Categoría: El Círculo

El Círculo de Economía ofrece a sus socios un 15% de descuento en el curso executive de Experiencia de Cliente de Aquora ¡Apúntate!

En el apartado de ventajas para los socios del Círculo de Economía de la Provincia de Alicante se suma ahora el 15% de descuento en el curso executive de una disciplina de máxima actualidad: la Experiencia de Cliente.

Además de la transformación digital, la implantación en la empresa de una cultura Customer Experience o Experiencia de Cliente es hoy una de las prioridades en la agenda de los directores generales.

La Experiencia de Cliente tiene como objetivo poner al cliente en el centro a través de herramientas y modelos concretos capaces de diseñar, medir y controlar esa experiencia, identificando todos los canales y puntos de contacto y diseñando experiencias memorables, mediante el control de los momentos de la verdad.

Esto significa que esta nueva disciplina impacta de forma trasversal a la empresa, a los departamentos de marketing, operaciones, calidad, recursos humanos, … hasta modelar la experiencia que se entrega.

Y esto no es intuitivo, y además requiere un cambio de cultura. Por ello, lejos de improvisar, es clave que cada organización cuente con una metodología probada a la hora de diseñar e implementar una estrategia de Experiencia de Cliente.

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Precisamente lo que ofrece este curso. Con la solvencia y garantía académica de la escuela de negocio Aquora Business Education y la participación de la Asociación DEC, la mayor autoridad hispanohablante sobre las mejores prácticas en Experiencia de Cliente.

En el programa aprenderás a crear, implementar y monitorizar una estrategia de Experiencia de Cliente adaptada a las necesidades del profesional asistente, identificando los momentos clave entre el cliente y marca, para lograr integrar su visión en la estrategia y procesos. Todo esto de la mano de grandes expertos en la materia procedentes de Cajamar, Grupo ASV, Ribera Salud, Grupo Verne, Improven, y muchos más.

No olvides indicar tu condición de socio del Círculo para poder disfrutar del 15% de descuento directo. Para más información puedes dirigirte al siguiente enlace.

El Círculo de Economía Alicante colabora en el Programa Superior de Dirección y Gobierno de la Empresa Familiar con un espacio de networking ¡Infórmate!

El Círculo de Economía de la Provincia de Alicante colabora con el Programa Superior de Dirección y Gobierno de la Empresa Familiar impulsado por Fundeun.

Entre los objetivos del programa destaca el de mostrar a nuestros directivos la realidad del mundo actual y el entorno competitivo en que se mueven las empresas: global, volátil, incierto, complejo, ambiguo, y, sin duda, digital; a la vez que mostramos las herramientas más adecuadas para enfrentar las nuevas condiciones del entorno. Abordar la resolución de conflictos a través de la experiencia de empresarios de referencia y crear una red de directivos de diferentes empresas y distintos sectores convencidos de que en la cooperación está una de las claves del éxito, a través de las sesiones de coworking.

Inicio 03/06/2019 – 07/06/2019. Duración 50 horas.

  • Dotar a los directivos actuales y potenciales de las empresas familiares de los conocimientos imprescindibles para mejorar la capacidad de competir de sus compañías. Una formación orientada directamente a resultados.
  • Poner en valor las capacidades que el nuevo rol del directivo exige para liderar con éxito la empresa hoy, haciendo compatibles los liderazgos empresarial y familiar.
  • Definir los caminos del cambio e incorporar a nuestros directivos la capacidad de ejercer el liderazgo transformador que hoy y en el futuro necesitarán nuestras empresas (el pasado es una referencia, pero solo para construir sobre él un futuro que será, sin duda, diferente).

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Lidera el cambio y crea equipos de alto rendimiento: curso “Metodologías para la Transformación: Diseño de Procesos y Dirección de Proyectos”

  • Una oportunidad única para los socios del Círculo de Economía de la Provincia de Alicante que cuentan con un 10% de bonificación en la matrícula
  • Curso mentorizado dirigido a gerentes y directivos, coordinadores o responsables de equipos, ejecutivos, directores de proyectos, técnicos de la Administración y miembros de equipos de desarrollo de proyectos.

