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Isidro Fainé (presidente CEDE) aboga por un crecimiento económico “inclusivo”, además de sostenible

El presidente de la Fundación Bancaria ‘La Caixa’ y del Congreso de Directivos y Ejecutivos (CEDE), Isidro Fainé, abogó por un “cambio de tercio” en la política económica para que el crecimiento pase a ser “inclusivo”, además de sostenible.

En el cierre del XVI Congreso de Directivos y Ejecutivos CEDE, que clausuró el rey Felipe VI en el Auditorio de la Diputación de Alicante (ADDA), defendió “mover el frente de actuación desde la macroeconomía a la microeconomí­a“.
El propósito es ambicioso: que el crecimiento no solo sea sostenible sino también inclusivo”, apuntó, para lo cual es necesario que, tras unos años de protagonismo de las polí­ticas fiscal y monetaria, ahora el principal papel debe “recaer en otros ámbitos”.

Entre ellos, “la buena calidad del sistema educativo, el correcto funcionamiento del mercado laboral, la regulación adecuada de la competencia entre empresas y el diseño acertado del sistema tributario“.

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Al comienzo de su intervención, Fainé ofreció la presidencia de honor del CEDE al rey en el vigésimo aniversario de la organización por su “liderazgo” y por ser “el primer directivo del paí­s“, lo que arrancó los aplausos de los 1.300 ejecutivos reunidos en Alicante. “Lo demuestra día a dí­a en el ejercicio de su responsabilidad, con determinación y compromiso, potenciando la imagen y el valor de nuestras empresas en todo el mundo”, argumentó sobre Felipe VI.

A los 1.300 ejecutivos y directivos reunidos por CEDE destacó que es crucial el emprendimiento y el apoyo a los emprendedores, que son “proactivos, inconformistas y ambiciosos”, y les pidió impulsar este espíritu dentro de sus empresas. Según Fainé, el “directivo-emprendedor” debe ser “capaz” y saber “dirigir y estimular a sus colaboradores”, a los que “anima a ponerse metas ambiciosas, y les da libertad y medios para que las consigan”.

Continuó que las empresas disponen de tres “poderosas palancas para extraer todo el potencial emprendedor de sus empleados”, en referencia a la estructura organizativa, los valores y el liderazgo.

*Texto y fotos de Alicante Plaza

El misnitro de Economía, Luis De Guindos estima el impacto del ‘procés’ en la pérdida de cinco décimas de crecimiento

El impacto del proceso independentista catalán ya tiene estimaciones. El ministro de Economía Luis de Guindos ha cifrado dentro de un rango de probabilidades esta situación durante su intervención  en la apertura del Congreso Nacional de Directivos de CEDE en Alicante.

De Guindos señaló que ¨si no hubiéramos tenido estas circunstancias, seguramente, muy probablemente la economía española hubiera tenido en 2018 un crecimiento muy parecido al del 2017 del 3,5%. Seguramente las agencias de rating ya nos habrían subido la nota a notable alto. Seguramente nuestra prima de riesgo estaría 35 o 45 puntos por debajo de lo que estamos. También seguramente el valor de nuestras empresas en bolsa sería entorno a un 20% más elevado de la que tenemos actualmente¨.

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En este escenario de probabilidades, De Guindos defendió la necesaria vuelta a la normalidad y las importantes consecuencias de esta inestabilidad política. ¨Estoy convencido de que con la aplicación del artículo 155 y la convocatoria de elecciones se abre el camino a la normalidad¨, aseguró el ministro, quien achacó la pérdida de la sede de la Agencia del Medicamento al contexto político de la autonomía y no fue ¨consecuencia de un planteamiento coherente. Evidentemente lo que hemos vivido con el proceso secesionista era absolutamente incongruente e incoherente y absolutamente contrario a que Barcelona fuera la mejor candidata. Esas son las incoherencias del proceso y son las que le van a hacer fracasar¨.

Los riesgos

Aunque la situación catalana centró la parte central de la intervención del ministro, De Guindos quiso aprovechar el foro que le daba el Congreso de Directivos para exponer las buenas previsiones de crecimiento de la economía española y, sobre todo, para poner sobre la mesa los tres riesgos a los que nos enfrentamos. En primer lugar los riesgos proteccionistas, la profundización en la unión monetaria y la reducción del déficit público.

Los retos están ligados a una situación donde los indicadores, de momento, son positivos para el paí­s. ¨Por quinto año consecutivo, España tendrá¡ un superávit en la cuenta corriente del balance de pagos¨. De cara a los retos, el ministro puso en valor la competitividad de las empresas españolas. ¨Somos competitivos porque nuestros costes salariares unitarios nos permite competir con países de nuestro entorno. También las proyecciones a futuro que nos dicen que nuestro país puede seguir creciendo¨, indicó De Guindos.

Avanzar en unión monetaria

Con todas estas cuestiones, De Guindos concluyó con un mensaje optimista personal, pero con una advertencia: ¨La crisis no ha finalizado¨. Una visión que coincidió con la del presidente de Caixbank Jordi Gual. El directivo de la entidad financiera fue explí­cito al pedir que se cree un ¨seguro de depósitos europeo¨. En este caso, el presidente de la entidad financiera habló del reto europeo como clave de la buena evolución de la economía.

