Necomplus, socia del Círculo Alicante, impulsa la jornada ‘La experiencia del cliente como transformación cultural de la empresa’

  • Expertos del Grupo Cooperativo Cajamar, Meridiano Seguro (Grupo ASV), Desing Lab, Aquora y Necomplus serán ponentes en esta jornada sobre experiencia del cliente

 

Grupo Necomplus, referente en Experiencia de Cliente a nivel nacional impulsa la III edición de la Jornada CX-Leader, el próximo 12 de diciembre, en el ULab Ideas Meeting Point bajo el título “La Experiencia de Cliente como transformación cultural de la empresa” tras el éxito cosechado en anteriores ediciones.

La Experiencia de Cliente o “Customer Experience” (CX) son hoy una prioridad en la agenda de las empresas. Una nueva disciplina trasversal que está revolucionando el concepto del marketing, la calidad de los procesos y el empoderamiento de los empleados.

Para ello se pone al cliente en el centro a través de herramientas y modelos concretos capaces de diseñar, medir y controlar la experiencia del cliente, identificando todos los canales y puntos de contacto con el cliente y diseñando experiencias memorables.

Como nos advirtieron los ponentes de las jornadas CX-Leaders I y II, un programa de Experiencia de Cliente supone una transformación cultural, donde todas las áreas deben ser corresponsables. De forma que todos los empleados deberían ser capaces de contar hacia afuera la historia de quiénes son, transmitir qué proponen diferencialmente y qué valor dan a la satisfacción de sus clientes.

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Grupo NecomplusAquora Business Education y la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) organizan estas jornadas, con la colaboración del Círculo de Economía de la Provincia de Alicante, para dar a conocer esta disciplina en la Comunidad Valenciana.

Necomplus gestiona servicios de BPO, Contact Center y tecnología en nombre de las principales marcas. Aquora, integrada en el Grupo Ifedes es una consultora especializada en transformación organizacional que cuenta también con programas formativos internacionales. La Asociación DEC representa la mayor comunidad hispanohablante sobre Customer Experience.

David Rueda, director de Marketing, Comunicación y Experiencia de Cliente de Necomplus y Juan Carlos Requena, Socio Director Comercial en Aquora Business Education inaugurarán la jornada que en esta ocasión contará con invitados de excepción.

Posteriormente intervendrán Soraya Góngora – Directora de Experiencia Cliente en BBC – Grupo Cooperativo Cajamar y Luis Nouel – Responsable de Investigación de Mercados de Meridiano Seguros de Grupo ASV, representantes de dos socios históricos de la Asociación DEC, y que atesoran gran conocimiento al contar desde hace años con áreas y departamentos propios que impulsan el desarrollo de la Experiencia de Cliente.

Asimismo, contaremos con la participación de Juan Alegre – Managing Partner en Customer Experience Design Lab, especialistas en lograr engagement con empleados y clientes, con metodologías y herramientas propias.

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Necomplus es socio activo de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC), de la Asociación de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC) ambas con sedes en Madrid, del Club Marketing Mediterráneo, del Círculo de Economía de Alicante (en su junta directiva) y de AlicanTec.

 

Programa:

18:00 h. Bienvenida y recepción de asistentes.

18:20 h. David Rueda (Director de Marketing, Comunicación y Experiencia de Cliente en Necomplus).

18:40 h. Juan Carlos Requena (Socio Director Comercial en Aquora Business Education).

19:00 h. Juan Alegre (Managing Partner en Customer Experience Design Lab).

19:20 h. Luis Nouel (Responsable de Investigación de Mercados en Grupo ASV).

19:40 h. Soraya Góngora (Directora de Experiencia Cliente en BBC – Grupo Cooperativo Cajamar).

20:00 h. Ruegos y preguntas.

20:30 h. Espacio para networking

 

Inscripción gratuita: https://www.aquora.es/blog/la-experiencia-de-cliente-como-transformacion-cultural-de-la-empresa/

El Círculo de Economía Alicante presenta el libro ‘Inteligencia Artificial. 101 cosas que debes saber hoy sobre nuestro futuro’de Lasse Rouhiainen

La Inteligencia Artificial es hoy una de las tecnologías más prometedoras del futuro. Algunos se atreven a asegurar que su impacto será similar al que ya experimentamos, por ejemplo, con la electricidad.

