prosegur de la Universidad con la colaboración del Círculo,  el Observatorio de Inserción Laboral de la Universidad de Alicante y la Cátedra Bancaja para Jóvenes Emprendedores, el pasado 12 de julio Jorge Villar, acompañado por Altea Ortiz, desarrolló una máster class sobre comercio electrónico, sobre la base de su libro “Montar una tienda online en una semana”, de la colección Gestión2000, de Planeta.

El comercio electrónico se está extendiendo a gran velocidad en los países avanzados, aunque podemos considerar que su recorrido es aún muy elevado dado que pese a los años de implantación, su nivel de desarrollo es aún incipiente especialmente en países en que la venta por catálogo –precedente natural de la venta online- no estaba extendida. En España, por ejemplo, grandes marcas como Zara o Media Markt no han tenido una posición online hasta hace dos años.

La entrada de los grandes jugadores está impulsando de manera importante el comercio electrónico, pero incorpora una dificultad adicional a los pequeños negocios: es imprescindible diseñar un modelo de negocio capaz de atraer a un público relevante por encima de las posibilidades de esas grandes marcas (focalización clara en un público objetivo y adecuación a sus hábitos de compra por internet en cuanto a accesibilidad, rapidez, comodidad, precio, forma de pago, gama, exclusividad, etc.), superando a la vez la que es la primera barrera para comprar por internet: la desconfianza.

Y esto tanto en el comercio electrónico con particulares (B2B) como con empresas (B2C), o el más actual comercio electrónico con empresas y particulares (B2B2C) en que las empresas venden directamente a sus distribuidores y a cliente final (o publicidad a otras empresas, además de venta de su producto al cliente final).

Es cierto que el comercio electrónico tiene muchas ventajas tanto para el empresario como para sus clientes (comodidad, reducción de costes, ampliación de horarios, rapidez), pero incorpora también algunos riesgos (limita la compra por impulso; permite la comparación –muy bueno para el cliente, pero menos para el comerciante-; limita la función social de la compra –corregida parcialmente por la posibilidad de interacción a través de las redes sociales-; el asesoramiento es muy difícil, lo que exige desarrollos complejos; etc.), y frente a la creencia generalizada de que el comercio electrónico es una actividad de emprendedores solitarios, la realidad es que para avanzar con ciertas garantías, es necesario contar con un equipo especializado en diferentes funciones (propio o asociado: desarrollo, marketing, comunicación, fotografía, diseño, atención al cliente, logística, etc.).

E innovar constantemente. Adaptarte al menos a la rápida evolución de los clientes en este mundo virtual, con tecnología que permita reposicionar constantemente tu modelo de negocio de acuerdo con las expectativas de tus clientes, e incluso anticipándote a esas expectativas (la compra de productos en estaciones de metro u otros espacios de alta concentración de personas y tiempos muertos relevantes, a través de carteles publicitarios con código BIDI, es una realidad ya en el e-commerce).

Y por supuesto, nos tienen que encontrar, en lo que la correcta elección del dominio (nombre) juega un papel fundamental: que se pueda memorizar, que sea descriptivo de la actividad, que las palabras clave sean populares y no técnicas, lo más corto posible; sin números, guiones, ni vocales encadenadas; sin abreviaturas, salvo que esa sea la marca y sea reconocida.

Finalmente, el objetivo que debemos perseguir en una tienda online se traduce en cuatro pasos: conseguir que la tienda sea visitada, convertir las visitas en clientes, convencer a los clientes de que vuelvan a comprar, y entusiasmar a los clientes para que se conviertan en prescriptores.

Decálogo para aumentar la competitividad en las PYMES

1.- Ser innovador: Los datos lo avalan, las empresas que innovan crecen un 20%. Se trata de una de las asignaturas pendientes de muchas PYMES. Saber adaptarse a los cambios del mercado de una manera rápida y eficiente es donde reside parte del éxito.

