Categoría: El Círculo

La alicantina Centauro Rent a Car, socio del Círculo de Economía Alicante, inicia su actividad en Grecia con la apertura de 4 oficinas

  • La operación generará 70 puestos de trabajo directo en el país heleno
  • Grecia se convierte en el cuarto mercado en el que opera Centauro Rent a Car, que ya cuenta con una presencia destacada en España, Italia y Portugal

La compañía alicantina Centauro Rent a Car, socio del Círculo de Economía de la Provincia de Alicante, inicia su actividad Grecia y se consolida en el mercado mediterráneo de alquiler de vehículos. La firma comenzará a operar en el país heleno con la inauguración de cuatro oficinas en Atenas y las Islas Griegas. Y será a partir de enero, cuando activará la venta online para estos nuevos destinos, a través de su web: centauro.net

La apertura de las cuatro sucursales de Centauro Rent a Car en Grecia generará alrededor de 100 puestos de trabajo: 70 empleos directos y 30 indirectos. El departamento de RR.HH. ha desarrollado un plan de captación de talento y de formación con el fin de transmitir los valores de la marca y los estándares de calidad a los nuevos empleados.

Con esta nueva operación, la firma española de origen benidormense estará presente en uno de los países más visitados de la costa mediterránea –32 millones de viajeros previstos para este año, según las estimaciones oficiales- y que es, además, un destino estratégico dentro del plan de expansión de la compañía. “Hemos apostado por Grecia porque es un mercado maduro y que, además, despierta un enorme interés dentro de nuestra cartera de clientes en España, Italia y Portugal. Por otro lado, conviene subrayar que el país heleno crece exponencialmente en volumen de visitantes y destaca por una rica y variada oferta turística, así como por una excelente calidad en los servicios al viajero. Dentro de nuestro plan de expansión internacional, la cuenca mediterránea representa, sin lugar a dudas, un enclave prioritario para que podamos seguir creciendo, con paso firme, en el mercado europeo del rent a car, valora Erik Devesa, CEO de Centauro Rent a Car.

Necomplus, Asociación DEC y Aquora reúnen a 150 personas en la jornada CX-Leaders III

  • Referentes empresariales de la Experiencia de Cliente como Cajamar, Grupo ASV Seguros, CX Design Lab, Necomplus o Aquora conectaron con una audiencia ávida de conocer más sobre esta nueva disciplina que revoluciona el mundo de las empresas en la sede de ULab Alicante. Ésta es la tercera jornada CX Leaders del 2018, año en el que han asistido medio millar de personas para estudiar los casos de éxito, además de los mencionados, de Bankia, Goldcar, Ribera Salud, Opticalia o la Asociación DEC (Desarrollo de la Experiencia de Cliente), entre otros

Grupo Necomplus, la empresa de outsourcing de servicios a empresas, Aquora Business Education y la Asociación DEC (Desarrollo de la Experiencia de Cliente) reunieron, el pasado 12 de diciembre, a unas 150 personas en la III Edición de la jornada CX-Leaders “La Experiencia de Cliente como transformación cultural de la empresa”.

Esta cita contó con ponentes de gran nivel como Soraya Góngora, directora de Experiencia de cliente en BBC – Grupo Cooperativo Cajamar; Luis Nouel, Responsable de Investigación y Mercados en Grupos ASV, Juan Alegre, socio en CX Design Lab, David Rueda, director de Experiencia de Cliente en Necomplus y Juan Carlos Requena, socio director en Aquora.

La Experiencia de Cliente, esta nueva disciplina del marketing, la calidad de los procesos y el empoderamiento de los empleados que cuenta con estudios que la correlacionan con un mayor índice de rentabilidad implica para David Rueda, director de Marketing y Experiencia de Cliente en Grupo Necomplus “gestionar los sentimientos y el recuerdo que se llevan a casa los clientes tras interactuar con tu marca, para poder superar sus expectativas y conectar emocionalmente con ellos”.

