Reflexión 18 Noviembre 2011

Internet “no tiene límite y está cambiando el mundo”, dice Jaume Gurt, quien destaca el poder de la red para movilizar eventos, conectar personas y hacer que las cosas avancen a una gran velocidad. El directivo destaca que Internet pone el conocimiento y la formación al alcance de todos, pero “la actitud y los valores no se transmiten a través del canal online”, sino que para cultivar los apectos humanos hay que conocer personalmente a cada individuo.

En cuanto a los negocios TIC, Jaume Gurt (que trabajó en las tecnológicas Payma y KpnQwest) vaticina que el sector tiene un largo recorrido y seguirá creciendo. Pese a que el mundo empresarial no está viviendo su mejor época, el ingeniero en Telecomunicaciones cree que es un “gran momento” para emprender y sacar adelante un proyecto. Para ello, se requiere “voluntad para equivocarse y pasión para creer en lo que se hace”, manifiesta Gurt.

Jaume Gurt, director de Infojobs España, en Expansión.

“Jornada sobre “¿Cómo integrar las redes sociales en la estrategia de marketing de la empresa?”

Recientemente, cientos de representantes de empresas se reunieron en el I Congreso de Redes Sociales para Profesionales y Directivos en el Centro de Convenciones Mapfre deMadrid en una jornada en la que se abordaron diversos conceptos, estrategias, directrices y consejos prácticos de aplicación de estrategias en redes sociales, tanto para directivos de pymes como organizaciones de mayor tamaño y profesionales, independientemente de su área y tipo de ejercicio.

Algunas conclusiones fueron que estar en redes sociales no es estar en facebook o twitter, sino tener una estrategia en redes sociales, como aseguraba Juan Merodio, uno de los ponentes, que también apuntaba que hay que tener en cuenta determinados puntos clave para estar de manera útil en las Redes: definir micro-objetivos medibles; conocer qué hace la competencia; conocer donde están, quienes son y que gusta a nuestros clientes, así como si hablan de nosotros en la red; designar a una persona responsable de esta gestión; planificar una estrategia (qué redes usaremos y por qué; con qué herramientas trabajaremos y como queremos relacionarnos con los clientes en la red; y marcarnos objetivos económicos y reputacionales.

Pero estar, cada vez es más importante. Decía otro de los ponentes, Alvaro de Arenzana, perteneciente a la red Madrid Network, que así como “hace dos años quienes teníamos un perfil en redes sociales éramos considerados unos frikis, en dos años los frikis serán quienes no tengan este tipo de perfiles”.

Con el fin de profundizar en estos conceptos que, lejos de ser virtuales, forman ya parte de la vida real de las empresas y no prestarles la atención necesaria podría ser fatal en el medio plazo, el Círculo de Economía de la Provincia de Alicante ha preparado una sesión de reflexión conjunta sobre este tema, que se desarrollará el próximo día 28 de Noviembre, entre las 17 h. y las 19,15 h., en el espacio CAMON Alicante, en C/ Ramón y Cajal, 5.

Contaremos con el consultor de Social Media y Vídeo Marketing, Lasse Rouhianien, y con Alberto Inglés, CEO del Hotel Entremares, en la Manga, que mostrará como la aplicación de estos conceptos en su hotel tiene un impacto directo en el negocio, en la fidelización de los clientes y, en consecuencia, en la cuenta de resultados de las empresas.”

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Observaciones

LO QUE OCURRE HOY ALREDEDOR DE LAS EMPRESAS (Y DE LOS EMPRESARIOS). 17.11.2011

Tal como anunciábamos ayer, nuestra primera noticia de hoy es el Convenio para diseño de la estrategia y su aplicación a la gestión del Círculo que firmaba nuestro presidente, Javier Fur, con el Vicerrector de Investigación, Desarrollo e Innovación de la Universidad de Alicante, Manuel Palomar. La transferencia a la empresa de los resultados de la investigación universitaria es un factor imprescindible para el progreso. En el Círculo estamos convencidos de ello y este convenio es un buen modelo, con el que confiamos en hacer más eficiente nuestra gestión a la vez que trasladamos a nuestros socios las ventajas de una intensa colaboración con la Universidad.

