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Alicante acoge la Primera Jornada sobre Experiencia de Cliente con Necomplus y Aquora Business Education

  • La Asociación DEC llega a Alicante para presentar su metodología de “la Onda del Cliente” durante las primeras jornadas CX-Leaders “Cómo implantar la Experiencia de Cliente en la Empresa” que tendrán lugar en Valencia y Alicante. Las citas contarán con invitados de excepción como Bankia, Goldcar, Ribera Salud, Grupo Idex

Grupo Necomplus, miembro de la Junta Directiva del Círculo de Economía, y Aquora Business Education traen por primera vez a la Comunidad Valenciana a la Asociación DEC (Asociación Nacional para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente), quien presentará la metodología de “la Onda del Cliente” en dos jornadas únicas que tendrán lugar en Valencia y Alicante. Bajo el título CX-Leaders “Cómo implantar la Experiencia de Cliente en la Empresa”, se analizarán los factores diferenciales en las compañías que ofrecen una experiencia única, diferencial y rentable.

La Experiencia de Cliente o “Customer Experience” (CX) es ya una prioridad en la agenda de los CEO. Una nueva disciplina que está revolucionando el concepto del marketing, la calidad de los procesos y el empoderamiento de los empleados. Mediante una metodología, que ya cuenta con estudios que correlacionan un mayor índice de Experiencia de Cliente con una mayor rentabilidad, se pone al cliente en el centro a través de herramientas y modelos concretos capaces de diseñar, medir y controlar la experiencia del cliente en cualquier organización. Además identifica todos los canales y puntos de contacto con el cliente y diseña experiencias memorables, mediante el control de los momentos de la verdad y de dolor.

Grupo NecomplusAquora Business Education y la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) organizan estas jornadas para dar a conocer esta metodología en la Comunidad Valenciana. Aquora es la escuela de negocio líder en Levante con acuerdos con ESADE y Adecco, entre otros. La Asociación DEC que es la mayor comunidad hispanohablante sobre Customer Experience (CX) y que cuenta entre sus socios con las marcas más destacadas a nivel internacional, presentará por primera vez su metodología en el Levante.

Programa de las jornadas

JORNADA ALICANTE CX- Leaders, 28 de junio 2018 desde las 18.15h, en el Centro Porsche Alicante, Riu Turia 16.

18:15 h. Bienvenida y recepción de asistentes.

18:30 h. David Rueda (Director de Marketing, Comunicación y Experiencia de Cliente en Necomplus). Quick wins en CX.

18:50 h. Juan Carlos Requena (Socio Director Comercial en Aquora Business Education). Casos prácticos en CX.

19:15 h. Carlos Monserrate (director de Desarrollo Comercial de Clientes Particulares en Bankia). Caso de éxito Bankia en CX.

19:35 h. David Barroeta (miembro del Advisory Board en la Asociación DEC y director de personas en Opticalia): Cómo Implantar la CX en una empresa a través del framework “la Onda del cliente”.

20:05 h. Mesa redonda de los directivos de Necomplus, Aquora, Bankia y DEC, a los que se unirán Sophie Servranckx (responsable de atención al cliente en Goldcar) y Miguel Quintanilla (CEO de Grupo IDEX)

20:35 h. Ruegos y preguntas

20:50 h. Espacio para networking

* Si deseas participar en esta jornada, debes inscribirte previamente (Aforo limitado): http://www.aquora.es/blog/cx-leaders-implantar-la-experiencia-cliente-la-empresa/ 

JORNADA VALENCIA CX- Leaders, 22 de junio 2018, desde las 11.30h en el SH Valencia Palace Passeig de lAlbereda, 32.