Aprender y aplicar las técnicas de gestión de proyectos y diseño de procesos permite transformar las empresas y organizaciones desde un enfoque innovador, creando además equipos eficientes, autogestionados y motivados.

Glub Center, sede del Círculo de Economía Alicante, impulsa un curso mentorizado de 4 sesiones, los días 13 – 14 y 17 y 18 de mayo, a través del que conocer y aplicar técnicas y herramientas que transformarán tu organización en un modelo de negocio flexible, ágil y escalable.

En este sentido, la tecnología y la aplicación de técnicas y frameworks de gestión de procesos y dirección de proyectos, tales como BPM, PMP, SCRUM, permiten la transformación de las empresas desde un enfoque innovador, creando equipos eficientes, autogestionados y motivados, alineados a la visión y objetivos de las organizaciones.

Dentro de los procesos de dirección de una organización, institución o departamento es imprescindible dedicar un espacio para la reflexión y la mejora de los procesos internos. Esta formación mentorizada es la oportunidad de conocer, analizar y rediseñar nuestras operativas, aprendiendo al mismo tiempo las principales técnicas y herramientas que facilitan la labor directiva y ejecutiva y la elaboración de su plan de implementación.

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El Círculo de Economía Alicante opta a ocupar varias vocalías en las comisiones de trabajo de la CEOE para que la provincia gane visibilidad en Madrid

La patronal alicantina abrió anoche el plazo para designar los vocales que formarán parte de las comisiones de trabajo de la Ceoe. La Junta Directiva de CEV Alicante hizo oficial la petición para que todos los miembros del órgano directivo, entre los que se encuentra el Círculo de Economía de Alicante, trasladen sus propuestas a la presidencia.

Un mínimo de 22 nombres tienen que salir de las filas de la patronal con el objetivo de contar con una voz coral de la provincia de Alicante, pero también entendiendo el esquema sectorial que ha diseñado la Confederación empresarial. Desde CEV Alicante, se apuntó a que el número obedece al mínimo de un representante por comisión de trabajo.

En la actualidad, la Ceoe está articulada en 22 grupos y, además de garantizar, la voz “alicantina” en cada una de ellas, se ha dejado la puerta abierta a una mayor representación en áreas estratégicas. Esta división corresponde a Competitividad, comercio y consumo; Concesiones y servicios: Desarrollo sostenible y Medio Ambiente; Diálogo Social y Empleo: Economía y Política financiera; Educación y formación; Fiscal; Fomento del espíritu empresarial; Igualdad y diversidad; Industria y Energía; Infraestructuras y Urbanismo; Investigación, Desarrollo e Innovación; Legal; Mercado Interior; Relaciones Internacionales; Responsabilidad Social Empresarial; Sanidad y Asuntos Sociales; Seguridad Social; Sociedad digital; Transporte y Logística; Turismo, Cultura y Deporte y finalmente, Unión Europea.

Con respecto a las comisiones de trabajo de la propia CEV autonómica, Alicante es sede actualmente de Economía y fiscalidad; Responsabilidad Social Empresarial; Innovación y desarrollo; Emprendimiento y promoción empresarial y Turismo.

Del trabajo interno al externo

Estos nuevos nombramientos vienen a seguir el paso dado por la CEV de ir adquiriendo representatividad en los órganos institucionales que le correspondían como patronal y que se había quedado en una especie de “stand by” a la espera de resolver conflictos o de que el panorama se despejara. En la provincia de Alicante, la entrada de Perfecto Palacio en la presidencia y el acto de aniversario en el Adda han marcado dos importantes puntos de inflexión en cambios de nombres como los consejos sociales de las universidades o el Puerto de Alicante.

El presidente de la CEV, Salvador Navarro, siempre se ha mostrado prudente en esta toma de decisiones y sobre todo, ha sabido hacer que el tiempo jugara a su favor. Con el grueso de las principales asociaciones y sectores empresariales formando parte, la CEV ha recuperado espacios como la sede de la calle Orense en Alicante, donde ya se vienen celebrando las reuniones, o en València.

