Las redes sociales en la gestión empresarial.

Vivimos en el mundo digital y eso afecta a nuestras relaciones sociales y, como no, al mundo empresarial.
Uno de los últimos fenómenos digitales a los que se enfrentan las empresas es el nacimiento de las redes sociales (Facebook, Linkedln, Twitter, Google +, Plaxo, etc.), que permiten a las personas conectarse, comunicarse y compartir información de forma nueva, revolucionaria.

¿Pueden colaborar los empleados de la empresa sin importar dónde estén ubicados? ¿Puede la empresa obtener un feedback rápido de los clientes sobre sus productos o servicios? ¿Saben los futuros empleados lo que representa la empresa en la que van a trabajar? (más…)

La Negociación, clave del éxito a largo plazo. PRIMERA ENTREGA: Introducción

Yo creía que las únicas dos cosas ciertas que hay en la vida eran la muerte y los impuestos, hasta que descubrí que, a veces, la segunda afirmación no se cumple.

Ahora pienso que las dos cosas verdaderamente ciertas son la muerte y la toma de decisiones.

A cada minuto estamos decidiendo. Incluso cuando creemos que no decidimos, estamos decidiendo pues elegir no decidir es, en sí mismo, una decisión.

La mayoría de las decisiones, por no decir todas, surgen de una negociación. Continuamente estamos negociando: el vendedor con su cliente, un empresario con otro, el padre con su hijo, el marido con su mujer, el estudiante con el profesor, incluso uno llega a negociar consigo mismo.

Todos los días se producen millones de negociaciones entre las empresas y sus clientes. Se comprenderá que el éxito de nuestra empresa dependerá, en gran parte, de cómo negociemos.

De ahi que la negociación se convierta en uno de los temas de formación más importantes. Cómo preparar la negociación, cómo iniciar el proceso negociador, cuáles son los factores fundamentales a tener en cuenta, qué cualidades debe reunir un buen negociador, cómo cerrar el trato, etc.

Para empezar, podríamos definir la Negociación diciendo que “Negociar es tratar asuntos para obtener el mejor logro para ambas partes”.

  Los objetivos de toda negociación son:

  – Maximizar los beneficios propios sin abusar de la parte contraria.

  – Preservar las buenas relaciones

  – Hacer ver a la otra parte que ha logrado un buen acuerdo.

 Para poder conseguir estos objetivos, continuamente nos preguntamos ¿cómo lo hacemos? ¿qué espera el cliente de nosotros?

  La respuesta pasa por establecer unas relaciones estables y duraderas, ofreciendo proximidad, seguridad y confianza.

  Porque el éxito de una empresa se sustenta sobre la fidelidad de los clientes. La fidelidad del cliente es la única garantía de futuro.

  Somos fieles a aquello que sentimos como propio: a mi familia, a mis amigos, a mis compañeros, a mi empresa. Nosotros perseguimos que el cliente sienta la empresa como suya. De esta manera, conseguiremos unas buenas relaciones de futuro y su fidelidad

LO QUE OCURRE HOY ALREDEDOR DE LAS EMPRESAS (Y DE LOS EMPRESARIOS)

La verdad es que no terminamos de creer en el impacto de las redes sociales en los negocios ni en la importancia de que los directivos de las empresas mantengan sus perfiles profesionales en la red vinculados a las empresas que dirigen. Y cada vez tenemos más ejemplos de la utilidad de estas posiciones: una de las claves del triunfo del presidente Obama en EEUU fue, precisamente, la utilización correcta de las redes sociales en la campaña electoral. Hace unos días, en el I Congreso de Redes Sociales para Profesionales y Directivos celebrado en Madrid, uno de los ponentes concluía que “hace dos años quienes teníamos un perfil en redes sociales éramos considerados unos frikis, en dos años los frikis serán quienes no tengan este tipo de perfiles”.