La ponencia inaugural en el Congreso tuvo lugar en un auditorio lleno, con más de 1.200 asistentes. La apertura corrió a cargo de las autoridades locales -el presidente de la Diputación de Alicante César Sánchez y el alcalde de Alicante Gabriel Echavarri- y por parte empresarial, el presidente del Cí­rculo de Economí­a de Alicante Javier Fur. El directivo alicantino y CEO del Grupo Marjal puso en valor tanto la organización como las propuestas que se analizaron a lo largo del día.

*Texto y fotos Economía3

Alicante y Elche serán capitales de los directivos europeos los días 20 y 21 de noviembre gracias al Congreso CEDE

La cumbre de CEDE reunirá¡ el 20 y 21 de noviembre a más de mil ejecutivos que debatirán sobre los retos de la transformación digital de las empresas. Los debates se desarrollarán en el ADDA y la ciudad ilicitana celebrará una jornada práctica

Alicante y Elche como “capitales de los directivos europeos”, así coincidieron en definir los alcaldes de ambas ciudades el XVI Congreso de la Confederación Española de Directivos (CEDE) que se celebrará en el Auditorio Provincial de Alicante (ADDA) los próximos dí­as 20 y 21 de noviembre, aunque la ciudad ilicitana una jornada práctica para estudiantes.

Esos días, la provincia acogerá el mayor congreso de ejecutivos, con la participación de más de mil asistentes que centrarán sus ponencias y debates sobre los retos de la transformación digital, según anunció ayer Javier Fur, presidente del Cí­rculo de Economía de Alicante, que colabora en la organización del evento.

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Por su parte, el vicepresidente de la entidad, Ramón Adell, incidió en la necesidad de buscar el “equilibrio entre el humanismo y la tecnología en un escenario actual de predominancia de la sociedad digital. “Antes el problema de los directivos era la falta de información, pero ahora con la multitud de recursos a través de las nuevas tecnologías, lo que tenemos que hacer es priorizarla“, apuntó Adell en la presentación del congreso, celebrada en la sala multiusos del aeropuerto Alicante-Elche, ante un nutrido grupo de representantes de empresas y asociaciones sectoriales de la provincia.

Para profundizar en todos estos aspectos de cara a buscar la mayor eficiencia en la empresa y en el contacto con los clientes en un contexto de sociedades conectadas, así­ como analizar la situación económica global y su impacto en España, los directivos asistentes podrán asistir a distintas ponencias de destacados líderes empresariales y del panorama político como Isidro Fainé, presidente de CEDE, los ministros de Economía y de Energía y Agenda Digital, Luis de Guindos y Ãálvaro Nadal, respectivamente, o Marí­a Dolores Dancausa, consejera delegada de Bankinter. CEDE ha pedido al Rey Felipe VI que clausure el congreso. Una presencia con la que se ha contado en anteriores ediciones, según indicó Ramón Adell.

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De forma paralela al evento, en Elche se realizará¡ un proyecto dirigido a los jóvenes estudiantes “que pasarán un dí­a con directivo de empresa, casi convirtiéndose en su sombra”, explicó Adell. Posteriormente, el alcalde ilicitano, Carlos González, explicó que en esta jornada del “talento directivo” participarán estudiantes de FP y de las universidades de Alicante (UA) y Miguel Hernández, de Elche (UMH). Una oportunidad para “acortar distancias entre el ámbito académico y el directivo”, resaltó González.

Por su parte, el presidente de la Diputación, sar Sánchez, mostró su satisfacción por que este importante congreso se celebre en el Auditorio Provincial, un evento en el que se incidirá y se “apuesta por las personas y por el liderazgo de los directivos de las empresas, que son los que están al frente del capital humano”. Sánchez, al igual que los alcaldes de Alicante y Elche, subrayó el dinamismo económico de esta provincia, por lo que consideran que es un buen enclave para celebrar estos debates. Y porque “Alicante es una tierra de acogida, que aporta tranquilidad, confianza y seguridad a empresas que quieren instalarse con nosotros”.

En el mapa de los directivos y la innovación

Gabriel Echávarri, que cerró el acto de presentación, también habló, como Javier Fur, de que el congreso “nos posiciona en el mapa de los directivos de las ciudades innovadoras“. Tanto Adell como Echávarri comentaron que la idea de celebrar en Alicante este evento surgió hace dos años en un acto empresarial en el que ambos coincidieron en Alicante. También avanzó el primer edil alicantino que entre los ponentes del congreso se encuentra Kim Faura, director general de Cataluña, Comunidad Valenciana, Baleares y Murcia de Telefónica, que presentará el proyecto “Alicante se mueve“, que fue “el más valorado en la última reunión de ciudades inteligentes”. Por otra parte, Echávarri destacó el desarrollo del Congreso como “el más importante que se ha celebrado en los últimos cuatro años en la ciudad”.

David Rueda (Necomplus) ´Cómo incrementar la rentabilidad de clientes en SmartPayments´17´

El pasado 7 de junio tuve la oportunidad de desarrollar una ponencia en el congreso SmartPayments, el evento anual más prestigioso del sector de medios de pago en Portugal. Sirva este post como resumen de lo que allí mencioné.

El título de la conferencia era francamente esperanzador: “Cómo incrementar la rentabilidad en el parque de tarjetas”. Pues los espectadores eran los responsables de tarjetas y datáfonos de los principales bancos y emisores del país vecino. Y, sin embargo, lo comentado tiene vigencia más allá de las entidades financieras, pues es aplicable a numerosos sectores de actividad (seguros, inmobiliario, turismo, motor, retail).