Con Asociación DEC, Bankia, Ribera Salud, Aquora y Necomplus

*Si deseas participar en esta jornada, debes inscribirte previamente (Aforo limitado): http://www.aquora.es/blog/cx-leaders-valencia-implantar-la-experiencia-cliente-la-empresa/ 

Colaboran: Círculo de Economía de la Provincia de Alicante, Club Marketing Mediterráneo, Ifedes, Porsche y SH Hoteles

‘Jornadas de Propiedad Intelectual: Herramientas de TI, registros en Europa y América Latina’ ¡Inscríbete ya y protege tu marca!

Con motivo del Día Mundial de la Propiedad Intelectual el Círculo de Economía de la Provincia de Alicante, Glub Center, Latin American IPR SME HELPDESK y Philippa Harvey celebran unas jornadas GRATUITAS de tres días para asesorar a empresas y personas que buscan registrar una marca o un diseño

La cita: 24, 25 y 26 de abril, a las 18:00 horas, n la sede del Círculo de Economía de la Provincia de Alicante (Glub Center- c/Italia, 22)

INSCRIPCIÓN GRATUITA HASTA COMPLETAR AFORO AQUÍ

 

* * MARTES 24 DE ABRIL * *

Un taller dirigido por Philippa Harvey, que ha trabajado como consultora en la Industria Europea de Propiedad Intelectual durante más de 15 años. Ha visto la evolución de los registros en papel a un proceso completo de registro de e-filing.

Te mostrará cómo utilizar las herramientas de TI gratuitas disponibles para las empresas y las personas para garantizar una buena búsqueda previa de lo que está registrado en el mercado, y cómo esto ahorrará tiempo y dinero al registrar una marca o un diseño.

 

* * MIÉRCOLES 25 DE ABRIL * *

Un taller dirigido por César E. Fernández, experto en PI en la Oficina de Gestión de Proyectos Internacionales de la Universidad de Alicante, desde donde coordina proyectos internacionales como el Latin America IPR SME Helpdesk.

Durante esta sesión ahondaremos en las formas de protección y defensa de las marcas desde Europa y para América Latina, incluyendo consejos prácticos para el registro en #Brasil#México o #Colombia por parte de PYMEs europeas.

 

* * JUEVES 26 DE ABRIL * *

Un taller dirigido por César E. Fernández, experto en PI en la Oficina de Gestión de Proyectos Internacionales de la Universidad de Alicante, desde donde coordina proyectos internacionales como el Latin America IPR SME Helpdesk

Durante esta sesión, veremos las malas prácticas más extendidas en materia de Propiedad Intelectual cuando se trata de internacionalizarse hacia América Latina, como por ejemplo pensar que existen patentes que conceden protección mundial.

Conoce los finalistas de los premios MIA 2018 impulsados por el Club de Marketing Mediterráneo

El Club Información acogerá, el próximo 22 de marzo a las 19:30h, los premios MIA impulsados por el Club de Marketing Mediterráneo. Reconocimiento de prestigio que premia el talento de compañías incipientes o ya consolidadas con sede en la provincia de Alicante.

Las firmas reconocidas en la actual edición tomarán el relevo de los galardonados en 2017: Giossepo, Miniland, Gaviota Simbac, Ficherotecnia, Actiu y Pikolinos.

Además podremos disfrutar de la ponencia de Jesús Navarro, dueño y CEO de Carmencita, una marca líder en especias y condimentos con casi 100 años de vida y que hoy gestiona la venta de más de 700 artículos.

El Círculo de Economía apoya estos premios pensados para los amantes de las marcas, el marketing, la comunicación y el mundo empresarial.  En la gala del 22 de marzo, en el foro del Club de Información, descubriremos a los ganadores 2018 en cada categoría.