Y sin embargo, como apuntaba Paz Álvarez en Cinco Días, ninguno de los primeros directivos de empresas del Ibex, por ejemplo, tiene blog. Esto no significa mucho porque estar en la red no requiere un proceso estandarizado, pero es un síntoma. Estar en la Red exige el diseño de una estrategia concreta, unos objetivos, un plan de acción. No es café para todos. Es un planteamiento diferente que exige la convicción de que el cliente es de verdad nuestra prioridad. Para ello, como apunta el mismo artículo, hay que tener “predisposición para definir un nuevo paradigma, saber escuchar, abrir tu casa, y estar dispuesto a tener fans más que clientes”.

 

Pero no estar es un error que se puede terminar pagando muy caro a medio plazo.

 

La Red, por tanto, es un apoyo para el progreso, como lo es la internacionalización, la innovación …, pero los negocios se basan fundamentalmente en la confianza, y si la confianza falla, todo lo demás se complica mucho. Y eso es lo que está pasando en nuestro entorno. Los países no se fían unos de otros ni los bancos entre sí, lo que se traduce en una reducción de los préstamos interbancarios que, además, son más caros. Eso significa mayores dificultades de financiación a particulares y empresas, y mayores precios; por tanto, menos crecimiento, y así será muy difícil remontar en el corto plazo.

Y es que esto de la economía y las finanzas no es sino la vida real, que desde el inicio de la crisis hace ya 4 años ha llevado en nuestro país a la desaparición de 500.000 empresas del mapa, de las que 200.000 eran mayoritariamente pymes y el resto, unas 300.000, negocios autónomos, según explicaba el viernes el presidente de CEPYME, que incidía en que uno de los problemas más graves a los que se enfrentan las empresas es la morosidad de las administraciones públicas, pues les está restando una liquidez que, como decíamos, tampoco consiguen de los bancos. En concreto, de acuerdo con sus cálculos, las administraciones públicas adeudan fundamentalmente a las pymes que les prestan sus servicios unos 45.500 millones de euros.

Esta es la realidad de las cosas, aunque también existen  análisis y ejemplos que nos animan a ver el vaso medio lleno frente a datos objetivos que con frecuencia resultan más deprimentes. Desde este blog intentamos aferrarnos a esos rayos de esperanza, convencidos de que señalan el buen camino al que inevitablemente nos tenemos que incorporar, que de todas las crisis se sale. Y de esta también saldremos.

Y en esa orilla de la esperanza, situamos la reflexión del responsable de estrategia global de emergentes de HSBC, John Lomax, que no contempla como escenario más probable la ruptura del euro o una recesión profunda en la zona euro, “hay un incentivo muy claro para que eso suceda, que consiste en que si la zona euro se colapsa, todos sin excepción saldrán perdiendo”. Así que aunque solo fuera por razones negativas, no prevé una profundización en la crisis actual, que pudiera desencadenar consecuencias mucho más difíciles de controlar.

 

También a esa tesis de mejora progresiva, desde un ámbito mucho más local, se apunta el vicedecano del Colegio Notarial de Valencia, cuando dice que Alicante es una zona costera, turística y de inversión exterior por lo que la crisis aquí es más dura; pero también, por esa misma razón, será una de las que se recupere antes.

 

Esta evolución parece que se empieza a notar en el turismo, aunque es cierto que apoyado por la inestabilidad de los países del norte de África. El aeropuerto de El Altet cerró octubre rozando el millón de pasajeros (989.476), lo que supuso un crecimiento del 3,6% con respecto al mismo mes del año anterior (un 7% de incremento en los 10 primeros meses del año).

 