Al hablar sobre eficiencia, es inevitable que nos centremos en la mejora continua de los procesos, y ahí –como en otras ocasiones hemos mencionado su importancia sobre la venta o la imagen de marca- tienen un efecto fundamental las nuevas tecnologías de la información y, de manera específica, internet y el mundo digital. Es un campo donde hay mucho trabajo aún por hacer, especialmente en materia de procedimientos legales y periciales en un mundo donde la actividad económica y empresarial se apoya prácticamente en su totalidad en documentación y sistemas informatizados, según el responsable del Departamento de Investigación Forense de Deloitte en una jornada informativa sobre Técnicas de Investigación en el Mundo de la Empresa y el Uso de la Prueba Electrónica, en información recogida por RRHH digital, “no tiene lógica ninguna ni es de sentido común que el papel siga teniendo mayor peso probatorio ante un tribunal”. Habrá que modificar rutinas, probablemente adaptar la legislación a la realidad actual, pero profundizar en este campo ofrece una oportunidad de mejora en los costes y en la gestión que a nivel agregado e individualmente cada empresa, no debemos desaprovechar.

Y como todos los días, es inevitable hablar de la crisis, no tanto de la de la deuda o la prima de riesgo (diferencia, como sabemos, de nuestro tipo de interés con el del bono alemán a 10 años, en financiación de nuestro país en los mercados, y que sabemos que tiene un efecto inmediato en la financiación interior), que continúan en disparadas, como de la recomposición, en este caso, de una parte del mercado laboral, que en nuestra provincia está volviendo en gran medida a las labores agrícolas fundamentalmente por el declive de la construcción. Es una buena alternativa, aunque muy insuficiente para atender el enorme aumento del desempleo que se ha producido y que constituye el gran problema de nuestro país y de nuestra provincia.

Facilitar la actividad de las empresas, luchar con fuerza contra la reducción de la morosidad en las transacciones comerciales o en las deudas de las administraciones, facilitar la financiación bancaria en condiciones razonables (ya hemos dicho que esto depende en gran parte de otras medidas a nivel global muy condicionadas por la falta de confianza que existe en los mercados, entre los países, entre los bancos, o entre las empresas), o hacer fácil la innovación y el emprendedurismo, son líneas de trabajo que todos los agentes sociales responsables deben abordar.

Hoy nos centramos en este último punto: la innovación y las facilidades para emprender a nivel muy próximo. En nuestra provincia.

Ese es el objetivo de la Diputación de Alicante y el Centro Europeo de Empresas e Innovación (CEEI), en este caso en Alcoy y comarca, con el plan Emprendeplus (que se desarrollará a nivel provincial), y que pretende promover y acelerar la decisión de emprender entre los jóvenes, con talleres sobre experiencias emprendedoras, creatividad y generación de ideas, identificación de oportunidades emprendedoras; y modelos de negocio. Y también ese es el objetivo de la Agencia Local de Desarrollo Económico y Social de Alicante (ALDES), que ha suscrito un acuerdo de colaboración con el Instituto de Crédito Oficial (ICO) que permitirá acercar los productos de financiación del Instituto a los autónomos, empresas y emprendedores alicantinos.

Al apoyo a los emprendedores se llega por necesidad, como en estos tiempos, pero también por cultura y sobre todo por convicción, lo que exige abordarlo desde las primeras etapas de la formación de nuestros jóvenes. Eso hace la Agencia de Desarrollo Local de Santa Pola, con el concurso Santa Pola Emprende en el que reconoce las mejores ideas y tendencias de negocio de los jóvenes de la población con premios adecuados a las inquietudes actuales de esos jóvenes (un tablet, un netbook, …); o el Instituto de Biomecánica de Valencia (IBV), que coordinará un proyecto cofinanciado por el Ministerio de Educación y el Fondo Social Europeo, por el que los estudiantes de ocho centros de Formación Profesional de la provincia de Alicante aprenderán a crear productos y servicios, en una iniciativa orientada a promover la iniciativa emprendedora y el contacto con las empresas.