La inscripción a la gala de entrega de premios es gratuita y libre hasta completar aforo, previa inscripción en este enlace

Adelantamos a los finalistas en las distintas categorías:

  • Finalistas en Marca Digital: Fundación Universidad Miguel Hernández, Mar de Casas, Germaine de Capuccini
  • Finalistas en Marca Experiencia Cliente: Mapelor, Goldcar, Oh my Cut!
  • Finalistas en Marca Familiar: Casa Vigar, Fundiciones Balaguer, Laboratorios Quintón
  • Finalistas en Marca Innovadora: Axon Time, Envases Metálicos Eurobox, Señoríos de Relleu
  • Finalistas en Protección y Defensa Marca: Germaine de Capuccini, Moltó, Chie Mihara
  • Finalistas en Marca y Branding: Lodi, Ayuntamiento de Xixona, Vinos Alicante DOP
  • Finalistas en Marca Socialmente Responsable: Aguas de Alicante, Endemic Biotech, Gioseppo

SISTEL crea SistelLAB para el desarrollo de soluciones hardware orientadas a empresas y startups

La consultora TIC alicantina SISTEL ha creado una nueva división, SistelLAB, centrada en el desarrollo de soluciones hardware orientadas al ámbito de la empresa. En paralelo, SistelLAB trabajará con startups y grupos de innovación asesorándoles en el desarrollo, optimización, diseño y fabricación de sus productos de hardware.
Nuestro objetivo es incorporar la innovación en electrónica a nuestra actividad para resolver problemáticas específicas, especialmente en el ámbito de la empresa”, explica Manuel Cazorla, director general de SISTEL.

Un ejemplo es un sistema inteligente de reserva y gestión de salas de reuniones, basado en una consola multimedia, totalmente automatizado e integrado en los sistemas de gestión de las empresas, actualmente en desarrollo.
SistelLAB está dirigido por Luis Ródenas, ingeniero aeronáutico, y su desarrollo requerirá la contratación de nuevos perfiles profesionales, orientados a la ingeniería, la electrónica y la fabricación. “SistelLAB –explica Ródenas- creará un área de I+D muy potente, tanto para desarrollos internos como para ofrecer servicios de consultoría hardware a startups y empresas de la zona. Empresas de diferentes tamaños, que son muy innovadoras y que, es su día a día, necesitan dar respuesta a nuevas necesidades del negocio que están sin resolver”.

SistelLAB nace con una serie de ideas que serán realidad a medio plazo. Unas tendrán como objetivo el desarrollo de productos totalmente nuevos y otras, mejorar productos ya existentes, orientados a la mejora de herramientas de oficina y gestión empresarial.

Le seguirán sistemas para la gestión de espacios disponibles en las instalaciones de las empresas, de reconocimiento facial, de reconocimiento de voz, secretaria virtual… “Se trata de digitalizar parte de los procesos cotidianos de una empresa o automatizar tareas”, concluye el responsable de SistelLAB.

Nuestro socio, la agencia de marketing online Diurnay imparte un curso gratuito sobre Branding

El curso tiene un coste de 85€, pero será gratuito para socios del Círculo de Economía de Alicante, y socios del Centro de Negocios de las Atalayas. Tendrá lugar el próximo día 28 de Octubre, viernes. En el Centro de Negocios de las Atalayas. Apunta la dirección, nuestros amigos de la agencia de marketing Diurnay.com nos aseguran que será una interesante jornada, casi 4 horas de formación, y sobre todo, conocimientos relacionados con el Branding, y formas de aplicarlo para tu marca/empresa:

Pol. Ind. Las Atalayas Avda. del Euro parcela 9 03114 Alicante – de 10h a 14h.

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José León, Director de Business Software Solutions de Sistel

José León Serna ha sido nombrado Director del área Business Software Solutions de Sistel. Con este importante cargo la compañía pretende impulsar esta división clave en su estrategia, destinada a construir una propuesta de valor integrada que potencie la transformación digital de las empresas.

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El diseño como factor de éxito empresarial

“En nuestro mundo es tan esencial la imagen que transmites como lo que en realidad eres. El diseño de una marca y la comunicación de una empresa, son parte esencial de su estrategia”. Manuel Estrada.  estradadesing.eu

Con esta entradilla, Manuel Estrada define lo importante que para una marca que se precie, tiene el diseño a la hora de competir en un mercado que cada vez más, se va complicando ante los retos que nos marca la tremenda crisis que se está viviendo a nivel mundial y en España en particular.