Y por supuesto nuestras empresas, en todos los sectores, están intentando bordear la crisis fundamentalmente con los argumentos de todos conocidos y cada vez más compartidos: desafiando la crisis, el Grupo Marjal abría el viernes en Crevillent el camping más grande de Europa, desde la convicción de que la calidad y el servicio al cliente siguen siendo dos argumentos competitivos de primer orden, con los que podemos recuperar al cliente turista nacional y extranjero en una zona privilegiada como la nuestra; el Grupo TM, que ha apostado por la aventura americana y desde 2005 cuenta con presencia, primero en México y desde el año pasado en Brasil, donde construye un grupo de edificios para viviendas sociales en el municipio de Lauro de Freitas (Salvador de Bahía); o la juguetera Famosa, con sede central en Onil, que está preparando el desembarco de sus productos en EE UU, a través de la fábrica que ya funciona a pleno rendimiento y con 150 trabajadores en México (esta, la de internacionalización en cualquiera de sus fases, es una dinámica que está asumiendo todo el sector juguetero que planta cara a la actual coyuntura económica con la diversificación de sus productos, el lanzamiento de precios más asequibles y una clara apuesta por la innovación, así como compensando –tal como recoge el periódico La Verdad- el ligero descenso en el consumo nacional con las exportaciones, que en la provincia de Alicante se han incrementado en un 6,83% durante el primer semestre del año).”

Reflexión 11 Noviembre 2011

Para Javier Fuentes, director general de Grupo Redes de Venta Proactiva, “el vendedor del siglo XXI tiene que presentarse como una persona rigurosa en su planificación estratégica, capaz de gestionar de forma impecable su tiempo y su cartera de clientes; tendrá que ser experto, asesor, conocedor de nuevas tecnologías, -con especial atención a los sistemas informáticos de gestión que permiten realizar informes en tiempo real- y se convertirá en generador de nuevas soluciones y alternativas para conseguir que los productos y/o servicios de su empresa resulten más competitivos, representando el valor añadido que forma parte del producto global”.

Asimismo, este profesional debe saber transmitir seguridad y confianza por su empresa y sus productos. Por eso, la creatividad es una de las grandes bazas, debe buscar alternativas imaginativas frente a los conceptos tradicionales y hacer de cada excepción una oportunidad de negocio.

Reflexión 10 Noviembre 2011

Después de tantos años de consultoría y de seleccionar a muchos directivos, Diego Esteban, socio director de la agencia de head hunters Russell & Reynolds,  cree que el perfil del ejecutivo español ha cambiado mucho en los últimos años, “antes se daban oportunidades a gente joven, ahora las empresas buscan a gente aprendida. El directivo anticrisis es maduro, con visión de negocio, un profesional realista y pegado al terreno”.

“Las oportunidades laborales se han reducido mucho también para los ejecutivos. Las empresas, nuestros clientes, son más exigentes porque necesitan directivos que den resultados a corto plazo” y puntualiza: “Hay dos tipos de trabajadores, el técnico, que conoce su trabajo, y el profesional, que conoce el mercado”. Las empresas ahora buscan en el mercado a los profesionales que sean capaces de ver más allá de las cuentas de la empresa. Se trata de situarse en el mercado, en el sector en el que se mueve. No sólo de pensar en la empresa”.

Diego Esteban confía en qué se de la vuelta al mercado y que los directivos “sean capaces de hacerlo. Esos serán los que puedan hablar de éxito. Las ofertas para ellos no van a cambiar tanto en los próximos años y los buenos durarán poco en la calle. Interacción, versatilidad en su carrera, idiomas, dispuestos a viajar… Esas son las claves del éxito de muchos profesionales”. El valor de muchos profesionales de antes “era el de conocer a gente y tener buenos contactos. Eso cada vez es menos real. Ahora se valora la lealtad y el conocimiento del mercado”.

(Publicado en Expansión, 9.11.11)

Jornada sobre Internacionalización de las PYMES. 25/11/2011

Organizada por la Universidad de Alicante, a través del Máster en Dirección y Gestión de Pymes, y el Grupo Soledad, con la colaboración del Círculo de Economía de la Provincia de Alicante y la Cámara de Alicante,  el próximo día 25 del presente mes de noviembre, a partir de las 16,30 h., se celebrará en el salón de Actos del Grupo Soledad –en el polígono industrial de Torrellano-, una mesa redonda sobre el proceso de internacionalización de la empresa, que contará con una visión de las claves de la internacionalización, así como las experiencias concretas en los mercados del Este de Europa, Países Árabes y EEUU, explicadas por las empresas Grupo LAM, ECISA y Pikolinos, respectivamente.
Puedes ver el programa detallado e inscribirte en la siguiente dirección web
www.doeua.es/master/pymes/2011/11/mesa-internacionalizacion/

Reflexión 9 Noviembre 2011

¿Ha aumentado el interés por crear cooperativas con la crisis?
Sí, además en todos los sectores. Por ejemplo, en el ramo de la vivienda protegida prácticamente se ha incrementado en un 30%, también en el trabajo asociado. Las cooperativas somos empresas que intentamos mantenernos en los mercados y no deslocalizarnos y eso hace que sepamos aguantar más.