Rueda, asimismo embajador de DEC, la mayor comunidad hispanohablante sobre Experiencia de Cliente, describió la metodología de la Asociación DEC, denominada “la Onda del Cliente o las 5 íes, que requiere forjar una identidad de marca única, lograr el apoyo del comité de dirección, la experiencia de empleado, la gestión de las interacciones con los clientes y una medición y reacción en tiempo real”.

Juan Carlos Requena, director de Aquora Business Education animó, en su intervención, a los presentes a realizar un ejercicio de transformación de sus empresas, cuestionando la cultura para detectar qué deficiencias camufla la inercia de las costumbres. Además, apostilló que “las empresas no se van a diferenciar por sus productos o servicios porque acabarán siendo muy similares. En un mundo globalizado, la diferencia va a ser la experiencia”. De hecho, aprovechó para comunicar en primicia el lanzamiento del próximo curso executive de Aquora en marzo sobre la implantación de la Experiencia de Cliente en las empresas, con destacados expertos nacionales, que despertó mucho interés entre los profesionales y directivos asistentes.

A continuación, Juan Alegre, director de CX Design Lab, para quien la apuesta por la Experiencia de cliente es la única forma de crecer sosteniblemente, remarcando que “el 86% de los clientes tienen en cuenta la experiencia a la hora de decidir la compra”. Presentó la plataforma tecnológica propia CustomerGauge, que ayuda a empresas a mejorar y monetizar la experiencia del cliente. Un sistema que mide y analiza automáticamente el feedback del cliente, reduce el abandono y ayuda a retener a los clientes utilizando el sistema NPS®.

Seguidamente, Luis Nouel de Meridiano Seguros (Grupo ASV), la aseguradora especializada en pólizas del decesos y hogar desde hace más de 60 años, describió su Manual Relacional, o lo que es lo mismo, la guía para la implantación de la Experiencia de Cliente, un trabajo transversal que involucra a todos los estamentos de la empresa, con especial relevancia al equipo que interacciona con el cliente directamente. Un aumento de las ventas en un 61% y una mejora del 79% de la relación con el cliente son algunos de los datos que Nouel presentó en su caso de éxito. Para Nouel, en un mundo con productos parecidos, las diferencias la marcarán las emociones y el apego que logremos con ellas a nuestra marca.

Soraya Góngora, directora de Experiencia de Cliente de BBC – Grupo Cajamar, puso el broche a la III jornada CX-Leaders afirmando que la Experiencia de Cliente es el fin último de cualquier empresa. “Trabajar por y para el cliente y, sobre todo, desde el cliente”. Animó a un impacto trasversal en toda la organización, implicando desde el conserje al consejero delegado, con el fin “tanto de escuchar como satisfacer las necesidades del cliente” y “si todos lo tienen claro, afectará positivamente a la cuenta de resultados a medio y largo plazo”.

El evento contó con la colaboración del Círculo de Economía de la Provincia de Alicante, el Club de Marketing Mediterráneo y Economía3.

Ya puedes disfrutar del vídeo de la jornada!Leaders

El Círculo de Economía firma un convenio de colaboración con el centro de coworking Glub Center

El presidente del Círculo de Economía de la Provincia de Alicante rubricó hace unos días un convenio de colaboración con Elena Gomis, gestora de Glub, por el que los socios de la asociación empresarial podrán acceder a los servicios que ofrece el centro de coworking con una bonificación especial en el uso de las salas y espacios que forman parte del inmueble.

Si quieres más información escribe a info@circuloeconomiaalicante.com

La Plataforma Unidos 8 de Marzo premia al Círculo de Economía Alicante por la organización del Cogreso CEDE en 2017

  • El presidente del Círculo de Economía Alicante, Javier Fur, recogió el galardón y agradeció el reconocimiento ante varios centenares de empresarios de la provincia de Alicante

El éxito de organización y asistencia del Congreso CEDE celebrado en noviembre de 2017, al que asistieron más de 1.500 directivos procedentes de la provincia de Alicante y de otras provincias limítrofes, ha valido un caluroso reconocimiento por parte de la Plataforma Unidos 8 de Marzo.