El Director General de Carmencita, Jesús Navarro Alberola, participó, junto al mencionado diseñador gráfico Manuel Estrada y Cayetano Martínez de Irujo en la conferencia: “El diseño como factor de éxito empresarial”  que se celebró en El Club Financiero Génova de Madrid.

Jesús Navarro, hizo hincapié en la importancia de dejar el diseño en manos de profesionales ajenos a la empresa, ya que, aquellos que están involucrados en el día a día, suelen caer en la autocomplacencia y se puede perder la perspectiva de la propia marca, <<lo peor que puedes hacer es intentarlo tú mismo>> A su vez, destacó el salto cualitativo y cuantitativo que los cambios realizados por el famoso diseñador han supuesto para la marca de especias “Carmencita”. Agrandar el logo y modernizar los mensajes supusieron en su día la entrada en cadenas de alimentación que hasta ese momento no apreciaban la imagen de marca que hoy es y tiene Carmencita.

Por su parte, Martínez de Irujo, representando a la empresa familiar “Casa de Alba” comentó que han tenido que dejar a un lado “la mentalidad rentista” e integrarse en la dinámica empresarial del siglo XXI. Cayetano, que es responsable de imagen del negocio familiar, se las ha ingeniado para nutrir el negocio de una familia con un capital <<comido por las casas, palacios, reconstrucciones y colecciones artísticas>> Casa de Alba, comercializa productos gourmet de cosecha propia como son aceites y carne de vacuno provenientes de sus numerosas fincas.

El foro fue organizado por la Asociación de Directivos de Comunicación (Dircom)

Fuente y fotos del Diario El Mundo y el blog de Carmencita

 

La presentación está en el ponente; las diapositivas son solo apoyos.

(Resumen de la intervención de Alfonso Alonso en la masterclass “Crea presentaciones memorables”)

Organizada por la Cátedra Prosegur y el Observatorio de Inserción Laboral de la Universidad de Alicante, con el apoyo del Círculo de Economía de la provincia de Alicante, se ha desarrollado en la U.A. una masterclass de  Alonso Alarcón, proyect manager de Google en Silicon Valley y responsable de formación a nuevos empleados de la compañía sobre diseño de presentaciones de alto impacto, con el título de “Crea Presentaciones Memorables”. Con una asistencia espectacular: más de 300 personas inscritas.

El objetivo es identificar las claves que convierten una presentación en un impulso a la acción, en una herramienta facilitadora del cambio en la audiencia.

Una presentación, en palabras de Alonso, tiene tres partes:

–       Contenido (¿qué voy a contar?)

–       Diseño (¿con qué herramientas?)

–       Orador (¿cómo estás tú en la sala ese día?. En este punto, es importante no llegar en el último momento y empezar la presentación inmediatamente, sin conocer a la audiencia, sin haber roto el hielo previamente).

Y esta presentación se ha centrado fundamentalmente en el contenido, respecto al cual existen varios retos a resolver: ¿qué decir?, ¿cómo conseguir que conecte con la audiencia?, ¿cómo hacerlo de manera rápida y eficiente?, y para ello es necesario analizar y orientar la presentación en función de cuatro hitos fundamentales:

–       Tu audiencia

–       Tu gran idea

–       Tu historia

–       Tu momento memorable

Tu audiencia:

Es un aspecto fundamental a tener en cuenta en una presentación, ¿cómo es tu audiencia?, ¿qué es importante para ellos?, ¿cómo les puedes ayudar?, y esto a nivel de cada uno de los segmentos que la componen, de manera que si tienes una audiencia diversa, emitas mensajes específicos para cada grupo de manera rotatoria con el fin de mantener la atención de todos.

