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El comercio digital y el turismo del comercio, entre los principales retos de El Corte Inglés según Dimas Gimeno

El presidente de El Corte Inglés, Dimas Gimeno, intervino el pasado jueves, 5 de abril, ante casi 200 directivos en un nuevo Desayuno de trabajo de CEDE -Confederación Española de Directivos y Ejecutivos, en el Hotel InterContinental de Madrid, gracias al patrocinio de Suez.

Gimeno contextualizó el momento actual de la sociedad, y los cambios que ello tiene sobre el comercio, “un gran generador de empleo y riqueza nacional, que en nuestro país supone el 12% del Producto Interior Bruto y da empleo a casi tres millones de personas”. Y en lo que se refiere a El Corte Inglés, el directivo precisó que “la empresa cuenta con una plantilla de 92.000 profesionales, de los que el 88% tiene contrato fijo”.

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Gimeno definió el cambio que estamos viviendo como “vertiginoso y apasionante”; un cambio “tan rápido, incluso tan violento, que puede expulsar de la vía a quienes se quedan rezagados”. Este cambio afecta, como explicó el directivo a todos los eslabones de la cadena de la distribución comercial, desde la fabricación, a la capacidad logística para atender las necesidades del cliente, pasando por la imagen de la empresa.

A partir de aquí, el directivo repasó, a modo de decálogo, los principales retos a los que se enfrenta el sector del comercio y, por ende, El Corte Inglés, entre los que destacó “la omnicanalidad, la tienda como nuevo concepto de negocio, y la utilización de datos para conectar con el cliente según sus preferencias y necesidades”.

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Gimeno también se refirió a otros grandes retos como el turismo de compras o fomentar las alianzas entre distribuidores convencionales y tecnológicos.

Sobre el comercio electrónico, el presidente afirmó que “es competidor, pero también aliado”. Tanto en su intervención inicial como durante el turno de preguntas, Gimeno reclamó “unas reglas homogéneas para que ambos sectores puedan competir en igualdad de oportunidades”.

Señaló de Amazon que “es una empresa espectacular de la que solo podemos aprender”, para admitir a continuación que la 4ª revolución ha cambiado el marco de competencia. “Nosotros aceptamos el reto, pero tenemos que encontrar unas normas que sean justas para todos”, puntualizó.

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El presidente de El Corte Inglés valoró muy positivamente su implantación en Portugal y a los resultados obtenidos al cierre del último ejercicio, con unos beneficios por encima de los dos dígitos, a pesar de las dificultades a las que tuvo que hacer frente durante los años de la crisis y la competencia a la que tienen que hacer frente de los especialistas como Inditex, Mediamark o Decathlon; además
de las plataformas online.

En la parte final de su intervención, Dimas Gimeno insistió en los valores de la compañía que preside y en su apuesta clara por la Responsabilidad Social Empresarial de todas las áreas de su empresa y de las organizaciones que colaboran con ella.

NECOMPLUS, patrocinador Gold en el Smartpayments’17 en Portugal

El próximo 7 y 8 de junio se llevará a cabo en la ciudad de Lisboa el Smartpayments, el congreso anual más importante en el sector de tarjetas y medios de pago en Portugal.

Necomplus, participante habitual en el evento, este año tendrá presencia aún más destacada como patrocinador Gold, con stand propio donde los asistentes podrán conocer de cerca los servicios más actuales prestados en medios de pago y la demo del llamado canal APP, su última y novedosa aplicación móvil.

Ésta aplicación sirve como canal de comunicación entre proveedores y comercios, desarrollada con la idea de que los comercios soliciten servicios directamente desde la app sin necesidad de recurrir ni a la oficina ni al contact center, permitiendo así un escenario más ágil, más eficiente y colaborativo.

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Este año se abordarán temas como rentabilidad, innovación de servicios, prevención contra el fraude, tecnologías e interacción con el cliente, estrategias de crecimiento a través de medios de pago, protección de datos personales, mejora de la relación con el cliente a través de estrategias de omnicanalidad y la tecnología Near Field Comunicativo (NFC).

