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Ciudad de la Luz acoge el III Tech Day como punto de encuentro de la tecnología como estrategia

  • Círculo de Economía de la Provincia de Alicante colabora en esta jornada tecnológica prevista para el próximo 13 de septiembre
  • Distrito Digital de la Comunidad Valenciana, Oh My Cut, Huawei y BlaBlaCar, firmas de referencia presentes en el evento

La agencia Why Strategic organiza el 13 de septiembre la tercera edición de su jornada gratuita sobre tecnología y digitalización con un atractivo programa en el que se darán cita diferentes entidades y empresas punteras del sector como el Distrito Digital de la Comunitat Valenciana, Oh My Cut!, Huawei o BlaBlaCar.

Alicante ya es un referente en el sector de la tecnología. Y una buena prueba de ello es la acogida que están cosechando las jornadas gratuitas Tech Day organizadas por parte de la agencia de acompañamiento estratégico y transformación digital Why Strategic, que cuentan con la colaboración de la asociación empresarial Círculo de Economía de la Provincia de Alicante, entre otros coilectivos.

La nueva cita llega como si de la vuelta al cole se tratara: el próximo jueves 13 de septiembre en el Auditorio del Centro de Estudios de la Ciudad de La Luz y está concebida para ser un nuevo punto de encuentro entre los profesionales que usan la tecnología como la estrategia de sus empresas, productos y servicios.

En esta edición, Antonio Rodes Juan, director general de SPTCV SAU (Sociedad Proyectos Temáticos de la Comunidad Valenciana), abordará el potencial del Distrito Digital de Comunitat Valenciana, el novedoso proyecto de atracción empresarial impulsado por SPTCV para fomentar el desarrollo de la economía digital en el ámbito de la Comunidad Valenciana mediante incentivos que permitan generar riqueza y empleo en el ámbito de las nuevas tecnologías.

La creación de un hub o ecosistema de empresas de tecnología e innovación, la constitución de una empresa de participación minoritaria de SPTCV en el sector de gaming y de esports y la celebración de eventos relacionados con las nuevas tecnologías, son los tres pilares fundamentales sobre los que se asienta, tal y como desgranará Rodes en su charla. Una buena muestra es su participación y apoyo a la celebración de TECH DAY III en las instalaciones de Ciudad de la Luz.

Asimismo, el evento se presenta como una gran oportunidad para conocer las claves del éxito de empresas punteras en la era digital, de la mano de especialistas de las compañías que presentarán sus experiencias en la ejecución de proyectos tecnológicos y de transformación digital.  Be distinct or become extinct es el título de la charla que ofrecerá Kiko Medina, Ceo-fundador de la franquicia de peluquería y estética más innovadora del panorama nacional y hoy en día considerada como la marca que más crece en su sector: Oh My Cut!

Gracias a la ponencia de Carlos Domínguez, Jefe de proyecto de Tecnologías y Operaciones de ITH  (Instituto Tecnológico Hotelero), se dará a conocer cómo se promueve el uso de nuevas tecnologías y sistemas de gestión que contribuyen a mejorar la competitividad, la rentabilidad, calidad, eficiencia y sostenibilidad de las empresas vinculadas la industria hotelera y turística.

Para ahondar sobre las herramientas y mecanismos digitales de generación de confianza en el consumo colaborativo, en TECH DAY III se podrá disfrutar la charla impartida por parte de Itziar García, responsable de Comunicación de BlaBlaCar España y Portugal y Pilar Zaforteza, Marketing Manager de BlaBlaCar España y Portugal.

Otro de los temas que se tratará en esta jornada de carácter gratuito son los beneficios de IoT en la industria gracias a la charla a cargo de Carlos Moreno, Regional Sales Manager para Levante y Aragón de la compañía Huawei, líder en el desarrollo de infraestructuras y soluciones de comunicaciones.

De la mano de Joaquín Molina, Security Advisor de Verne Group, se expondrán en esta tercera Jornada de Tech Day ejemplos de ciberataques a empresas de la región de Alicante y, con la ponencia Apps, innovaciones digitales y multicanalidad“, tomará la palabra Jorge Morales, director de Zona en Alicante de Caja Rural Central.

