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La jornada #DesafíoCEO aborda los retos y oportunidades de las compañías alicantinas ante un aforo completo

La jornada “Desafío CEO”, organizada por el Círculo de Economía de la Provincia de Alicante, reunió el pasado 27 de junio, en la sede de Blinker, a medio centenar de CEOs y directores generales de la provincia de Alicante para debatir en torno a los retos y oportunidades a los que se enfrenta la máxima figura dentro  de la empresa.

En colaboración con Improven, INECA y el mismo Blinker, abordamos las prioridades en el entorno actual de un director general, las fortalezas y debilidades de la economía alicantina, las herramientas para diseñar un mapa estratégico y una mesa de debate única con insights valiosísimos de los CEO o directores genreales de Verne Technology, Gastroportal, Suavinex y Blinker.

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La jornada contó con las intervenciones del presidente del Círculo de Economía Alicante, Javier Fur, y el director general de Blinker, Juan Carlos Valero; encargados de dar la bienvenida a los asistentes a esta inspiradora jornada

La primera ponencia fue a cargo de David Rueda, en su doble rol de miembro de la junta directiva del Círculo de Economía y asociado en Improven. En un extraordinario ejercicio de síntesis, resumió en poco más de 15 minutos los mensajes esenciales provenientes de los numerosos estudios disponibles para CEOs. Agrupados en lo que él definió como los “7+1 Desafios CEO” fue desvelando los grandes temas y las recomendaciones o advertencias en forma de píldoras para cada uno de ellos. Navegando desde la atracción del talento o la cultura, hasta el aprovechamiento de los datos o la eficiencia, pasando por la innovación y la inevitable transformación digital, entre otros.

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La segunda ponencia fue liderada en nombre de INECA por dos directores de estudio, Francisco Llopis y Armando Ortuño. Con una presentación apoyada en indicadores, nos aseguraban que la provincia es la 5ª nacional en número de empresas y la 1ª si obviamos las capitales de comunidad autónoma. Destacando su diversificación al contar con 81 de los 88 CNAEs existentes. Lanzaron el mensaje de la necesidad de ganar tamaño frente a la media nacional (un déficit del 25%) y la necesidad de ser conscientes de las diferencias del valor agregado por sectores y del potencial de mejora de algunos, como el de material de calzado.

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La tercera ponencia fue impartida por Sergio Gordillo, CEO de la consultora estratégica y de mejora de la competitividad Improven. Nos descubrió una poderosa matriz, como herramienta para desarrollar un mapa estratégico en la empresa, invitándonos a asignar recursos no sólo para la mejora del día a día, sino también para la evolución e incluso para la transformación. Antes nos impelía a elegir algo que nos haga diferente y estuviera conectado con el “para qué” nos usan los clientes. Para buscar la excelencia ahí y generar una visión compartida, con un foco exigente en valores, talento, tecnología y rediseño de procesos.

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Vicente Seguí, director del Polígono Industrial Atalayas, también pudo compartir con los asistentes el proyecto y las acciones planificadas de mejora y excelencia para este parque empresarial en los próximos años.

El broche final a la jornada lo puso la mesa redonda de directores generales de alto reconocimiento como Juan Carlos Valero (Dtor.Gral. de Blinker), Carlos Bosch (Dtor.Gral. de Gastro Portal), Gianni Cecchin (CEO de Verne Technology Group) y Juan Ramón García (CEO de Grupo Rimar-Suavinex), moderada por David Rueda, directivo en el Círculo de Economía e Improven.

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La mesa destacó por la generosidad en las respuestas, sugerencias, casos de éxito (y fracaso) de los participantes. Sin preguntas vetadas de antemano, se debatió con total transparencia sobre los principales desafíos internos y externos en las empresas, de los principales frenos y principales oportunidades, de las recomendaciones para un CEO que acaba de llegar al puesto o a una nueva empresa, etc…

Destacando por la agilidad de las intervenciones se pudo ver como Gianni Cecchin matizaba sobre los obstáculos actuales para el éxito de las transformación digital y sobre los básicos en ciberseguridad; como Juan Ramón García nos contaba con detalle su apuesta por una nueva cultura organizacional y por la RSC; como Juan Carlos Valero compartía su Escuela de Formación como herramienta de atracción del talento así como advertía que no era necesario arrastrarse por la fiebre de automatizar todo, sino sólo lo que mejora el rendimiento; y como Carlos Bosch dejaba absolutamente patente como la forma de vida de su compañía, es la innovación permanente y la Experiencia de Cliente, contando anécdotas con el mismísimo Ferrán Adriá.