Aseguré, mostrando casos de éxito internaciones de mi empresa Necomplus, que planificando una gestión de clientes integral, holística e inteligente, y siendo eficaz en todas las fases del ciclo de vida de dichos clientes, se logra multiplicar la rentabilidad del parque de tarjetas y, en consecuencia, de la propia compañía.

Dicho de otro modo, cuando aportamos de forma simultánea método, responsable y campañas planificadas en las fases de venta cruzada (cross sell), activación temprana, upgrade (o salto a gama superior), retención (anti churn) y recuperación de clientes, se logrará un salto cuantitativo en las cuentas de explotación.

Normalmente en las entidades hay cierta resistencia a lanzamientos simultáneos, no hay claridad en nombrar responsables definidos y la red de ventas suele necesitar entender que no es una pérdida de poder.

Por ello recomiendo a las empresas apoyarse en un proveedor o partner externo especialista, que se convierte en un canal remoto (no presencial) de especialistas del producto (que superan en conocimiento a la red, porque ésta es generalista), que van a soportar todo el gasto de energía operativa de lanzamiento y mantenimiento de los servicios. Liberando a los servicios centrales (que sólo interpretan informes y dictan estrategia) y liberando parte de la presión a la red comercial para que no sea el único canal masivo con incentivos de captación, cada vez más exigentes.

El lanzamiento de un canal remoto especialista en la gestión inteligente de clientes supone un complemento y una palanca a la venta del canal presencial. Comenté un caso real en el que el canal no presencial pasó del 0% (no existía) a suponer el 25% de todas las altas de la compañía, en sólo dos años.

Este canal remoto sería, en esencia, un contact center sofisticado, tecnológico, omnicanal, con 24 horas de servicio, con siete idiomas disponibles, con un elevado componente de marketing intelligence que proporciona a las entidades las mejores combinaciones de precio, producto, promoción y argumentario para cada uno de los perfiles o segmentos de cliente.

Casos de éxito

Subrayé el potencial extraordinario que poseen las empresas únicamente analizando sus propias bases de datos (insights). Para cada una de las fases del ciclo, aporté casos de éxitos reales logrados para nuestros clientes desde Necomplus. Como ejemplos:

  • Concertación continuada de visitas a los puntos de venta: Con un 45% de éxito.
  • Captación continuada de clientes por venta cruzada (cross sell): Entre el 20 y 35% de éxito.
  • Programa inteligente de activación de servicios a través de múltiples canales y en diferentes momentos: Incremento de más de 15 puntos.
  • Desarrollo de valor del cliente a través de incrementos del uso (hasta el 20% de incremento) o a través de upgrade (18% de éxito).
  • Plataformas de retención de clientes (anti churn): El 40% de evitación de bajas.
  • Campañas de recuperación selectiva de clientes (win back): Entre el 15 y el 25% de éxito.

Durante mi intervención pude compartir las herramientas habituales en campañas y servicios inteligentes, destacando la segmentación de clientes, la metodología de pruebas cortas y rápidas (test & learn), los mapas de recorrido de productos, todos los puntos de contacto con el cliente (customer journey), el mapa de empatía, entre otras.

En resumen, el artículo asegura que el dominio por parte de una empresa de todas las fases del ciclo de vida del cliente le permiten multiplicar la rentabilidad de su parque, de su portfolio y de la propia compañía.

Y que apoyándose en el partner adecuado, este salto cualitativo en gestión puede generarse sin apenas gasto de energía, permitiendo a la empresa o marca ir rentabilizando su cartera, mientras dedica más tiempo de calidad a su core business, estrategia, diferenciación o transformación digital.

Acabamos con una de las frases que sintetizan mi exposición: “Ya no basta con que seamos expertos y profesionales en los productos. La ventaja diferencial gira ahora a que seamos capaces también de ser expertos y profesionales en la relación con nuestros clientes”.

 

Alicante, sede del Congreso Nacional de Directivos CEDE en 2017

El evento congregará a unos 1.300 altos cargos de empresas de todo el país

La provincia de Alicante será la sede el próximo año del congreso que anualmente celebra laConfederación Española de Directivos y Ejecutivos (CEDE), un evento que congrega cada año a cerca de 1.300 asistentes y que supone la mayor reunión de directivos y altos cargos del país.

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Necomplus, presente en la XIII edición de la feria SmartPayments de Portugal

SmartPayments_16_2Tras más de 13 ediciones de la feria portuguesa, el Congreso SmartCards se rebautiza con el nombre de SmartPayments, un cambio que refuerza la credibilidad y notoriedad entre los players de los medios de pago.

El 2016 ha sido el año del relevo generacional del certamen, con la revolución digital y las incipientes Fintech como testigos de renombre. Con todo, el Congreso SmartPayments, celebrado en Lisboa, sigue siendo el evento más innovador en el área de las transacciones en el país luso.

La feria puso a debate asuntos de plena actualidad clasificados en dos grandes apartados: Innovación y la seguridad en los pagos móviles, por una parte, y el comportamiento del cliente, por otra. Nuevos retos y tendencias de la Investigación de Operaciones; Servicio de Tarjeta ProxyEMVPay; la convergencia de los pagos; wearables; mPOS; Pagos P2P; Connecting the Points, entre muchas otros cuestiones tratadas en el congreso.