Entonces, ¿se han visto menos afectados por los cierres y la pérdida de empleo?
Se han visto afectadas pero menos porque han tenido capacidad de aguante. Como la empresa es nuestra, aunque este mes cobremos la mitad, resistimos pensando que ya ganaremos más el que viene. Al ser propietarios y al mismo tiempo empleados tenemos que aguantar.

¿Qué ventajas tiene para un joven que está desempleado el convertirse en cooperativista?
Primero, lanzarse a ser empresario, a ser emprendedor, y, segundo, que lo haces con otros para compartir gastos y decisiones. Sabes que están apostando por tu propio futuro y, si eres joven y preparado, puedes salir adelante. Ha aumentado mucho este perfil, los menores de 39 años ya suponen casi la mitad de los cooperativistas, algo que no era habitual y que indica que cada vez más jóvenes lo ven como una salida del paro.

(De la entrevista de David Navarro a Vicente Diego, Presidente de la Confederación de Cooperativas de la Comunidad Valenciana, en Información)

El CEEI de Elche celebra un foro sobre financiación para la innovación

El Centro Europeo de Empresas Innovadoras (CEEI) de Elche celebrará mañana, día 10, un Foro de Financiación para la Innovación de 9.30 de la mañana y 14.15 horas de la tarde. El objetivo de este encuentro, según ha informado el CEEI, es poner en contacto a empresas y emprendedores innovadores con personas y entidades que dispongan de capacidad de financiación, así como dar a conocer los instrumentos de financiación pública y privada actuales que apuestan por el ámbito de la innovación.

Reflexión 8 Noviembre 2011

¿Ha aumentado el interés por crear cooperativas con la crisis?
Sí, además en todos los sectores. Por ejemplo, en el ramo de la vivienda protegida prácticamente se ha incrementado en un 30%, también en el trabajo asociado. Las cooperativas somos empresas que intentamos mantenernos en los mercados y no deslocalizarnos y eso hace que sepamos aguantar más.
Entonces, ¿se han visto menos afectados por los cierres y la pérdida de empleo?
Se han visto afectadas pero menos porque han tenido capacidad de aguante. Como la empresa es nuestra, aunque este mes cobremos la mitad, resistimos pensando que ya ganaremos más el que viene. Al ser propietarios y al mismo tiempo empleados tenemos que aguantar.

¿Qué ventajas tiene para un joven que está desempleado el convertirse en cooperativista?
Primero, lanzarse a ser empresario, a ser emprendedor, y, segundo, que lo haces con otros para compartir gastos y decisiones. Sabes que están apostando por tu propio futuro y, si eres joven y preparado, puedes salir adelante. Ha aumentado mucho este perfil, los menores de 39 años ya suponen casi la mitad de los cooperativistas, algo que no era habitual y que indica que cada vez más jóvenes lo ven como una salida del paro.

(De la entrevista de David Navarro a Vicente Diego, Presidente de la Confederación de Cooperativas de la Comunidad Valenciana, en Información)

ENRIQUE JAVIER FUR QUESADA, PRESIDENTE DEL CÍRCULO DE ECONOMÍA

Comenzamos esta serie de entrevistas con el presidente del Círculo, el empresario Enrique Javier Fur Quesada, Administrador y Director de Operaciones del Grupo Marjal, así como Presidente de la Asociación de Empresarios del Bajo Segura, al que pedimos que nos explique la labor del Círculo de Economía de la Provincia de Alicante, como apoya a los socios, empresarios y directivos alicantinos; y cómo encaja en el mundo del asociacionismo empresarial de la provincia.