Reflexión 17 Noviembre 2011

“Jesús Vega, experto en recursos humanos, indica que “hay muchas compañías gestionadas mediante códigos de poder y autoridad, pero la sociedad cambia, y se organiza por redes. Igual que pasa en las redes, que movilizan a tanta gente, hay empresas que desperdician la potencialidad de personas verdaderamente influyentes”. Las compañías, según el experto, están obligadas a detectar a esas personas, porque son las más adecuadas cuando las organizaciones se deciden a generar cambios. Vega considera que estos influyentes “deben ser reconocidos como líderes morales. Son dispersadores frente a los agujeros negros, que son aquellos que se quedan con lo que reciben”. Jesús Vega recuerda a Malcolm Gladwell y a lo que expresa en The tipping point acerca de que las ideas, productos, mensajes y comportamientos se diseminan igual que los virus. Y se refiere a cómo “las organizaciones se benefician de aquellas personas que pueden catalogarse como canalizadoras”.

Para el experto en recursos humanos una de las grandes habilidades del profesional o líder es precisamente la capacidad de influencia junto con la credibilidad: “Es algo que se gana a lo largo de la trayectoria, propio de personas con gran capacidad de relación, con quien la gente gusta de compartir ideas e información. Son personas generosas, que no esperan nada a cambio de esa generación de ideas. Los demás quieren relacionarse con profesionales creíbles, que el intercambio sea realista y no interesado. Por eso hay gente en las organizaciones que no tiene cargo o poder pero concita apoyos”.

(del artículo “Usted puede ser influyente sin tener cargo”, de Tino Fernández, en Expansión)”

La Universidad de Alicante diseñará estrategias y modelos de gestión para el Círculo de Economía de la provincia de Alicante.

16 de noviembre de 2011.– Esta mañana, el presidente del  Círculo de Economía de la Provincia de Alicante, Javier Fur Quesada, y el vicerrector de Investigación, Desarrollo e Innovación de la Universidad de Alicante, Manuel Palomar Sanz,  han firmado un convenio de colaboración por el que el  Departamento de Organización de Empresas de la UA analizará y diseñará la estrategia y modelos de gestión que resulten más adecuados para el desarrollo empresarial del Círculo de Economía.

La Universidad llevará a cabo este proyecto bajo la dirección y coordinación del profesor Francisco Monllor Fuster, en colaboración directa con los profesores, Reyes González, Juan Llopis, José Luis Gasco, José Antonio Carrión y Patrocinio Zaragoza,  todos ellos pertenecientes al  Grupo de Investigación Sistemas de Información y Recursos Humanos en las Organizaciones adscrito al Departamento de Organización de Empresas http://www.sirho.es .

Durante la firma de convenio el vicerrector Palomar, ha hecho hincapié en la necesidad de transformación de las instituciones para poder afrontar y mejorar la situación actual. “Desde la Universidad tenemos que dar un nuevo impulso, transformar y dinamizar el entorno social”, ha aseguradoPor su parte, el presidente del Círculo, Javier Fur, afirma que “es necesario apoyarse en la Universidad de Alicante para perfilar este proyecto y vamos a centrarnos en empresarios y directivos”.

Con la firma de este acuerdo, el Círculo de Economía tiene como objetivo principal poner en valor las figuras del empresario y los directivos de empresa ya que, tal y como asegura el profesor Francisco Mollor, “son piezas clave en el desarrollo económico y social de nuestro entorno y en el concepto de empresas de personas para personas, un concepto basado en la cualificación, el compromiso, la innovación, la calidad y la ética como elementos diferenciales de nuestras empresas y sus dirigentes”.

Círculo de Economía de la Provincia de Alicante

El Círculo de Economía de la Provincia de Alicante (www.circuloeconomiaalicante.com) es una asociación empresarial sin ánimo de lucro integrada en la red  CEDE (Confederación Española de Directivos y Ejecutivos, con 44 asociaciones y más de 100.000 socios), que apoya la investigación, la innovación y la cultura emprendedora, a la vez que impulsa la adopción de las técnicas más avanzadas y eficientes de gestión empresarial entre todas las empresas y directivos de las empresas alicantinas. Son herederos de la tradición asociativa iniciada por el Club de Alta Dirección de Alicante y el Club de Marketing, de cuya fusión nació el Círculo en 1997.

