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Josué Gadea presenta su libro ‘Venta por Valor’, enamora a tu cliente y no bajes los precios

Josué Gadea, consultor, formador especializado en ventas y socio del Círculo de Economía de la Provincia de Alicante, presenta el próximo 29 de junio, a las 12:30h, en la sede del Círculo (Glub Coworking c/ Italia 22 Alicante) su nuevo libro Venta por Valor. La presentación correrá a cargo de David Rueda, directivo del Círculo de Economía de la Provincia y Necomplus.

¨El 99% de las empresas NO hacen venta por valor, sino que intentan vender por ser baratos. En estos últimos años he podido trabajar codo con codo con multitud de empresarios profesionales de las ventas y emprendedores. A veces, me encuentro con una situación que no me gusta nada. Y es que encuentro personas que trabajan de sol a sol para no poder llegar a fin de mes. Un día en que estas personas estuvieron cansadas de no vender, se decantaron por el camino fácil: bajar los precios. Con el tiempo, se están dando cuenta de que no solo no venden más sino que además pierden clientes y trabajan de sol a sol para no cubrir costes¨, asegura Gadea.

Tras el éxito de Vendedor Ninja, Josué Gadea aborda ahora en Venta por Valor cuestiones dirigidas a:

  • Conocer cómo funciona la mente del consumidor y cómo acceder a ella sin generar resistencia
  • Aprender a empatizar al instante cuando presentes una propuesta o estés delante de un posible cliente
  • Aprender 12 elementos de influencia y persuasión que puedes utilizar para vender más y los estás dejando pasar por alto
  • Saber cómo generar valor en la mente de tu posible cliente y a conseguir el efecto «Wow! ¿Sólo cuesta esto?»
  • Aprender una sencilla fórmula para crear comunicaciones que impactan y no dejan indiferente
  • Por supuesto, enseñarte paso a paso cómo aplicarlo a una propuesta de ventas
  • Y mucho más contenido 100% práctico y 1000% rentable..

En los últimos años Gadea ha trabajado para cientos de empresas ayudando a mejorar sus estrategias y tácticas de ventas. Se cuentan por miles los alumnos que se han unido a sus programas de formación en ventas online.

Un mentor con una filosofía clara de muestra en todas sus obras: hay que tomar acción para conseguir resultados.

Sus clientes y lectores conectan con su mensaje por ser, según ellos, una persona hecha a sí misma tremendamente orientada a la acción.

Necomplus logra los certificados de Calidad y Eficiencia Energética

necomplus-isoNecomplus ha renovado sus certificaciones de gestión de la Calidad empresarial (ISO 9001) y Medio Ambiente (ISO 14001), tras superar las exigentes auditorias de la empresa SGS.

Con esta renovación, SGS reconoce la responsabilidad de Necomplus en el avance continuo de calidad en todos los servicios que ofrece a sus clientes.

Por otra parte, sobrepasar los estándares de gestión de calidad gracias a una alta autoexigencia, permite a Necomplus crear una cultura de excelencia y aumentar la productividad.

ISO 14001

La ISO 14001 valida que Necomplus promueve en su gestión del día a día la protección del medio ambiente y la lucha contra la contaminación, tareas integradas en todas las actividades de la empresa. Todo ello, para alcanzar un equilibrio entre el mantenimiento de la rentabilidad y la reducción de los impactos medioambientales.

Además, la adopción de la ISO 14001 aporta un ahorro del coste gracias a la reducción de residuos y una utilización más eficiente de los recursos naturales como por ejemplo la electricidad, el agua y el gas. Esta reserva energética va unida a una mejor comunicación interna entre los trabajadores de la compañía y a un aumento motivacional por seguir los consejos de mejora ambiental.

ISO 9001

El cumplimiento de la ISO 9001 premia la aptitud de Necomplus para mejorar la capacidad de sus operaciones con el fin de satisfacer aún de manera más excelente las necesidades y expectativas de sus clientes, que son la meta para los que la empresa de outsourcing de servicios emplea estos ocho principios:

  • Enfoque al cliente
  • Participación del personal
  • Mejora continua
  • Enfoque basado en procesos
  • Enfoque de sistema para la gestión
  • Liderazgo
  • Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
  • Relaciones

LA ATENCIÓN AL CLIENTE: ¿Un coste o una fuente de ingresos?