Además el Director de Marketing, David Rueda, se desplazará desde España expresamente para impartir la conferencia “Cómo incrementar la rentabilidad en el parque de tarjetas – (lifecycle management)”, basada en los casos de éxito internacionales protagonizados por el grupo Necomplus.

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Sin duda Smartpayments 2017 será un evento clave para la industria y que nos ayudará a entender mejor cómo será el futuro del sector de tarjetas, tpv y medios de pago en Portugal y en Europa. No cabe duda que el futuro será más tecnológico, con mayor interacción del cliente, con más movilidad y con servicios novedosos.

No en vano, Necomplus presta con éxito desde hace más de 20 años, servicios a entidades financieras líderes en los sectores de banca y medios de pago, en Portugal, España, Andorra y Latinoamérica. Desde la atención avanzada a clientes, la activación de tarjetas, la venta cruzada, la retención y recuperación de clientes, la gestión del fraude, el soporte a tpv virtual y la instalación y mantenimiento de tpvs físicos, incluyendo desarrollos de software a medida.

Descubre más detalles del evento en:

http://www.smartpaymentsnews.com/smartpayments-congress/

IBM Watson ayuda a CaixaBank a potenciar el asesoramiento en comercio exterior mediante computación cognitiva

Imagen de la aplicación de computación cognitiva de CaixaBank basada en IBM Watson

Se trata de la primera entidad financiera que utiliza el sistema cognitivo IBM Watson en España y la primera empresa del mundo en entrenarlo en español

CaixaBank e IBM (NYSE:IBM) han implantado con éxito el primer desarrollo basado en el sistema de computación cognitiva IBM Watson en castellano. La solución tecnológica permitirá a la entidad presidida por Isidro Fainé y cuyo consejero delegado es Gonzalo Gortázar potenciar el asesoramiento a los clientes empresa en el área de comercio exterior.

El proyecto supone un hito tecnológico del sector financiero, ya que se trata de la primera aplicación de computación cognitiva IBM Watson que impulsa una entidad bancaria en España.

El equipo de especialistas de comercio exterior de CaixaBank ha entrenado a IBM Watson para que el sistema pueda responder preguntas y dudas técnicas relacionadas con el área de negocio. De esta forma, IBM Watson complementa el servicio que ofrece CaixaBank de acompañamiento a la expansión internacional de las empresas, que incluye también a 85 gestores especializados y una red de 23 oficinas operativas y oficinas de representación que ofrecen cobertura en 56 países y tramitan operaciones en 127 países.

Aplicación para el asesoramiento en comercio exterior

En CaixaBank, IBM Watson ayudará a los gestores especialistas en comercio exterior a que puedan acceder, de forma más rápida, a una gran cantidad de información especializada, y puedan resolver dudas de los clientes de manera inmediata. La solución es especialmente apta para el área de negocio de comercio exterior, sobre la que hay disponible un enorme corpus de normativas de comercio, regulaciones específicas de los países, normativa interna, etc.

Este proyecto es la culminación del trabajo de CaixaBank e IBM para enseñar a IBM Watson a entender el español. CaixaBank, ingenieros de IBM España e investigadores de los laboratorios de I+D+i de IBM Research en Irlanda y Estados Unidos han trabajado conjuntamente para transformar tanto los algoritmos y componentes internos del motor de reconocimiento de lenguaje natural de IBM Watson, como los algoritmos de aprendizaje (machine learning), que constituyen la base del sistema cognitivo y le permiten aprender de las interacciones con usuarios.

Además, IBM Watson ha sido entrenado por los expertos de negocio de CaixaBank para que pueda aprender la terminología de la especialidad y responda de forma acorde con las necesidades específicas de CaixaBank.