En este punto es muy importante conectar a nivel personal con la audiencia, lo que es posible si se comparten experiencias, valores y objetivos que te permitan crear complicidad, lo que no es posible llegando en el último momento e iniciando de manera excesivamente formal la presentación.

Tu gran idea:

Es la clave para facilitar el cambio pretendido en la audiencia, el motor por el que los asistentes quieren, hacen, piensan y sienten de manera diferente a como lo hacían antes de la presentación. Es el motor del cambio.

Llegamos a ese concepto fuerza a través de muchos y sucesivos por qué´s, que nos llevan a concretar en un argumento irrebatible el motivo por el que los asistentes deben abordar el cambio propuesto.

Un ejemplo: Cómo convencer a un joven de que ahorre un 10% de su salario para la jubilación (cuando probablemente la ve demasiado lejos como para empezar a preocuparse por ello, y ahora necesita todo el dinero que gana).

Empezamos con la lógica (porque la Seguridad Social no está bien; porque no estamos seguros de que cumpla sus compromisos futuros; porque el esfuerzo que tengo que hacer no es excesivo; ….. porque es la única manera de tener un nivel de vida digno cuando me jubile, y esta última, poco rebatible, es lo que constituiría la gran idea, la idea central de la presentación).

Esta gran idea se concreta, como hemos visto, en una frase (el núcleo de la presentación) que tiene que impactar realmente: si la gran idea es cierta, el cambio es la decisión lógica.

Una vez definida la gran idea, el resto de la presentación debe ir dirigida a probar que esa gran idea es cierta. El desarrollo de esa prueba es …

Tu historia:

Que concretas

–       Creando contenidos (concretando una idea en hechos concretos que trasladamos a gráficos o imágenes impactantes –antes y después, por ejemplo-, no a un texto, que eso hay que explicarlo y esa es una función del ponente)

–       Organizando los mensajes (ordenarlos correctamente para alcanzar el propósito deseado; en tres pasos: Situación –identifica el problema-; Complicación –señala causas/consecuencias del problema-; Resolución –muestra cómo resolver el problema-)

–       Refinando los mensajes, para incorporar emoción a la presentación, lo que exige credibilidad en el orador, presentar hechos contrastables y finalmente conseguir la implicación de la audiencia mediante frases evocadoras –“solo puedo ofrecer sangre, sudor y lágrimas”, Churchill-, imágenes impactantes, … transmitiendo, en definitiva, emoción que conecte con el lado humano –reconoce el dolor/riesgo en el cambio propuesto; empatiza con el sacrificio que pides (ponte en el lugar del otro); enfréntate a las resistencias en la propia presentación (identifícalas y trata de rebatirlas en la presentación, que después será tarde); haz que la recompensa valga la pena (explica las ventajas/beneficios que se conseguirán con el cambio).

Finalmente, en el contenido de la presentación es muy importante lo que el ponente define como

Tu momento memorable, concretado en frases con gancho y teatralidad (“un pequeño paso para el hombre, pero un gran salto para la humanidad”, Neil Amstrong, primer astronauta en pisar la Luna).

En resumen:

En la presentación pretendemos provocar un cambio en la audiencia, para lo que

–       Cuánto más los conozcas, mejor podrás definir tu gran idea.

–       Prueba que la idea es cierta (y que resuelve el problema que previamente has planteado y la audiencia ha admitido como real).

–       Alude tanto a hechos como a emociones para hacer tu presentación memorable. Intenta, incluso, que tu audiencia lo pase bien (el aburrimiento no es, en absoluto, síntoma de solvencia).

–       Concluye con ese momento memorable que mantenga viva la presentación en la audiencia y que la impulse a abordar el cambio planteado.

La focalización en el cliente desde el origen.

Hemos dicho en reiteradas ocasiones que el futuro estará en manos de aquellas empresas que sean capaces de entender mejor las necesidades y expectativas de los clientes, y aporten las mejores soluciones para satisfacer esas expectativas (las más adecuadas en calidad y correctas en precio).