Lasse Rouhiainen es capaz de explicar los desafíos de la Inteligencia Artificial (IA) con un lenguaje ameno, dirigido a no técnicos. Prueba de ello es su esperado nuevo libro “Inteligencia artificial. 101 cosas que debes saber hoy sobre nuestro futuro” (Editorial Alienta, Grupo Planeta), que será presentado el 29 noviembre, en Glub Center, a las 18:00h gracias a la organización del Círculo de Economía de la Provincia de Alicante y la colaboración de AlicanTEC.

En este libro, Lasse no rehúye comentar el impacto de la IA en las industrias, en los procesos, en las formas de comunicación, en las ciudades y, por supuesto, en el mercado de trabajo. Y además nos aporta un gran número de recursos, ideas y consejos que ayudan a entender cómo la inteligencia artificial va a cambiar nuestra vida.

Lasse Rouhiainen es experto en nuevas tecnologías, vídeo marketing, marketing digital e inteligencia artificial. Ha impartido seminarios y conferencias en escuelas de negocios y universidades en más de 16 países diferentes. Y autor de cuatro bestsellers, entre los que destacan “101 consejos de Facebook Marketing para tu empresa” y “Smart Social Media”.

En esta presentación del libro, el escritor estará acompañado de dos grandes personalidades en esta disciplina:

Andrés Pedreño, presidente de AlicanTEC, ex rector de la Universidad de Alicante y miembro del comité de sabios sobre IA y Big Data en la Secretaría de Estado para la Agenda Digital.

Andrés Torrubia, ingeniero y experto en IA. CEO y fundador de FIXR. Quedó cuarto en una prestigiosa competición mundial sobre inteligencia artificial aplicada a coches autónomos.

Además, el evento será moderado por David Rueda Cantuche, directivo de Necomplus (empresa de servicios y tecnología B2B) y del Círculo de Economía de la Provincia de Alicante, miembro del comité provincial del Club de Marketing Mediterráneo y recientemente nombrado Embajador en experiencia de cliente por la Asociación DEC (el mayor lobby hispanohablante sobre esta disciplina).

El evento tendrá lugar el día 29/11, en Glub Center (C/Italia 22, Alicante), a las 18h. Durante el mismo se podrá adquirir el libro con la firma y dedicatoria personalizada de su autor, Lasse Rouhiainen. En este link podrás descargarte ya una infografía gratuita https://libro.ai/

Las plazas se reservarán por estricto orden de inscripción a través del correo electrónico info@circuloeconomiaalicante.com con asunto Inteligencia Artificial

Internacionalización y nuevos mercados: una apuesta de futuro para las pymes alicantinas en un mundo global

El Círculo de Economía de la Provincia de Alicante acompañó el pasado jueves, 25 de octubre, junto a AEFA, a APD, asociación para el progreso de los directivos con la que compartimos objetivos, en la jornada Experiencias de Internacionalización: Claves para abrir con éxito nuevos mercados fuera de España, que tuvo lugar en las instalaciones de Fundesem.

Durante la jornada, que atrajo a casi medio centenar de empresarios y directivos de la provincia de Alicante, tuvimos la oportunidad de contar con las intervenciones de Excelia y Cuatrecasas, sendas organizaciones de referencia en el apoyo a las empresas en sus planes de desarrollo, en este caso internacional.

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En la toma de decisiones de expansión internacional, hay cuestiones, además de las operacionales y de negocio, muy diferenciales entre países, básicas y de gran impacto presente y futuro, que hay que conocer y planificar, destacaron los profesionales que tomaron la palabra durante la jornada.