Necomplus estuvo presente en el certamen siendo uno de los actores del encuentro, con stand propio, en el que tuvo la oportunidad de detallar detenidamente todas sus propuestas de valor. En concreto, la empresa de outsourcing de servicios detalló su visión integral para las entidades financieras, llegando a cubrir una gran cantidad de servicios expertos en medios de pago, que incluían:

–        La instalación, mantenimiento y reparación en campo de tpvs o datáfonos

–        La atención al cliente y soporte técnico telefónico (datáfonos físicos, virtuales, móviles y tarjetas)

–        El backoffice experto y automatizado (incluyendo, por ejemplo, fraude nacional e internacional)

–        La gestión comercial avanzada (incluyendo venta cruzada, upgrade y retención y recuperación de clientes)

–        Las soluciones de software más vanguardistas en los medios de pago

Durante más de dos décadas, Necomplus lleva prestando con éxito servicios a compañías financieras líderes en las áreas de banca y medios de pago a nivel nacional e internacional: España, Portugal, Andorra y Latinoamérica, destacando especialmente en fiabilidad, flexibilidad, tecnología y expertise en el sector.

No hay árbol más recio y consistente que aquel que el viento azota con frecuencia.

Con esta cita de Séneca terminaba el Presidente de CEDE, Isidro Fainé, su intervención en la clausura de la Jornada Anual 2013 de directivos, organizada por la Confederación Española de Directivos y Ejecutivos desarrollada el pasado 14.11 en el Palacio de Ferias y Congresos de Málaga, con el lema “Estrategias para la recuperación: el valor del directivo”, y a la que asistieron un total de 1.515 directivos de todo el territorio español.

El elemento diferencial básico de este congreso respecto a los celebrados en los últimos años, es el que podríamos denominar optimismo moderado que subyacía en todas las intervenciones: comenzamos a vislumbrar la recuperación tras 6 años de crisis intensa, y en esta situación el rol del empresario y del directivo es fundamental: debemos estar preparados para afrontar nuevos cambios que se producirán y que en muchos casos estamos impulsando nosotros mismos.

El cambio, decía Isidro Fainé, es el único principio de gestión incontestable y los líderes deben prepararse para gestionar situaciones que ni siquiera pueden imaginar. El pasado no volverá y en estas condiciones de incertidumbre en las que en adelante debemos plantearnos nuestra función, el valor del directivo consiste en encontrar nuevas vías, nuevos paradigmas competitivos, nuevos negocios, … para competir en entornos que serán sustancialmente diferentes a los anteriores, de manera que serán las habilidades relacionales para crear quipos, el carácter, el buen juicio y la capacidad de liderazgo los que determinarán el éxito de los nuevos (y viejos) proyectos empresariales.

Necesitamos líderes que…

–       Innoven (no administren)

–       Desarrollen (no se limiten a mantener)

–       Tengan perspectiva de largo alcance

–       Pregunten y trasladen ¿qué?, ¿por qué?, ¿para qué?.

–       Tengan la vista puesta en el horizonte

–       Pongan en tela de juicio la situación de las cosas

–       Comuniquen, convenzan (no ordena, impone, sino que inspira confianza)

–       Consigan que sus colaboradores confíen en sí mismos

–       Pongan la creatividad por encima de la obediencia ciega

de manera que las organizaciones que fomenten la participación con planes específicos, el trabajo en equipo, incluso la disensión, tomarán mejores decisiones porque los empleados perciben claramente su aportación a la empresa y el sentido de su trabajo.

En el acto de apertura, el Ministro de Agricultura, Alimentación y Medio Ambiente, Miguel Arias Cañete, en el marco de las estrategias para la recuperación que es el objetivo de la jornada, hizo énfasis en la importancia y en las oportunidades que ofrece el sector agroalimentario como uno de los motores de esa recuperación. Supone el 8,3% del PIB nacional, el 13% de la población ocupada y más del 15% del total de nuestras exportaciones.

El crecimiento de la población mundial y la demanda creciente procedente especialmente de los BRIC (Brasil, Rusia, India y China) apuntan a importantes oportunidades en el sector agroalimentario si somos capaces de mejorar nuestra competitividad, lo que pasa por la concentración de una oferta hasta ahora muy dispersa descompensando el poder en la cadena alimentaria, muy concentrado en la distribución.

Concentración, innovación, mejora de los procesos productivos e impulso a la internacionalización en mercados alternativos a la Unión Europea (los emergentes, más dinámicos y con mayores oportunidades), son las claves que apuntaba el Ministro para el sector.

El Presidente de Telefónica, César Alierta, abrió las ponencias de la jornada con la conferencia “Un mundo digital: las TIC, protagonistas de la gran transformación de la economía, cultura y sociedad del siglo XXI”.

Estamos viviendo, decía, la revolución digital; nuestras vidas están completamente conectadas y apenas estamos empezando: los servicios “cloud” (en la nube), el pago por móvil, la realidad aumentada, los biosensores, impresoras 3D, pantallas flexibles, cyborgs humanos, 4G, … son realidades o proyectos en fase más que experimental que están conformando la mayor transformación en la historia de la humanidad. Requiere inversiones por parte de las administraciones y las empresas, pero ofrece importantes oportunidades de crecimiento en los ámbitos social, cultural y económico.