Esto exige información, canales de comunicación, diseño de productos, contraste permanente con el mercado, … y exige sobre todo empleados comprometidos.

Porque en todo este planteamiento de focalización en el cliente, el empleado es la clave. La Marca se manifiesta, más que en ningún otro momento, en el “momento de la verdad”, en el contacto directo entre el empleado y su cliente, sea interno o externo: profesionalidad, el cliente como primera prioridad, y servicio diferencial de calidad a cada cliente individual, deben ser las claves de esta visión del negocio.

Y hablo de cliente externo –el que compra nuestro producto final, lo que es muy evidente- pero también de cliente interno –el siguiente empleado en la cadena de producción de la empresa, aquel a quién entregamos nuestro trabajo para que pueda completar el producto que finalmente distribuye la empresa-.

En esta visión de la empresa volcada al cliente es esencial, por tanto, la transformación interna que se constituye, en realidad, como la única capaz de definir una ventaja competitiva realmente sostenible, ya que actúa sobre los elementos intangibles de la organización (know how, perfiles de conocimientos, valores, cultura, …) que son los que la hacen verdaderamente única.

Y es que en esa diferenciación positiva que pretendemos en la personalización del servicio a cada cliente, la calidad de los empleados  y del servicio es mucho más importante que el propio producto como motor de crecimiento (decía Ralph Norris, Consejero Delegado del Commonwealth Bank, de Australia, que “acertar en la parte humana es esencial. El éxito con nuestros empleados nos llevará al éxito con nuestros clientes y beneficiará, en última instancia, a nuestros resultados económicos”).

Actuar desde Selección, Formación, Desarrollo y Comunicación Interna sobre la identificación de los perfiles de conocimientos y habilidades necesarios para cada puesto, cubriendo el gap entre estos perfiles y las competencias actuales de los empleados que las desarrollan o las deben desarrollar en el futuro, debería ser una prioridad estratégica para las empresas que apuesten por el futuro, que solo podremos construir si lo hacemos entre todos.

Y contribuir a mantener permanentemente abierta la mente de las personas que formamos la empresa, así como a crear el clima de confianza necesario para conseguir las mejores aportaciones de todos al proyecto común, es nuestro siguiente compromiso.

“Hoy en el mundo no hay fronteras. El mercado es el mundo”.

Nuestro resumen del desayuno CEDE con Francisco Martínez Cosentino, presidente del Grupo Cosentino, sobre “El reto de ser competitivos”, celebrado el 6 de junio, y que en el Círculo seguimos en directo por streaming desde la sede de nuestro socio el Colegio Oficial de Ingenieros Técnicos Industriales de Alicante.

Comenzó la sesión con la presentación a cargo del Vicepresidente de Asociación de Directivos de Andalucía, Ceuta y Melilla (ADACEM), Luis Miguel Martín Rubio, que destacó las que consideraba tres claves del éxito del Grupo Cosentino:

–       Diversificación del riesgo.

–       Internacionalización.

–       Innovación más diseño y responsabilidad ambiental y social.

Todo ello en el marco de un compromiso muy firme del Presidente del Grupo con su tierra y con sus gentes.

Con estas premisas, el Grupo está consiguiendo crecer rentablemente incluso en estos tiempos de crisis, con una plantilla de 2.350 personas y más de 450 millones de euros de facturación anual.

E inmediatamente dio paso a Francisco Martínez Cosentino, presidente del Grupo Cosentino, que empezaba haciendo una reflexión global sobre el momento que vivimos, las causas de la crisis y las expectativas de salida.

Y como no podía ser de otra forma, se mostró preocupado por las dificultades que, en general, están sufriendo las empresas y las familias, así como por la escasez de perspectivas positivas.