Este evento cuenta con el patrocinio de Caja Rural Central, Verne Technology  Group, Huawei y Rayvi, además de la colaboración por parte de la Generalitat Valenciana,
INVAT-TUR, Impulsa Alicante, Sociedad de Proyectos Temáticos de la Comunidad Valenciana, INECA,  Círculo de Economía de Alicante, Club Cámara, Club de Marketing del Mediterráneo, AlicanTEC , ULAB, Intramuros Proyectos Integrales y, como medio oficial
, el diario digital Alicante Plaza.

 La asistencia al evento TECH DAY III en la Ciudad de la Luz de Alicante es gratuita, pero cuenta con plazas limitadas.

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La inscripción se puede realizar ya a través de  https://www.school.whystrategic.com/tech-day-iii-tercera-edicion

El Outsourcing, acelerador del crecimiento empresarial

¿El potencial de la externalización de servicios? La decisión es fácil de tomar cuando una empresa es consciente que determinados procesos o áreas pueden ser prestados de manera más especializada, eficiente y profesional por un proveedor o tercero. Porque más allá del ahorro económico obtenible a corto, los beneficios destacables a medio plazo residen en poder desarrollar sin desenfoques su propia propuesta de valor, su core business.

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Hidraqua y sus empresas participadas colaboran con la alimentación de 800 familias sin recursos de la provincia de Alicante

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  • La ayuda ofrecida por la compañía gestora del ciclo integral del agua, Aguas de Alicante, Aigües d’Elx y  Agamed se destinará a niños en riesgo de exclusión social
  • Las iniciativas con las que cuenta la compañía para ayudar a colectivos vulnerables en el pago de la factura permitieron ayudar a 22.500 familias en la Comunidad Valenciana

Dentro de su compromiso social, Hidraqua y sus empresas participadas Aguas de Alicante, Aigües d’Elx y  Agamed han firmado un convenio de colaboración con Cáritas Diocesana Orihuela- Alicante para ayudar a niños en riesgo de exclusión social. En este caso, la aportación permitirá apoyar la alimentación de alrededor de 800 menores de la provincia de Alicante.

Esta ayuda ofrecida por Cáritas, se entrega mensualmente y la cantidad varía atendiendo a las necesidades de los niños, aunque cada uno de los kits supone un coste de unos 50€ e incluye alimentos y productos de higiene personal.

Francisco Bartual, Director General de Hidraqua, ha destacado el compromiso que la compañía mantiene con la sociedad en la que opera y en concreto con aquellos colectivos más vulnerables. “En Hidraqua contamos con tarifas especiales, un fondo social y realizamos fraccionamientos en el pago de la factura del agua sin ningún coste adicional para el cliente.

Todas estas medidas han permitido ayudar en el pago del recibo del agua a 22.500 familias de la Comunidad Valenciana durante 2015”. Asimismo Bartual ha añadido que “las colaboraciones de Hidraqua incluye proyectos para mejorar la calidad de vida de personas con discapacidad funcional y el apoyo a la educación, entre otros”

Por su parte, Jaime Pérez, Director de Cáritas Diocesana Orihuela- Alicante, ha destacado que “esta asistencia permite ofrecer alimentos a familias realmente necesitadas y además, facilita a Cáritas el mantenimiento de contacto con colectivos con los que en ocasiones, resulta sumamente complicado intervenir.

Asimismo, gracias a esta ayuda se detectan precozmente casos de malnutrición o desnutrición en menores de familias marginales, lo que permite tomar las medidas oportunas en coordinación con servicios sociales y centros de salud. También ha agradecido la constante ayuda que Cáritas recibe por parte de Hidraqua y sus empresas participadas”.

Necomplus logra los certificados de Calidad y Eficiencia Energética

necomplus-isoNecomplus ha renovado sus certificaciones de gestión de la Calidad empresarial (ISO 9001) y Medio Ambiente (ISO 14001), tras superar las exigentes auditorias de la empresa SGS.

Con esta renovación, SGS reconoce la responsabilidad de Necomplus en el avance continuo de calidad en todos los servicios que ofrece a sus clientes.

Por otra parte, sobrepasar los estándares de gestión de calidad gracias a una alta autoexigencia, permite a Necomplus crear una cultura de excelencia y aumentar la productividad.