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Siguiendo la estela de esta cita empresarial, la asociación empresarial impulsa ahora el I Fórum Excelencia Directiva (FEXDIR), un evento que concentrará a una importante representación empresarial, en una jornada protagonizada por relevantes y destacadísimas personalidades referentes del mundo directivo, que debatirán y expondrán sus puntos de vista sobre las tendencias de vanguardia en la materia.

En el primer bloque de ponentes confirmados destaca la presencia de Pilar López, presidenta de Microsoft España y consejera independiente de Inditex, Antonio Garrigues Walker, presidente de honor de Garrigues, Josep Piqué, economista, empresario y ex ministro del Gobierno de España, Javier Tebas, presidente de La Liga, Tomas Villén, director general para España y Portugal de Porsche, Kim Faura, director general para Cataluña, Comunidad Valenciana, Baleares y Región de Murcia de Telefónica España, Mariano Silveyra, president Europe& Asia de Cabify, Pablo Juantegui, presidente y CEO de Telepizza y Victor Iglesias, CEO de Iberca.

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Oftex lanza Exportest, una herramienta que mide el grado de éxito en la internacionalización de tu producto o servicio a cualquier mercado

  • Los asociados o colaboradores del Círculo de Economía de la Provincia de Alicante tendrán un descuento del 15% sobre la parte de pago de la aplicación

Oftex, primera consultora de exportación a nivel nacional y socia del Círculo de Economía de la Provincia de Alicante, ha sido creada por D. Pablo Gómez Berenguer, fundador de la sociedad OFTEX INTERNACIONALIZACIÓN,S.L.

La consultora está integrada por un equipo multidisciplinar con más de 100.000 horas de trabajo, un equipo liderado por el Sr. Gómez, quien atesora 25 años de experiencia ayudando a pymes (Leche Pascual, Porcelanosa, etc.) a internacionalizarse. Galardonado con el premio Joven Empresario 2011, además es Consultor Homologado por el ICEX y co-autor de 3 libros.

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Oftex ha desarrollado Exportest (www.exportest.es), una aplicación que realiza un diagnóstico de internacionalización basado en el análisis de más de 2.000 empresas españolas y, además, ofrece varios diagnósticos: El Diagnóstico Básico y el Diagnóstico Avanzado.

El diagnóstico básico evalúa si la empresa está preparada para la internacionalización y si cumple los requisitos mínimos. El diagnóstico avanzado, en cambio, informa si la empresa está preparada para afrontar los obstáculos con los que se encontrará en los primeros años de exportación.

Exportest incluye consejos prácticos, videos explicativos y formación específica sobre comercio exterior. Asimismo, también ayuda a redactar un Plan de Internacionalización que sirva de guía a la empresa. Gracias a él, identifica las fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades de la misma y realiza una selección de mercados para 14 sectores industriales analizando un algoritmo de 29 variables objetivas para elegir los países óptimos a los que empezar a dirigirse.

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Los asociados o colaboradores del Círculo de Economía tendrán un descuento del 15% sobre la parte de pago de la aplicación. Más información a través del correo electrónico pgomez@oftex.es

Socios del Círculo de Economía Alicante disfrutan de una ‘experiencia exclusiva’ para ver al Lucentum

“Espectacular”. “Vivirlo así es un lujo”. “Mucho más emocionante de lo que esperaba”. Éstas son algunas de las sensaciones vividas por los socios del Círculo de la Provincia de Alicante nada más acabar el partido de baloncesto que enfrentó al HLA Alicante (Lucentum) contra el Real Murcia, ambos candidatos al ascenso de categoría.

Entrañable e inolvidable jornada la que vivimos el pasado 23 de noviembre, donde una veintena de directivos de empresas socias del Círculo de Economía Alicante acudieron con sus familiares, cónyuges o hijos, a vivir un apasionante partido de baloncesto que se dilucidó en los últimos segundos.

La mayor parte del grupo pudo disfrutar del partido en el palco VIP o zona de autoridades, en posición privilegiada, junto al presidente del club. Los más pequeños, vivieron el espectáculo a pie de pista, apenas a un metro de las acciones de los jugadores. Algo que según confesaron “no olvidarán”.