Vía Economia3

El Círculo de Economía Alicante se incorpora a la Confederación Empresarial de la Comunidad Valenciana (CEV) para poner en valor la figura del directivo de la provincia

La entidad, presidida por Javier Fur, CEO del Grupo Marjal, está formada por 85 socios de la provincia

Un nuevo fichaje para la Confederación Empresarial de la Comunitat Valenciana (CEV). Su comité ejecutivo autonómico acaba de dar luz verde este jueves al ingreso del Círculo de Economía de Alicante, una entidad integrada por 85 asociados en la provincia y que, además, está presidida por Javier Fur, CEO de Grupo Marjal.

La incorporación del Círculo de Economía se produce después del exitoso congreso de directivos FEXDIR19, celebrado en el ADDA de Alicante el pasado 14 de febrero, así como el multitudinario acto de aniversario que CEV protagonizó, también en Alicante, con la presencia del Rey Felipe VI.

En las últimas semanas ya se había venido especulando, y mucho, con el posible ingreso del Círculo en la patronal capitaneada a nivel autonómico por Salvador Navarro y en la provincia por Perfecto Palacio. De hecho, los contactos se habían intensificado más si cabe en los últimos tiempos para lograr este objetivo. Al fin y al cabo, no es un secreto que la confederación está tocando a todas las organizaciones que aún no se han sumando a su proyecto para que se afilien.

Al final, el acuerdo parece que se tomó por unanimidad en la directiva del Círculo, aunque la notificación a la CEV llegó sólo un poco antes de que diera comienzo el comité ejecutivo de la patronal, lo que, eso sí, ha permitido dar el plácet en la reunión de este mismo mes.

Inforges, socio del Círculo Economía Alicante, impulsa la XIX edición Escuela de Gestores ¡Infórmate!

Inforges Desarrollo de Personas, socio del Círculo de Economía de la Provincia de Alicante, y CROEM iniciaran el próximo 26 de Marzo la XIX edición de Escuela de Gestores, un programa diferenciador que entusiasma a todos los que lo hacen tanto por su metodología de aprendizaje como por los conocimientos adquiridos. Compatible y complementario con la formación de cualquier Master MBA, el programa de Escuela de Gestores está principalmente dirigido a directivos junior, autónomos, emprendedores, mandos intermedios y cualquier tipo de profesional con potencial de desarrollo.

El Management es un saber transversal que compete a todos los profesionales con independencia del ámbito y nivel jerárquico de su trabajo y su plan de carrera se debe basar en tus fortalezas propias. El objetivo de Escuela de Gestores es proporcionar a los asistentes las competencias que les permitirán conseguir el éxito profesional a través de la autogestión (fortaleza técnica + gestor en la organización + gestor en la vida personal).

El programa ejecutivo Escuela de Gestores consta de 63h de formación presencial en sesiones de 4,5h y 135 horas de formación online, ofreciendo una completa formación en conocimientos, metodología de gestión y desarrollo de habilidades del gestor. Además, el programa también ofrece un autodiagnóstico de desarrollo de talento con la herramienta INNERMETRIX y una sesión de 1h de coaching individual con la que obtendrás una radiografía completa de tus fortalezas y áreas de mejora. 

El programa, calendario, ficha de inscripción, metodología y objetivos los podrás encontrar en la página web de Inforges o en éste enlace  XIX Edición Escuela de Gestores

La alicantina Centauro Rent a Car, socio del Círculo de Economía Alicante, inicia su actividad en Grecia con la apertura de 4 oficinas

  • La operación generará 70 puestos de trabajo directo en el país heleno
  • Grecia se convierte en el cuarto mercado en el que opera Centauro Rent a Car, que ya cuenta con una presencia destacada en España, Italia y Portugal

La compañía alicantina Centauro Rent a Car, socio del Círculo de Economía de la Provincia de Alicante, inicia su actividad Grecia y se consolida en el mercado mediterráneo de alquiler de vehículos. La firma comenzará a operar en el país heleno con la inauguración de cuatro oficinas en Atenas y las Islas Griegas. Y será a partir de enero, cuando activará la venta online para estos nuevos destinos, a través de su web: centauro.net

La apertura de las cuatro sucursales de Centauro Rent a Car en Grecia generará alrededor de 100 puestos de trabajo: 70 empleos directos y 30 indirectos. El departamento de RR.HH. ha desarrollado un plan de captación de talento y de formación con el fin de transmitir los valores de la marca y los estándares de calidad a los nuevos empleados.