Perder el tren de las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC,s) es perder el tren del futuro.

Felipe González, ex Presidente del Gobierno de España, desarrolló la ponencia “Hacia dónde va el mundo”, en la que expuso su visión sobre las variables estratégicas fundamentales de las que dependerán en los próximos años las hegemonías, relaciones de paz, … y que centró en

–       Agroalimentación, referida a las tensiones por la alimentación en una sociedad mundial que crece en número y bienestar, con nuevas necesidades de consumo de muchos millones de personas (China solo es capaz de alimentar con sus tierras al 40% de su población, lo que ofrece una gran oportunidad).

–       TIC,s, en las que aunque Europa fue pionera en su desarrollo (Internet nació en el CERN, en Ginebra), perdimos los primeros pasos de su desarrollo a favor de EEUU, pero volvemos a estar bien posicionados.

–       Energía, que es la tercera y fundamental variable estratégica, en el origen de numerosos conflictos.

Las grandes revoluciones de la humanidad, decía Felipe González, han estado siempre relacionadas con la comunicación entre personas, y hoy con las TIC,s estamos asistiendo a la mayor de todas ellas. Es una revolución que está afectando a la comunicación, pero también a las transacciones, a los procesos empresariales, a las formas de relación, a la globalización, … y aunque lógicamente crea incertidumbre, es bueno que aceptemos que así son las cosas y lo serán en el futuro.

Vivimos una revolución que está cambiando las reglas en todo el mundo. La paradoja es que los que en los últimos 25 años han ganado las dos grandes batallas (*)(países que denominamos desarrollados), están quedándose atrás en los resultados de esta convergencia social, económica y digital, están perdiendo el poder asociado a la globalización

(*)

la batalla entre los sistemas: capitalista ( democracia, mercado) frente a comunista (intervencionismo).

la revolución tecnológica, que es una realidad por el impulso fundamental del Occidente desarrollado.

Lejos de ser –decía Felipe González-, como algunos siguen considerando, únicamente la fábrica del mundo, China produce más ingenieros que el resto del planeta para convertirse progresivamente en una gran potencia tecnológica, industrial, demográfica y económica (es el primer acreedor mundial).

Los perdedores del movimiento de la globalización son, pues, los que la inventaron. Los países emergentes se están beneficiando más de este nuevo paradigma mundial que los países occidentales (inicialmente más desarrollados).

Para recuperar competitividad en esta economía global, EEUU está usando dos palancas:

–       Abaratar el coste de la energía

–       Innovación sobre las tecnologías de la información, como elemento transversal para todos los sectores.

En cuanto a la situación europea, el ex presidente del gobierno no mostraba especial optimismo (“Europa se está retrasando en casi todo, cuando estuvo en vanguardia en casi todo”), mostrándose especialmente crítico en lo que denominaba “la trampa demográfica europea” para identificar el envejecimiento progresivo de la población y la consiguiente inversión de la pirámide poblacional, lo que exigirá contar con población inmigrante -que ahora está saliendo de nuestro país  por no tener oportunidades laborales- para mantener un estado de bienestar que en otras condiciones puede entrar en serias dificultades.

Tenemos que ampliar la vida activa de las personas, decía, a la vez que damos más oportunidades a parados de larga duración y a los jóvenes, y esto solo se puede hacer ligando los salarios a la productividad por hora trabajada (no devaluando los costes salariales, como se está haciendo en muchos países europeos).

No podemos competir con los países emergentes por costes laborales por unidad de producto. Tenemos que hacerlo por productividad, calidad, innovación, implicación, … Tenemos que entrar en la dinámica de mejora de la productividad por el numerados y no por la devaluación interna de los costes laborales, que si no se corrige pude resultar en un sacrificio inútil porque no recuperará el consumo interno.

Y si continuamos con la dinámica actual, ¿hacia dónde va el mundo?, se preguntaba Felipe González: en los próximos 10 años, el PIB mundial dependerá de unos pocos países emergentes en los que estarán las mayores oportunidades (China será responsable del 40%, o India de un 15%) mientras EEUU aportará en torno al 15%, similar a Euro (pa, mientras que hace 10 años entre EEUU, Europa, Canadá y Japón suponían el 75%, que ahora se ha invertido.

El mundo cambió, decía el ex Presidente, … cambiemos”.

A continuación tuvo lugar la mesa redonda “España: percepciones y realidades”, moderada por César Arranz, vicepresidente de CEDE, con la participación de Hilario Albarracín, consejero delegado de KPMG España; Rosa García, presidenta de Siemens España; Raúl Grijalba, presidente ejecutivo de ManpowerGroup; Walter Ji, CEO Spain&Portugal de Huawei; Ana I. Pereda, directora de Expansión; y Jorge Rivera, director de Cinco Días.

Hilario Albarracín apuntaba al inicio de la recuperación (técnicamente ya hemos salido de la recesión), aunque tenemos importantes retos que superar, entre los que apuntaba: la superación de desequilibrios macroeconómicos (desempleo, deuda); transparencia –ya hubo importantes avances en este punto en el sistema financiero, que debe recuperar su papel como canal imprescindible de financiación-; crecimiento de las exportaciones; mayor capital tecnológico en las empresas; desarrollar estrategias de crecimiento en las empresas que contemplen:

–       Visión global del mercado (se fabrica, se ensambla y se vende en distintos países)

–       Digitalización, puesta en valor de la tecnología

–       Ética, responsabilidad y gobierno corporativo.