2.- Dar el salto a la era digital.- Estar presente en la Red es imprescindible. Nuestra reputación online se ha convertido en una prioridad. Por eso las PYMES deben entrar en el mundo digital para poder interactuar con sus clientes potenciales. Y es aquí donde el e-commerce se presenta como un importante nicho de mercado.

3.- Mantener una actitud emprendedora.- Emprender nunca ha sido fácil, y menos en estos momentos, pero sin embargo puede dar resultados muy positivos. Los emprendedores son los que hacen que el tejido empresarial de un país adquiera una mayor solidez y competitividad.

4.- Tener como objetivo la internacionalización.- La salida al mercado exterior es un recurso que deberían aprovechar más las PYMES españolas, ya que les asegura un crecimiento futuro ante las escasas expectativas locales. Asistir a ferias internacionales del sector es una buena ocasión para vender y comparar de forma más inteligente.

5.- Beneficiarse del Networking.- 
Las PYMES no están acostumbradas a aliarse con otras empresas para crear en común nuevas fortalezas que les otorguen ventajas competitivas. Sin embargo, es uno de los principales factores que hacen que una empresa pueda competir con éxito en el mercado exterior o frente a las multinacionales. No olvidemos que “la unión hace la fuerza”.

6.- Analizar el producto.- 
Es importante que las PYMES sepan identificar en su porfolio de productos aquellos que le hagan ser más competitivo. Aquí existen dos variables estratégicas que deben saber utilizarse en su beneficio: priorizar la marca o el precio.

7.- Focalizarse en el cliente.-
 El cliente se ha convertido en el eje fundamental de las empresas, por ello su fidelización es uno de los principales retos del siglo XXI. Las empresas deben orientarse al mercado actual, es decir, tener un conocimiento profundo tanto de sus clientes como de la competencia. Hoy en día el consumidor es más proactivo y participa en todo el proceso de Marketing.

8.- Potenciar la comunicación.- 
Acercar al mercado el mensaje que queremos que se perciba de nuestra empresa es vital para situar en la mente de nuestros clientes los valores que nos diferencien de la competencia. Aquí entran en juego también las redes sociales, pie del que todavía cojean muchas PYMES.

9.- Trabajar la Estrategia de Marketing.- Tan solo si sabemos actuar con una cultura de marketing estratégico seremos capaces de orientar nuestra actividad a lo que realmente la sociedad y la economía están demandando.
 Se ha convertido en obligatorio actuar con una hoja de ruta, para que las PYMES alcancen cierta competitividad.

10.- Cuidar el Equipo Humano.- El personal es una de las principales fuentes de ventaja competitiva y el principal recurso con el que cuenta una PYME para llegar al éxito o al fracaso. No olvidemos que las empresas son lo que son por sus Equipos Humanos y aquí la comunicación interna juega un importante papel.

Publicado por UDIMA, la Universidad a Distancia de Madrid
 

Inforges Tecnología participará en la feria de comercio electrónico más importante del país

Inforges Tecnología, una de las divisiones de la conocida empresa murciana, participará, los próximos días 24 y 25 en Expo ecommerce, la feria del comercio electrónico profesional más importante de España. La compañía liderada por José Antonio Planes ocupará el stand 509, junto a e.Pages.

Inforges, socio del Círculo, acude a esta cita convencida de que las compañías han de adaptarse a las necesidades, gustos y costumbres de los clientes, quienes cada vez están más habituados a comprar online ahorrando en tiempo, dinero, desplazamientos. El e-commerce ofrece también la ventaja conocer las características de los productos así como las opiniones de otros usuarios, por lo tanto es fundamental que las empresas se informen y den el paso cuanto antes de poner su tienda en internet.

En el stand de Inforges los visitantes podrán encontrar:

  • Los beneficios de la tienda Online.
  • Cómo llegar a más clientes.
  • Cómo crear una red de distribuidores.
  • Fomentar la comunicación con sus clientes y conocer sus opiniones.
  • Crear sus propias redes sociales.
  • Vender más al menor coste.
  • Conexión de pagina online con el ERP, especialmente con SAP Business One y con SAP R3.