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David Rueda, vocal de la junta directiva del Círculo, fue el encargado de recibir a aquellos socios que quisieron disfrutar de este privilegio, quién después de darles la bienvenida, los condujo al interior del Pabellón Pedro Ferrándiz. Allí, el director de comunicación del club de baloncesto, Thierry Dutel, lideró un tour por el interior de las instalaciones, con todo lujo de detalles.

Al término de este paseo, los socios pudieron conocer en persona al presidente del club, Antonio Gallego, al que desearon un inminente ascenso de categoría.

Además, la Fundación Lucentum Baloncesto, tuvo la cortesía de invitarnos al descanso del partido a una zona de catering e incluirnos en su próxima revista como destacados visitantes.

Esta EXPERIENCIA VIP LUCENTUM sólo es una de las múltiples “Experiencias en el Círculo”, exclusivas para socios e invitados. Otras no lejanas fueron las jornadas de puertas abiertas dentro de Pikolinos, o el team building con Juegos de Escape (Escape Room), el coaching en liderazgo interaccionando con caballos o los talleres transformacionales de Lego Serious Play.

El Círculo de Economía Alicante señala los retos de la Inteligencia Artificial con el libro de Lasse Rouhiainen

El Círculo de Economía de la Provincia de Alicante presentó, el pasado jueves 29 de noviembre, el libro ‘Inteligencia Artificial. 101 cosas que debes saber hoy sobre nuestro futuro’ de Lasse Rouhiainen, seguido de una enriquecedora mesa redonda.

Moderada por David Rueda, vocal de la junta directiva del Círculo y experto en Experiencia de Cliente, y con la participación del propio escritor, Lasse Rouhiainen, el experto en transformación digital Andrés Pedreño y el experto en Robótica Miguel Ángel Román, se debatieron los numerosos impactos de la Inteligencia Artificial en ámbitos como el institucional, la educación, el mercado de trabajo tanto desde el puesto de vista de empleado como empleador, de los chatbots, de la robótica, de los coches sin conductor, etc….

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La Inteligencia Artificial es hoy una de las tecnologías más prometedoras del futuro. Algunos se atreven a asegurar que su impacto será similar al que ya experimentamos, por ejemplo, con la electricidad.

El libro presentado está estructurado en diez capítulos y en cada uno se desarrollan diez preguntas con sus correspondientes respuestas.

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Lasse subrayó tres temas fundamentales a los que tendríamos que dedicar más atención y recursos:

  1. Reeducación de millones de personas que se quedarán sin trabajo debido a la IA, los robots y la automatización, para que aprovechen los millones de nuevos empleos que se crearán.
  2. El uso ético y moral de las tecnologías de IA y robótica para que fomenten el bienestar genérico de los seres humanos, y no al revés.
  3. Trabajar en la prevención de las posibles adicciones tecnológicas y otros trastornos generados por el excesivo uso de la IA y la tecnología, como la ansiedad, soledad, etc.

Casi un centenar de personas acudieron al acto donde participaron de manera activa tanto en los turnos de preguntas como en el espacio de networking final, junto a los protagonistas.

El Círculo de Economía Alicante continúa, con este perfil de eventos, con su propósito de acercar las disciplinas con más impacto en los negocios, de la mano de las personalidades más reconocidas.

Josep Piqué, Antonio Garrigues Walker y Javier Tebas estarán presentes en el I Fórum Excelencia Directiva el 14 de febrero en Alicante

El I Fórum Excelencia Directiva (FEXDIR), evento empresarial del año en la provincia de Alicante el próximo 14 de febrero de 2019 en el ADDA, reunirá en la capital a destacados directivos y CEO de las principales compañías de ámbito nacional e internacional.

Entre los confirmados, en un primer bloque, destacan figuras como Antonio Garrigues Walker, presidente de honor de Garrigues, Josep Piqué, economista, empresario y ex ministro del Gobierno de España, Javier Tebas, presidente de La Liga, Tomas Villén, director general para España y Portugal de Porsche, Kim Faura, director general para Cataluña, Comunidad Valenciana, Baleares y Región de Murcia de Telefónica España, Mariano Silveyra, president Europe & Asia de Cabify, Pablo Juantegui, presidente y CEO de Telepizza, Victor Iglesias, CEO de Ibercaja.