Cuestiones que abarcan a los ámbitos jurídicos, fiscales, financieros y de capital, laborales, mercantiles, de administración de la empresa, sociales y culturales; cuya previsión y optimización debería ser asesorada y acompañada por organizaciones, como las ponentes, con amplia experiencia. Javier Alberola y Neide Giner por parte de Excelia y Francisco Picó y José Luis Gaudier por parte de Cuatrecasas nos lo explicaron detalladamente.

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En la segunda parte, tuvimos la oportunidad de contar con Daniel Havillio y José Vicente Castell, de Energy Sistem y Grupo Dulcesol respectivamente, que contaron sus interesantes experiencias, aprendizajes y consejos, animándonos a ampliar nuestros mercados en este mundo global; camino indispensable de la empresa que tenga el crecimiento como objetivo. Posteriormente atendieron a interesantes preguntas de los asistentes.

El cierre de la jornada estuvo a cargo de Francisco Gómez, presidente de AEFA, y posteriormente se procedió a una copa de networking.

La junta directiva del Círculo de Economía Alicante se reúne en las instalaciones del nuevo centro Business Alicante de CaixaBank

La junta directiva del Círculo de Economía de la Provincia de Alicante, presidida por D. Javier Fur, se dio cita, el pasado miércoles 17 de octubre, en las instalaciones del centro Business Alicante que CaixaBank tiene en la avenida Dr. Ramón y Cajal.

El encuentro, celebrado en sesión ordinaria, sirvió para, entre otros asuntos recogidos en el orden del día, conocer este nuevo espacio de CaixaBank en la capital. Un modelo de centro especializado Business pensado para brindar al cliente, pymes de facturación inferior a los dos millones de euros y autónomos, una atención personalizada por parte de gestores especializados.

Además, este nuevo centro dispone de numerosos productos y servicios pensados para hacer crecer tu negocio.

¡Enhorabuena y mucho éxito a nuestro socio financiero!

La Fundación Lucentum Baloncesto invita a los socios del Círculo de Economía Alicante a vivir la emoción de un partido desde el palco VIP

  • La jornada se enmarca en la iniciativa del Círculo de Economía Alicante de ofrecer a sus socios experiencias exclusivas

En esta ocasión, Antonio Gallego, el presidente de la Fundación Lucentum Baloncesto Alicante, tiene la cortesía de invitar al SOCIO (y acompañante) del Círculo de Economía a la EXPERIENCIA VIP LUCENTUM. Donde se podrá disfrutar del partido HLA ALICANTE vs REAL MURCIA, ambos candidatos al ascenso, y mucho más…

En concreto la EXPERIENCIA para el socio del Círculo consiste, de forma gratuita, en:

  • Tour guiado al Pabellón Pedro Ferrándiz
  • Ubicación en el palco de autoridades o a pie de pista
  • Partido en vivo el 23/11 a las 20:45h (Pabellón Pedro Ferrándiz, Alicante)
  • Catering y zona de networking
  • Photocall con presidencia
  • Post partido, visibilidad en la revista de la Fundación

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La invitación al Socio del Círculo, incluye un acompañante libre, desde pareja, amigo e incluso hijo o sobrino, pues estos partidos vibrantes suelen hacer las delicias tanto de mayores como de pequeños.

Esta es sólo una de las múltiples “Experiencias en el Círculo”. Otras no lejanas fueron las jornadas de puertas abiertas dentro de Pikolinos, o el team building con Juegos de Escape (Escape Room), el coaching en liderazgo interaccionando con caballos o los talleres transformacionales de Lego Serious Play.

Existe un número reducido de plazas. Si no quieres perderte esta EXPERIENCIA VIP LUCENTUM es imprescindible la confirmación de tu asistencia ya al email:

info@circuloeconomiaalicante.com

¡Te esperamos!

Directivos de la provincia se suman al programa ‘Atleta Corporativo’ para mejorar su estado de competición

Una decena de empresarios y directivos de la provincia de Alicante participaron el pasado jueves, 18 de octubre, en la jornada ‘Atleta Corporativo’ impartida por Luis Mediero en el Hotel Meliá Alicante.