Con esta nueva operación, la firma española de origen benidormense estará presente en uno de los países más visitados de la costa mediterránea –32 millones de viajeros previstos para este año, según las estimaciones oficiales- y que es, además, un destino estratégico dentro del plan de expansión de la compañía. “Hemos apostado por Grecia porque es un mercado maduro y que, además, despierta un enorme interés dentro de nuestra cartera de clientes en España, Italia y Portugal. Por otro lado, conviene subrayar que el país heleno crece exponencialmente en volumen de visitantes y destaca por una rica y variada oferta turística, así como por una excelente calidad en los servicios al viajero. Dentro de nuestro plan de expansión internacional, la cuenca mediterránea representa, sin lugar a dudas, un enclave prioritario para que podamos seguir creciendo, con paso firme, en el mercado europeo del rent a car, valora Erik Devesa, CEO de Centauro Rent a Car.

Necomplus, Asociación DEC y Aquora reúnen a 150 personas en la jornada CX-Leaders III

  • Referentes empresariales de la Experiencia de Cliente como Cajamar, Grupo ASV Seguros, CX Design Lab, Necomplus o Aquora conectaron con una audiencia ávida de conocer más sobre esta nueva disciplina que revoluciona el mundo de las empresas en la sede de ULab Alicante. Ésta es la tercera jornada CX Leaders del 2018, año en el que han asistido medio millar de personas para estudiar los casos de éxito, además de los mencionados, de Bankia, Goldcar, Ribera Salud, Opticalia o la Asociación DEC (Desarrollo de la Experiencia de Cliente), entre otros

Grupo Necomplus, la empresa de outsourcing de servicios a empresas, Aquora Business Education y la Asociación DEC (Desarrollo de la Experiencia de Cliente) reunieron, el pasado 12 de diciembre, a unas 150 personas en la III Edición de la jornada CX-Leaders “La Experiencia de Cliente como transformación cultural de la empresa”.

Esta cita contó con ponentes de gran nivel como Soraya Góngora, directora de Experiencia de cliente en BBC – Grupo Cooperativo Cajamar; Luis Nouel, Responsable de Investigación y Mercados en Grupos ASV, Juan Alegre, socio en CX Design Lab, David Rueda, director de Experiencia de Cliente en Necomplus y Juan Carlos Requena, socio director en Aquora.

La Experiencia de Cliente, esta nueva disciplina del marketing, la calidad de los procesos y el empoderamiento de los empleados que cuenta con estudios que la correlacionan con un mayor índice de rentabilidad implica para David Rueda, director de Marketing y Experiencia de Cliente en Grupo Necomplus “gestionar los sentimientos y el recuerdo que se llevan a casa los clientes tras interactuar con tu marca, para poder superar sus expectativas y conectar emocionalmente con ellos”.

Rueda, asimismo embajador de DEC, la mayor comunidad hispanohablante sobre Experiencia de Cliente, describió la metodología de la Asociación DEC, denominada “la Onda del Cliente o las 5 íes, que requiere forjar una identidad de marca única, lograr el apoyo del comité de dirección, la experiencia de empleado, la gestión de las interacciones con los clientes y una medición y reacción en tiempo real”.

Juan Carlos Requena, director de Aquora Business Education animó, en su intervención, a los presentes a realizar un ejercicio de transformación de sus empresas, cuestionando la cultura para detectar qué deficiencias camufla la inercia de las costumbres. Además, apostilló que “las empresas no se van a diferenciar por sus productos o servicios porque acabarán siendo muy similares. En un mundo globalizado, la diferencia va a ser la experiencia”. De hecho, aprovechó para comunicar en primicia el lanzamiento del próximo curso executive de Aquora en marzo sobre la implantación de la Experiencia de Cliente en las empresas, con destacados expertos nacionales, que despertó mucho interés entre los profesionales y directivos asistentes.

