Etiqueta: certificación

FREMAP renueva sus certificaciones de calidad y medio ambiente

noticiaFREMAP, socio del Círculo, ha renovado sus certificaciones de Calidad y Medio Ambiente por un periodo de tres años, tras superar las evaluaciones realizadas.

Las certificaciones renovadas tienen como alcance todos los centros de FREMAP: UPS, Oficinas, Hospitales y con validez hasta la fecha 25 de Julio de 2018.

Fremap ha señalado que su objetivo básico es “la prestación de un servicio de calidad, desarrollado con estilo propio, que se traduce en un trabajo bien hecho y cuya finalidad es la plena satisfacción de quienes le han otorgado su confianza”.

En este sentido, la mutua ha destacado que es “una empresa comprometida con la calidad en la gestión y orientada al servicio de las empresas asociadas y de sus trabajadores”, enfatizando que “la calidad es uno de los factores a los que presta más atención, desde su creación, como lo muestra la permanente adopción de medidas dirigidas a mejorar su servicio”.

Nuestro socio Hidraqua recibe el Sello Bequal por su compromiso con la Responsabilidad Social Empresarial y la Discapacidad

sello BequalEste certificado también ha sido concedido a sus empresas participadas Aguas de Alicante, Aigües d’Elx, Aguas del Arco Mediterráneo (Agamed) y Aigües de Paterna

Para la obtención de dicho reconocimiento se ha analizado el grado de compromiso hacia las personas con discapacidad, la gestión de los recursos humanos, el compromiso con la accesibilidad universal, las políticas de compra responsable, la atención a los clientes, la acción social y la estrategia de comunicación.

En materia de compromiso hacia las personas con discapacidad, tanto Hidraqua como sus empresas participadas cuentan en su plantilla con personas con discapacidad funcional y colaboran a través de diferentes  asociaciones como APSA –también socio del Círculo- en proyectos que permitan mejorar la calidad de vida de estos colectivos.

Este compromiso también se traslada a los más desfavorecidos a través numerosos proyectos como el fondo social que permite ayudar en el pago del recibo del agua a 4.886 familias en la Comunidad Valenciana.

Por lo que respecta a la gestión de los recursos humanos, cabe destacar los planes de igualdad y convenios colectivos que buscan mejorar esta conciliación de la vida profesional y laboral, además de lograr un incremento en el número de mujeres en puestos de responsabilidad y  la diversidad social en la compañía.

Por último, dentro de la atención al cliente se ha resaltado la puesta en marcha de nuevos canales de comunicación con el usuario y los resultados obtenidos en las encuestas de satisfacción de clientes que valoran cada año con un notable alto la atención recibida por la compañía suministradora.

El sello Bequal es una fórmula de certificación que determina el grado de compromiso en materia de responsabilidad empresarial con la discapacidad en áreas esenciales como son la estrategia y el liderazgo, el compromiso de la alta dirección con las personas con discapacidad, la gestión del recursos humanos, el cumplimiento de la normativa y las políticas inclusivas y de igualdad de oportunidades en todos los procedimientos de selección, acceso al empleo, promoción profesional y formación.

La Fundación Bequal está integrada por el Comité Español de Representantes de Personas con Discapacidad (CERMI), la Fundación ONCE, la Federación Española de Asociaciones de Centros Especiales de Empleo (FEACEM) y la  Fundación Seeliger y Conde, cuyo Certificado de Excelencia en la Diversidad ha sido integrado en el nuevo Sello Bequal.

UN APUNTE SOBRE LA NORMA ISO 14001 (I). La Calidad. UNDÉCIMA ENTREGA. 31.01.2012

Existen una serie de normas para facilitar a las empresas una gestión ambiental correcta, así como la posibilidad de obtener la certificación que la acredita como acorde con las buenas prácticas de gestión ambiental, con beneficios en línea con los que describíamos en la sexta entrega de esta serie de artículos, referidos en aquel caso para las empresas con un sistema implantado de gestión de la calidad.

Las normas que hacen referencia a la gestión ambiental son:

ISO 14001:2004 – Sistemas de gestión ambiental (es la norma certificable).

ISO 14004:2004 – Sistemas de gestión ambiental. Directrices generales sobre principios, sistemas y técnicas de apoyo.

ISO 14031:2000 – Gestión ambiental. Evaluación del comportamiento ambiental.

ISO 14040:1998 – Gestión ambiental. Análisis del ciclo de vida. Principios y estructura.

ISO 19011:2000 – Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión de la calidad y/o ambiental.

EMAS – Eco Management and Audit Scheme (Reglamento Comunitario de Ecogestión y Ecoauditoría), que es una normativa voluntaria de la Unión Europea que reconoce a aquellas organizaciones que han implantado un Sistema de Gestión Medioambiental y han adquirido un compromiso de mejora continua, verificado mediante auditorías independientes. http://www.marm.es/es/calidad-y-evaluacion-ambiental/temas/sistema-comunitario-de-ecogestion-y-ecoauditoria-emas/

De estas normas, como hemos comentado, la ISO 14001 es auditable y certificable y constituye una guía para implantación de un sistema de gestión ambiental que asegure un comportamiento respetuoso con el medio ambiente y un compromiso de la empresa con el desarrollo sostenible basado, como mínimo, en el cumplimiento de la legislación y la normativa aplicable, la mejora continua y el enfoque en la prevención mucho más que en la corrección de problemas ambientales ocasionados por la actuación de la compañía que, por supuesto, cuando ocurren hay que resolver de inmediato.

La certificación de una empresa a través de la norma ISO 14001 muestra la capacidad de la empresa para establecer y evaluar los procedimientos adecuados para implantar, mantener, cumplir y mejorar continuamente una política, unas prácticas y unos objetivos medioambientales, y demostrar ese compromiso y esa actuación socialmente responsable ante terceros.