ISO 14001

La ISO 14001 valida que Necomplus promueve en su gestión del día a día la protección del medio ambiente y la lucha contra la contaminación, tareas integradas en todas las actividades de la empresa. Todo ello, para alcanzar un equilibrio entre el mantenimiento de la rentabilidad y la reducción de los impactos medioambientales.

Además, la adopción de la ISO 14001 aporta un ahorro del coste gracias a la reducción de residuos y una utilización más eficiente de los recursos naturales como por ejemplo la electricidad, el agua y el gas. Esta reserva energética va unida a una mejor comunicación interna entre los trabajadores de la compañía y a un aumento motivacional por seguir los consejos de mejora ambiental.

ISO 9001

El cumplimiento de la ISO 9001 premia la aptitud de Necomplus para mejorar la capacidad de sus operaciones con el fin de satisfacer aún de manera más excelente las necesidades y expectativas de sus clientes, que son la meta para los que la empresa de outsourcing de servicios emplea estos ocho principios:

  • Enfoque al cliente
  • Participación del personal
  • Mejora continua
  • Enfoque basado en procesos
  • Enfoque de sistema para la gestión
  • Liderazgo
  • Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
  • Relaciones

El director de marketing de Necomplus destaca el potencial del outsourcing

 

David Rueda Cantuche, Director de Marketing y Servicios de Outsourcing en Necomplus, ha sido invitado a publicar en la reconocida revista impresa “Estrategia Financiera” (Editorial Wolters Kluwer) en su edición de abril 2016.

El dirigente señala el potencial que significa para las compañías el outsourcing de servicios. Afirma que la decisión no es difícil de tomar cuando una entidad conoce qué procesos o funciones pueden ser prestados por un proveedor o tercero de forma más especializada, eficaz y profesionalizada .

Rueda aclara que más allá del ahorro que se obtiene a corto plazo, la rentabilidad destacable a medio y largo para la empresa descansa en la posibilidad de enfocarse en el desarrollo de su propia propuesta de valor (core business), la mejora en la flexibilidad y la productividad de funciones auxiliares, con mejora por contrato en la calidad de los procesos y en la transformación de costes fijos a costes variables.

El responsable de marketing de Necomplus cree que la externalización de servicios aporta importantes hitos:

  • Reducción de costes
  • Mejor eficacia en los procesos de gestión
  • Mayor flexibilidad y capacidad de respuesta
  • Aumento de la calidad de servicio
  • Mayor control en la gestión
  • Compartición de riesgos
  • Mina de talento

El ejecutivo escribe desde su experiencia personal, pues su trayectoria laboral ha transcurrido en ambos bandos, tanto en la empresa que subcontrata como en el proveedor subcontratista.

Durante el artículo describe un par de casos reales de éxito. En ellos dos empresas externalizaron respectivamente su atención al cliente y su retención de clientes a Grupo Necomplus, entidad que atesora más de dos décadas de contrastada trayectoria en el outsourcing de servicios.

Esta nueva gestión de terceros supuso objetivamente mejora de imagen, optimización de costes y nuevos canales alternativos de venta a las organizaciones que subcontrataron.

La atención al cliente, clave en la fidelidad a una marca

Según un estudio elaborado por Elogia, un 10% de los consumidores españoles considera que recibir una mala atención al cliente es un motivo clave para darse de baja de una entidad. Un factor que pesa más entre los indecisos, un 16% de ellos lo tienen por un elemento decisivo para continuar o no ligado a una marca.

La importancia de la atención al cliente queda reflejada en que el 82% de los consumidores reconocen haber recurrido a ella durante el pasado año.

El informe también registra algunas tendencias que no deberían suponer ninguna sorpresa:

• El teléfono sigue siendo la herramienta hegemónica
• Los canales digitales ya son empleados por la mitad de los encuestados, en mayor medida los jóvenes
• Cada vez más son los que se decantan por la mensajería o el chat instantáneo, del que se valora su comodidad
• Un buen servicio incide en la decisión de compra en un 89% de ocasiones

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Estos incipientes instrumentos son una muestra del camino que debe seguir el llamado customer service, al que se le pide mejorar en rapidez y personalización. Una petición que no deberíamos pasar por alto pues un 92% de los consumidores lo considera un factor clave para construir la imagen de una marca.