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Y así dio cierre esta jornada que, en boca de sus asistentes, no sólo superó sus expectativas, sino que les sirvió de inspiración para identificar oportunidades y para el auto diagnóstico competitivo, permitió también un espacio para el networking entre propiedad, presidentes, CEOs y directores generales de marcas de la provincia de Alicante.

 

Desde el Círculo de Economía de la Provincia de Alicante e Improven, con un objetivo común de transferencia de conocimiento y elevación de la competitividad de las empresas, ya están trabajando en llevar esta jornada inspiradora “Desafío CEO” a otras localidades de la provincia, con la participación y punto de vista privilegiado de otros directores generales locales en la mesa redonda.

@Cajamar @Gibeller @Clavei @Alzis @Camachorecycling @Ibergest @Medifer @QuironSalud @Asisa @Sanitas @Stoller @GrupoAnton @Urbincasa @CEIF @IBIAE @SuministrosFarrell @GrupoAzarbe @HotelDonPancho @Aquora @Lazarus @EnergySistem @MGWinesGroup @Suavinex @SanchezButrónAbogados

Jornada ‘Desafío CEO’, foro empresarial para afrontar los retos y oportunidades del directivo del S.XXI

Son muchos los retos a los que se enfrenta el CEO del siglo XXI, aunque no sea consciente de todos ellos. Contratar el talento adecuado, gestionar las relaciones con los clientes y sus expectativas, mantenerse competitivo y crecer, combatir las amenazas de ciberseguridad, conciliar la vida profesional y personas, son sólo algunos… ¿quieres seguir descubriendo los grandes desafíos que tienes por delante?

El Círculo de Economía de la Provincia de Alicante impulsa, con la colaboración de Improven, Blinker e Ineca, la jornada “Desafío CEO”, un foro diseñado para abordar los temas que más preocupan al CEO actual (o roles de alta dirección o propiedad) el próximo 27 de junio, a las 9:30h, en las instalaciones de nuestro socio Blinker (Polígono Industrial Las Atalayas, Calle del Marco) .

El objetivo es que la asistencia a esta jornada le suponga a los CEOs una inspiración para identificar las oportunidades de la empresa y para el auto diagnóstico competitivo. Debatiremos sobre las amenazas y las principales prioridades del CEO, las fortalezas de las empresas y la visión estratégica en los tiempos de cambio, entre otros temas.

 Programa:

–  9:45h. Presentación de la jornada. Javier Fur, presidente del Círculo de Economía Alicante, y Juan Carlos Valero (Director General de Blinker)

–  9:50h. “Lo que (pre)ocupa a los CEOs actuales”. David Rueda (Junta Directiva del Círculo de Economía)

–  10:05h. “Fortalezas de la empresa alicantina”. Francisco Llopis y Armando Ortuño (Directores en INECA)

– 10:25h. “Desarrollo de un mapa EXTRAtégico en el entorno actual”. Sergio Gordillo (CEO de Improven)

–  10:45h. Mesa de debate formada por:

Juan Carlos Valero (Dtor.Gral. de Blinker)

Carlos Bosch (Dtor.Gral. de Gastro Portal)

Gianni Cecchin (CEO de Verne Technology Group)

Juan Ramón García (CEO de Grupo Rimar-Suavinex)

–  11:35h. Espacio de networking

–  12:30h. Fin de la jornada

Ubicación: Blinker. Polígono Industrial Las Atalayas, Calle del Marco, 03114 Alicante.

*Debido a la temática y al enfoque de la jornada, el aforo se reservará preferentemente para los cargos de directores generales, gerentes, adjuntos a dirección y propiedad (o roles de alta dirección) de empresas.

Desayuno Empresarial ‘Reputación Corporativa y del líder: un doble camino para generar valor sostenible’ en tu empresa

El Círculo de Economía de la Provincia de Alicante organiza el próximo 12 de junio, en horario de 9:30 a 11:30h en Glub Center (c/Italia, 22), el desayuno empresarial “Reputación corporativa y reputación del líder: un doble camino para generar valor sostenible” en la que se presentará el 9º Cuaderno de la Fundación CEDE “La reputación del directivo: un valor imprescindible” de la mano de su autora, Sandra Sotillo, fundadora y directora ejecutiva de TrustMaker.