El programa, dirigido a presidentes, CEO´s y directivos de empresas, les ayudó a instaurar hábitos saludables que permitirán beneficiarse de una mayor efectividad, capacidad, destreza cognitiva, salud y longevidad, maximizando su energía para desarrollar su trabajo, así como mantener el bienestar físico y mental en su vida personal.

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Como parte del programa los asistentes recibieron:
Evaluación del estado corporal: El análisis de los diferentes datos antropométricos permite valorar tu nivel nutricional y potencia muscula, útil para determinar los requerimientos de aporte y gasto
Plan de acción: estado de competición ideal. Una estrategia personalizada y un plan de acción motivador para alcanzar el cambio real, que recoge las habilidades y hábitos necesarios para alcanzar tu estado de competición ideal.
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Con el fin de determinar el estado de competición actual, a su llegada al curso los asistentes se sometieron a una evaluación del estado corporal: estatura, peso, masa magra, masa grasa, perímetro abdominal. Para ello fue necesario acudir en ayunas.

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Esta prueba les ofreció a los asistentes una idea de su estilo de comportamiento y el impacto en todo lo que hace. Algo que supuso el punto de partida para desarrollar su estado de competición ideal.

Teralco Group participa en el I Centro de Investigación Operativa Data Coffe en la UMH

El socio tecnológico del Círculo de Economía Alicante, Teralco Group participará, el próximo 25 de octubre, en la jornada DataCoffee; un evento organizado por el Instituto de Investigación “Centro de Investigación Operativa”, de la Universidad Miguel Hernández de Elche.

En el desarrollo de la actividad, gente profesional y apasionada por la ciencia de datos, Big Data, minería de datos e inteligencia artificial, expondrá casos de éxito y su experiencia de forma desenfadada en compañía de una buena taza de café.

A lo largo de este evento, personas interesadas en los datos y en lo mucho que pueden aportar a la sociedad, nos irán adentrando de manera informal y coloquial en el futuro de la sociedad 2.0, con el añadido de la posible creación de relaciones laborales entre participantes y ponentes.

Contamos con ponentes como Tomás Cruz (Endesa), Pablo González (Deloitte Digital), Vanesa Romero (Cajamar), Antonio Vicente Contreras (AI Talentum), Carlos J. Gil (Circiter) y nuestro CEO de Teralco Group, Francisco Javier Cantoral, en representación de la marca YesData Consulting especialistas en Business intelligence y Analítica del Dato.

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La asistencia es gratuita, previa inscripción online: http://datacoffee.edu.umh.es/inscripcion/

Fecha: 25 de octubre de 2018
Hora: 9:30
Ubicación: Aulas 0.1 y 0.2 del edificio Torretamarit (campus de Elche)
Aforo limitado a la capacidad de la sala (50 personas). Se aceptarán las solicitudes de asistencia por orden de las mismas.

Ciclo de jornadas ‘Experiencias de Internacionalización: Impacto en las áreas funcionales de la empresa’

APD y Excelia invitan a los socios del Círculo de Economía de la Provincia de Alicante a conocer las claves para abrir con éxito nuevos mercados fuera de España en una jornada exclusiva en la que tomará parte el presidente de nuestra asociación, Javier Fur, y profesionales de Cuatrecasas bajo el título ‘Experiencias de Internacionalización: Impacto en las áreas funcionales de la empresa’

La cita: el 25 de octubre, a las 9:00h, en Fundesem (Deportista Hermanos Torres, 17) 

Consulta AQUÍ el programa completo

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Dotar a la organización de una dimensión internacional es uno de los objetivos estratégicos de crecimiento más importantes para cualquier empresa una vez abarcado con solvencia el mercado doméstico. Las ventajas de poner en marcha planes de internacionalización suponen un importante impulso para las compañías desde el punto de vista del aprovechamiento de nuevas oportunidades y la diversificación geográfica de los ingresos.

A la hora de apostar por la internacionalización, las organizaciones disponen de tres modelos cuya aplicación depende de las características y necesidades de cada una. Estas tres vías son la exportación, la implantación directa en el país de destino y la posibilidad de franquiciar a empresas locales. Todas
ellas tienen sus ventajas y sus inconvenientes, y exigen un análisis previo que ayude a determinar cuál de las tres soluciones es la más óptima.