Estas demandas de modernización en el servicio de atención al cliente son parte del éxito de Necomplus. Su CEO, Juan Vicente Cantó, explicó en una entrevista concedida a Economía 3, el desarrollo de “una capacidad de trato muy cuidadoso al usuario, de forma que nuestra imagen, que es la de la entidad que nos contrata, sale muy reforzada”.

Cantó explicó que tanto sus soluciones de software como su personal especializado “garantizan calidad, menor tiempo en cola, mejor acceso a la información, mayor resolución de consultas… y todo ello ofrecido en siete idiomas, bajo amplitud de horarios y a través de la gestión omnicanal”.

Una infinidad de factores que consagran la calidad del servicio de atención al cliente de Necomplus, avalada por sus múltiples clientes, empresas líderes en los sectores de medios de pago, banca, seguros, inmobiliario, retail y turismo

Necomplus, pionera en el servicio de consultoría ‘express’ gratuita para socios del Círculo de Economía

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Necomplus precisaba realizar una evaluación de sus procesos con el fin de detectar oportunidades de mejora de alto impacto. Para ello aprovechó la oportunidad que le brindaba el Círculo de Economía de realizar una evaluación gratuita de sus procesos y contactó con César Cuevas.

A lo largo de un día se auditaron en profundidad los procesos actuales de un servicio elegido por Necomplus, por su especial complejidad e interrelaciones y prestado a una empresa multinacional con más de 250 millones de facturación anual.

Mediante la observación directa, varias entrevistas y un checklist Cuevas evaluó 49 aspectos significativos del departamento, que fueron trasladados como feedback al director comercial del área- David Rueda- y al gerente del contact center – Francisco Selva, ambos directivos en Necomplus.

En este informe, por un lado, se registró la alta calidad de servicio que se estaba desarrollando, lo que permitió una felicitación objetiva y externa al equipo de supervisores, lo que potenció su motivación. Por otro lado, se detectaron siete oportunidades de mejora significativas que ya se encuentran planificadas e integradas en el plan presupuestario en Necomplus, a desarrollar mediante recursos internos a lo largo del presente año.

Esta iniciativa se enmarca en la amplia lista de actividades exclusivas y gratuitas para los socios del Círculo. Como por ejemplo, la reciente jornada de puertas abiertas en Pikolinos y la reciente experiencia al aire libre de coaching asistido con caballos para mandos y directivos.

Enfócate en el resultado

La gente te juzga por el resultado, así que enfócate en el resultado. Sé un patrón de calidad. Algunas personas no están acostumbradas a un ambiente donde se espera la excelencia. Promociona. Si no saben de ti, no te van a comprar. Pon atención en el diseño. “El diseño no es solo como se ve o qué parece, es como funciona.

(Principio del éxito atribuido a Steve Jobs)

JORNADA NUEVAS NORMAS ISO DE 2015: Competitividad y Mejora Empresarial.

ImagenJORNADA NUEVAS NORMAS ISO DE 2015: Competitividad y Mejora Empresarial.

¿Cómo mejorar la estrategia para ser más competitivos y desarrollarnos mejor? ¿Nuestro sistema de calidad es eficiente? ¿Que aportan las nuevas normas ISO? ¿Gestionamos con rapidez y seguridad la documentación?.

Para tratar estos temas en el marco de las nuevas normas ISO de 2015, Fundeun, Documelia, APCER, ACE, la Cátedra Prosegur de la UA y el Círculo, hemos organizado conjuntamente el próximo 25.11 a las 16 h. en la UA, una jornada de acuerdo con el detalle siguiente:

Sistema de Calidad y Competitividad

Informar porqué un Sistema de Gestión de la Calidad es el recurso y método adecuado para la gestión en la PYME de su Administración, Organización y Dirección Estratégica, que aporta la mejora del desempeño y el desarrollo conduciéndola a la excelencia y el éxito empresarial, en base a un cambio estratégico deliberado, paulatino, anticipado y racional, hacia el logro de una competitividad sostenible en la empresa.

Nuevas Normas ISO 9001 e ISO 14001

Conocer las nuevas normas ISO 9001-ISO 14001 del 2015, y las adaptaciones en ellas formuladas, permitiendo a las empresas la oportunidad de adaptar su metodología y requisitos para la mejora de la eficiencia y productividad, en base al liderazgo y la eliminación de burocracia y exceso de control en procesos de bajo valor o criticidad.