En el actual contexto de cambio e incertidumbre la reputación corporativa es uno de los activos con mayor relevancia para empresas e instituciones, debido a su alta influencia en la toma de decisiones de los stakeholders. Por ello, tanto la gestión profesional de la reputación corporativa, como la de sus Presidentes, CEOs y directivos, es hoy una de las principales oportunidades (y retos) a los que las organizaciones tienen que hacer frente. Temática que ya abordamos en el I Fórum Excelencia Directiva (FEXDIR) y a la que queremos dar continuidad.

Así, y partiendo de una conferencia centrada en la importancia y la influencia de la reputación del directivo en la empresa, ofrecida por Sandra Sotillo, directora del cuaderno, se abrirá una mesa en la que altos ejecutivos de empresas debatirán sobre la importancia de estos intangibles y el modo en que son gestionados en sus instituciones.

PROGRAMA

9:30h Bienvenida a cargo de Javier Fur, presidente del Círculo de Economía Alicante, y EVA Toledo, socia fundadora de Padima y miembro de la junta directiva del Círculo

9:45h Presentación del Cuaderno Fundación CEDE ‘La Reputación del Directivo: un valor imprescindible’ a cargo de Sandra Sotillo, directora del cuaderno, acompañada por Felipe Pulido, director comercial territorial Caixabank en la Comunitat Valenciana

10:15h Debate ¨Reputación corporativa y reputación del líder: un doble camino para la generación de valor sostenible¨ Moderado por Sandra Sotillo con:

  • Gustavo Lubián, director de Innovación y RSC SUAVINEX
  • Josep Mascarell, director de Innovación y RSC BALEÀRIA
  • Francisco Fernández, director fundación GMP

11:00h Networking-coffe con los asistentes

Inscríbete al evento aquí:

Necomplus, socio del Círculo, reúne a líderes nacionales de Experiencia de Cliente en su jornada CX-Leaders en Alicante

  • Más de 150 personas asistieron a la II Jornada CX-Leaders que acogió el Centro Porsche Alicante con invitados de excepción como Bankia, Goldcar, Grupo Idex y donde por 1ª vez la Asociación DEC presentó su metodología “la Onda del Cliente”

Grupo Necomplus, la empresa de outsourcing de servicios a grandes empresas, Aquora Business Education y la Asociación DEC (Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente) reunieron en Alicante a destacados líderes en la gestión de la denominada “Customer Experience” (CX), referentes de la que hoy por hoy es una prioridad en la agenda de los CEO de las grandes compañías. Y es que, esta nueva disciplina del marketing, la calidad de los procesos y el empoderamiento de los empleados que cuenta con estudios que la correlacionan con un mayor índice de rentabilidad, atrajo alrededor de 150 personas en su segunda jornada.

El director de Marketing y Experiencia de Cliente de Grupo Necomplus, David Rueda inauguró el ciclo de ponencias de la jornada asegurando que la estrategia por diferenciación en Experiencia de Cliente es ganadora, si bien también advirtió que es necesario metodología, un perfil adecuado en el líder del proyecto y que la empresa pueda digerir el cambio de paradigma, pues significa rediseño de procesos trasversales y cambio de mentalidad.

Rueda desveló con datos contrastados hasta diez palancas o “quick wins” que incrementan la Experiencia de Cliente de las marcas. Asimismo, comentó que el acompañamiento por un socio adecuado y especialista en gestión de clientes y tecnología, como Necomplus, puede evitarle riesgos a la marca y acelerar el proceso “customer centric”.

A continuación, Juan Carlos Requena, director de Aquora Business Education presentó su visión mediante casos prácticos y alejados de las grandes multinacionales, destacando que es imprescindible una interiorización completa de la marca para ser capaz de mejorar la experiencia de cliente de la misma. Por otro lado, subrayó la importancia que tienen los miembros de la organización para lograr que la implantación de la estrategia sea un éxito. Y es que el conocido como “employee experience” para Requena se resume en “Trata bien a tus empleados para que traten bien a tus clientes”.