Rosa Mª García lamentó algunos estereotipos que se asocian con los españoles desde ámbitos habitualmente poco informados, pero esto aporta poco porque afortunadamente no condiciona la opinión de los inversores y clientes interesados en empresas y productos españoles; a la vez que apuntó algunas de las claves que entiende fundamentales para el avance de nuestras empresas:

–       Innovación, no necesariamente disruptiva, pequeña, de las ideas: qué podemos hacer distinto y mejor que nuestros competidores (hay que ser el mejor en algo: el más moderno, el más barato, el más rápido, el más …, a la vez que somos capaces de atraer el mejor talento).

–       Identificación de los clientes objetivo, ¿dónde están –en cualquier parte del mundo- los clientes a los que seremos capaces de emocionar, que aprecian el valor que podemos aportar? (las empresas que no generan valor especial para sus clientes –o no saben transmitirlo- han sido arrasadas y lo seguirán siendo).

–       Transparencia. Internet magnifica cualquier cosa y lo difunde al instante, lo que supone que vivamos bajo el escrutinio permanente de una sociedad cada día más exigente, que no perdona).

–       El tamaño sí importa para competir internacionalmente. Nuestra baja competitividad (-34% respecto a Alemania, por ejemplo) está motivada en gran medida por el tamaño de nuestras empresas.

–       Refuerzo de la industria. Ha sido el patito feo de nuestros sectores productivos (la aportación industrial al PIB en Europa es del 27%, mientras que en España apenas llega al 13%).

Raúl Grijalba en la situación española actual, con demanda interna parada y dificultades de financiación, apostó por la “internacionalización y cambios en los modelos de negocio”. Sobre el rol del directivo fue claro: debe ser capaz de sacar el potencial de las personas, trabajar en equipo e implicarse en la aplicación de la estrategia, con clara orientación al cliente; además de diseñar estructuras flexibles capaces de adaptarse a los constantes cambios en el entorno, y usar la tecnología como motor de productividad e innovación. En su opinión, cambiar el estereotipo de un país implica transformar la imagen del directivo. “Debe ser un maestro de la estrategia, estimular el talento, generar relaciones colaborativas y ser un agente del cambio”.

Walter Ji, CEO de España&Portugal de Huawei, destacó la apuesta en el I+D+i para crecer en el exterior. En este sentido, la multinacional china dedica cada año un 10 por ciento de su presupuesto a investigar y desarrollar innovaciones.

Ana I. Poveda, directora de Expansión, apuntó que desde el verano la percepción interna y externa de España está cambiando, con diferentes indicadores y tendencias positivas ya observables, como la salida de la recesión y las expectativas de crecimiento para 2014; la nueva senda de crecimiento iniciada por nuestra producción industrial o la más reciente del comercio minorista y las matriculaciones de coches, o la evolución positiva de la prima de riesgo (diferencial entre los tipos de interés de nuestro bono y el bono alemán a 10 años, y que determina el diferencial de interés que deben pagar nuestras empresas sobre las alemanas para obtener financiación), que desde los 650 puntos básicos en que se situó hace 15 meses, en estos momentos está en torno a los 235 puntos básicos; empieza a reducirse el stock de inmuebles en venta; o la mejora de la expectativa de los inversores extranjeros, lo que se está traduciendo en nuevas operaciones en nuestro país.

Pero siguen existiendo importantes retos pendientes: la realidad es cambiante y es necesario seguir y/o profundizar en las reformas que nos hagan más competitivos; reindustrializar España (la industria genera empleo estable y es clave en las exportaciones, para lo que es imprescindible bajar el precio de la energía); crear las condiciones para el empleo; mejorar la fiscalidad; o reformar las administraciones, eliminando duplicidades entre las distintas administraciones: local, provincial, autonómica y nacional.

Jorge Rivera, director de Cinco Días, en una línea similar a la de Ana Poveda, habló de las razones para el optimismo y de las sombras que aún se ciernen sobre la economía española.

Entre las primeras señaló el final de la recesión; el mantenimiento firme del turismo; el crecimiento de las exportaciones; la inflación controlada, acompañada de moderación salarial; la elevada rentabilidad de la Bolsa española en el último año; o la mejora del sistema financiero español.

Y entre los riesgos aún vigentes, el paro; la precariedad del nuevo empleo; la atonía del consumo interno, acentuada por la incertidumbre en los hogares; déficit muy alto; falta de fluidez en el crédito; crecimiento incipiente pero excesivamente lento; o el miedo al “ruido político” en los dos próximos años por los sucesivos procesos electorales previstos.

La siguiente tema de debate propuesto, “Cómo compra el cliente: la nueva venta”, se desarrolló por medio de una mesa moderada por Fernando Ruiz, miembro de la Junta Directiva de CEDE, e integrada por Marieta del Rivero, Chief Marketing Officer de Telefónica; Rafael Domínguez de Gor, Presidente de Mayoral; Oscar García, de Unicaja Banco; José Luque, consejero delegado de Fuerte Hoteles; y Felipe Romera, director general del Parque Tecnológico de Málaga.