El problema, en su opinión, no es la “crisis” en abstracto. Decía el ponente que siempre hemos vivido en estado de crisis si la entendemos como la aparición de necesidades insatisfechas, de manera que la crisis sería la movilización social para cubrir esa necesidad, con lo que la podemos asociar con la esencia del cambio.

Pero esta crisis es diferente: es más profunda, tiene causas diversas (burbuja inmobiliaria, hipotecas sub prime, productos financieros opacos, …), y es más global (internacionalización de la economía, impacto creciente de las tecnologías de la información y las comunicaciones con el consiguiente aumento del poder de los clientes, …).

Y aún con esa globalización, no está afectando por igual a todas las economías: Europa está perdiendo relevancia mientras los BRIC´s (Brasil, Rusia, India y China) y algunas regiones como Asia y el Pacífico están creciendo, en gran parte por méritos suyos, pero también por deméritos nuestros por falta de integración europea, por sobrevalorar las ideologías que, en tiempos como éstos, deberían aparcar las diferencias y construir sobre los puntos en común, que son más que las discrepancias. Y es que la preponderancia de las ideologías y su focalización en el enfrentamiento solo crea división en lugar de buscar corrientes de solución, que necesariamente deberían pasar por la orientación al cliente (hoy la logística no es un problema. Podemos fabricar donde queramos –decía Cosentino- pero tenemos que estar cerca del cliente a la hora de vender), la mejora de la productividad y la cultura del esfuerzo en el centro de la actividad. Y esto no es lo que está ocurriendo en Europa.

Necesitamos más integración si queremos ser competitivos con otros bloques que están avanzando en este tiempo, para nosotros, de recesión.

Pero además, con ser imprescindible el pacto de estabilidad europeo, también lo es comenzar a reorientar políticas hacia el crecimiento si no queremos tener muchos años de depresión.

Y con políticas globales que apoyen el crecimiento, la financiación a la economía productiva, la solución a la crisis, en realidad, está en las empresas: en la Diversificación, en la Internacionalización y en la Competitividad Innovadora (Cosentino es un buen ejemplo, con el 82% de su facturación en el exterior, lo que de alguna forma blinda al grupo respecto a crisis locales –y todas lo son- al poder compensar reducciones en algunos países con crecimientos en otros).

Y en este apunte de soluciones para ser competitivos, el presidente del Grupo Cosentino apostaba claramente, refiriéndose principalmente a Andalucía aunque en gran medida podría extrapolarse a otras regiones, por tres sectores claves:

1.- Agroalimentario, en el que es clave la gestión del producto, priorizando la seguridad sin renunciar a la calidad.

2.- Turismo, en el que es importante evolucionar desde el modelo exclusivo de Sol y Playa hacia planteamientos más diferenciados, con ofertas de valor e identificación y personalización de la oferta a nuevos públicos objetivos –sin olvidar, lógicamente, el sol y playa- que nos permitan ser mejores que otros competidores próximos que están entrando en el modelo sol y playa, con estrategias competitivas basadas cada día más en costes.

Hacer mayor énfasis en el turismo chino, ruso, brasileño o norteamericano, e incorporar a la oferta turística la cultura, la gastronomía, la salud, el deporte, …, nos debe permitir profundizar en la diferenciación como estrategia competitiva, a la vez que limita nuestra gran dependencia del turismo inglés y alemán que tenemos actualmente.

3.- Educación, que tiene que ver con la visión de futuro de nuestras empresas, con la innovación, con la cualificación de las personas, con la confianza (clave en los negocios), con la honradez, con la sinceridad.

Todo ello, además, unido a una necesaria modernización y adaptación a la realidad de las diferentes Administraciones y sus procedimientos, que en muchas ocasiones, más que apoyar, suponen frenos para el desarrollo del tejido industrial en nuestro país, así como el apoyo a su internacionalización progresiva que, como decía el ponente, “hoy en el mundo no hay fronteras. El mercado es el mundo”.