A continuación, Juan Alegre, director de CX Design Lab, para quien la apuesta por la Experiencia de cliente es la única forma de crecer sosteniblemente, remarcando que “el 86% de los clientes tienen en cuenta la experiencia a la hora de decidir la compra”. Presentó la plataforma tecnológica propia CustomerGauge, que ayuda a empresas a mejorar y monetizar la experiencia del cliente. Un sistema que mide y analiza automáticamente el feedback del cliente, reduce el abandono y ayuda a retener a los clientes utilizando el sistema NPS®.

Seguidamente, Luis Nouel de Meridiano Seguros (Grupo ASV), la aseguradora especializada en pólizas del decesos y hogar desde hace más de 60 años, describió su Manual Relacional, o lo que es lo mismo, la guía para la implantación de la Experiencia de Cliente, un trabajo transversal que involucra a todos los estamentos de la empresa, con especial relevancia al equipo que interacciona con el cliente directamente. Un aumento de las ventas en un 61% y una mejora del 79% de la relación con el cliente son algunos de los datos que Nouel presentó en su caso de éxito. Para Nouel, en un mundo con productos parecidos, las diferencias la marcarán las emociones y el apego que logremos con ellas a nuestra marca.

Soraya Góngora, directora de Experiencia de Cliente de BBC – Grupo Cajamar, puso el broche a la III jornada CX-Leaders afirmando que la Experiencia de Cliente es el fin último de cualquier empresa. “Trabajar por y para el cliente y, sobre todo, desde el cliente”. Animó a un impacto trasversal en toda la organización, implicando desde el conserje al consejero delegado, con el fin “tanto de escuchar como satisfacer las necesidades del cliente” y “si todos lo tienen claro, afectará positivamente a la cuenta de resultados a medio y largo plazo”.

El evento contó con la colaboración del Círculo de Economía de la Provincia de Alicante, el Club de Marketing Mediterráneo y Economía3.

Ya puedes disfrutar del vídeo de la jornada!Leaders

El Círculo de Economía firma un convenio de colaboración con el centro de coworking Glub Center

El presidente del Círculo de Economía de la Provincia de Alicante rubricó hace unos días un convenio de colaboración con Elena Gomis, gestora de Glub, por el que los socios de la asociación empresarial podrán acceder a los servicios que ofrece el centro de coworking con una bonificación especial en el uso de las salas y espacios que forman parte del inmueble.

Si quieres más información escribe a info@circuloeconomiaalicante.com

La Plataforma Unidos 8 de Marzo premia al Círculo de Economía Alicante por la organización del Cogreso CEDE en 2017

  • El presidente del Círculo de Economía Alicante, Javier Fur, recogió el galardón y agradeció el reconocimiento ante varios centenares de empresarios de la provincia de Alicante

El éxito de organización y asistencia del Congreso CEDE celebrado en noviembre de 2017, al que asistieron más de 1.500 directivos procedentes de la provincia de Alicante y de otras provincias limítrofes, ha valido un caluroso reconocimiento por parte de la Plataforma Unidos 8 de Marzo.

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Siguiendo la estela de esta cita empresarial, la asociación empresarial impulsa ahora el I Fórum Excelencia Directiva (FEXDIR), un evento que concentrará a una importante representación empresarial, en una jornada protagonizada por relevantes y destacadísimas personalidades referentes del mundo directivo, que debatirán y expondrán sus puntos de vista sobre las tendencias de vanguardia en la materia.

En el primer bloque de ponentes confirmados destaca la presencia de Pilar López, presidenta de Microsoft España y consejera independiente de Inditex, Antonio Garrigues Walker, presidente de honor de Garrigues, Josep Piqué, economista, empresario y ex ministro del Gobierno de España, Javier Tebas, presidente de La Liga, Tomas Villén, director general para España y Portugal de Porsche, Kim Faura, director general para Cataluña, Comunidad Valenciana, Baleares y Región de Murcia de Telefónica España, Mariano Silveyra, president Europe& Asia de Cabify, Pablo Juantegui, presidente y CEO de Telepizza y Victor Iglesias, CEO de Iberca.

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