El Círculo de Economía asegura que “con este convenio comenzamos el trabajo conjunto en la redefinición de la misión del Círculo, diseño de la estrategia, fijación de objetivos y planes de acción que afectan a todas las áreas de la gestión, tanto virtual como administrativa. También se redefine la relación personal y directa con cada uno de los socios, con actividades que girarán en torno a la realización de encuentros empresariales de alto nivel con personas relevantes de la vida económica, política, social o académica, que nos ayuden a anticipar, hasta donde eso es posible, el futuro. También organizaremos eventos técnicos dirigidos a emprendedores y directivos o las jornadas de puertas abiertas, en entre otras acciones”.

 

Lo que ocurre hoy alrededor de las empresas (y de los empresarios) 16-11-11

Dice David Orea en Cinco Días, ahora, en el siglo XXI, donde aún no vuelan los coches y todavía se necesitan fontaneros, un motor de búsqueda de interfaz extremadamente sencilla hace las veces de puerta a ese otro mundo intangible llamado internet y lo conecta con la vida real. ¿Por qué no utilizar esta puerta e invitar a futuros potenciales clientes a nuestro negocio? Una página web no debe ser tan solo un escaparate o un lugar donde consultar productos y servicios, sino un organismo vivo que genere marca, se expanda en las redes sociales, cree corrientes de opinión y, en definitiva, ofrezca oportunidades para vender algo más que un bien de consumo.

En el Círculo coincidimos completamente con esta opinión. Cada día es más difícil tener éxito de espaldas a internet.

Y cada día es más importante aprovechar la investigación universitaria para transformarla en productos, servicios, procesos, modos de gestión, que nos permitan ser más eficientes e innovadores para diferenciarnos en este mundo complejo y global que vivimos. También Cinco Días defendía ayer que el motor de la empresa es la Universidad.

Otra vez coincidimos con esta tesis y somos consecuentes, como lo prueba el hecho de que hoy mismo tenemos prevista la firma de un convenio con la Universidad de Alicante para ajustar nuestra estrategia y su aplicación directa a la gestión del Círculo. Tenemos mucha confianza en que con la puesta en marcha progresiva de este convenio iremos consiguiendo cada día un mayor impacto social en nuestro objetivo de poner en valor las figuras del empresario y los directivos de empresa que son, sin duda, clave en el desarrollo económico y social de nuestro entorno, en el concepto de “empresas de personas para personas”, basado en la cualificación, el compromiso, la innovación, la calidad y la ética como elementos diferenciales de nuestras empresas y sus dirigentes.

Eficiencia e innovación que son fundamentales para combatir una crisis de la que hablamos todos los días y que los mercados están empeñados en mantener, por encima incluso de los fundamentos de nuestra economía y los importantes esfuerzos que se están haciendo para recuperar el buen camino. Al menos la Comisión Europea decía ayer que ni se plantea el rescate de España y ha atribuido los máximos marcados por la prima de riesgo española (que llega a 457 puntos) al contagio de los problemas en Grecia e Italia y no a los fundamentos de la economía española.

Pero es verdad que todavía estamos lejos de tener una posición mínimamente cómoda en muchos sectores. Uno de ellos es el de electrodomésticos de línea blanca, que ha sufrido una reducción de las ventas del 40% desde el inicio de la crisis, lo que supone retroceder a los niveles de mercado de 1996. Es un sector especialmente vinculado al de la vivienda –como otros muchos-, de manera que si no reacciona éste, será muy difícil la reactivación de aquellos. Solo con la reposición que, además, se demora más de lo que era habitual como consecuencia de la reducción del consumo, es imposible mantener ninguna tasa de crecimiento. Y mientras esa reactivación se produce, la internacionalización se plantea como una alternativa imprescindible (también después que, como sabemos bien, lo de la globalización es una realidad sin vuelta atrás).

Crisis que, en realidad, afecta a todos los sectores productivos, aunque no incide por igual en todas las empresas. Un ejemplo de empresa que está comportándose bien incluso en este tiempo es la empresa alcoyana de cosmética Germaine de Capuccini, que con una estrategia de apertura a nuevos mercados, innovación constante y apuesta clara por sus empleados, está consiguiendo avanzar en tiempos revueltos.