¿Qué es el Círculo de Economía de la Provincia de Alicante y qué aporta al conjunto de asociaciones empresariales que tenemos en la provincia?.

El Círculo de Economía de la Provincia de Alicante es una asociación empresarial sin ánimo de lucro integrada en la red CEDE (Confederación Española de Directivos y Ejecutivos), que apoya la investigación, la innovación y la cultura emprendedora, a la vez que impulsa la adopción de las técnicas más avanzadas y eficientes de gestión empresarial entre todas las empresas y directivos de las empresas alicantinas, y específicamente entre nuestros socios.

El Círculo, además, pretende consolidarse como un foro de opinión empresarial complementario y compatible con otras asociaciones, con el objetivo de poner en valor las figuras del empresario y los directivos de empresa que son, sin duda, figuras clave en el desarrollo económico y social de nuestro entorno, en el concepto de “empresas de personas para personas”, basado en la cualificación, el compromiso, la innovación, la calidad y la ética como elementos diferenciales de nuestras empresas y sus dirigentes.

Nuestro objetivo, pues, son las personas capaces de crear y mantener esas empresas; ayudarles a encontrar las mejores herramientas y conocimientos más actualizados para la gestión; apoyarles en sus proyectos de creación o consolidación de sus empresas; y la búsqueda de sinergias entre los socios que permitan la colaboración en proyectos comunes desde la transparencia, y adoptando actitudes que persigan el crecimiento conjunto.

Pretendemos, por tanto, crecer juntos como directivos, contribuir al crecimiento de nuestras empresas a través de la colaboración, y ser actores positivos en aportación al desarrollo de nuestro entorno social.

Dices que estais integrados en la Confederación Española de Directivos y Ejecutivos. ¿Qué es CEDE y qué puede aportar tanto al Círculo de Economía como a los empresarios y directivos alicantinos?

La Confederación Española de Directivos y Ejecutivos tiene como objetivo principal agrupar a distintas asociaciones de directivos al objeto de dotarles de una representación en consonancia con la relevante función que desempeñan en el ámbito socioeconómico, así como estimular sus actividades y coordinar acciones en beneficio de todos sus socios.

En la actualidad agrupa 44 entidades y más de 100.000 directivos de todos los sectores, lo que sin duda le otorga la mayor representatividad en un colectivo, el de los directivos y ejecutivos, fundamental para el progreso de nuestras empresas y, por tanto, clave en el progreso social.

Es interlocutor de la Administración y Grupos Parlamentarios en temas de interés económico, financiero y social, y pretende, como el Círculo, contribuir a la proyección de la imagen social de los directivos y ejecutivos españoles, a la promoción de la actuación ética profesional y a su formación permanente.

En tanto que presidente del Círculo de Economía de la Provincia de Alicante, tengo el honor de pertenecer a la Junta Directiva de CEDE, presidida en estos momentos por Isidro Fainé, presidente a su vez de Caixabank, lo que nos permite, entre otras cosas, estar en excelentes condiciones para trasladar a nuestros directivos las mejores prácticas de gestión a nivel nacional que se puedan estar desarrollando en cualquier parte de nuestro país.

Durante un tiempo el Círculo ha mantenido un nivel bajo de actividad o, al menos, de impacto social de la misma…

Es cierto, durante estos últimos años hemos mantenido la actividad para nuestros socios aunque sin trascender externamente, al menos de manera importante, nuestro programas, y simultáneamente la anterior Junta Directiva, presidida por D. José Luis Serna, ha hecho un esfuerzo muy importante de refuerzo de los fundamentos básicos del Círculo, lo que nos permite mirar al futuro con optimismo, al menos desde el impacto creciente que esperamos tener en esta nueva etapa en los ámbitos empresariales y directivos de la provincia de Alicante.

Ahora entendemos que es el momento de dar un paso adelante y volver a situar el Círculo en sociedad, de contribuir a mostrar caminos que apoyen la creación y consolidación de empresas en nuestra provincia, desde la convicción de que un tejido empresarial sólido es la base imprescindible de la economía de mercado en torno a la cual se configura el estado del bienestar.