EL CONTRASTE DE LA CALIDAD: La Certificación (II). La Calidad. DÉCIMA ENTREGA. 26.01.2012

La certificación de calidad, como hemos apuntado, tiene como objetivo principal asegurar al mercado, a nuestros clientes, al entorno social en el que nos desarrollamos, que cumplimos lo que prometemos con la mirada siempre puesta en el cliente y en la sostenibilidad de los recursos que utilizamos, comprometidos con la sociedad.

Es necesaria, por tanto, si la empresa quiere mostrar ante terceros esa orientación de su actividad, y en ocasiones por exigencia de grandes clientes o para competir en determinados concursos.

Y si se implanta correctamente, también tiene un efecto muy positivo sobre la plantilla, que siente el orgullo de trabajar y ser eslabón imprescindible de un engranaje, de una empresa, capaz de hacer muy bien todo aquello que se propone hacer. Y cuando eso lo afirma una entidad independiente, cualificada y acreditada para emitir informes de conformidad, el orgullo de pertenencia se hace más fuerte, lo que aumenta la capacidad de competir de la compañía.

Tras la auditoría interna de calidad con la que terminábamos la entrega anterior, y con el sistema de calidad ya implantado, podemos plantearnos acceder a la certificación de acuerdo con la norma ISO 9001.

Los pasos para alcanzar esa certificación son los siguientes:

–       Identificación y contacto con una entidad de certificación (podemos encontrar las entidades acreditadas en la web de la Entidad Nacional de Acreditación www.enac.es).

–       Solicitud de inicio del proceso de certificación y cuestionario previo, que nos enviará la entidad acreditada para comprobar que cumplimos las condiciones mínimas de la norma para acceder a la certificación.

–       Nombramiento de auditor por la entidad acreditada y contacto con el responsable de calidad de la empresa.

–       Análisis previo por la entidad acreditada de los manuales de calidad y procedimientos de la empresa para comprobar que son acordes a la norma.

–       Auditoría presencial en la empresa con el fin de comprobar in situ el nivel de implantación y funcionamiento del sistema de calidad.

Tras la corrección por parte de la empresa de las no conformidades (inadecuaciones a la norma, cada una de las cuales requiere una acción correctiva para resolver la incidencia detectada, y en ocasiones una acción preventiva para evitar que se pueda producir en el futuro) detectadas en esta auditoría final –o el enfoque correcto para su solución cuando no sea posible por causas objetivas su solución rápida en no conformidades que no afecten a los fundamentos del sistema-, y con la conformidad de la empresa certificadora, otorgamiento del certificado de adecuación a la norma, certificado que se debe renovar cada 3 años, con auditorías parciales y anuales de seguimiento en los años intermedios.

Solo un apunte final: cuando una empresa toma la decisión de implantar su sistema de calidad de acuerdo con la norma ISO 9001, tras formar con detalle al responsable de calidad, es habitual que cuente con el asesoramiento de algún experto externo que le ayude a definir correctamente cada una de las fases y a elaborar la documentación necesaria en el arranque.

EL CONTRASTE DE LA CALIDAD: La Certificación. La Calidad. NOVENA ENTREGA. 23.01.2012

Tras la implantación del sistema, ya estamos en condiciones de plantearnos, si lo consideramos conveniente o es necesario por la actividad que realizamos o por exigencias de proveedores, etc., la certificación de nuestra sistema de gestión de la calidad.

A través del Sistema de Gestión de la Calidad en la empresa hemos dicho que tratamos de asegurar un nivel de calidad superior de nuestro producto/servicio que sea percibido como tal por nuestros clientes objetivo en el concepto de empresa que hayamos definido (calidad no es sinónimo de lujo necesariamente, sino de adecuación a las expectativas de los clientes que pretendemos).

Pero esto no es suficiente con que lo digamos nosotros si queremos ponerlo en valor ante terceros. Es necesario que contemos con el aval de lo que entendemos por una tercera parte confiable, una empresa reconocida y acreditada expresamente para evaluar los niveles de calidad de las organizaciones, y cuyas opiniones relativas a la empresa tienen la fuerza de transmitir a los posibles clientes o usuarios de los servicios de la compañía, seguridad en la calidad de los trabajos que esa empresa realiza.

Este procedimiento de contraste del sistema de gestión de calidad de la empresa da lugar a las Certificaciones de Calidad que pueden llevar a cabo empresas expresamente capacitadas para ello, inscritas en la Entidad Nacional de Acreditación (ENAC. www.enac.es).

Y aunque en el post anterior hemos hablado de los beneficios de la calidad, no está de más recordar que sus efectos, además de sus impactos positivos en el interior de la empresa cuando se implanta correctamente, pueden convertirse en un arma comercial de primer orden para las compañías; pero es que cada día más, estar certificadas a través de la norma ISO 9001 –y progresivamente a través de ISO 14.001 de calidad ambiental- se está comenzando a convertir en un requisito exigido por los clientes –al menos por los grandes clientes- como condición previa a la contratación d los productos o el servicio de la organización.

Así que hay razones objetivas y positivas para implantar correctamente un sistema de gestión de calidad en la empresa, pero es que en cualquier caso, el mercado nos lo está exigiendo como un requisito previo para competir. La ventaja competitiva que debemos pretender no es tanto, pues, contar con un sistema de gestión de la calidad, sino aplicarlo mejor que nuestros competidores.

Estamos otra vez en aquella sentencia poco acorde con el diccionario pero muy expresiva, que referíamos días pasados en este blog en relación con otros temas: “o te aclimatas, o te aclimueres” también en la gestión de la calidad.