Es una pregunta que las compañías se hacen muy a menudo. O deberían hacerse, porque muchas de ellas estiman directamente que es un coste, y por lo tanto, hay que reducirlo a su mínima expresión.

Todos los directivos y empresas nos afanamos en buscar medidas para captar clientes, para venderles nuestro producto o servicio.

Pero luego, ¿qué?

¡Ah, pero ¿hay un luego?! Sinceramente, creo que sería la respuesta que deberían dar muchas empresas, o al menos esa es la sensación que tenemos aquellos que hemos decidido apostar por su producto o servicio.

Captar un cliente nuevo y venderle algo, es carísimo. Y a todos los directivos nos han enseñado en uno u otro seminario que es mucho más fácil venderle algo a un cliente fidelizado que a uno que no nos conoce todavía.

Esto debería hacernos reflexionar y tener en cuenta que la atención al cliente, esa que tenemos que dar después de que nos haya comprado algo, es mucho más que un coste que tenemos que reducir. Es una inversión en hacer que un cliente se sienta bien con nosotros y mantenga una relación en el tiempo, que le invite a volver a comprarnos porque está contento con el producto o servicio y, lo que en muchas ocasiones es más importante, está a gusto con la atención que le hemos prestado a posteriori, cuando ha tenido cualquier cuestión que plantear sobre el mismo.

Ese cliente contento con producto/servicio y atención hablará bien de nosotros, aconsejará a otros a favor nuestro, y volverá a comprarnos a nosotros en cuanto se plantee la necesidad.

Sin embargo, cuando tenemos un volumen de clientes lo suficientemente elevado, para que los atiendan contratamos a un Call Center, y les negociamos el precio a la baja todo lo que podemos y un poquito más.

Firmamos un contrato, establecemos unos niveles de servicio mínimos exigidos, que rara vez tienen que ver con la calidad del servicio percibido por el cliente, y tras una breve formación, nos damos la vuelta y nos olvidamos del tema. Ya tenemos un canal de atención a nuestro cliente. Cuando nos facturen comprobaremos que lo han hecho correctamente y punto.

¿Qué es un Call Center en Sudamérica? ¿Es más barato? ¡Pues adelante! Total, cuando un cliente nos llame nos encontrará, ¿qué más quiere? ¿Qué no entiende muy bien lo que le dicen? ¿Qué la persona que le atiende ha sido formada desde algunos miles de kilómetros de distancia, y solo sabe “sota, caballo y rey”? Hombre, ya puede estar contento con que le respondan, no querrá encima que le resolvamos las dudas.

Por supuesto, luego pretendemos que este cliente vuelva a comprar nuestro producto o servicio.

Nos gastamos el dinero en desarrollar el mejor producto, en hacer la mejor oferta, en tener al mejor comercial vendiéndolo, y luego queremos escatimar lo más que podamos a la hora de atender la llamada de un cliente.

Y la llamada de un cliente es el momento crucial en el que va a decidir si realmente somos una apuesta que merece la pena o es mejor mandarnos a paseo.

Porque nuestro producto será un poco mejor o peor que los de la competencia, pero seguro que el cliente puede encontrar más opciones a su disposición. Lo que tenemos que tener claro es que si ahora está con nosotros, y le atendemos con la calidad que se merece, nos pondrá en esa repisa de su cerebro que está un poquito por encima del suelo, y nos encontrará con facilidad la próxima vez que quiera comprar un producto como el nuestro.

Y por supuesto que se pueden contratar Call Centers con una alta calidad de servicio, en España y fuera. De lo que tenemos que asegurarnos es de que la calidad de atención que va a recibir nuestro cliente es la que deseamos para él, de que podemos mantener formados a los operadores, y de que establecemos un sistema de vigilancia de la calidad que nos permita estar confortables y seguros de que nuestro principal activo, nuestro cliente, se siente tratado como se merece.

Porque nuestro Call Center no es solo un Coste, es una fuente de ingresos. Solo hay que trabajarlo.