Gestión Documental

Gestión documental, herramienta necesaria en la Gestión de Sistemas, la información y la documentación de la organización en su gestión, se debe apoyar en herramientas que facilite su control, difusión, comunicación y autorización; requiriéndose un sistema que permita acceder a toda la información alojada en los documentos con rapidez y seguridad en la gestión de los procesos y la toma de decisiones.

Coloquio y debate:

Resolver las dudas que puedan plantear los asistentes y generar un debate constructivo.

 

Fecha:   Miércoles 25 de Noviembre de 2015

Horario: de 16:00 a 19:00.

Lugar:   Sala Vicens Vives

Facultad de Económicas

Universidad de Alicante

Ponentes:                                                                                           

Francisco Javier Navarro Berbegal

Economista , Consultor y Profesor

Especialista en Sistemas de Gestión y Dirección Estratégica

Profesor asociado de la Universidad de Alicante

Maria Luisa C.Abreu Ramos

APCER – Entidad Certificadora Invitada

Representante en Alicante de la Entidad Certificadora

Auditora Jefe ISO 9001, ISO 14001 Cadena FSC/PEFC

Vicente J. Santonja Ivorra

Ingeniero Informático

Experto en Gestión Documental

Director de DOCUMELIA

Dirigido a:

Administradores, gerentes, directivos y personal técnico de empresas.

 

Si quieres inscribirte –sin coste-, pincha aquí

MONSORA S.L. se incorpora como nuevo socio del Círculo

modern-house-spain2Damos la bienvenida al Círculo a Modern House Spain (MONSORA SL); grupo que nació hace más de 25 años como empresa familiar, en la que siempre ha tenido prioridad la calidad de las construcciones. El buen hacer se ha transmitido de padres a hijos, con un solo motivo: construir casas que enamoren.

El fundador tenía un lema. Decía: “Quiero que mis promociones inspiren confianza, y eso se consigue trabajando duro y dando lo mejor de ti mismo.” Por eso la empresa ofrece una garantía mínima de 10 años en todas sus viviendas. Esta ha sido la base de la empresa desde entonces, y por eso a día de hoy sus construcciones son reconocidas por su calidad. No solo la calidad de los materiales, sino el acabado, el buen gusto en la organización de los espacios y el saber hacer. Las casas que Modern House Spain construye están pensadas para disfrutar de la vida.

En el Círculo seguimos creciendo con la ilusión de mejorar nuestra aportación a las empresas y las prestaciones de nuestros socios mediante las sinergias y las oportunidades de mejora individual y conjunta que podemos conseguir a través de la cooperación.

El Círculo de Economía de la Provincia de Alicante es una asociación empresarial sin ánimo de lucro integrada en la red CEDE (Confederación Española de Directivos y Ejecutivos, con más de 140.000 directivos españoles), que apoya la investigación, la innovación y la cultura emprendedora, a la vez que impulsa la adopción de las técnicas más avanzadas y eficientes de gestión empresarial entre todas las empresas y directivos de las empresas alicantinas, y específicamente entre nuestros socios, con la importante ventana al mundo que nos aporta nuestra pertenencia a la Junta Directiva de CEDE.

El Círculo, además, pretende consolidarse como un foro de opinión empresarial complementario y compatible con otras asociaciones, con el objetivo de poner en valor las figuras del empresario y los directivos de empresa que son, sin duda, figuras clave en el desarrollo económico y social de nuestro entorno, en el concepto de “empresas de personas para personas”, basado en la cualificación, el compromiso, la innovación, la calidad y la ética como elementos diferenciales de nuestras empresas y sus dirigentes.

Nuestro objetivo, pues, son las personas capaces de crear y mantener esas empresas; ayudarles a encontrar las mejores herramientas y conocimientos más actualizados para la gestión; apoyarles en sus proyectos de creación o consolidación de sus empresas; y la búsqueda de sinergias entre los socios que permitan la colaboración en proyectos comunes desde la transparencia, y adoptando actitudes que persigan el crecimiento conjunto.

Pretendemos, por tanto, crecer juntos como directivos, contribuir al crecimiento de nuestras empresas a través de la colaboración, y ser actores positivos en aportación al desarrollo de nuestro entorno social.logo

Con la incorporación de MONSORA S.L., seguimos mejorando nuestras condiciones para conseguirlo.