“CaixaBank ha sido siempre un banco pionero en la utilización de las tecnologías más modernas para prestar servicio a los clientes y avanzar en el nivel de calidad que ofrecemos”, ha afirmado Juan Alcaraz, director general de CaixaBank, quien añade: “En esta ocasión, la aplicación de la computación cognitiva a través de IBM Watson nos ha permitido reforzar el asesoramiento que ofrecemos a nuestros clientes empresa, a la vez que facilitamos a los gestores centrarse en la atención al cliente y disponer de herramientas avanzadas que les den respuesta inmediatas”.

Toda la información, sobre IBM Watson y la computación cognitiva la puedes encontrar aquí.

JORNADA SOBRE COMERCIO Y SOCIEDAD EN EL CAMPELLO

Prof-LIB-Pilar-Gómez-AceboEl 17 de noviembre se realizarán dos jornadas sobre Comercio y Sociedad en la Sala Ramón Llull de la Biblioteca Municipal (El Campello).

PONENTE
Pilar Gómez Acebo:  Licenciada en Ciencias Políticas y Sociología, Master en Recursos Humanos y Dirección de Empresas. Actualemente es Presidenta de Honor de FEDEPE (Federación Española de Mujeres Directivas, Ejecutivas, Profesionales y Empresarias), Vicepresidenta de CEDE (Confederación Española de Directivos de Empresas), Vicepresidenta del Club de Consejeros y Presidenta del ‘Madrid’s Woman Week’. y de Placement Center.

11:00h. JORNADA PLAN DE NEGOCIO EMOCIONAL

En este año 2015, en el que una tímida recuperación permitió empezar a cerrar una crisis, que en mayor o menor medida todos hemos padecido, pero que ha seguido dejando a mucha gente fuera del mercado laboral, con situaciones económicas muy precarias, ha obligado a la Administración a seguir poniendo el foco en el empleo. Se está trabajado en incorporar el Plan de Negocio Emocional, al simple Plan de Negocio Tradicional, para conseguir la consolidación de todas aquellas pymes y micropymes incipientes en el mercado.

Objetivos:

– Asistir a los profesionales para que puedan encontrar empleo, hacerlo sostenible y conseguir un sucesivo crecimiento que les permita su consolidación.
– Proveer de herramientas a emprendedores, pymes y micro-pymes que les ayuden a tener éxito en sus proyectos, que les haga perdurables en el tiempo y resistentes a las adversidades.
– Encontrar respuestas éticas que re-encuadren la verdadera finalidad de la empresa: la generación de riqueza, porque es precisamente esto lo que permite ganar dinero y consolidar la actividad.

16:00 h. JORNADA LIDERAR O JEFEAR

Los nuevos tiempos exigen liderar y no jefear. Las organizaciones que se mantienen en un crecimiento sostenible son aquéllas en las que existe un líder que coordina al equipo. Si queremos tener organizaciones rentables debemos sumar a los valores económicos los de ayuda y cooperación. No debemos olvidar que la decisión liderar o jefear está directamente ligada a la cuenta de resultados y a la consolidación de la empresa.

Preguntas claves:

– En tu organización, ¿las personas son un coste necesario o una inversión?
– ¿Gestionas por objetivos o por subjetivos?
– ¿Llevas a cabo una gestión por preguntas o por órdenes?
– ¿Impones criterios o consigues compromiso?
– Tu organización, ¿destaca errores o propone alternativas?
– ¿Existe diferencia entre el liderazgo masculino y el femenino?
– Si es así, ¿dónde radican las principales diferencias? ¿tenemos los mismos intereses y prioridades?
– Liderazgo es encontrar el diferencial, el verdadero valor añadido personal, y ponerlo en juego al servicio de los demás. ¿Eres un líder? Puedes conseguirlo.

INSCRIPCIÓN

Para inscribirte debes rellenar el formulario de inscripción (puedes descargarlo en formato.pdf o en formato.docx)  y enviarlo a fomento@elcampello.org. Puedes inscribirte a una de las dos jornadas o a las dos.
– Formulario inscripción.pdf
– Formulario inscripción.docx