Y terminamos con una noticia magnífica que hace referencia a otro aspecto de la gestión cada día más valorado socialmente, la Responsabilidad Social Empresarial, absolutamente implícito en la actividad diaria de nuestro socio APSA, que el lunes por la tarde presentaba en un concierto en la Universidad de Alicante, su grupo “Los chicos del coro”, cuyo objetivo es mejorar la calidad de vida de las personas con discapacidad intelectual a través de la música.

“DESAYUNOS CEDE”. “Inversiones y relaciones comerciales USA-España. Situación actual y perspectivas”

Título: “DESAYUNOS CEDE”. “Inversiones y relaciones comerciales USA-España. Situación actual y perspectivas”
Lugar: Hotel Intercontinental de MADRID
Descripción: Participe en el Desayuno CEDE con Alan D. Solomont, Embajador de EE.UU. en España y Andorra

Miércoles, 16 de noviembre a las 9:00 horas

Alan D. Solomont , Embajador de EE.UU. en España y Andorra, es el ponente invitado al
próximo desayuno de trabajo CEDE que se celebrará en el Hotel Intercontinental de MADRID
el miércoles 16 de noviembre. La conferencia se realizará en inglés y contará con traducción
simultánea.

Todos aquellos que no puedan asistir al acto en Madrid, podrán seguirlo en directo y
gratuitamente a través de la página web www.desayunoscede.com, y formular preguntas
al ponente. Si lo desea, desde hoy puede hacer llegar sus cuestiones a Alan D. Solomont
escribiendo a la siguiente dirección electrónica: preguntas@desayunoscede.com.
Hora de Inicio: 9:00
Date: 2011/11/16

Reflexión 15 Noviembre 2011

Luis María García, profesor de la Universidad Rey Juan Carlos y autor de +Ventas, recuerda que “el comercial no nace, se hace y el profesional que se busca ahora debe ser un corredor de fondo”. Necesita conocer a fondo su producto, a los clientes –sus deseos y motivaciones– y a la competencia. Para ello tiene que aprender todos los entresijos de la comunicación, sobre todo, saber escuchar que es la base para empezar a vender y negociar. No tener miedo de dar rienda suelta a su imaginación y crear soluciones, quizá atrevidas, pero acordes con las demandas de cada cliente. Por eso, García insiste en que también tiene que saber de márketing, de finanzas, de logística… “El vendedor es la imagen de la empresa, es una profesión mágica que convierte el producto en dinero”, dice.

(En Expansión)

Lo que ocurre hoy alrededor de las empresas (y de los empresarios)

Decíamos días atrás que la visión de la calidad desde el cumplimiento de las expectativas del cliente es imprescindible en un mercado global y muy competitivo. Y a través de cualquier canal que el cliente elija para entrar en contacto con nosotros.

Y si ayer hablábamos de la venta on line, aún es más evidente en la venta presencial, en la que la experiencia de compra del cliente -eso que en muchos textos se identifica como el momento de la verdad de la venta- es un factor crítico de éxito.

A esta misma conclusión llegaban hace unos días dos estudios para potenciar la competitividad del textil y el calzado, presentados por el Instituto de Biomecánica de Valencia y la Asociación al Cuidado de la Calidad de Vida. Ambos estudios destacan que los clientesaprecian y valoran que los comercios cuenten con servicios de valor añadido que ofrezcan un producto mejorado (como la personalización en el caso del calzado o recomendaciones de prendas de ropa basadas en el ajuste y el confort), y también una experiencia de compra más satisfactoria contando con profesionales o herramientas que desempeñen labores de “personal shopper” (asesor para la elección de un determinado producto) que proporcionen un asesoramiento específico en función del cliente.

 

Naturalmente, optar por la diferenciación en el servicio exige un perfil de vendedor diferente al tradicional: ya no se trata de vender a cualquier precio, el objetivo sigue siendo vender pero solo a través de conseguir la satisfacción del cliente; es la única forma de conseguir clientes satisfechos y confiados en nuestra empresa y, por tanto, con capacidad para aportarnos resultados recurrentes. Para Cosimo Chiesa, presidente en Barna Consulting Group, en artículo publicado en Expansión, “los días del vendedor extrovertido, locuaz, poco especializado y, a menudo, poco escrupuloso han llegado a su fin. Hay que olvidarse de vender sin información y preparación previa”, dice.