Expo E-Commerce se celebrará los días 24 y 25 de abril en la Feria de Madrid (Ifema), en el pabellón 6. La entrada a la feria es gratuita pero el registro online es obligatorio. Puede hacer su inscripción aquí.

(Fuente: http://murciaeconomia.com/not/14514/inforges_tecnologia_participara_en_la_feria_de_comercio_electronico_mas_importante_del_pais/)

 

La situación del E-Commerce en España

Una de las grandes barreras de España con respecto al E-Commerce ha sido siempre la falta de confianza por parte del consumidor hacia este tipo de plataformas. Desconfianza que podría estar ocasionada tanto por un cierto retraso en el uso de tecnologías, como por la gran cultura de atención personalizada en los pequeños comercios. Estas barreras se están superando gracias a la presencia de marcas reconocidas en plataformas online y al éxito de las redes sociales en nuestro país. Los últimos datos de E-Commerce demuestran que estas tendencias son un hecho y ya durante el primer trimestre de 2011 se incrementaron las ventas vía online en un 23% con respecto al mismo periodo del año anterior.

Estos datos muestran también que las transacciones de compra-venta desde España con el extranjero representan el 54,2% del total. El país con el que más transacciones se llevan a cabo es Estados Unidos, país origen de muchas de las tendencias no sólo culturales sino también estéticas y tecnológicas. No sólo está creciendo la confianza hacia el mercado online nacional por parte de los consumidores españoles, sino también hacia el mercado internacional.

Las tendencias del futuro

Actualmente, estudios como el llevado a cabo por Forrester, concluyen que son cada vez más los usuarios que compran a través de internet fuera de sus fronteras, mientras otro estudio Nielsen indica que los productos más adquiridos son libros y ropa con un 44% y un 36% respectivamente. Otros servicios como billetes de avión o reservas de hotel los siguen desde cerca. Tal y como han demostrado las estadísticas hasta ahora, esta tendencia no hará más que crecer, conectando el futuro del comercio de Europa al E-Commerce.

(Fuente:  http://www.eleconomista.es/interstitial/volver/acierto/empresas-finanzas/noticias/4373182/11/12/Las-innovadoras-soluciones-de-Asendia-un-claro-apoyo-al-ECommerce-en-Espana.html)

Las tiendas virtuales

Puedes poner la tienda más bonita del mundo, que si la pones en una calle por la que no pasa nadie, entonces no cumple su objetivo de vender. En el mundo online pasa lo mismo, de nada sirve la mejor web si nadie la visita, y en ese aspecto una buena estrategia en redes sociales puede permitirte mucha visibilidad.

(José de la Peña, director de Educación y Conocimiento en Red de Fundación Telefónica en “El directivo y las redes sociales”)

Aprovecha el tirón del ‘e-commerce’

Comprar a golpe de clic es una costumbre para muchos, pero quienes parecen que no se han dado cuenta del tirón que tiene este sistema son algunas pymes que aún siguen estancadas en sistemas tradicionales. La UOC ha reunido a un grupo de expertos en e-commerce que aseguran que aquellas empresas que no han incorporado Internet a sus estrategias “han dejado de ser competitivas y no serán capaces de competir en un mercado en el cual hay que innovar y ofrecer un canal directo en línea con el consumidor”.

Entre las grandes ventajas que el comercio electrónico ofrece a las compañías señalan que supone un nueva vía para llegar al cliente y establece una relación directa con el mismo. Por este medio puedes saber si el cliente está contento o no con tu producto o servicio y actuar en consecuencia. Otra ventaja es que esta información te permite crear una estrategia de CRM y segmentación de tu público.

La parte más interesante: puedes reducir los costes y los intermediarios. Y si esto no te ha convencido, las cifras pueden hacerlo: en 2011, el comercio electrónico en España facturó 9.201 millones de euros, un 25,70% más que en el año anterior, según el Informe de comercio electrónico del cuarto trimestre de 2011, publicado por la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT).

(Fuente: http://www.expansion.com/2012/10/02/empleo/emprendedores/1349190189.html)