Más allá de la empresa como motor de crecimiento económico, creemos en la capacidad de la empresa y los empresarios como clave del desarrollo, entendido tanto como crecimiento económico como cultural y social sobre unos cimientos imprescindibles de sostenibilidad.
Creemos, por tanto, en la Responsabilidad Social Empresarial como inherente a nuestra función directiva.

Y… ¿desde cuándo existe el Círculo?

Con nuestra denominación actual, desde 1997, aunque nuestros antecedentes provienen de mucho más atrás ya que somos la evolución de CLADEMARK, que a su vez se constituyó por fusión de dos asociaciones que fueron importantes para el entorno empresarial de Alicante desde los años 60 del siglo anterior: el Club de Alta Dirección Empresarial (CLADE) y el Club de Marketing de Alicante.

Tenemos, por tanto, una tradición larga en el ámbito del asociacionismo empresarial.

Pero están intentando renovarse…

Como el entorno, como las empresas. Vivimos en el cambio por lo que adaptarnos, incluso anticiparnos cuando sea posible, es fundamental si queremos seguir siendo útiles a los empresarios, a los directivos de empresa y a la sociedad.

Y lo estamos haciendo de la mano de un compañero excepcional, la Universidad de Alicante, con la que hemos firmado un convenio de colaboración para el diseño de un plan estratégico y su concreción en planes de acción que reimpulsen el Círculo y faciliten la transferencia al entorno empresarial de una parte de los resultados de la investigación universitaria, de manera específica en nuestro caso desde el área de Organización de Empresas.

¿Por donde está empezando ese cambio?

Como le decía, con el apoyo de la Universidad hemos reformulado la estrategia y estamos comenzando a aplicar los nuevos programas, con actividades que pretendemos de perfil propio, complementarias a las que se realizan en otros foros, de interés para los socios y útiles para la sociedad.

Y para empezar, hemos revisado a fondo nuestra posición en internet, tanto la web del Círculo como nuestra vinculación a las redes sociales.

En este sentido, hemos tratado de hacer una web que facilite la interacción, que muestre la realidad del Círculo, que promueva la participación de todos los socios porque el Círculo no es sino eso, sus socios, y eso es mucho.

Somos receptores, catalizadores y transmisores de las inquietudes, las opiniones, las propuestas de nuestros socios, y la web es un espacio magnífico para aglutinarlas, además de facilitar formación e información sobre temas de gestión, eventos, noticias relevantes para las empresas y los empresarios, etc.

Queremos que nuestra posición en internet refleje la realidad que pretendemos para el Círculo: una posición viva, interactiva, atractiva, dinámica, accesible y sobre todo, útil para los socios y para todas las personas interesadas en la gestión empresarial.

Finalmente, ¿Cuáles son las líneas básicas de trabajo que identifican la propuesta del Círculo para directivos, empresarios y emprendedores que se integran en la asociación?

Además de la identificación de sinergias entre los socios y la fijación de posiciones comunes para impulsar la función directiva en las empresas, creemos en la potencia del grupo para favorecer el crecimiento conjunto.

En ese sentido, nuestras actividades giran en torno a la realización de encuentros empresariales de alto nivel con personas relevantes de la vida económica, política, social o ascadémica, que nos ayuden a anticipar, hasta donde eso es posible, el futuro; otra línea la constituyen los eventos técnicos dirigidos a emprendedores y directivos para apuntar o profundizar en las técnicas de gestión y dirección más avanzadas con el fin de situar a nuestras empresas en la mejor posición competitiva; o las jornadas de puertas abiertas de nuestros socios para nuestros socios, a través de las cuales mostramos experiencias de éxito que pueden ser compartidas, o proyectos que permitan la participación de otros especialistas en diferentes fases de la cadena de valor del proceso de creación y comercialización de un nuevo producto o servicio.

Y cualquier otra actividad que pueda ayudar a esa mejora de nuestro tejido empresarial, con la que las empresas del Círculo estamos comprometidas.