Figuras que tomarán parte en algunas de las intervenciones individuales, mesas de debate y master conferences que se han programado para esta gran cita empresarial y que muy pronto dará a conocer nuevos participantes con un mayor predominio de perfiles femeninos, según destaca la secretaría técnica del fórum.

FEXDIR, cuyo eje transversal en esta primera edición girará en torno a la innovación y la tecnología, contará con una participación de cerca de 20 intervenciones a cargo de importantes altos directivos, una previsión de más de 1.000 asistentes procedentes de todo el territorio nacional, una amplia cobertura mediática y una importante representación institucional.

Los asistentes pueden formalizar ya su inscripción en la web oficial del evento (www.fexdir.com) con una importante bonificación en el precio de la entrada por compra anticipada de la misma hasta el 31 de diciembre.

El Forum Excelencia Directiva (FEXDIR) es una iniciativa impulsada por el Círculo de Economía de la Provincia de Alicante y por la consultora MB Comunicación, que además cuenta con el respaldo de la Diputación Provincial, el Ayuntamiento y otras instituciones locales

La jornada principal se celebrará el día 14 de febrero de 2019 y la tarde noche anterior tendrá lugar un Acto de Bienvenida con las autoridades, patrocinadores y algunos ponentes del evento.

Necomplus, socia del Círculo Alicante, impulsa la jornada ‘La experiencia del cliente como transformación cultural de la empresa’

  • Expertos del Grupo Cooperativo Cajamar, Meridiano Seguro (Grupo ASV), Desing Lab, Aquora y Necomplus serán ponentes en esta jornada sobre experiencia del cliente

 

Grupo Necomplus, referente en Experiencia de Cliente a nivel nacional impulsa la III edición de la Jornada CX-Leader, el próximo 12 de diciembre, en el ULab Ideas Meeting Point bajo el título “La Experiencia de Cliente como transformación cultural de la empresa” tras el éxito cosechado en anteriores ediciones.

La Experiencia de Cliente o “Customer Experience” (CX) son hoy una prioridad en la agenda de las empresas. Una nueva disciplina trasversal que está revolucionando el concepto del marketing, la calidad de los procesos y el empoderamiento de los empleados.

Para ello se pone al cliente en el centro a través de herramientas y modelos concretos capaces de diseñar, medir y controlar la experiencia del cliente, identificando todos los canales y puntos de contacto con el cliente y diseñando experiencias memorables.

Como nos advirtieron los ponentes de las jornadas CX-Leaders I y II, un programa de Experiencia de Cliente supone una transformación cultural, donde todas las áreas deben ser corresponsables. De forma que todos los empleados deberían ser capaces de contar hacia afuera la historia de quiénes son, transmitir qué proponen diferencialmente y qué valor dan a la satisfacción de sus clientes.

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Grupo NecomplusAquora Business Education y la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) organizan estas jornadas, con la colaboración del Círculo de Economía de la Provincia de Alicante, para dar a conocer esta disciplina en la Comunidad Valenciana.

Necomplus gestiona servicios de BPO, Contact Center y tecnología en nombre de las principales marcas. Aquora, integrada en el Grupo Ifedes es una consultora especializada en transformación organizacional que cuenta también con programas formativos internacionales. La Asociación DEC representa la mayor comunidad hispanohablante sobre Customer Experience.

David Rueda, director de Marketing, Comunicación y Experiencia de Cliente de Necomplus y Juan Carlos Requena, Socio Director Comercial en Aquora Business Education inaugurarán la jornada que en esta ocasión contará con invitados de excepción.

Posteriormente intervendrán Soraya Góngora – Directora de Experiencia Cliente en BBC – Grupo Cooperativo Cajamar y Luis Nouel – Responsable de Investigación de Mercados de Meridiano Seguros de Grupo ASV, representantes de dos socios históricos de la Asociación DEC, y que atesoran gran conocimiento al contar desde hace años con áreas y departamentos propios que impulsan el desarrollo de la Experiencia de Cliente.