Tenemos que evolucionar rápido, que los datos y las expectativas, por más que nos empeñemos, no confirman los frecuentes apuntes de remontada. Inmediatamente volvemos a esa especie de depresión en que estamos sumidos, y así no se levanta nada. Pero es que, efectivamente, los análisis son los que son, como el que presentaba AFI, en el que prevé que la economía española seguirá destruyendo empleo en los próximos meses, hasta sufrir un retroceso del 2,7% en tasa interanual en el mes de enero, lo que supondrá un nuevo mínimo, de 17,7 millones de trabajadores. Esta información contrasta con la facturación de la industria, que creció un 4,4% en septiembre con respecto al mismo mes del año anterior (son ya 21 meses consecutivos de crecimiento), por un 9,5% que creció desde enero.

Finalmente, como intentamos siempre, terminamos con una buena noticia a nivel local, como es el repunte del nº de cruceros atracados en Alicante en lo que llevamos de año, que supera en un 76% al mismo periodo del año anterior. Y aunque esta actividad no nos hará salir de la crisis, es verdad que para una ciudad básicamente turística como Alicante, el turismo de cruceros es un complemento magnífico a las líneas de promoción turística más extendidas.

¿Cómo integrar las redes sociales en la estrategia de marketing de la empresa?

Título: ¿Cómo integrar las redes sociales en la estrategia de marketing de la empresa?
Lugar: CAMON Alicante, C/Ramón y Cajal nº 5.
Descripción: Ponentes:
17 h.: Lasse Rouhianien, consultor de Social Media. “¿Cómo integrar las redes
sociales en la estrategia de marketing de la empresa?”. Presentación teórico
práctica.
18 h.: Alberto Inglés, CEO del Hotel Entremares. Resultados en la aplicación a
una empresa concreta: el Hotel Entremares, en La Manga.
18,45 h.: Preguntas
18,15 h.: Fin de la sesión.
Hora de Inicio: 17:00
Date: 2011-11-28

Jornada sobre “¿Cómo integrar las redes sociales en la estrategia de marketing de la empresa?”


Recientemente, cientos de representantes de empresas se reunieron en el I Congreso de Redes Sociales para Profesionales y Directivos en el Centro de Convenciones Mapfre deMadrid en una jornada en la que se abordaron diversos conceptos, estrategias, directrices y consejos prácticos de aplicación de estrategias en redes sociales, tanto para directivos de pymes como organizaciones de mayor tamaño y profesionales, independientemente de su área y tipo de ejercicio.

Algunas conclusiones fueron que estar en redes sociales no es estar en facebook o twitter, sino tener una estrategia en redes sociales, como aseguraba Juan Merodio, uno de los ponentes, que también apuntaba que hay que tener en cuenta determinados puntos clave para estar de manera útil en las Redes: definir micro-objetivos medibles; conocer qué hace la competencia; conocer donde están, quienes son y que gusta a nuestros clientes, así como si hablan de nosotros en la red; designar a una persona responsable de esta gestión; planificar una estrategia (qué redes usaremos y por qué; con qué herramientas trabajaremos y como queremos relacionarnos con los clientes en la red; y marcarnos objetivos económicos y reputacionales.

Pero estar, cada vez es más importante. Decía otro de los ponentes, Alvaro de Arenzana, perteneciente a la red Madrid Network, que así como “hace dos años quienes teníamos un perfil en redes sociales éramos considerados unos frikis, en dos años los frikis serán quienes no tengan este tipo de perfiles”.

Con el fin de profundizar en estos conceptos que, lejos de ser virtuales, forman ya parte de la vida real de las empresas y no prestarles la atención necesaria podría ser fatal en el medio plazo, el Círculo de Economía de la Provincia de Alicante ha preparado una sesión de reflexión conjunta sobre este tema, que se desarrollará el próximo día 28 de Noviembre, entre las 17 h. y las 19,15 h., en el espacio CAMON Alicante, en C/ Ramón y Cajal, 5.

Contaremos con el consultor de Social Media y Vídeo Marketing, Lasse Rouhianien, y con Alberto Inglés, CEO del Hotel Entremares, en la Manga, que mostrará como la aplicación de estos conceptos en su hotel tiene un impacto directo en el negocio, en la fidelización de los clientes y, en consecuencia, en la cuenta de resultados de las empresas.

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