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Una de las intervenciones más esperadas fue la de Carlos Monserrate, director de Desarrollo Comercial de Clientes Particulares en Bankia, que desveló como a través de la metodología de la Experiencia de Cliente se implementó la transformación del modelo de negocio de su entidad, y lo más importante, se salió de una situación de crisis que afectó tanto a los miembros de la entidad como a sus clientes. Con un objetivo estratégico definido en la involucración del profesional, Bankia desarrolló una serie de talleres dirigidos a sus empleados, tras los que se convirtieron en “fans” convencidos cuyo día a día es ahora un reto que forma parte de un proyecto que defiende unos valores, una identidad y una cultura corporativa.

‘La Onda del Cliente’ de la Asociación DEC

En representación de la Asociación DEC estuvo en la jornada David Barroeta, miembro del Advisory Board y director de personas de Opticalia, que dio a conocer la extensa actividad formativa que desarrolla la asociación mediante la organización de jornadas, congresos, publicaciones y estudios para fomentar el desarrollo de la disciplina, así como la certificación profesional que otorgan a los directivos y profesionales.

Barroeta presentó el marco “la Onda del Cliente”, metodología contrastada que multiplica las posibilidades de éxito en la implantación de una cultura de Experiencia de Cliente. En esencia, esta técnica requiere por parte de la empresa clarificar la identidad corporativa, tangibilizando visión, valores y atributos de la marca en cada punto de contacto. A continuación es el comité de dirección quien asegura un impulso organizativo expreso, sin olvidar la implicación de las personas pues la experiencia de empleado es la base del éxito en la experiencia del cliente. Finalmente subrayó la determinación en utilizar herramientas como el pasillo del cliente o el mapa de empatía y siempre medir y aprender de los resultados.

La jornada con el objetivo de dar dinamismo a la misma organizó una mesa redonda que contó con la participación de los ponentes de Necomplus, Aquora, DEC, Bankia, a los que se unieron Sophie Servranckx, responsable de atención al cliente en Goldcar que explicó el cambio tan profundo que ha vivido la empresa de rent a car ha vivido a nivel interno pues entre otros se ha ampliado e innovado en los canales de atención al cliente. Asimismo, Miguel Quintanilla, CEO de Grupo IDEX en Alicante colaboró en la mesa redonda exponiendo la importancia de la marca como elemento intangible diferenciador.

David Rueda, director de Marketing de Necomplus y socio del Círculo de Economía Alicante: “La experiencia de cliente es una prioridad para los CEO”

  • La implantación de este modelo de éxito outsourcing analizada desde dentro

El director de Marketing y Experiencia de Cliente en Necomplus, David Rueda, desvela las claves del modelo de éxito de esta empresa alicantina que ya cuenta con 750 empleados y presencia en seis países. El Grupo Necomplus está especializado en ofrecer outsourcing de servicios a las empresas. Sus principales clientes son empresas líderes en los sectores de medios de pago, banca, seguros, inmobiliario, retail y turismo

En una entrevista concedida a Economía3, destacada revista empresarial de la Comunidad Valenciana, Rueda definió la Experiencia de Cliente o Customer Experience como “una nueva disciplina que está revolucionando el concepto del marketing, la calidad de servicios y la experiencia de compra”. De hecho, señala que esta filosofía se ha convertido en un factor diferencial ya que logra “entregar una experiencia única y rentable, generadora de fuertes vínculos con los clientes y de resultados sostenibles en el tiempo”.

Generar una gran Experiencia de Cliente implica, por tanto, “poner al cliente en el centro no solo con intenciones sino gracias a metodologías concretas y recientes como el mapa de empatía, customer journey, design thinking, etc…. , con indicadores propios como el NPS (Net Promoter Score), identificando todos los canales y puntos de contacto, manejando los momentos de la verdad, los momentos del dolor y dibujando procesos que al cliente le generen experiencias memorables”, afirma el director de Marketing de Necomplus.

Y todo ello, mejora el branding como consecuencia.  El directivo de Necomplus aporta ejemplos de lo que su empresa ha logrado para grandes marcas. “Hemos garantizado unos estándares de productividad y eficiencia pactados en contrato, ofrecido más amplitud de horario, más idiomas de atención, más canales de venta (WhatsApp y chat son muy demandados), hemos  optimizado procesos y mejorado el índice de satisfacción de los clientes finales”, destaca David Rueda.

Según el vocal del Círculo de Economía, junto a la transformación digital, la Experiencia de Cliente está en las prioridades de la agenda de los CEO que deseen mejorar la calidad de sus servicios así como las experiencias de compra de sus clientes.