Asimismo, contaremos con la participación de Juan Alegre – Managing Partner en Customer Experience Design Lab, especialistas en lograr engagement con empleados y clientes, con metodologías y herramientas propias.

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Necomplus es socio activo de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC), de la Asociación de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC) ambas con sedes en Madrid, del Club Marketing Mediterráneo, del Círculo de Economía de Alicante (en su junta directiva) y de AlicanTec.

 

Programa:

18:00 h. Bienvenida y recepción de asistentes.

18:20 h. David Rueda (Director de Marketing, Comunicación y Experiencia de Cliente en Necomplus).

18:40 h. Juan Carlos Requena (Socio Director Comercial en Aquora Business Education).

19:00 h. Juan Alegre (Managing Partner en Customer Experience Design Lab).

19:20 h. Luis Nouel (Responsable de Investigación de Mercados en Grupo ASV).

19:40 h. Soraya Góngora (Directora de Experiencia Cliente en BBC – Grupo Cooperativo Cajamar).

20:00 h. Ruegos y preguntas.

20:30 h. Espacio para networking

 

Inscripción gratuita: https://www.aquora.es/blog/la-experiencia-de-cliente-como-transformacion-cultural-de-la-empresa/

El Círculo de Economía Alicante presenta el libro ‘Inteligencia Artificial. 101 cosas que debes saber hoy sobre nuestro futuro’de Lasse Rouhiainen

La Inteligencia Artificial es hoy una de las tecnologías más prometedoras del futuro. Algunos se atreven a asegurar que su impacto será similar al que ya experimentamos, por ejemplo, con la electricidad.

Lasse Rouhiainen es capaz de explicar los desafíos de la Inteligencia Artificial (IA) con un lenguaje ameno, dirigido a no técnicos. Prueba de ello es su esperado nuevo libro “Inteligencia artificial. 101 cosas que debes saber hoy sobre nuestro futuro” (Editorial Alienta, Grupo Planeta), que será presentado el 29 noviembre, en Glub Center, a las 18:00h gracias a la organización del Círculo de Economía de la Provincia de Alicante y la colaboración de AlicanTEC.

En este libro, Lasse no rehúye comentar el impacto de la IA en las industrias, en los procesos, en las formas de comunicación, en las ciudades y, por supuesto, en el mercado de trabajo. Y además nos aporta un gran número de recursos, ideas y consejos que ayudan a entender cómo la inteligencia artificial va a cambiar nuestra vida.

Lasse Rouhiainen es experto en nuevas tecnologías, vídeo marketing, marketing digital e inteligencia artificial. Ha impartido seminarios y conferencias en escuelas de negocios y universidades en más de 16 países diferentes. Y autor de cuatro bestsellers, entre los que destacan “101 consejos de Facebook Marketing para tu empresa” y “Smart Social Media”.

En esta presentación del libro, el escritor estará acompañado de dos grandes personalidades en esta disciplina:

Andrés Pedreño, presidente de AlicanTEC, ex rector de la Universidad de Alicante y miembro del comité de sabios sobre IA y Big Data en la Secretaría de Estado para la Agenda Digital.

Andrés Torrubia, ingeniero y experto en IA. CEO y fundador de FIXR. Quedó cuarto en una prestigiosa competición mundial sobre inteligencia artificial aplicada a coches autónomos.

Además, el evento será moderado por David Rueda Cantuche, directivo de Necomplus (empresa de servicios y tecnología B2B) y del Círculo de Economía de la Provincia de Alicante, miembro del comité provincial del Club de Marketing Mediterráneo y recientemente nombrado Embajador en experiencia de cliente por la Asociación DEC (el mayor lobby hispanohablante sobre esta disciplina).

El evento tendrá lugar el día 29/11, en Glub Center (C/Italia 22, Alicante), a las 18h. Durante el mismo se podrá adquirir el libro con la firma y dedicatoria personalizada de su autor, Lasse Rouhiainen. En este link podrás descargarte ya una infografía gratuita https://libro.ai/

Las plazas se reservarán por estricto orden de inscripción a través del correo electrónico info@circuloeconomiaalicante.com con asunto Inteligencia Artificial