El presidente de Deloitte y miembro de la Junta Directiva de CEDE, Fernando Ruiz, ha destacado que las nuevas tecnologías han cambiado el perfil del consumidor, con un incremento de las compras por internet del 16% este trimestre, lo que fuerza a las empresas a modificar su relación con los clientes.

Directivos de sectores tan dispares como las comunicaciones, la banca o el turismo han apuntado que las nuevas tecnologías y un perfil renovado de consumidor, que consulta en las redes sociales e internet, representa un reto y una oportunidad para las empresas.

La Chief Marketing Office de Telefónica, Marieta del Rivero, ha recalcado que la tecnología “nos permite tener un conocimiento permanente del cliente pero también hace al consumidor más exigente con las marcas”. Del Rivero ha apuntado que el cliente comparte su identidad en internet a cambio de que las marcas se lo reconozcan a la vez que busca “rapidez –tiempo real-, tecnología y que las marcas sean inteligentes –lo entiendan y le den lo que busca (es muy exigente en información, transparencia, etc.)”. “La tecnología logra que el consumidor sea más exigente hasta en las formas, hay que tener en cuenta sus sentimientos, emociones o expectativas para triunfar. Vender ya no es unidireccional: el cliente está al mismo nivel que la empresa; es necesario escucharlo y adaptar el producto a sus necesidades”.

El presidente de Mayoral, Rafael Domínguez de Gor, ha recalcado que las empresas españolas no pueden aspirar a recuperar el mercado internacional “porque nunca lo hemos tenido” y ha invitado a afrontar los retos de la exportación con marca, diseño, calidad, como lo hace su firma en 60 países del mundo. “La exportación no se improvisa: lo primero es tener un producto válido; hay que conocer el mercado al que nos queremos dirigir (país, canal, etc.); perseverar y cumplir en calidad y plazos de entrega. Nosotros hemos aplicado la filosofía clara, a todos les atendemos en su idioma, en su moneda y desde el país”, para concluir que la fórmula del éxito es ser buenos en todo y los mejores en algo.

El consejero delegado de Fuerte Hoteles, José Luque, ha comenzado diciendo que el turístico es un sector muy activo y competitivo que debe basarse en el desarrollo de la que es su tecnología básica: la calidad de vida. Y se ha sincerado al comentar que los cambios en el consumidor “nos han cambiado la vida. Éramos felices porque el turismo en España funcionaba solo” hasta que, como ha recordado, se compra por internet y, especialmente, se opina en las redes sociales. “Son grandes oportunidades que pueden ser complicadas de gestionar. Estamos cada día enjuiciados por los clientes y el que no cambie no podrá beneficiarse de esta circunstancia”. Para José Luque, las prioridades de los clientes se centran en precio, destino (la marca y la reputación del destino son fundamentales) y reputación de la marca. Una buena segmentación es clave para tener éxito.

El director corporativo de Desarrollo Estratégico y Marketing de Unicaja Banco, Óscar García, ha apuntado que el consumidor actual es desconfiado y selecto, más en su sector, y que las empresas deben cambiar su forma de relacionarse con los usuarios que están “más informados, comparan, son más conscientes y por tanto exigentes. El cliente es más polar, más infiel, más consciente de los productos a los que destina dinero”. Ha detallado que ya no se compran productos, “se compran experiencias, porque todo es imitable. Eso nos obliga a no perder el contacto con el cliente, que cada día es más multicanal”. Y coincidiendo con Marieta del Rivero, manifestaba la necesidad de modificar la forma de interactuar con el cliente que ahora, especialmente a través de la web y las redes sociales, está al mismo nivel que la empresa, con una gran capacidad de afectar positiva o negativamente a la reputación de la empresa.

El director general del Parque Tecnológico de Málaga, Felipe Romera, ha considerado, de acuerdo con su experiencia en el Parque Tecnológico, que existen factores personales que se alejan de lo que podríamos considerar factores objetivos, que condicionan decisiones de compra en ocasiones muy importantes. En el caso de empresas que se instalan (o no) en el Parque Tecnológico, en muchas ocasiones   no valoran solo las infraestructuras o las cifras macroeconómicas; deben considerar “otros muchos factores  intangibles, factores ligados a cosas como que un presidente de una empresa quiera que sus hijos estudien en tal sitio, una paisaje, que cerca haya vuelos baratos…“, y venderse bien.

En la sesión de la tarde, presentado por Amparo Moraleda, miembro de la Junta Directiva de CEDE y patrona de la Fundación CEDE, intervino el conferenciante Mario Alonso Puig, con una presentación en torno a “Recuperación económica y liderazgo directivo”.

Mario Alonso Puig comenzó diciendo que solo el 0,1% de las especies que han aparecido sobre la tierra han sobrevivido. Nosotros somos débiles y sin embargo estamos en ese 0,1%, lo que es fruto de nuestra capacidad mental y del trabajo en equipo.

Dirigir, decía, es distinto a liderar. Para ser directivo hay que tener una posición en la empresa. Para ser líder hay que elegir una forma de ser y de actuar en la vida.

Liderar es inspirar a otras personas, ayudarles a descubrir y desplegar su potencial.