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La financiación a coste cero del IVF que no piden (o no conocen) las empresas alicantinas

El banco público del Consell, el Instituto Valenciano de Finanzas (IVF) que dirige Manuel Illueca, tiene ahora mismo 600 millones de euros en activos, un ratio de solvencia del 50%, y se financia en los mercados externos por 36.000 euros al año. En lo que va de año, ha concedido 75 millones de euros en financiación, y una tercera parte de los créditos tienen un tipo de interés cero.

¿Por qué, entonces, no concede más? Fácil: porque no se la piden. El IVF, que está pendiente de presentar su nueva imagen (como han hecho otras empresas públicas de la Generalitat en los últimos tiempos), ha iniciado una suerte de ‘gira’ para dar a conocer las ventajosas condiciones en las que las empresas de la Comunitat pueden acceder a sus créditos, y las agencias locales de desarrollo y asociaciones empresariales con las que se ha reunido acaban sorprendidas.

Su director general tuvo ayer una nueva ocasión de dar a conocer las herramientas que el IVF pone a disposición de los proyectos empresariales de la provincia. Illueca sustituyó como ponente de la conferencia inaugural al conseller de Hacienda, Vicent Soler (por enfermedad) en la jornada ‘Alianzas empresariales para el crecimiento’, organizada por el Círculo de Economía de Alicante que preside Javier Fur en el Business World Alicante (BWA) del puerto. Ante un auditorio de un centenar de empresarios, muchos de ellos socios del Círculo, Illueca explicó el funcionamiento de su banco público y las fórmulas para optar a su ventajosa financiación.

“Nuestra financiación tiene un tipo en torno al 0% para un tercio de los casos”, destacó Illueca. “La última operación de compra de una empresa que hemos financiado ha sido a un tipo del 0,20%”. Unas condiciones que, en función del caso, no pueden encontrarse ni en la banca tradicional ni recurriendo a inversores privados. “Nuestra intención es llevar nuestro activo a 1.000 millones en los próximos años, y quedarnos en ese tamaño, que el estándar que creemos que necesitamos”.

Crecimiento natural, no forzado

La jornada versaba sobre adquisiciones, joint ventures y alianzas con fondos de inversión para que las empresas alicantinas ganen tamaño. “Tenemos un problema de tamaño de las empresas”, admitió Illueca, “pero creo que no se trata de ganarlo de forma forzada, sino de incrementar la productividad para que el crecimiento sea natural”. Es decir, el argumento del Consell no es tanto ‘subvencionar’ crecimientos artificiales como vencer los inhibidores de la productividad de las empresas. “Apostar por la innovación y por un cambio cultural sobre la percepción de las fusiones, porque seguimos siendo reacios”. Con el IVF, el Ivace y la Agencia de la Innovación como herramientas.

“En el boom del ladrillo, el sector azulejero de Castellón no experimentó un crecimiento de las empresas, sino una atomización”, recordó Illueca. “Y era el contexto idóneo”. Ahora, en la nueva etapa de recuperación del ladrillo, sí se ha producido una concentración de las empresas. ¿Qué ha cambiado? “Las nuevas tecnologías han hecho más productivas a las empresas, y por tanto su tamaño ha crecido. Vamos hacia 10 o 12 grandes productores de azulejo, y es por el cambio tecnológico”. Ese, a juicio de Illueca, es el camino.

¿Qué necesita una empresa para optar a la financiación del IVF? “Tenemos un principio de no discriminación, venga de donde venga la solicitud, se estudia”, explicó el director del banco público. “Luego, tenemos un sistema de rating como cualquier entidad, y un algortimo que trabaja con las variables de la empresa”. Al margen de la burocracia habitual, el IVF solo necesita las últimas cuentas anuales aprobadas y el plan de negocio para el que se pide la financiación, para poder “calcular el retorno del préstamo”. Y su tiempo de respuesta, una vez que tienen toda la información, es de veinte días.

Fuente Alicante Plaza

David Martínez