Rueda destaca también los proyectos que afronta su compañía para 2018, la cual presta servicios de gestión y Experiencia de Clientes a grandes marcas nacionales e internacionales. “Entre nuestras apuestas más firmes están el chatbots, la automatización de procesos por robots (RPA), generalizar la atención a empresas mediante el WhatsApp, rentabilizar servicios gracias a equipos multifuncionales ubicados en diferentes países (gracias al cloud), la realización de soporte a servicios de IoT (el Internet de las Cosas) o impulsar el teletrabajo entre otros”.

Imagen cedida por Economía3 (Fotógrafo Joaquín Reina)

El directivo próximo

El consejero delegado —CEO, según sus siglas en inglés— del próximo quinquenio deberá ser humilde y cercano con sus colaboradores, aportar valor a la sociedad, y ser ético y coherente con sus palabras y actos. Se le exigen nuevas tareas como tener presencia activa en las redes sociales, y convertirse en un líder de opinión en su sector y con amplio reconocimiento de sus competidores y proveedores.

(Fuente: http://economia.elpais.com/economia/2015/03/20/actualidad/1426856429_828208.html)

No quiero ser Director General

Si empiezas a subir de escalafón. Y vas promocionando. Y cada vez trabajas más horas. Y estás pendiente del móvil sábados y domingos. Y solo hablas de tu empresa. ¿Crees que eres un triunfador? Yo te juro que no.

No me importa que te hayan nombrado presidente o VP. SuperCEO, consejero delegado, director general, director de directores, etc… Si experimentas en tu piel alguno de estos síntomas:

–        No puedes apagar el móvil sin sentirte nervioso

–        Tus jornadas son como mínimo de 10 horas al día

–        Estás siempre ocupadísimo y todas tus tareas son importantísimas

–        Cuando duermes, le das vueltas a cosas del trabajo, y vueltas, y vueltas,…

–        Durante el fin de semana miras los correos del trabajo varias veces al día

–        Tus conversaciones habituales giran en torno al trabajo, clientes o proveedores

–        Tu práctica deportiva es inexistente

–        Tu agenda no reserva tiempo para el contacto con los amigos (no relacionados con el trabajo)

–        No realizas ninguna actividad extralaboral (no relacionada con el trabajo)

–        No es extraño que tengas  sensaciones de angustia o stress

–        Con frecuencia te encuentran malhumorado o irritable

–        Por la noche y el fin de semana tu estado habitual es… cansado.

No te engañes. No tienes nada de triunfador. Esto no podía ser lo que querías. Desprográmate.

Eres una víctima del sistema.

 

 

 

 

 

 

Y no es nada grave si somos conscientes, lo asumimos y lo identificamos. ¿La parte difícil? Romper la baraja. Y no hacer caso a los cantos de sirena del sistema que intenta marcarte lo que es o no importante.

Atento a esto:

Al inicio de la vida profesional no somos más que un lienzo en blanco. Reconozcamos que es bastante frecuente trabajar en exceso. Yo mismo trabajé con veinte y cuatro años diez horas diarias de lunes a sábado. Y afirmo más, en una campaña de navidad trabajé veintiún días seguidos.

Agotador. Pero aleccionador. Mi aprendizaje fue verdaderamente intenso y productivo.

Mas basta de engaños. Ahora no es necesario. No lo es. El know how aprendido durante todo este tiempo, si hemos sido avispados, nos tiene que dar la suficiente:

–        Objetividad

–        Conocimiento del sector

–        Visión global

–        Previsión de futuras caídas

–        Expertise

–        Templanza en los conflictos

–        Anticipación

–        Conocimiento de la existencia de ciclos

De forma que podemos hacerlo mejor que antes en menos tiempo.

Confía en ti. Estoy en lo cierto.

Si el ascenso puesto a puesto es:

–        Trabajar cada vez más horas.

–        Decir que no a cada vez más cosas

–        Olvidar tu desarrollo familiar.

–        Olvidar tu desarrollo en el ocio o en habilidades extralaborales.

–        Y no contar con tranquilidad de mente.

En ese caso, entrego con la cabeza alta el coche de empresa, el móvil corporativo, la tarjeta de visita y crédito, la placa y el bolígrafo con el logo.

Porque entonces no me da la gana de ser director general.

Que lo sea otro.