Los cuatro pasos del liderazgo son:

–       Descubrir que hay algo que no está hecho y hay que hacer: el futuro lo construimos nosotros modificando el presente. Esta es la primera misión del directivo: ilusionar por el futuro (“cómo veas el futuro determinará cómo vives el presente”). (Yo quiero hacerlo)

–       Inspirar, infundir en el ánimo de la gente la convicción de que está en nosotros crear nuestro propio futuro. (Yo puedo hacerlo)

–       Resolver. Decisión firme, con compromiso. Implica responsabilidad, capacidad de respuesta.

–       Actuar con firmeza (yo tengo que hacerlo)

Finalmente Thomas L. Jones, Managing Director al Alvarez&Marsal; Eddie Orton, President of Orton Development; y Ramin Sedehi, Director of Berkeley Research Group, coordinados por Fernando Barnuevo, miembro de la Junta Directiva de CEDE, debatieron en torno a “Cómo atraer inversores: clave para el crecimiento”, con una primera conclusión: los inversores extranjeros, partiendo de unos determinados niveles mínimos de confianza en el país, en los que España ya comienza a posicionarse, buscan en las empresas básicamente sentido común en la propuesta de generación de valor, y no un nuevo Silicon Valley (el consejero delegado de una compañía, decía Thomas, transmite más que el balance de la empresa).

En las decisiones de inversión cuentan mucho los directivos de la empresa en la que se va a invertir: deben ser personas capacitadas, transparentes, comprometidas con la empresa y con el equipo, con visión de futuro y éticas.

Y específicamente sobre España, opinaban que sin duda sobreviviremos a esta tormenta pero el proceso de recuperación –salvo en Madrid y Barcelona fundamentalmente- será lento; el capital extranjero –que ya empieza a llegar-, será más abundante cuando se extienda la opinión de que la rentabilidad de invertir en unos activos determinados, es mayor que el riesgo asociados en esos activos, y aunque esa confianza no es aún generalizada para nuestro país, ya comienzan algunos inversores relevantes a tomas posiciones en nuestras primeras empresas (es necesario estabilizar los precios de los activos, porque solo a partir de entonces estaremos en condiciones de transmitir seguridad a esos posibles inversores.

Tras esta mesa se procedió a la clausura del congreso con la participación del Presidente de CEDE, el presidente de la Asociación de Directivos de Andalucía, Ceuta y Melilla, el Presidente de la Diputación Provincial de Málaga, el Consejero de Economía, Innovación, Ciencia y empleo de la Junta de Andalucía; y el alcalde de Málaga.

Jornada anual de Directivos CEDE

–       El próximo 14 de Noviembre en Málaga.

Cada día es mayor el consenso entre los analistas acerca de que podemos estar ya en el punto de inflexión de la crisis.

César Arranz, presidente de la Asociación Española de Ejecutivos y Financieros, decía en la última reunión de la Junta Directiva de CEDE que los grandes desequilibrios se van ajustando; cada día son más visibles los síntomas de recuperación (las exportaciones y el turismo están teniendo un comportamiento excepcional); el consumo apunta que el retroceso puede haber terminado; la productividad está mejorando, aunque aún hay importantes esfuerzos pendientes, especialmente en la reducción del gasto público.

En este contexto, la Confederación Española de Directivos y Ejecutivos (CEDE), de cuya Junta Directiva forma parte el Presidente del Círculo, convoca su jornada anual 2013 en Málaga, con el título de “Estrategias para la recuperación. El valor del Directivo”, en la que contaremos con intervenciones tan relevantes como la de Michel Barnier, Comisario Europeo de Mercado Interior y Servicios; Luis de Guindos, Ministro de Economía y Competitividad; Javier Solana, ex Secretario General de la OTAN, anterior Alto Representante del Consejo Europeo para Política Exterior y al Seguridad Común, y actual presidente de ESADE Center for Global Economy y Geopolitics; Antonio Garrigues, presidente de Garrigues; Antonio Banderas, Actor y embajador de la Marca España;  Rainer Brüderle, exministro de Economía alemán; Rosa García, presidenta de Siemens España; Ren Zhengtei, CEO de Huawei; José Mª Álvarez, consejero delegado de Telefónica; Rafael Domínguez, presidente de Mayoral; José Luque, consejero delegado de Grupo El Forte; Marta Martínez, presidenta de IBM España, Portugal, Grecia e Israel; Felipe Romera, director general del Parque Tecnológico de Málaga; Fulgencio Spá, president de Fulgencio Spá S.L.; Fátima Báñez, Ministra de Empleo y Seguridad Social; Mario Antonio Puig, médico cirujano y conferenciante; Isidro Fainé, presidente de La Caixa, CECA y CEDE; y otros prestigiosos profesionales que nos darán su visión y debatirán con los asistentes acerca de los diferentes aspectos de la gestión directiva, con énfasis en las políticas, programas y prácticas directivas más adecuadas para impulsar a las empresas, y con ellas a la economía y al empleo, en la dirección correcta.

En unos días tendremos información más detallada de todos los contenidos de una jornada que promete ser de gran interés para los directivos de todas las empresas, y de interés por tanto para todos los miembros del Círculo.

En cuanto tengamos la información completa la subiremos a la web y la enviaremos a todos los socios y amigos del Círculo, así como la forma de inscripción con unos precios que ya adelantamos que son muy razonables: 100 euros para miembros de CEDE (para miembros de empresas del Círculo en nuestro caso), y 150 euros para no socios.

Os adelantamos la información para que, si estais interesados, podais ir reservando la fecha en la agenda.